Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech
Russian
Albanian
Hungarian
- Ana sayfa
- Fulfillment
- Ekip
İşinizi tanıyan insanlar
BigArena'da işinizi adıyla tanıyan gerçek bir ekip. Tüm süreç boyunca yanıt veren, yardım eden ve sizinle iletişimi koruyan biri her zaman var. Otomatik destek talepleri değil, Bulgaristan ve Slovakya'daki gerçek çalışma arkadaşlarımız.
Müşteri desteği gerçek bir hizmet olarak
Birçok fulfillment şirketinde müşteri desteği otomatik ve yavaştır. Bizde müşteri desteği, rolleri net olan ayrı bir ekiptir: yeni müşterilerin devreye alınması, günlük işleri yürüten yöneticiler, operasyon koordinasyonu ve sorun çözme. Her müşterinin, işini tanıyan sabit bir yöneticisi vardır. Ekip, şu hizmetin günlük işlerini yürütür: fulfillment hizmetimiz.
Ekip sizin için çalışıyor
Müşteri ekibindeki ana roller aşağıda. Her birinin net bir sorumluluğu var ve müşterilerimiz için bir iletişim noktasıdır.
Müşteri Desteği ve Devreye Alma Müdürü
0'dan ilk pakete başlangıç. Online mağaza entegrasyonu, departmanın yönetimi ve süreçlerle ilgili önemli kararlar. Başlangıçtan tam kapasiteli operasyona kadar size yol gösterir.
Müşteri Destek Yöneticisi · Slovakya
Operasyon ve strateji · Slovakya. Günlük konuların koordinasyonu ve çözümü; ayrıca Slovakya, Çekya, Polonya ve Avusturya'daki her online mağaza için stratejik planlama.
Customer Success Müdürü
Her müşteri için ilk temas noktası. Devreye alma, günlük sorular, operasyona aktarılan konular. Genel müşteri memnuniyetinden ve BigArena ile stratejik ilişkiden sorumludur.
Depo Koordinasyon Müdürü
Depo · müşteri koordinasyonu. Kampanya planlaması, süreçlerin zamanında yürütülmesi, ofis ile depo arasında koordinasyon. Sezonluk yoğunluklarda (Black Friday, yılbaşı) önemli bir rol.
Bizimle çalışırken göreceğiniz kişiler
Customer Success ekibinin yanı sıra günlük işlerde iki kişiyle daha tanışacaksınız: satış temsilciniz ve paketleme müdürü. İkisi de gerçek isimleri ve yüzleri olan gerçek kişiler.
Size ayrılmış bir ekip neden destek talebi sisteminden daha iyi
Resmi talepler için kullandığımız destek talebi sistemimizin yanında her müşterinin sabit bir yöneticisi vardır: işi, ürünleri ve yazışma geçmişini bilen bir kişi. Sonuç: daha hızlı ve daha doğru yanıt.
Baştan sona tek muhatap
Departmandan departmana yönlendirilmezsiniz. Yöneticiniz sizinle ilgili her şeyi bilir: ürün yelpazesi, hedef pazarlar, sezonluk yoğunluklar ve özel istekler.
Gerçek insanlar, gerçek yanıtlar
Otomatik bot yok. Kopyala-yapıştır yanıt yok. Bağlamı anlayan ve somut yanıt veren gerçek bir kişi.
Bulgarca, İngilizce, Slovakça, Yunanca, Romence ve Sırpça
Müşterilerimiz için yerel diller. Bir sorunu İngilizce anlatmak için çevirmen aramanız gerekmez.
Yalnızca sorun olunca değil, önceden harekete geçen destek
Müşteri temsilciniz bir sorun fark ettiğinde, siz daha görmeden sizi arar: “X ürününün stoğu 5 gün içinde bitecek gibi görünüyor, yeniden stok planlıyor musunuz?”
Konuyu üst seviyeye taşıma süreci
Kendileri çözemezlerse konuyu Operasyon Müdürüne taşırlar. O da çözemezse direktöre. Net bir hiyerarşi, hızlı yanıt.
Hızlı yanıt
Her soruya 1-2 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
Ekiple ilgili sık sorulan sorular
Görüşmelerde verdiğimiz yanıtlar.
Tek bir muhatabım mı olacak, yoksa birçok kişiye mi yazacağım?
Müşteri ekibinden size ayrılmış tek bir yönetici. Tek e-posta, tek telefon, tek sohbet grubu. Yöneticiniz tüm iş modelinizi bilir. İzindeyken sizi tanıyan bir yedek kişi devreye girer; her şeyi baştan anlatmanız gerekmez. Yazışma geçmişini saklıyoruz.
Ekip hangi dillerde yanıt veriyor?
Bulgarca, İngilizce, Slovakça, Yunanca, Romence ve Sırpça. İspanya'daki depomuzun açılmasıyla İspanyolca da ekleniyor. Özel ihtiyaçlar için (Almanca, İtalyanca, Çekçe) dış çevirmenlerle kısmi bir düzen kuruyoruz.
Ofisi ziyaret edip ekiple tanışabilir miyim?
Elbette. Yeni ve mevcut müşterilerimiz için ofis ve depo ziyaretleri düzenliyoruz. Ziyaret genellikle depo turu, yöneticiniz ve operasyon ekibiyle toplantı ve canlı BigArena demosunu içerir.
Sorulara ne kadar hızlı yanıt veriyorsunuz?
Her soruya 1-2 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.
Lojistiğinizi işinizi tanıyan bir ekibe emanet etmeye hazır mısınız?
Bir görüşme planlayın; sizi işinizi inceleyip çözüm önerecek bir yöneticiyle buluşturalım.
Görüşme planlayın →Ekibimizle iletişime geçin
Müşteri temsilciniz süreci size adım adım anlatacak.