E-Commerce Fulfillment in Europa - Ihr Fulfillment-Dienstleister für Onlineshops.

Fulfillment (auf Englisch fulfillment, auch geschrieben als fulfilment) ist eine logistische Dienstleistung, bei der Onlinehändler die gesamte physische Auftragsabwicklung an einen externen Partner auslagern - Wareneingang und Lagerung, Bearbeitung eingehender Bestellungen, Verpackung mit gebrandeten Materialien, Versand per Kurier und Bearbeitung von Retouren. Das Fulfillment-Zentrum arbeitet nach dem Pay-as-you-use-Prinzip - Sie zahlen nur für das tatsächlich gelagerte Warenvolumen und die Anzahl bearbeiteter Bestellungen, ohne feste Monatsgebühr.

Ein gewöhnliches Mietlager lagert nur die Ware - Miete von Quadratmetern oder Palettenstellplätzen. Das Fulfillment-Zentrum lagert nicht nur - es übernimmt automatisch Bestellungen aus Ihrem Onlineshop, kommissioniert (pick), verpackt mit Ihren gebrandeten Materialien, erstellt den Kurierfrachtbrief, übergibt an den Kurier und bearbeitet Retouren. Alles am selben Tag. Das ist der Unterschied zwischen statischer Lagerung und einem aktiven operativen Partner. BigArena bietet vollständiges Fulfillment - die Lagerung ist immer Teil des Services.

Der Preis wird für jeden Kunden individuell nach einem 30-minütigen Discovery-Gespräch festgelegt. Die Struktur besteht aus 3 Komponenten: (1) Lagerung nach tatsächlich genutztem Kubikvolumen. (2) Verpackung pro Bestellung zu einem volumenbasierten Staffeltarif. (3) Kuriertarif zu Vertragspreisen mit 40+ Kurieren. Keine festen Monatsgebühren, keine Kaution, keine Mindestmengen. Individuelles Angebot anfordern für Ihre genauen Tarife.

Ja. Wir arbeiten mit registrierten Unternehmen (EU-USt-ID oder lokale Handelsregisternummer) - Onlineshops, D2C-Marken, Multi-Channel-Händler. Wir nehmen keine privaten Dropshipping-Konten ohne Unternehmen an.

Es gibt keine Mindestabnahme. Wir arbeiten mit Marken von einigen hundert Bestellungen pro Monat bis zu 20.000 Sendungen pro Tag. Die Preise skalieren proportional zu Ihrem tatsächlichen Volumen - Sie zahlen nur für das, was Sie wirklich nutzen.

Mit 40+ Kurieren in ganz Europa: Speedy, Econt, Pigeon Express, DHL, FedEx, GLS, ACS, Cargus, Packeta, Sameday, Colissimo, PostNord, Fan Courier, Nova Poshta, InPost, Hermes und weiteren.

Ja. Die Nachnahme (Cash on Delivery / COD) wird in 24 Ländern unterstützt - Bulgarien, Rumänien, Griechenland, Ungarn, Serbien, Polen, Tschechien, Slowakei, Kroatien, Slowenien, Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Nordmazedonien, Litauen, Lettland, Estland, Zypern, Malta, Irland, Deutschland, Österreich, Italien, Spanien und Portugal. Umfasst die Verarbeitung von Bargeld, Banküberweisungen und das Übernehmen der IBAN aus Rücksendeformularen.

Jedes Retourenpaket wird auf Video geöffnet und jedes Produkt gescannt: OK geht zurück in den Bestand, Defektes in eine eigene Zone, Nicht-Gescanntes wird als fehlend erfasst. Retouren werden in 1-4 Werktagen bearbeitet, meist innerhalb von 2. Über die Erstattung entscheiden Sie im Panel: Kartenzahlungen werden über den Zahlungsanbieter Ihres Shops erstattet, Nachnahme-Bestellungen per Banküberweisung auf die IBAN des Kunden, die BigArena für Sie übernehmen kann. Auf Anfrage senden wir Ihnen das Video vom Öffnen des Pakets. Mehr zu Retouren.

In der Regel 2-8 Tage vom ersten Gespräch bis zur ersten versendeten Bestellung, je nach Shop-Plattform und je nachdem, wann Ihre Ware in unserem Lager eintrifft. Die Schritte sind: Erstgespräch → Vertrag → Integration → Wareneingang → Testlauf → vollständige Umstellung auf uns.

Ja. Unsere Lager sind für Lebensmittel, Getränke und Nahrungsergänzungsmittel lebensmittelrechtlich zertifiziert. In Plowdiw haben wir eine Kühlzone mit 2-8 °C für temperaturgeführte Produkte. Für Lebensmittel gibt es ein separates lizenziertes Lager.

Ja. Wir liefern aus jedem unserer Lager in ganz Europa. Aus unserem Lager in der Slowakei erreichen Bestellungen die Slowakei, Tschechien, Polen, Ungarn und Slowenien innerhalb von 1 Werktag. Nachnahme wird in insgesamt 24 Ländern unterstützt.

Sie liefern Ihre Ware per Palette in eines unserer Lager (Kostolné Kračany, Oradea, Šimanovci, Sofia, Plowdiw oder Katerini). Von dort versenden wir in ganz Europa, mit Nachnahme in 24 Ländern. Etiketten werden beim Verpacken in der Sprache des Ziellandes gedruckt, der Endkunde erhält SMS in seiner Sprache, und die Nachnahmebeträge zahlen wir Ihnen in dem Rhythmus aus, den Sie im Panel festlegen.

Unsere serbische Gesellschaft importiert die Ware, übernimmt die Verzollung und hält den Bestand. Sie verkaufen weiter über Ihren Shop, die Bestellungen laufen per Integration in unser System, wir liefern mit serbischen Kurieren (BEX, City Express, D Express) innerhalb eines Werktags und kassieren die Nachnahme. Sie erhalten den Nettobetrag per Provisionsabrechnung - eine eigene serbische Firma ist nicht nötig.

Ja. BigArena (unser WMS-System) liefert Ihnen Bestände in Echtzeit, Bestellstatus, Chargenverfolgung, Videoaufzeichnung von 96 % der verpackten Sendungen und elektronische Frachtbriefe - alles in einem Panel, erreichbar vom Computer und vom Handy.

Die Kapazität wird 30-60 Tage im Voraus gemeinsam mit Ihnen geplant. Die Pläne für Black Friday und die Feiertagssaison werden mit dem Kunden abgestimmt, damit wir alle Bestellungen pünktlich abwickeln. Unser Standard „Bearbeitung am selben Tag" bleibt auch in der Spitzenzeit bestehen - wir setzen zusätzliche Schichten ein.

Ja. Wir arbeiten mit Händlern jeder Art - von Start-ups bis zu etablierten Unternehmen, unabhängig vom Volumen. Viele Start-up-Marken lassen ihre Ware direkt vom Hersteller in unser Lager liefern, um sich schon ab der ersten Bestellung nicht selbst um Wareneingang, Lagerung und Verpackung kümmern zu müssen. Es gibt keine Mindestbestellmenge, um mit uns zusammenzuarbeiten.

Sie legen in unserem Panel selbst fest, wie häufig wir Ihnen die Nachnahmebeträge auszahlen. Sie können alles von einmal im Monat bis täglich wählen, in der Währung, die Sie brauchen. Flexibilität ist wichtig für den Cashflow Ihres Business - manche Marken bevorzugen häufigere Auszahlungen zur Refinanzierung der Ware, während andere monatlich planen.

Wir reklamieren in Ihrem Namen beim Kurier. Bei Zustimmung erhalten wir eine Entschädigung, die Ihrem Konto gutgeschrieben und an Sie ausgezahlt wird. Die Höhe hängt davon ab, ob die Sendung versichert ist: bei einer versicherten Sendung deckt die Entschädigung den vollen Warenwert; bei einer unversicherten - gemäß den AGB des jeweiligen Kurierunternehmens. Für zerbrechliche, wertvolle oder hochpreisige Artikel empfehlen wir die automatische Versicherung jeder Sendung.

Ja. Abonnementbestellungen (Subscription Boxes) sind eines der bei uns häufig genutzten Modelle - sie werden vollautomatisiert im Moment des Eingangs des monatlichen Abonnements ausgeführt. Wir unterstützen auch Bundle-Bestellungen: Über das Panel legen Sie selbst fest, welche Artikel ein Bundle bilden und unter welcher SKU es in Ihrem Shop angezeigt wird. Von unserer Seite ist keine manuelle Arbeit erforderlich - alles läuft systemgesteuert.

Ja. In Ihrem Panel gibt es eine spezielle Bestandsseite, auf der Sie in Echtzeit sehen: verfügbare Artikel, für offene Bestellungen reservierte Artikel, erwartete Neuanlieferungen (sofern Sie bereits eine Anmeldung bei uns eingereicht haben) und eine Bewegungsanalyse der letzten Wochen. Wenn ein Bestand unter eine von Ihnen vorab festgelegte Schwelle fällt (zum Beispiel 30, 20 oder 10 Tage bis zur Erschöpfung), sendet Ihnen das System automatisch eine E-Mail-Benachrichtigung - oder direkt an Ihren Hersteller, sofern Sie dessen E-Mail hinterlegt haben. Für Fashion und schnelldrehende Ware empfehlen wir die Synchronisierung mit Ihrer Website, damit dort stets der exakte Bestand angezeigt wird, der tatsächlich in unserem Lager vorhanden ist.

EU-Fulfillment bedeutet, dass ein externer Partner Ihren Bestand in einem europäischen Lager hält und jede Bestellung für Sie abwickelt: Kommissionierung, Verpackung, Versand und Retouren. BigArena betreibt heute 6 Lager, Valencia (Spanien) eröffnet im Dezember 2026, Albanien Anfang 2027, und liefert mit 40+ Kurieren in ganz Europa, mit Nachnahme in 24 Ländern.

Ihr Kunde bestellt in Ihrem Shop und wählt im Checkout Nachnahme und einen Kurier. Wir verpacken die Bestellung am selben Tag und übergeben sie diesem Kurier, der die Zahlung an der Haustür oder an der Abholstelle kassiert. Die eingezogenen Beträge zahlen wir Ihnen so oft aus, wie Sie möchten, von einmal im Monat bis täglich, in der Währung, die Sie brauchen. Nachnahme ist in 24 Ländern möglich.

Ja. BigArena ist ein Third-Party-Logistics-Dienstleister (3PL), gegründet 2019. Wir lagern, kommissionieren, verpacken und versenden Bestellungen für 700+ Onlineshops und Marken aus unseren eigenen Lagern in Europa und haben mehr als 20 Millionen Sendungen abgewickelt. Ihr Endkunde wählt den Kurier aus 40+ integrierten Versanddienstleistern, und wir zeichnen 96% der verpackten Bestellungen per Video auf.

Wir verpacken Bestellungen in jedem Lager am selben Tag und übergeben sie dem Kurier, den Ihr Endkunde im Checkout gewählt hat. Aus unserem slowakischen Lager in Kostolné Kračany erreichen Bestellungen Deutschland und Österreich in 2 Werktagen, die Slowakei, Tschechien, Polen, Ungarn und Slowenien in 1 Werktag. Für andere Länder hängt die Lieferzeit vom Ziel und vom gewählten Kurier ab.

In jeder Währung, die Sie brauchen. Wir übernehmen die Landeswährungen von den Kurieren und tauschen sie um, oder wir zahlen in derselben Währung aus, wenn Sie ein Konto darin haben. Der verwendete Wechselkurs ist sichtbar, eingezogene und ausgezahlte Beträge werden in Echtzeit synchronisiert. Den Auszahlungsrhythmus wählen Sie im Panel, von einmal im Monat bis täglich. In Rumänien erfolgen die Auszahlungen bis zu zweimal pro Woche. Eine eigene Nachnahmegebühr berechnen wir nicht.

Ja. Ein Unternehmen kann beliebig viele Shops verbinden, auf 5+ Plattformen gleichzeitig, alle aus demselben Bestand. Jeder Shop kann ein eigenes Bankkonto für die Nachnahme-Auszahlungen haben, so sehen Sie den Nachnahme-Fluss und die Gewinn- und Verlustrechnung pro Shop. Für weitere Shops gibt es keine Gebühr, die Einrichtung ist kostenlos. Der Nachnahme-Zahlungsstatus wird an jeden Shop zurückgemeldet, und alle Daten erhalten Sie auch per API und E-Mail-Benachrichtigung.

Ja. Jedes unserer Lager versendet in ganz Europa, und wir bieten Nachnahme in 24 Ländern an. Sie können also aus dem Lager, das Sie schon nutzen, im Nachbarland verkaufen. Aus unserem Lager in Kostolné Kračany erreichen Bestellungen die Slowakei, Tschechien, Polen, Ungarn und Slowenien in 1 Werktag, Deutschland und Österreich in 2 Tagen. Wenn Sie später Bestand in mehreren unserer Lager haben, laufen alle in einem System: Bestand pro Lager, Bestellungen, Nachnahme und Retouren sehen Sie in einem Panel.