Ce este fulfillment-ul?

Totul despre serviciul de fulfillment pentru magazine online.

Fie că vă gândiți să lansați un magazin online sau vindeți deja produse de ceva vreme, cu siguranță v-ați gândit la depozitarea produselor, livrare și procesarea comenzilor. Câștigarea banilor e partea interesantă — dar ce se întâmplă după ce un client plasează o comandă? Produsul trebuie să ajungă la cumpărător. Există trei modalități principale:

Trimiteți produsele unei companii care procesează comenzile pentru dumneavoastră.
Procesați singuri comenzile — fie singur, fie cu o echipă.
Colaborați cu o firmă de logistică care se ocupă de depozitare și expediere.

E-commerce-ul a înregistrat o creștere uriașă în ultimii ani. În 2019, 14,1% din toate vânzările de retail au fost online, echivalentul unei cifre de afaceri de 3,5 trilioane de dolari. Tendința arată că ponderea vânzărilor online va continua să crească. Mulți antreprenori s-au reorientat către comerțul online. Un proces de vânzare electronică de succes presupune alegerea produsului potrivit, poziționarea pe piață, atingerea publicului țintă, vânzarea și, în final — pregătirea coletului și livrarea către client.

Ambalarea și livrarea propriilor comenzi are avantajele sale: e flexibilă și accesibilă. De aceea, mulți antreprenori la început de drum aleg această cale. Dar dacă afacerea crește rapid, v-ar putea interesa serviciul nostru de fulfillment — depozitare și procesare comenzi. Multe companii de logistică vă pot depozita produsele și se pot ocupa de ambalare și livrare. Dacă nu ați lucrat niciodată cu un astfel de serviciu, vă ghidăm prin fiecare etapă a procesului.

Ce este serviciul de fulfillment?

Serviciul de fulfillment este un depozit extern unde o terță parte pregătește și expediază comenzile în locul dumneavoastră. Activitatea e realizată de centrul de fulfillment. Aceste servicii sunt ideale pentru companiile care nu doresc să se ocupe de logistică sau au depășit capacitățile de depozitare existente.

Cu alte cuvinte, fulfillment-ul reprezintă întregul proces de deservire a unui magazin online — de la primirea comenzii, prin procesare, depozitare, ambalare, până la livrarea către clientul final.

Care sunt principalele activități incluse în serviciul de fulfillment?

Deși fiecare centru funcționează ușor diferit, toate au același scop — acționează ca un centru de comandă pentru pregătirea și livrarea coletelor. Servesc și ca depozite, ceea ce vă permite să mențineți stocuri mai mari.

Unii furnizori au mai multe centre, ceea ce le permite să deservească diferite zone geografice mai rapid. Aceasta permite magazinelor online să ofere livrare rapidă și accesibilă. Serviciile includ:

Primirea comenzilor
Pregătirea listei de articole din comandă
Ambalarea conform standardelor magazinului online
Verificarea și procesarea retururilor
Colectarea articolelor din depozit
Sortarea și expedierea coletelor în toată Europa
Pregătirea documentelor de transport și a documentelor însoțitoare
Comandarea și livrarea prin curier

Sau procesul poate fi descris în 3 pași:

Depozitare

Companiile de fulfillment pornesc de la același punct — depozitarea logică a produselor. Livrarea fiabilă în termenul promis este un semn de încredere pentru orice magazin online.

Procesarea comenzilor

Există multe modalități de a primi o comandă. Cu modelul e-commerce, inventarul online și conturile active ale clienților facilitează procesul. Articolele comandate sunt apoi ambalate pentru livrare la adresa corectă, iar clienții sunt notificați despre statusul coletului.

Retururi și schimburi

Când un client mulțumit primește produsul comandat, comanda se consideră „îndeplinită". Dar ce se întâmplă când clientul nu e mulțumit? Companiile de fulfillment gestionează și retururile și schimburile — în beneficiul atât al clientului, cât și al vânzătorului. Procesul de îndeplinire a comenzilor stă la baza satisfacției clienților și a creșterii afacerii.

Costul serviciului de fulfillment?

Serviciile se taxează de obicei pe oră sau pe colet. Furnizorii adaugă costuri pentru recepție, depozitare, selecție, ambalare, livrare, retururi și altele. Majoritatea companiilor aplică taxe tranzacționale (ex. recepție, livrare) și taxe recurente (ex. depozitare). Fiecare taxă e individuală în funcție de tipul coletului și curierul ales.

3 motive pentru care să alegeți fulfillment pentru magazinul online

1. Flexibilitate sezonieră

În perioadele de sărbători, vânzările cresc dramatic. Chiar și comercianții online experimentați descoperă că au nevoie de personal temporar sau echipamente noi. Serviciul de fulfillment vă permite să evitați angajarea sezonieră — asigurați stocul și restul lăsați pe seama furnizorului.

2. Costuri de livrare mai mici

Livrarea gratuită e un instrument de marketing extrem de popular. Folosind un serviciu de fulfillment cu centre de distribuție în toată Europa, puteți reduce costurile și obține un avantaj competitiv.

3. Piețe noi

Comercianții online pot folosi fulfillment-ul pentru a se extinde pe piețe noi fără investiții în infrastructură sau personal suplimentar. Treptat, puteți vinde în toată Europa!

Mai multe informații pe pagina Fulfillment de la BigArena sau contactați-ne la +40 770 467 873.