Šta je fulfillment?

Saznajte sve o fulfillment usluzi za online prodavnice.

Bilo da razmišljate o pokretanju online biznisa ili već neko vreme prodajete proizvode, sigurno ste razmišljali o skladištenju, isporuci i obradi porudžbina. Zarađivanje novca je uzbudljivi deo — ali šta se dešava nakon što kupac naruči? Vaš proizvod mora da stigne do kupca. Postoje tri glavna načina:

Šaljete proizvode kompaniji koja obrađuje porudžbine umesto vas.
Sami obavljate porudžbine — bilo sami ili sa timom.
Sarađujete sa logističkom firmom koja preuzima skladištenje i isporuku.

E-commerce je u poslednjih godina doživeo ogroman rast. U 2019. godini, 14,1% svih maloprodajnih prodaja bilo je online, što odgovara prometu od 3,5 biliona dolara. Trend pokazuje da će udeo online prodaje nastaviti da raste. Mnogi preduzetnici su se preorijentisali na online trgovinu. Uspešan proces elektronske prodaje obuhvata izbor pravog proizvoda, pozicioniranje na tržištu, dosezanje ciljne grupe, prodaju i na kraju — pripremu pošiljke i isporuku kupcu.

Pakovanje i isporuka sopstvenih porudžbina ima prednosti: fleksibilno je i pristupačno. Zato ovaj put često biraju firme u nastajanju. Ali ako vaš biznis brzo raste, mogla bi vas zanimati naša fulfillment usluga — skladištenje i obrada porudžbina. Mnoge logističke kompanije mogu da skladište vaš proizvod i pobrinu se za pakovanje i isporuku. Ako do sada niste koristili ovakvu uslugu, provešćemo vas kroz svaki korak procesa.

Šta je fulfillment usluga?

Fulfillment usluga je eksterni magacin gde treća strana priprema i šalje vaše porudžbine umesto vas. Posao obavlja fulfillment centar. Ove usluge su idealne za kompanije koje ne žele da se bave logistikom ili su prerasle svoje trenutne skladišne kapacitete.

Drugim rečima, fulfillment predstavlja celokupni proces opsluživanja online prodavnice — od prijema porudžbine, preko obrade, skladištenja, pakovanja do isporuke krajnjem kupcu.

Koje su glavne aktivnosti uključene u fulfillment uslugu?

Iako svaki centar funkcioniše malo drugačije, svi postižu isto — deluju kao komandni centar za pripremu i isporuku pošiljki. Služe i kao magacini, što vam omogućava da držite veće zalihe.

Neki pružaoci usluga imaju više centara, što im omogućava da opslužuju različite geografske lokacije brže. To online prodavnicama omogućava da ponude brzu i pristupačnu isporuku. Usluge obuhvataju:

Prijem porudžbina
Priprema liste stavki iz porudžbine
Pakovanje prema standardima online prodavnice
Kontrola i obrada vraćenih pošiljki
Prikupljanje stavki iz magacina
Sortiranje i slanje pošiljki širom Evrope
Priprema tovarnih listova i pratećih dokumenata
Naručivanje i isporuka kurirskom službom

Ili se ceo proces može opisati u 3 koraka:

Skladištenje

Fulfillment kompanije počinju od iste tačke — logičkog skladištenja proizvoda. Pouzdana isporuka u obećanom roku je znak poverenja za svaku online prodavnicu.

Obrada porudžbina

Postoji mnogo načina da se primi porudžbina kupca. Sa e-commerce modelom, to olakšava online inventar i aktivni korisnički nalozi. Naručene stavke se zatim pakuju za isporuku na tačnu adresu, a kupci se obaveštavaju o statusu pošiljke.

Povrat i zamena

Kada zadovoljan kupac primi naručeni proizvod, porudžbina se smatra „izvršenom". Ali šta kada kupac nije zadovoljan? Fulfillment kompanije rešavaju i povrate i zamene — u korist i kupca i prodavca. Proces obrade porudžbina je pravi temelj zadovoljstva kupaca i rasta poslovanja.

Cena fulfillment usluge?

Usluge se obično naplaćuju po satu ili po pošiljci. Pružaoci dodaju troškove za prijem, skladištenje, izbor, pakovanje, isporuku, povrate i ostalo. Većina kompanija primenjuje transakcione naknade (npr. prijem, isporuka) i ponavljajuće naknade (npr. skladištenje). Svaka naknada je individualna u zavisnosti od tipa pošiljke i izabranog kurira.

3 razloga zašto da izaberete fulfillment za svoju online prodavnicu

1. Sezonska fleksibilnost

U praznično vreme prodaje drastično rastu. Čak i iskusni online prodavci otkrivaju da im trebaju privremeni radnici ili nova oprema. Fulfillment usluga vam omogućava da izbegnete zapošljavanje sezonskih radnika — samo obezbedite robu, a ostatak prepustite pružaocu usluge.

2. Niži troškovi isporuke

Besplatna isporuka je izuzetno popularan marketinški alat. Korišćenjem fulfillment usluge sa distribucionim centrima širom Evrope možete da smanjite troškove i steknete konkurentsku prednost.

3. Nova tržišta

Online prodavci mogu koristiti fulfillment za širenje na nova tržišta bez ulaganja u infrastrukturu ili dodatne zaposlene. Postepeno možete da prodajete širom Evrope!

Više informacija na stranici Fulfillment od BigArena ili nas kontaktirajte na +381 64 407 8910.