Bulgarian
English
German
Spanish
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech
Russian
- Domov
- Fulfilment
- Tím
Ľudia, ktorí poznajú váš biznis
Reálny tím BigArena, ktorý pozná váš biznis po mene. Vždy je tu niekto, kto odpovedá, pomáha a drží s vami kontakt počas celého procesu. Nie automatické tikety, nie outsourced call center - reálni kolegovia na Slovensku a v Bulharsku.
Zákaznícka podpora ako reálna služba
V mnohých fulfilment firmách je zákaznícka podpora automatizovaná a pomalá. U nás je zákaznícke oddelenie samostatný tím s jasnými rolami - onboarding nových klientov, každodenní manažéri, koordinácia operácií a riešenie problémov. Každý klient má stáleho manažéra, ktorý pozná jeho biznis. Tím stojí za každodennou prácou na našej fulfilment službe.
Tím, ktorý pracuje pre vás
Nižšie sú hlavné role v tíme zákazníckej podpory. Každá má jasnú zodpovednosť a kontaktný bod pre našich klientov.
Manažér oddelenia Customer Support + Onboarding
Štart od 0 po prvú zásielku. Integrácia online obchodu, riadenie oddelenia a rozhodovanie o kľúčových procesoch. Vedie vás cez prvé 2-4 týždne až po full production.
Manažér Customer Support · Slovensko
Operácie a stratégia · Slovensko. Koordinácia a riešenie každodenných problémov, plus strategické plánovanie pre každý online obchod zo Slovenska, Českej republiky, Poľska, Rakúska.
Manažér oddelenia Customer Success
Prvá línia pre každého klienta. Onboarding, každodenné otázky, eskalácie na operácie. Zodpovedá za celkovú spokojnosť klienta a strategické prepojenie s BigArena.
Manažér oddelenia Warehouse Coordination
Koordinácia sklad · klient. Plánovanie kampaní, včasné plnenie procesov a koordinácia medzi kanceláriou a skladom. Kľúčová rola pri sezónnych špičkách (Black Friday, Vianoce).
Ľudia, ktorí uvidíte pri spolupráci s nami
Okrem Customer Success tímu stretnete v každodennej práci ešte dvoch ľudí - vášho obchodného zástupcu a manažéra pikovania. Obaja sú reálni ľudia s reálnymi menami a tvárami.
Prečo je dedicated tím lepší ako ticket systém
Okrem nášho tikketového systému na formálne dopyty má u nás každý klient stáleho manažéra - človeka, ktorý pozná biznis, produkty a históriu komunikácie. Výsledok: rýchlejšia a presnejšia odpoveď.
Jeden kontakt od začiatku po koniec
Nepresúvate sa z oddelenia na oddelenie. Váš manažér vie o vás všetko - sortiment, cieľové trhy, sezónne špičky a špecifické požiadavky.
Reálni ľudia, reálne odpovede
Žiadne automatické bot-y. Žiadne copy-paste odpovede. Reálny človek, ktorý rozumie kontextu a dá konkrétnu odpoveď.
Slovenčina, angličtina, bulharčina, gréčtina
Lokálne jazyky pre našich klientov. Nehľadáte prekladateľa, aby ste vysvetlili problém v angličtine.
Proaktivita, nie len reaktivita
Account Manager sa ozve, keď si všimne problém - ešte predtým, než ho vidíte vy. "Vidím, že stock produktu X sa minie do 5 dní - plánujete doplnenie?"
Eskalačný proces
Ak nedokáže vyriešiť problém sám, eskaluje k Operations Manager. Ak on nedokáže - k riaditeľovi. Jasná vertikálna línia, rýchly response.
Rýchla odpoveď
Snažíme sa, aby všetky otázky boli zodpovedané v priebehu 1 pracovnej hodiny.
Často kladené otázky o tíme
Odpovede, ktoré dávame na konzultáciách.
Budem mať jeden jediný kontakt alebo budem písať mnohým ľuďom?
Jeden konkrétny manažér z tímu zákazníckej podpory. Jeden email, jeden telefón a jedna chatová skupina. Váš manažér pozná celý váš biznis model. Pri dovolenke má zástup, ktorý vás tiež pozná - nemusíte všetko vysvetľovať odznova. Uchovávame históriu komunikácie.
V akých jazykoch odpovedá tím?
Slovenčina (hlavný pre SK klientov), bulharčina, angličtina (plynulo), gréčtina (pre GR/CY klientov). Pre špecifické potreby (nemčina, taliančina, čeština) robíme partial arrangement s externými prekladateľmi.
Pracujete mimo pracovného času?
Vždy pracujeme v nedeľu, ako aj v sobotu podľa vyťaženia. Máme druhú zmenu počas týždňa, ktorá rozširuje pracovný čas (s menším počtom zamestnancov). Pri špičkových momentoch alebo plánovaných kampaniach dopĺňame treťou zmenou a dosahujeme 24-hodinový pracovný režim počas týždňa, ako aj rozšírený pracovný čas cez víkendy.
Môžem navštíviť kanceláriu a stretnúť sa s tímom?
Samozrejme - organizujeme návštevy kancelárie a skladu pre nových aj existujúcich klientov. Zvyčajne to zahŕňa: prehliadku skladu, stretnutie s vaším manažérom a operatívnym tímom, demonštráciu BigArena platformy naživo.
Existuje SLA na odpoveď na otázky?
Áno - snažíme sa, aby všetky otázky boli zodpovedané v priebehu 1 pracovnej hodiny.
Pripravení zveriť logistiku tímu, ktorý pozná váš biznis?
Vyžiadajte si konzultáciu - prepojíme vás s vaším manažérom, aby videl váš biznis a navrhol riešenie.
Vyžiadať konzultáciu →Spojte sa s naším tímom
Váš Account Manager vás oboznámi s procesom.