Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Czech
Russian
- Strona główna
- Fulfillment
- Zespół
Ludzie, którzy znają Państwa biznes
Realny zespół BigArena, który zna Państwa biznes po imieniu. Zawsze jest ktoś, kto odpowiada, pomaga i utrzymuje z Państwem kontakt przez cały proces. Nie automatyczne tickety, nie outsourced call center - realni koledzy w Bułgarii i na Słowacji.
Obsługa klienta jako realna usługa
W wielu firmach fulfillment obsługa klienta jest zautomatyzowana i powolna. U nas obsługa klienta to oddzielny zespół z jasnymi rolami - wdrożenie nowych klientów, codzienni menedżerowie, koordynacja operacji i rozwiązywanie problemów. Każdy klient ma stałego menedżera, który zna jego biznes. Zespół stoi za codzienną pracą przy naszej usłudze fulfillment.
Zespół, który pracuje dla Państwa
Poniżej podstawowe role w zespole obsługi klienta. Każda ma jasną odpowiedzialność i punkt kontaktu dla naszych klientów.
Menedżer działu Customer Support + Onboarding
Start od 0 do pierwszej przesyłki. Integracja sklepu internetowego, zarządzanie działem i podejmowanie kluczowych decyzji dotyczących procesów. Prowadzi Państwa przez pierwsze 2-4 tygodnie do full production.
Menedżer Customer Support · Słowacja
Operacje i strategia · Słowacja. Koordynowanie i rozwiązywanie codziennych problemów, plus strategiczne planowanie dla każdego sklepu internetowego ze Słowacji, Czech, Polski, Austrii.
Menedżer działu Customer Success
Pierwsza linia dla każdego klienta. Onboarding, codzienne pytania, eskalacje do operacji. Odpowiada za ogólne zadowolenie klienta i strategiczną relację z BigArena.
Menedżer działu Warehouse Coordination
Koordynacja magazyn · klient. Planowanie kampanii, terminowa realizacja procesów i koordynacja między biurem a magazynem. Kluczowa rola podczas sezonowych szczytów (Black Friday, Christmas).
Ludzie, którzy widzą Państwo podczas współpracy z nami
Oprócz zespołu Customer Success, w codziennej pracy spotkają Państwo jeszcze dwie osoby - swojego przedstawiciela handlowego i menedżera kompletacji. Oboje są realnymi ludźmi z prawdziwymi imionami i twarzami.
Dlaczego dedykowany zespół jest lepszy od systemu ticketowego
Oprócz naszego systemu ticketowego do formalnych zapytań, u nas każdy klient ma stałego menedżera - człowieka, który zna biznes, produkty i historię komunikacji. Rezultat: szybsza i dokładniejsza odpowiedź.
Jeden kontakt od początku do końca
Nie są Państwo przekierowywani z działu do działu. Państwa menedżer wie o Państwu wszystko - asortyment, rynki docelowe, sezonowe szczyty i specyficzne wymagania.
Realni ludzie, realne odpowiedzi
Żadnych automatycznych botów. Żadnych odpowiedzi copy-paste. Realny człowiek, który rozumie kontekst i daje konkretną odpowiedź.
Bułgarski, angielski, słowacki, grecki
Lokalne języki dla naszych klientów. Nie muszą Państwo szukać tłumacza, aby wyjaśnić problem po angielsku.
Proaktywność, nie tylko reaktywność
Account Manager dzwoni, gdy zauważy problem - jeszcze zanim Państwo go zobaczą. "Widzę, że stock produktu X skończy się w ciągu 5 dni - planują Państwo uzupełnienie?"
Proces eskalacji
Jeśli nie może rozwiązać problemu sam, eskaluje do Operations Manager. Jeśli on nie może - do kierownika. Jasna linia wertykalna, szybki response.
Szybka odpowiedź
Staramy się, aby wszystkie pytania były odpowiedziane w ciągu 1 godziny roboczej.
Często zadawane pytania o zespole
Odpowiedzi, których udzielamy podczas konsultacji.
Czy będę miał jednego jedynego kontakt czy będę pisał do wielu osób?
Jeden określony menedżer z zespołu obsługi klienta. Jeden e-mail, jeden telefon i jedna grupa czatu. Państwa menedżer zna cały Państwa model biznesowy. Podczas urlopu jest zastępca, który również Państwa zna - nie muszą Państwo wyjaśniać wszystkiego od nowa. My przechowujemy historię komunikacji.
W jakich językach odpowiada zespół?
Bułgarski (podstawowy), angielski (biegle), słowacki (dla naszego zespołu SK), grecki (dla klientów GR/CY). Dla specyficznych potrzeb (niemiecki, włoski, czeski) robimy partial arrangement z zewnętrznymi tłumaczami.
Czy pracują Państwo poza godzinami pracy?
Zawsze pracujemy w niedzielę, a także w sobotę w zależności od obciążenia. Mamy drugą zmianę w ciągu tygodnia, co poszerza godziny pracy (z mniejszą liczbą pracowników). W szczytowych momentach lub podczas planowanych kampanii uzupełniamy trzecią zmianą i osiągamy 24-godzinny czas pracy w ciągu tygodnia, a także wydłużony czas pracy w weekendy.
Czy mogę odwiedzić biuro i spotkać się z zespołem?
Oczywiście - organizujemy wizyty w biurze i magazynie dla nowych i obecnych klientów. Zwykle obejmuje: oprowadzenie po magazynie, spotkanie z Państwa menedżerem i zespołem operacyjnym, demonstrację platformy BigArena na żywo.
Czy jest SLA na odpowiedź na pytania?
Tak - staramy się, aby wszystkie pytania były odpowiedziane w ciągu 1 godziny roboczej.
Gotowi powierzyć logistykę zespołowi, który zna Państwa biznes?
Zamów konsultację - połączymy Państwa z menedżerem, który zapozna się z Państwa biznesem i zaproponuje rozwiązanie.
Zamów konsultację →Skontaktuj się z naszym zespołem
Państwa Account Manager zapozna Państwa z procesem.