Bulgarian
English
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech
Russian
- Startseite
- Fulfillment
- Team
Die Menschen, die Ihr Geschäft kennen
Ein reales Team von BigArena, das Ihr Geschäft mit Namen kennt. Es gibt immer jemanden, der antwortet, hilft und die Verbindung zu Ihnen während des gesamten Prozesses hält. Keine automatischen Tickets, kein ausgelagertes Callcenter - reale Kolleginnen und Kollegen in Bulgarien und der Slowakei.
Kundenbetreuung als realer Service
Bei vielen Fulfillment-Unternehmen ist die Kundenbetreuung automatisiert und langsam. Bei uns ist der Kundenservice ein eigenständiges Team mit klaren Rollen - Einführung neuer Kunden, tägliche Manager, Betriebskoordination und Problemlösung. Jeder Kunde hat einen festen Manager, der sein Geschäft kennt. Das Team steht hinter der täglichen Arbeit an unserem Fulfillment-Service.
Das Team, das für Sie arbeitet
Nachfolgend die Hauptrollen im Kundenserviceteam. Jede hat eine klare Verantwortung und einen Kontaktpunkt für unsere Kunden.
Leitung Customer Support + Onboarding
Start von 0 bis zur ersten Sendung. Integration des Online-Shops, Leitung der Abteilung und Treffen wesentlicher Entscheidungen zu den Prozessen. Führt Sie in den ersten 2-4 Wochen bis zur vollen Produktion.
Leitung Customer Support · Slowakei
Betrieb und Strategie · Slowakei. Koordination und Lösung täglicher Probleme sowie strategische Planung für jeden Online-Shop aus der Slowakei, Tschechien, Polen, Österreich.
Leitung Customer Success
Erste Anlaufstelle für jeden Kunden. Onboarding, tägliche Fragen, Eskalationen an den Betrieb. Verantwortlich für die Gesamtzufriedenheit des Kunden und die strategische Beziehung zu BigArena.
Leitung Warehouse Coordination
Koordination Lager · Kunde. Kampagnenplanung, termingerechte Prozessausführung und Koordination zwischen Büro und Lager. Zentrale Rolle bei saisonalen Spitzen (Black Friday, Weihnachten).
Die Menschen, die sehen Sie in der Zusammenarbeit mit uns
Neben dem Customer-Success-Team begegnen Sie im täglichen Arbeitsalltag zwei weiteren Personen - Ihrem Vertriebsvertreter und dem Kommissionierungs-Manager. Beide sind reale Menschen mit realen Namen und Gesichtern.
Warum ein dediziertes Team besser ist als ein Ticketsystem
Neben unserem Ticketsystem für formelle Anfragen hat bei uns jeder Kunde einen festen Manager - einen Menschen, der das Geschäft, die Produkte und die Kommunikationshistorie kennt. Ergebnis: schnellere und präzisere Antworten.
Ein Kontakt von Anfang bis Ende
Sie werden nicht von Abteilung zu Abteilung weitergereicht. Ihr Manager weiß alles über Sie - Sortiment, Zielmärkte, saisonale Spitzen und spezielle Anforderungen.
Reale Menschen, reale Antworten
Keine automatischen Bots. Keine Copy-Paste-Antworten. Ein realer Mensch, der den Kontext versteht und eine konkrete Antwort gibt.
Deutsch, Englisch, Slowakisch, Griechisch
Lokale Sprachen für unsere Kunden. Sie brauchen keinen Übersetzer, um ein Problem auf Englisch zu erklären.
Proaktiv, nicht nur reaktiv
Der Account Manager ruft an, wenn er ein Problem bemerkt - noch bevor Sie es sehen. "Ich sehe, dass der Bestand für Produkt X in 5 Tagen aufgebraucht ist - planen Sie eine Nachbestellung?"
Eskalationsprozess
Wenn er das Problem nicht selbst lösen kann, eskaliert er an den Operations Manager. Wenn dieser es nicht kann - an die Geschäftsleitung. Klare vertikale Linie, schnelle Reaktion.
Schnelle Antwort
Wir sind bestrebt, alle Fragen innerhalb von 1 Arbeitsstunde zu beantworten.
Häufig gestellte Fragen zum Team
Die Antworten, die wir in Beratungen geben.
Habe ich einen einzigen Kontakt oder schreibe ich vielen Personen?
Einen bestimmten Manager aus dem Kundenserviceteam. Eine E-Mail, ein Telefon und eine Chatgruppe. Ihr Manager kennt Ihr gesamtes Geschäftsmodell. Bei Urlaub gibt es eine Vertretung, die Sie ebenfalls kennt - Sie müssen nicht alles von vorn erklären. Wir bewahren die Kommunikationshistorie auf.
In welchen Sprachen antwortet das Team?
Bulgarisch (Haupt), Englisch (fließend), Slowakisch (für unser SK-Team), Griechisch (für GR/CY-Kunden). Für spezielle Bedürfnisse (Deutsch, Italienisch, Tschechisch) treffen wir Teilvereinbarungen mit externen Übersetzern.
Arbeiten Sie außerhalb der Geschäftszeiten?
Wir arbeiten stets sonntags sowie samstags je nach Auslastung. Wir haben unter der Woche eine zweite Schicht, die die Arbeitszeit erweitert (mit weniger Personal). In Spitzenzeiten oder bei geplanten Kampagnen ergänzen wir um eine dritte Schicht und erreichen einen 24-Stunden-Arbeitsbetrieb unter der Woche sowie eine verlängerte Arbeitszeit am Wochenende.
Kann ich das Büro besuchen und das Team treffen?
Selbstverständlich - wir organisieren Besuche im Büro und Lager für neue und bestehende Kunden. Enthält üblicherweise: eine Führung durch das Lager, ein Treffen mit Ihrem Manager und dem operativen Team sowie eine Live-Demonstration der BigArena Plattform.
Gibt es ein SLA für die Beantwortung von Fragen?
Ja - wir sind bestrebt, alle Fragen innerhalb von 1 Arbeitsstunde zu beantworten.
Bereit, Vertrauen Ihre Logistik einem Team anvertrauen, das Ihr Geschäft kennt?
Fordern Sie eine Beratung an - wir bringen Sie mit Ihrem Manager zusammen, der sich Ihr Geschäft ansieht und eine Lösung vorschlägt.
Beratung anfordern →Kontaktieren Sie unser Team
Ihr Account Manager wird Sie mit dem Prozess vertraut machen.