Šta uključuje fulfillment usluga
Kompletna fulfillment usluga pokriva nekoliko međusobno povezanih procesa — prijem i evidencija robe, skladišna obrada, pakovanje svake porudžbine, isporuka preko kurira, obrada povraćaja i reklamacija, kao i analitičko praćenje celog procesa. BigArena obezbeđuje svaku fazu sa garantovanim vremenima obrade i potpunom transparentnošću.
Video snimak svakog pakovanja
Svaki paket koji napušta naše fulfillment centre se snima na video. Ovo garantuje kontrolu kvaliteta tokom pakovanja i služi kao dokaz krajnjim kupcima šta je tačno poslato. U slučaju reklamacije ili spora oko sadržaja, video rešava pitanje za nekoliko sekundi.
Upravljanje serijama i praćenje rokova trajanja
Za proizvode sa rokom trajanja — suplementi, kozmetika, prehrana — pratimo svaku seriju u realnom vremenu. Sistem automatski šalje starije serije prve (FIFO princip), obaveštava o približavanju roka trajanja i vodi kompletnu istoriju za svaki artikal.
Sertifikovani skladišta za prehranu i suplemente
Sva fulfillment skladišta BigArena su sertifikovana od strane Bugarske agencije za bezbednost hrane (BFSA) za skladištenje hrane, pića i dijetetskih suplemenata. Raspolažemo i temperaturno kontrolisanim prostorijama na 2-8°C za proizvode osetljive na temperaturu.
Štampa etiketa po potrebi pri pakovanju (Print on Demand)
Pri pakovanju u našim fulfillment centrima možemo da štampamo etikete prema zemlji destinacije i jeziku. Kada paker skenira proizvod koji ide u Rumuniju, sistem automatski štampa rumunsku etiketu. Za Grčku — grčku. Za Poljsku — poljsku. Ovo omogućava da jedan SKU opslužuje više tržišta bez odvojenih zaliha za svaku zemlju.
Stanje skladišta u realnom vremenu
Platforma BigArena prikazuje tačno stanje za svaki proizvod u trenutku provere. Bez kašnjenja podataka ili noćnih sinhronizacija — slika zaliha je uvek ažurna. To omogućava precizno dopunjavanje i sprečava preprodavanje.
Automatsko prepoznavanje bundle-ova
Sistem BigArena prepoznaje bundle-ove automatski kroz integraciju sa online prodavnicom. Kada porudžbina sadrži set proizvoda — na primer "akcijski paket od 3 artikla" — sistem bira ispravne pojedinačne artikle iz skladišta i pakuje ih zajedno, bez potrebe za ručnom konfiguracijom.
Integracija sa preko 40 kurirskih službi u Evropi
Sarađujemo sa preko 40 kurirskih službi u celoj Evropi — DHL, FedEx, Speedy, Econt, Cargus, Sameday, FAN Courier, ACS, Packeta, Slovak Parcel Service i mnogih drugih. Stalno dodajemo nove integracije i optimizacije ruta.
Pouzeće u 17 evropskih zemalja
Podržavamo pouzeće u 17 evropskih zemalja. Naplaćujemo iznose od krajnjih kupaca pri isporuci i isplaćujemo ih direktno online prodavnici po rasporedu. Posebno vredno za tržišta kao Rumunija, Bugarska, Grčka, Srbija i susedne zemlje.
SMS obaveštenja za krajnje kupce
Integrisani SMS sistem šalje automatska obaveštenja krajnjim kupcima na osnovu događaja u fulfillment procesu ili statusa kurira. Dopunjavaju standardna obaveštenja kurira i značajno poboljšavaju stopu uspešne isporuke, posebno nakon prvog neuspelog pokušaja.
Upravljanje povraćajima i reklamacijama
Svaki neisporučen ili vraćen paket se obrađuje u našim fulfillment centrima u roku od 2 radna dana. Skeniramo svaki vraćen proizvod, proveravamo defekte, i ako je u dobrom stanju — vraćamo u skladište. Defektni se odvajaju u namenske defektne zalihe. Ceo proces se snima na video.
Povraćaj sredstava krajnjim kupcima
Na zahtev obavljamo i povraćaje krajnjim kupcima u ime online prodavnice. To znači manje računovodstvenog posla i bržu uslugu kupcima tokom povraćaja.
Analitika i izveštaji za biznis
Platforma BigArena pruža detaljnu analitiku isporučenih, vraćenih i reklamiranih paketa, obima prodaje po proizvodu i periodu, prognoze isteka zaliha na osnovu sezonalnosti i poslednjih 7/14/30 dana, kao i preporučene količine za dopunu od proizvođača. Svi izveštaji se izvoze u PDF i Excel format.
Upravljanje više prodavnica iz jednog sistema
Jedan klijent može upravljati više online prodavnica iz jedne jedinstvene BigArena platforme. Pogodno za brendove sa nekoliko podbrendova, dropshippere sa više prodavnica i proizvođače koji paralelno upravljaju više prodajnih kanala.
Pogodno za bilo koju vrstu proizvoda i obim
Naši fulfillment centri opslužuju prodavnice odeće, suplemenata, kozmetike, knjiga, gadgeta, dodataka, elektronike, igračaka i praktično bilo koje druge kategorije fizičkih proizvoda. Posebno smo jaki u radu sa portfeljima sa velikim brojem SKU — klijenti sa hiljadama jedinstvenih proizvoda.
Garantovano pakovanje istog radnog dana
U ugovoru preuzimamo odgovornost za pakovanje istog radnog dana, nezavisno od dostupnosti našeg osoblja. Naši klijenti ne zavise od toga da li su njihovi ljudi na poslu — naši timovi rade neprekidno i ugovorne obaveze se poštuju.
Stalna ažuriranja platforme
Platforma BigArena se stalno ažurira sa novim funkcionalnostima, novim kurirskim integracijama, optimizacijama brzine isporuke i pakovanja. Klijenti dobijaju sva poboljšanja automatski, bez upgrade naknada.
Fulfillment — kompletan outsourcing logistike
Suština fulfillment usluge je kompletan outsourcing logističkih operacija, kako bi se online prodavnica mogla fokusirati na ono najvažnije — prodaju, reklamu, razvoj asortimana i odnose sa dobavljačima.
---