Ako vybrať fulfillment partnera: 8 otázok pred podpisom zmluvy

Výber fulfillment partnera je rozhodnutie, s ktorým žijete roky. Presun tovaru z jedného skladu do druhého stojí čas aj peniaze, preto sa oplatí položiť správne otázky ešte pred podpisom zmluvy. Tu je 8 otázok, ktoré by sme položili každej fulfillment spoločnosti v Európe, aj nám, a čo by ste mali počuť v odpovedi.

Prečo je výber ťažší, keď predávate aj mimo Slovenska

Slovenský zákazník si rád vyzdvihne balík na výdajnom mieste alebo v boxe Packety, mnohí stále platia dobierkou a doručenie domov čakajú cez SPS alebo GLS. V Česku je to podobné, v Poľsku zákazníci hľadajú najbližší paketomat, v Maďarsku a Rumunsku je dobierka ešte bežnejšia. Partner, ktorý zvláda Slovensko, nemusí mať riešenie pre susedný trh. Preto nezačínajte najnižšou cenou za balík. Začnite tým, ako nakupujú vaši zákazníci, a overte si, či ich partner dokáže obslúžiť.

Ako vybrať fulfillment partnera: 8 otázok pred podpisom

1. Kde máte sklady a za ako dlho dorazí balík k zákazníkovi?

Pýtajte si presné mestá, nie „sklad v strednej Európe“. Potom sa pýtajte na skutočné doručovacie lehoty do troch krajín, kam predávate najviac. Dobrý partner vám dá čísla pre každú trasu, nie mapu so šípkami.

Naša odpoveď: BigArena má 8 skladov v 7 krajinách. Fungujú sklady v Kostolných Kračanoch (Slovensko), Plovdive a Sofii (Bulharsko), Oradei (Rumunsko), Šimanovciach (Srbsko) a Katerini (Grécko), sklad vo Valencii (Španielsko) otvárame v decembri 2026 a v Albánsku začiatkom roka 2027. Každý sklad posiela balíky do celej Európy. Zo skladu v Kostolných Kračanoch dorazia balíky k zákazníkom na Slovensku, v Česku, Poľsku, Maďarsku a Slovinsku za 1 pracovný deň.

2. S akými kuriérmi pracujete a kto si kuriéra vyberá?

Niekto chce balík domov, iný na výdajné miesto, ďalší do boxu. Ak partner pracuje len s jedným kuriérom, prichádzate o objednávky už v košíku.

Naša odpoveď: pracujeme s viac ako 40 kuriérmi v Európe, okrem iných Packeta, SPS, GLS, DHL, InPost a Sameday. Kuriérov, ktorých chcete, si pridáte do e-shopu a konečný zákazník si vyberie, kto mu balík doručí. Pozrite si všetkých kuriérov, s ktorými pracujeme.

3. Spracúvate dobierku a v ktorých krajinách?

Ak predávate do Maďarska, Rumunska alebo na Balkán, bez dobierky to nepôjde. Opýtajte sa, v ktorých krajinách partner vyberá dobierku, ako sa sumy zúčtovávajú a ako často vám prídu peniaze.

Naša odpoveď: dobierku spracúvame v 19 krajinách.

4. Do koľkej sa objednávka zabalí v ten istý deň?

„Rýchle doručenie“ nič neznamená bez konkrétnej hodiny. Opýtajte sa, do kedy objednávka ešte odíde v ten istý deň a čo sa deje v najsilnejších dňoch okolo Black Friday a Vianoc.

Naša odpoveď: objednávky prijaté do 14:00 balíme v ten istý deň.

5. Ako dokážete, čo bolo v balíku?

Skôr či neskôr zákazník povie, že mu v balíku niečo chýbalo. Bez dôkazu mu vrátite peniaze. Opýtajte sa, aký dôkaz si partner pri každej objednávke uchováva a ako rýchlo ho dostanete.

Naša odpoveď: 96 % objednávok nahrávame na video počas balenia. Kamera sa spustí, keď sa objednávka naskenuje na baliacom stole, a každá objednávka prejde rukami 3 ľudí, kým sa balík zatvorí. Viac o videozázname balenia.

6. Ako sa pripojí môj e-shop a koľko to stojí?

Objednávky majú do skladu prichádzať automaticky a stav zásob sa má vracať späť do e-shopu. Opýtajte sa, ktoré platformy partner podporuje, kto robí nastavenie a či sa za to platí. Dôležité je aj to, či v paneli vidíte zásoby a stav každej objednávky v reálnom čase.

Naša odpoveď: prepájame Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart aj vlastné e-shopy cez API. Integrácia e-shopu je bezplatná.

7. Čo presne je v cene?

Cena fulfillmentu nikdy nie je jedno číslo. Pýtajte si písomne každú položku: skladovanie, vychystanie a balenie, obalový materiál, sadzby kuriérov, poplatok za dobierku, spracovanie vratiek a mesačný poplatok, ak nejaký je. Potom porovnajte ponuky položku po položke na vašom skutočnom objeme objednávok, nie na jednej vzorovej objednávke.

Dávajte pozor aj na minimálne objemy a na to, ako sa účtuje skladovanie v slabších mesiacoch. Ak predávate sezónny tovar, nechajte si vypočítať cenu pre slabý aj silný mesiac, aby ste neboli prekvapení pri prvej faktúre po Vianociach.

8. S kým budem hovoriť, keď sa niečo pokazí?

Keď veľká dodávka príde poškodená alebo kuriér v sezóne stratí balíky, potrebujete človeka, ktorý pozná váš účet, nie všeobecnú adresu podpory. Opýtajte sa aj na skúsenosti partnera: koľko má klientov, koľko zásielok odoslal a ako dlho pôsobí na trhu.

Naša odpoveď: každý klient má osobného account manažéra. Od roku 2019 sme odoslali viac ako 20 miliónov zásielok pre viac ako 700 firiem.

Varovné signály pri výbere

• Lehota „2-5 dní“ pre celú Európu bez samostatných lehôt pre jednotlivé krajiny.
• Jeden kuriér pre všetky krajiny a žiadny výber pre zákazníka.
• Cenník bez obalov, vratiek alebo poplatku za dobierku.
• Žiadny dôkaz o tom, ako bol balík zabalený, keď zákazník reklamuje.
• Žiadna konkrétna kontaktná osoba, iba všeobecný e-mail podpory.

Časté otázky

Je lepší jeden fulfillment partner pre celú Európu, alebo samostatný pre každú krajinu?

Pre väčšinu e-shopov je jednoduchší jeden partner s viacerými skladmi: jedna zmluva, jeden panel, jedna faktúra. Druhý partner má zmysel len vtedy, ak potrebujete krajinu, ktorú hlavný partner nepokrýva dobre.

Ako dlho trvá prechod k novej fulfillment spoločnosti?

Závisí to od počtu produktov a od toho, ako rýchlo sa dá presunúť tovar. Pred podpisom si vypýtajte plán krok za krokom aj s dátumami.

Potrebujem firmu v každej krajine, kam predávam?

Nie nevyhnutne. Pravidlá pre DPH a registráciu závisia od krajiny a objemu predaja, preto si ich overte so svojím účtovníkom skôr, ako tam začnete predávať.