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Las personas que conocen su negocio
Un equipo real de BigArena que conoce su negocio por su nombre. Siempre hay alguien que responde, ayuda y mantiene la comunicación con usted durante todo el proceso. Sin tickets automáticos - colaboradores reales en Bulgaria y Eslovaquia.
Atención al cliente como servicio real
En muchas empresas de fulfillment la atención al cliente es automatizada y lenta. En nuestro caso el servicio de atención al cliente es un equipo separado con roles definidos - incorporación de nuevos clientes, gestores diarios, coordinación de operaciones y resolución de problemas. Cada cliente dispone de un gestor permanente que conoce su negocio. El equipo respalda el trabajo diario de nuestro servicio de fulfillment.
El equipo que trabaja para usted
A continuación, los roles principales del equipo de atención al cliente. Cada uno tiene una responsabilidad clara y un punto de contacto para nuestros clientes.
Responsable de Atención al Cliente + Incorporación
Inicio desde cero hasta el primer envío. Integración de la tienda online, gestión del departamento y toma de decisiones clave para los procesos. Le acompaña hasta la producción completa.
Responsable de Atención al Cliente · Eslovaquia
Operaciones y estrategia · Eslovaquia. Coordinación y resolución de problemas diarios, más planificación estratégica para cada tienda online de Eslovaquia, Chequia, Polonia, Austria.
Responsable de Customer Success
Primera línea para cada cliente. Incorporación, consultas diarias, escalado a operaciones. Responsable de la satisfacción general del cliente y del vínculo estratégico con BigArena.
Responsable de Coordinación de Almacén
Coordinación almacén · cliente. Planificación de campañas, cumplimiento puntual de los procesos y coordinación entre la oficina y el almacén. Rol clave en picos estacionales (Black Friday, Navidad).
Las personas que verá al trabajar con nosotros
Además del equipo de Customer Success, en el trabajo diario encontrará a dos personas más - su representante comercial y el responsable de picking. Ambos son personas reales con nombres y caras reales.
Por qué un equipo dedicado es mejor que un sistema de tickets
Además de nuestro sistema de tickets para consultas formales, cada cliente dispone de un gestor permanente - una persona que conoce el negocio, los productos y el historial de la comunicación. Resultado: respuestas más rápidas y más precisas.
Un único contacto de principio a fin
No le pasamos de departamento en departamento. Su gestor sabe todo sobre usted - catálogo, mercados objetivo, picos estacionales y requisitos específicos.
Personas reales, respuestas reales
Sin bots automáticos. Sin respuestas de copiar y pegar. Una persona real que entiende el contexto y da una respuesta concreta.
Búlgaro, inglés, eslovaco, griego, rumano y serbio
Idiomas locales para nuestros clientes. No necesita un traductor para explicar un problema en inglés.
Proactividad, no solo reactividad
El Account Manager le avisa cuando detecta un problema - antes incluso de que usted lo vea. "Veo que el stock del producto X se agotará en 5 días - ¿tiene previsto reponerlo?"
Proceso de escalado
Si no puede resolver el problema por sí solo, lo escala al Operations Manager. Si este no puede - al director. Una línea vertical clara, respuesta rápida.
Respuesta rápida
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 1-2 horas.
Preguntas frecuentes sobre el equipo
Las respuestas que damos en las consultas.
¿Tendré un único contacto o escribiré a muchas personas?
Un gestor designado del equipo de atención al cliente. Un correo electrónico, un teléfono y un grupo de chat. Su gestor conoce a fondo su modelo de negocio. En caso de vacaciones dispone de un sustituto que también le conoce - no es necesario que explique todo de nuevo. Conservamos el historial de comunicación.
¿En qué idiomas responde el equipo?
Búlgaro, inglés, eslovaco, griego, rumano y serbio. Con la apertura de nuestro almacén en España añadimos también el español. Para necesidades específicas (alemán, italiano, checo) llegamos a acuerdos parciales con traductores externos.
¿Puedo visitar la oficina y conocer al equipo?
Por supuesto - organizamos visitas a la oficina y al almacén para clientes nuevos y actuales. Habitualmente incluyen: recorrido por el almacén, reunión con su gestor y el equipo operativo, demostración de la plataforma BigArena en directo.
¿Con qué rapidez responden a las consultas?
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 1-2 horas.
¿Listo para confiar?
Solicite una consulta - le pondremos en contacto con su gestor, que revisará su negocio y le propondrá una solución.
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Su Account Manager le presentará el proceso.