1. Početna
  2. Usluge
  3. Fulfillment

Fulfilment

Usluge za online prodavce

BigArena Fulfilment pruža potpuni skup usluga za online trgovce: skladištenje, pakovanje, upravljanje posiljkama, brzo rešavanje povrata i reklamacija kao i automatizovan proces izdavanja fiskalnih racuna. Naša strateški pozicionirana skladišta u Srbiji Bugarskoj, Slovačkoj, i Rumuniji čine isporuke efikasnim širom Evrope.

Veruje nam preko 400 kompanija, od startapa do velikih online prodavaca, koji posluju u vise od 15 evropskih zemalja. Nudimo integraciju sa Bex, D Express i City Express kurirskim službama, kao i integraciju sa računovodstvenim programom i automatsko izdavanje fiskalnih računa. Sve porudžbine šaljemo istog dana kada nastanu, i dostavljamo kupcima u roku od 24h.

Zahtevaj ponudu Naše usluge

Šta je fulfilment?

Fulfillment je logistička usluga u kojoj eksterni operater preuzima celokupnu obradu porudžbina online prodavnice — skladištenje robe, pakovanje, isporuku kupcima i obradu povraćaja. Rezultat je manje operativnog opterećenja za biznis i mogućnost da se tim fokusira na prodaju, marketing i razvoj proizvoda.

Pogledajte sve mogućnosti BigArena fulfilmenta

Šta uključuje fulfillment usluga

Kompletna fulfillment usluga pokriva nekoliko međusobno povezanih procesa — prijem i evidencija robe, skladišna obrada, pakovanje svake porudžbine, isporuka preko kurira, obrada povraćaja i reklamacija, kao i analitičko praćenje celog procesa. BigArena obezbeđuje svaku fazu sa garantovanim vremenima obrade i potpunom transparentnošću.

Video snimak svakog pakovanja

Svaki paket koji napušta naše fulfillment centre se snima na video. Ovo garantuje kontrolu kvaliteta tokom pakovanja i služi kao dokaz krajnjim kupcima šta je tačno poslato. U slučaju reklamacije ili spora oko sadržaja, video rešava pitanje za nekoliko sekundi.

Upravljanje serijama i praćenje rokova trajanja

Za proizvode sa rokom trajanja — suplementi, kozmetika, prehrana — pratimo svaku seriju u realnom vremenu. Sistem automatski šalje starije serije prve (FIFO princip), obaveštava o približavanju roka trajanja i vodi kompletnu istoriju za svaki artikal.

Sertifikovani skladišta za prehranu i suplemente

Sva fulfillment skladišta BigArena su sertifikovana od strane Bugarske agencije za bezbednost hrane (BFSA) za skladištenje hrane, pića i dijetetskih suplemenata. Raspolažemo i temperaturno kontrolisanim prostorijama na 2-8°C za proizvode osetljive na temperaturu.

Štampa etiketa po potrebi pri pakovanju (Print on Demand)

Pri pakovanju u našim fulfillment centrima možemo da štampamo etikete prema zemlji destinacije i jeziku. Kada paker skenira proizvod koji ide u Rumuniju, sistem automatski štampa rumunsku etiketu. Za Grčku — grčku. Za Poljsku — poljsku. Ovo omogućava da jedan SKU opslužuje više tržišta bez odvojenih zaliha za svaku zemlju.

Stanje skladišta u realnom vremenu

Platforma BigArena prikazuje tačno stanje za svaki proizvod u trenutku provere. Bez kašnjenja podataka ili noćnih sinhronizacija — slika zaliha je uvek ažurna. To omogućava precizno dopunjavanje i sprečava preprodavanje.

Automatsko prepoznavanje bundle-ova

Sistem BigArena prepoznaje bundle-ove automatski kroz integraciju sa online prodavnicom. Kada porudžbina sadrži set proizvoda — na primer "akcijski paket od 3 artikla" — sistem bira ispravne pojedinačne artikle iz skladišta i pakuje ih zajedno, bez potrebe za ručnom konfiguracijom.

Integracija sa preko 40 kurirskih službi u Evropi

Sarađujemo sa preko 40 kurirskih službi u celoj Evropi — DHL, FedEx, Speedy, Econt, Cargus, Sameday, FAN Courier, ACS, Packeta, Slovak Parcel Service i mnogih drugih. Stalno dodajemo nove integracije i optimizacije ruta.

Pouzeće u 17 evropskih zemalja

Podržavamo pouzeće u 17 evropskih zemalja. Naplaćujemo iznose od krajnjih kupaca pri isporuci i isplaćujemo ih direktno online prodavnici po rasporedu. Posebno vredno za tržišta kao Rumunija, Bugarska, Grčka, Srbija i susedne zemlje.

SMS obaveštenja za krajnje kupce

Integrisani SMS sistem šalje automatska obaveštenja krajnjim kupcima na osnovu događaja u fulfillment procesu ili statusa kurira. Dopunjavaju standardna obaveštenja kurira i značajno poboljšavaju stopu uspešne isporuke, posebno nakon prvog neuspelog pokušaja.

Upravljanje povraćajima i reklamacijama

Svaki neisporučen ili vraćen paket se obrađuje u našim fulfillment centrima u roku od 2 radna dana. Skeniramo svaki vraćen proizvod, proveravamo defekte, i ako je u dobrom stanju — vraćamo u skladište. Defektni se odvajaju u namenske defektne zalihe. Ceo proces se snima na video.

Povraćaj sredstava krajnjim kupcima

Na zahtev obavljamo i povraćaje krajnjim kupcima u ime online prodavnice. To znači manje računovodstvenog posla i bržu uslugu kupcima tokom povraćaja.

Analitika i izveštaji za biznis

Platforma BigArena pruža detaljnu analitiku isporučenih, vraćenih i reklamiranih paketa, obima prodaje po proizvodu i periodu, prognoze isteka zaliha na osnovu sezonalnosti i poslednjih 7/14/30 dana, kao i preporučene količine za dopunu od proizvođača. Svi izveštaji se izvoze u PDF i Excel format.

Upravljanje više prodavnica iz jednog sistema

Jedan klijent može upravljati više online prodavnica iz jedne jedinstvene BigArena platforme. Pogodno za brendove sa nekoliko podbrendova, dropshippere sa više prodavnica i proizvođače koji paralelno upravljaju više prodajnih kanala.

Pogodno za bilo koju vrstu proizvoda i obim

Naši fulfillment centri opslužuju prodavnice odeće, suplemenata, kozmetike, knjiga, gadgeta, dodataka, elektronike, igračaka i praktično bilo koje druge kategorije fizičkih proizvoda. Posebno smo jaki u radu sa portfeljima sa velikim brojem SKU — klijenti sa hiljadama jedinstvenih proizvoda.

Garantovano pakovanje istog radnog dana

U ugovoru preuzimamo odgovornost za pakovanje istog radnog dana, nezavisno od dostupnosti našeg osoblja. Naši klijenti ne zavise od toga da li su njihovi ljudi na poslu — naši timovi rade neprekidno i ugovorne obaveze se poštuju.

Stalna ažuriranja platforme

Platforma BigArena se stalno ažurira sa novim funkcionalnostima, novim kurirskim integracijama, optimizacijama brzine isporuke i pakovanja. Klijenti dobijaju sva poboljšanja automatski, bez upgrade naknada.

Fulfillment — kompletan outsourcing logistike

Suština fulfillment usluge je kompletan outsourcing logističkih operacija, kako bi se online prodavnica mogla fokusirati na ono najvažnije — prodaju, reklamu, razvoj asortimana i odnose sa dobavljačima. ---

Veruju nam

KAKO MI TO RADIMO

Naši fulfilment centri

BigArena Fulfillment posluje sa magacinima u Sofiji, Plovdivu, Slovačkoj, Rumuniji, Severnoj Makedoniji, Srbiji i sada i u Grčkoj. Uskoro otvaramo u Španiji i Albaniji. Paletne, pikirajuće i pakerske zone, hladnjače i barkod sistemi za potpunu kontrolu.

Paletna zona • hub Plovdiv
Paletna zona • hub Plovdiv
Profesionalan tim
Profesionalan tim
Zona pikiranja i pakovanja
Zona pikiranja i pakovanja
Direktne linije do lokalnih kurira
Direktne linije do lokalnih kurira
Print on Demand etikete
Print on Demand etikete
Aktivna magacinska zona • bins u više redova
Aktivna magacinska zona • bins u više redova

BigArena Cloud iznutra

BigArena Cloud je upravljačka platforma koju online prodavnice koriste za svakodnevno upravljanje fulfilment operacijama. Ispod — pravi ekrani, šta radi svaki modul i koji indikatori su najvažniji za biznis.

Zalihe — stanje, šarže i rokovi

Zalihe — stanje, šarže i rokovi

Platforma prikazuje precizno stanje za svaki artikal u trenutku provere — bez kašnjenja podataka i bez noćnog sinhronizovanja. Za proizvode sa rokom trajanja (suplementi, kozmetika, hrana) pratimo svaku šaržu posebno: količinu, datum prijema, rok i magacin.

Sistem radi po FIFO principu — starije šarže idu u piking automatski prve. Kada se rok približava, sistem šalje SMS i email obaveštenja sa tačnim brojem preostalih dana, dajući prodavnici vreme da reaguje akcijom ili povlačenjem proizvoda. Svaki artikal ima kompletnu istoriju kretanja.

Porudžbine — realno vreme, izmene i automatizacija

Porudžbine — realno vreme, izmene i automatizacija

Svaka porudžbina iz online prodavnice se pojavljuje u sistemu odmah po izvršenju. Status pratiš u realnom vremenu — čeka validaciju, upakovana, predata kuriru, isporučena ili vraćena. Sa istog ekrana menjaš: preusmeravanje na drugu adresu, izmena iznosa pouzeća, dodavanje uputstava za pakovanje ili promena kurira.

Dashboard prikazuje ključne metrike po danima, nedeljama i mesecima — stopa uspešne isporuke, prosečan bruto i neto prihod za prodavnicu, stopa vraćanja i razlozi, prosečno vreme od porudžbine do isporuke. Tako rano uočavaš probleme pre nego što postanu masovni.

Komercijalni predstavnik
Komercijalni predstavnik
Prvi kontakt za nove klijente — analiza potreba, ponude, ugovorne uslove.
Menadžer • zona pikiranja i pakovanja
Menadžer • zona pikiranja i pakovanja
Odgovorna za kvalitet pakovanja i poštovanje operativnih standarda.
Ulazi robe — prijem i kontrola

Ulazi robe — prijem i kontrola

Kada planiraš da pošalješ robu u naš magacin, kreiraš u sistemu ulaz sa očekivanim datumom, artiklima, količinama i šaržama. Naš tim skenira sve pri dolasku, upoređuje sa očekivanim i evidentira u realnom vremenu — bilo koji manjak, defekt ili višak se automatski označava i fotografiše.

Dobijaš obaveštenje čim šarža bude evidentirana, sa potpunim izveštajem: šta je primljeno, šta odstupa od očekivanja i kada će biti dostupno za prodaju. Sva korespondencija i istorija ostaju uz ulaz za buduće provere.

Kuriri i lokacije magacina

Kuriri i lokacije magacina

Platforma upravlja sa preko 40 kurirskih integracija u Evropi — Speedy, Econt, DHL, FedEx, Cargus, Sameday, FAN Courier, ACS, Packeta, Slovak Parcel Service i drugi. Za svaku pošiljku sistem automatski bira optimalnog kurira prema destinaciji, težini, tipu usluge i preferencijalnim uslovima.

Upravljaš svim fulfilment centrima (Sofija, Plovdiv, Slovačka, Rumunija, Severna Makedonija, Srbija i Grčka; uskoro Španija i Albanija) sa jednog ekrana. Vidiš stanje po lokaciji, naručuješ transfere između magacina i pratiš svaku pošiljku od slanja do isporuke sa kompletnim statusima od kurira.

Analitika i izveštavanje

Analitika i izveštavanje

Glavni dashboard objedinjuje sve ključne pokazatelje biznisa na jednom mestu: dnevni promet, prosečan broj porudžbina, stopa isporuke, stopa vraćanja, prognoza istek zaliha na osnovu sezonosti i poslednjih 7/14/30 dana. Svi izveštaji se izvoze u PDF i Excel format.

Na dubljem nivou dobijaš preporučene količine za dopunu od proizvođača, analizu najprodavanijih SKU-ova, analizu sporo obrtnih artikala, distribuciju pošiljaka po kuriru i regionu i performanse promotivnih kampanja. Cela platforma radi u realnom vremenu.

Опит и качество, на което трябва да се доверите

Складиране, опаковане и доставка с над 20 милиона изпратени пратки за европейски марки. Всичко по-долу е наш стандарт — не маркетинг.

  • Навременно изпълнение на поръчки
  • Точно управление на партиди и срокове
  • Прецизна складова наличност в реално време
  • Седем фулфилмънт склада в Европа
  • Бързо клиентско обслужване
7 склада в Европа 20M+ пратки 100% точност

Всеки момент е заснет

Записваме видео на всяка поръчка. Това гарантира качество на пакетирането и служи като доказателство пред крайния клиент какво точно е било изпратено. Спокойствие за вас, доверие за тях.

  • QC видеозапис на всяка пратка
  • Видеото решава спорове с вашия клиент за минути
  • Архив с 100% покритие на пратките
  • Достъп през BigArena панел — кой, кога, какво
QC видео 100% покритие Архив
REC
Loader Loader
Zašto da budete partner sa nama?

Naša misija je da podržimo online prodavce tako što ćemo voditi računa o svim logističkim procesima i osloboditi njihovo vreme za razvoj svog brenda.

Zahtevaj ponudu

Pakovanje

Pakujemo i šaljemo sve porudžbine istog radnog dana.

Prilagođeno pakovanje prema vašem standardu.

Video snimak svake upakovane pošiljke.

Magacin

Skladišne lokacije u tri ključne zemlje - Bugarskoj, Srbiji, Rumuniji i Slovačkoj.

Troškovi za osoblje i upravljanje skladištem su eliminisani.

Ne plaćate za prazan prostor u magacinu, samo za utrošenu količinu.

Softver

Mi pravimo softver. Iznajmljujemo ga drugima širom sveta. To bi trebalo da ti nešto kaže.

Softver je dovoljno detaljan koliko i trebaš.

integraciju sa računovodstvenim programom i automatsko izdavanje fiskalnih računa.

Sistem za prepoznavanje dupliranih porudžbina

SMS sistem za automatske tokove obaveštenja u slučaju neuspešnih pokušaja dostave i drugih na svim jezicima

Obaveštenja putem emaila za važne događaje (nizak nivo zaliha i druge stvari)

Analiza statusa isporuka: upakovano, poslato, na dostavi, dostavljeno, vraćeno, naplaćeno pouzećem, odobreno vaše isplata u kešu na pouzeće i druge.

Sve dostupno i putem API-ja

6
Godina iskustva+
187
Zemalja+
20000
Obrađenih pošiljki dnevno+
700
Online prodavnica+
DANI ZA ISPORUKU

Kliknite na zemlju i pogledajte vreme isporuke.

Lokacije naših skladišta

  • Serbia

    Srbija

    Beograd

  • Bulgaria

    Bugarska

    Sofija

    Plovdiv

  • Slovakia

    Slovačka

    Bratislava

Loader

Najbrža I najpouzdanija dostava u Srbiji!

Dostavite svoje pakete bilo gde u Srbiji za jedan dan

BigArena Fullfilment jedini nudi integraciju sa najvećim kurirskim službama u Srbiji - Bex, Daily Express, City Express

Zahtevaj ponudu Icon phone
SOFTVER

Logistika vaše online prodavnice je udaljena samo jedan klik.

BigArena je razvila fleksibilan softver za obradu porudžbina koji automatizuje procese i eliminiše greške pri preuzimanju i pakovanju.

Sistem vam omogućava da budete u toku sa dostupnošću zaliha i porudžbinama, gde god da se nalazite - sa računara ili mobilnog uređaja.

Imate informacije u realnom vremenu i kontrolu nad vašim porudžbinama i njihovim trenutnim statusom: spakovano, isporučeno, vraćeno.

Šta ćete još dobiti:

  • Uspešne isporuke, procesuiranje povrata i analiza reklamacija
  • Video snimanje svake upakovanje pošiljke
  • Automatizovani računovodstveni izveštaj
  • Kreiranje dosijea revizije
  • Izdavanje elektronskih priznanica
Loader
Loader

Integracija sa vašom platformom

Besprekorna integracija je ključni faktor pri prepuštanju vaše logistike profesionalnom fulfilment centru.

Uz odgovarajuću komunikaciju između vašeg sistema i BigArena-e, bićete sigurni da se sve porudžbine, adrese, statusi i informacije o dostupnosti prenose tačno.

Danas imate priliku da prodajete sa više platformi, zato BigArena ima gotove integracije za najpopularnije platforme za e-trgovinu, kao i sopstveni API za ostale sisteme.

POVEŽI SVOJU PRODAVNICU

Nativne integracije sa vodećim e-commerce platformama + Open API

Shopify
Shopify
integracija
WooCommerce
WooCommerce
WP plugin
Magento
Magento
ekstenzija
PrestaShop
PrestaShop
modul
OpenCart
OpenCart
modul
Digistore24
Digistore24
integracija
ClickFunnels
ClickFunnels
integracija
Funnelish
Funnelish
integracija
CloudCart
CloudCart
integracija
ConvertBuilder
ConvertBuilder
integracija
Base.com
Base.com
integracija
Sendica.io
Sendica.io
integracija
middleware.bg
middleware.bg
integracija
{ }
Custom API
RESTful · bilo koja platforma
Loader Loader Loader
Imate li dodatnih pitanja o usluzi?

Pitajte naš tim

Naši stručnjaci su uvek tu da odgovore na sva vaša pitanja o spoljnoj logistici i uslugama BigArena.

(+381) 668 068 590

Pozovi

Šta kažu

naši klijenti

Dobijte ponudu za vaše online poslovanje

Pošalji upit
VAŠE INFORMACIJE KOLIKO ĆEMO SKLADIŠTITI? KOLIKO ĆEMO PAKOVATI?

Kako možemo da stupimo u kontakt sa vama?

Koliko ćemo skladištiti?

Koliko SKU-ova ćemo imati na lageru?

Koliko ćemo da pakujemo?

Koliki je broj vaših mesečnih pošiljki?

Hvala za vaš upit!

Naši stručnjaci će vam se javiti što je pre moguće.

Pratite nas
  • Fb
  • Instagram
  • Linked

Koji je proces započinjanja saradnje?

Pošaljite nam upit ili nas pozovite na sledeće brojeve. Kada nas kontaktirate, dobićete profesionalnu uslugu i konsultacije o svim temama i pitanjima koja vas zanimaju

Da bismo napravili najbolju ličnu ponudu, potrebno je da dobijemo detaljne informacije o specifičnostima i potrebama vašeg poslovanja. Glavna prednost po kojoj se izdvajamo je činjenica da uvek tražimo optimalno rešenje za obe strane. Zbog toga nudimo relevantne i fleskibilne uslove cena

Kada je ugovor potpisan, zvanično počinjemo zajednični rad.

Sinhronizovanjem vaše web stranice sa našim BigArena Cloud softverom, dobićete pristup nalogu. Na ovaj način ćete u realnom vremenu moći da pratite sve aktivnosti vezane za realizaciju usluge pakovanja i slanja proizvoda. Čim se prijavite na svoj nalog, pred vama će se otvoriti kontrolna tabla. Sadrži sve alate koji su vam potrebni za navigaciju kroz procese koji se odnose na usluge fulfilment centra.

Kada vršite isporuku u skladište BigArena, potrebno je da kreirate zahtev preko vašeg Big Arena naloga. Kreiranjem zahteva mi ćemo prihvatiti artikle, zatim ih prebrojati i postaviti na svoje pozicije spremne za obradu porudžbine

Ovo je poslednja faza u procesu početka rada. Obično ne traje više od 48 sati

Kada prođemo kroz svaki korak, vršimo konačnu proveru svih detalja i spremni smo da započnemo proces.

Proces rada sa nama je maksimalno pojednostavljen. Ako se pojave bilo kakva pitanja, naši stručnjaci su uvek dostupni. Ovo našim klijentima pruža veliku sigurnost.
Loader

Prednosti usluge fulfilmenta

Termin "fullfilment" dolazi iz engleskog jezika i predstavlja proces skladištenja, pakovanja i obrade narudžbi u online prodavnici od strane logističkog partnera .

Outrsourcing logistika je pogodna usluga kako za start-up tako i za online prodavnice sa dugogodišnjim iskustvom koje žele da optimizuju svoje vreme i troškove.

Koja je cena ove vrste aktivnosti u Srbiji?

Naknade su podeljene u nekoliko različitih kategorija.

Površina paleta: Prilikom prijema artikala u naše skladište, mi ih merimo, a zatim softver automatski izračunava prostor koji će zauzeti. Kako se predmeti prodaju, zauzeti volumen opada. Da bi se izbeglo plaćanje vazduha, skladišna naknada se se formuliše na dnevnoj bazi softverom, bez ljudske intervencije.

Prostor za pakovanje: Sastoji se od polica za slaganje sa posebnim odeljcima gde svaki jedinstveni predmet zauzima svoju poziciju. Svaki od njih je plaćen i ima bar kod koji obezbeđuje sprečavanje grešaka u pakovanju.

Naknada za pakovanje: varira u zavisnosti od prosečnog broja pošiljki koje šaljete mesečno. I najbolje od svega, ovu naknadu plaćate samo kada imate pošiljke.

Dostava: Zahvaljujući ogromnom obimu pošiljki koje realizujemo svakodnevno, radeći sa nama dobijate maksimalne popuste na kurirske tarife, kako za Srbiju tako i za Evropu.

Koje su prednosti fulfilment usluga?

Širenje poslovanja u nove zemlje.

Uvođenje vašeg poslovanja u što više zemalja je odlična prilika. Mnogi prodavci se muče zbog nedostatka vremena da istraže tržišta i dobiju dobre cene isporuke. Uz našu pomoć, moći ćete da prodajete širom sveta dok mi skladištimo, šaljemo i pratimo svaku pojedinačnu pošiljku.

Skladištenje proizvoda

Posedujemo moderno skladište "A" klase gde će vaš inventar uvek biti dobro organizovan. Možete proveriti svoje zalihe u realnom vremenu, čak i preko telefona.

Prihvatanje i obrada naloga

Kao što je gore pomenuto, naša usluga je pogodna i za početnike i za iskusne online prodavce. Zašto?

Za napredne online prodavce - sa ogromnim obimom isporuka, kvalitet i brzina fullfilment-a opadaju, a to dovodi do gubitka kupaca. Tu je naša uloga veoma važna za reputaciju i privlačenje dugoročnih lojalnih kupaca.

Prijem i obrada vraćenih paketa

Pored slanja i skladištenja vaših proizvoda, takođe prihvatamo i obrađujemo vraćene porudžbine. Mi ćemo se pobrinuti da ako kupac vrati pošiljku, obavestimo vas, obradimo i vratimo artikle na zalihe što je pre moguće.

Početnici se svakako snalaze sa obradom svojih porudžbina, ali ne mogu da dobiju kurirske popuste kao što mi možemo da im damo, bez obzira na broj pošiljki koje realizuju. Ovo je odličan razlog da počnu da sarađuju sa nama od samog početka.

Slanje porudžbina i rad sa kuririma

BIgArena Fullfilment centar radi sa kuririma od poverenja iz celog sveta. Bez obzira gde u svetu šaljete, vaši paket će biti praćeni.

Dodante prateće aktivnosti

Call centar – Potvrda porudžbine telefonom je korisna usluga jer smanjuje procenat vraćenih pošiljki.

Digitalni marketing – Zahvaljujući našem dugogodišnjem iskustvu u online marketignu, imamo tim stručnjaka koji znaju kako da se ne samo oglašavaju, već i da prodaju online.

Poslovne konsultacije – Bez obzira na pitanja koja imate, mi smo tu da odgovorimo. Nudimo i lične i online konsultacije uz unapred zakazane termine..

Najveća prednost u odnosu na druge centre u zemlji je naš prilagođeni skladišni softver.

Što su procesi tehnološki automatizovaniji, to je kvalitet usluge veći. Svi naši napori su upravo u ovom pravcu.