Fulfillment na Slovensku - vlastný sklad v Kostolných Kračanoch pre e-shopy

Fulfillment (po anglicky fulfillment, vyskytuje sa aj ako fulfilment) je logistická služba, pri ktorej online obchodníci zveria externému partnerovi celé fyzické spracovanie objednávok - príjem a uskladnenie tovaru, spracovanie prichádzajúcich objednávok, balenie zásielok s brandovanými materiálmi, doručenie kuriérom a obsluhu vrátení. Fulfillment centrum funguje na princípe Pay-as-you-use - platíte len za reálny objem uskladneného tovaru a počet spracovaných objednávok.

Bežný sklad na prenájom iba uchováva tovar - prenájom štvorcových metrov alebo paletových miest. Fulfillment centrum okrem skladovania - prijíma objednávky automaticky z vášho e-shopu, vyberá (pick), balí s vašimi brandovanými materiálmi, generuje kuriérsku prepravku, odovzdáva kuriérovi a spracováva vrátenia. Všetko v rámci toho istého dňa. Toto je rozdiel medzi statickým uchovávaním a aktívnym prevádzkovým partnerom. BigArena poskytuje kompletný fulfilment - skladovanie je vždy súčasťou služby.

Cena je personalizovaná pre každého klienta po 30-minútovom discovery rozhovore. Štruktúra má 3 zložky: (1) Skladovanie podľa reálne využitého kubického objemu. (2) Balenie objednávky za volume-tier tarifu. (3) Kuriérska tarifa za zmluvnú cenu s 40+ kuriérmi. Bez zálohy, bez minimálnych objemov. Vyžiadajte si personalizovanú ponuku pre vaše presné tarify.

Áno. Pracujeme s registrovanými firmami (EÚ IČ DPH alebo lokálne IČO) - e-shopmi, D2C značkami, multi-channel obchodníkmi. Neprijímame osobné dropshippingové účty bez firmy.

Neexistuje povinné minimum. Pracujeme so značkami od niekoľkých stoviek objednávok mesačne až po 20 000 zásielok denne. Ceny sa škálujú úmerne s vaším reálnym objemom - platíte len za to, čo skutočne využijete.

S 40+ kuriérmi v celej Európe: Speedy, Econt, Pigeon Express, DHL, FedEx, GLS, ACS, Cargus, Packeta, Sameday, Colissimo, PostNord, Fan Courier, Nova Poshta, InPost, Hermes a ďalšími.

Áno. Dobierka (Cash on Delivery / COD) je podporovaná v 24 krajinách - Bulharsko, Rumunsko, Grécko, Maďarsko, Srbsko, Poľsko, Česko, Slovensko, Chorvátsko, Slovinsko, Bosna a Hercegovina, Čierna Hora, Severné Macedónsko, Litva, Lotyšsko, Estónsko, Cyprus, Malta, Írsko, Nemecko, Rakúsko, Taliansko, Španielsko a Portugalsko. Zahŕňa spracovanie hotovosti, bankových platieb a kopírovanie IBAN z formulárov pre vrátenia.

Každú vrátenú zásielku otvárame na videu a každý tovar skenujeme: OK sa vracia do zásob, chybný putuje do samostatnej zóny a čo sa nenaskenuje, zapíšeme ako chýbajúce. Vratky spracúvame za 1-4 pracovné dni, zvyčajne do 2. O vrátení peňazí rozhodnete v paneli: platby kartou sa vracajú cez poskytovateľa platieb vášho e-shopu, objednávky na dobierku bankovým prevodom na IBAN zákazníka, ktorý za vás môže vykonať BigArena. Na požiadanie vám pošleme video z otvorenia balíka. Viac o vratkách.

Zvyčajne 2-8 dní od prvého hovoru po prvú odoslanú objednávku, podľa platformy e-shopu a podľa toho, kedy tovar dorazí do nášho skladu. Etapy sú: prvé stretnutie → zmluva → integrácia → príjem tovaru → skúšobný chod → úplné prepnutie na nás.

Áno. Naše sklady sú potravinársky certifikované pre potravinárske produkty, nápoje a výživové doplnky. V Plovdive máme chladiarenskú zónu 2-8 °C pre produkty s teplotným režimom. Pre potravinárske produkty je vyhradený samostatný licencovaný sklad.

Áno. Doručujeme po celej Európe z každého nášho skladu. Zo skladu na Slovensku dorazia objednávky na Slovensko, do Česka, Poľska, Maďarska a Slovinska do 1 pracovného dňa. Dobierka je podporovaná v 24 krajinách spolu.

Náš slovenský sklad je v Kostolných Kračanoch (okres Dunajská Streda). Objednávky prijaté do 14:00 zabalíme a odovzdáme kuriérovi v ten istý deň; zákazník na Slovensku dostane zásielku do 1 pracovného dňa cez Packeta, SPS alebo GLS (na adresu aj na výdajné miesto), v Česku do 1 pracovného dňa cez GLS alebo PPL. Dobierka je k dispozícii. Z jedného panela spravujete aj zásoby v našich ďalších 7 skladoch v Európe.

Áno. BigArena (náš WMS systém) vám poskytuje dostupnosť v reálnom čase, stav objednávok, sledovanie šarží, videozáznam 96 % zabalených zásielok a elektronické prepravky - všetko v jednom paneli, dostupnom z počítača aj telefónu.

Kapacita sa plánuje 30-60 dní vopred spolu s vami. Plány na Čierny piatok a sviatočnú sezónu sa prerokúvajú s klientom, aby sme všetky objednávky vybavili včas. Náš štandard „spracovanie v ten istý deň“ sa udržuje aj počas špičky - pridávame dočasné zmeny.

Áno. Pracujeme so všetkými typmi obchodníkov - od začínajúcich po etablované podniky, bez ohľadu na objem. Mnoho začínajúcich značiek posiela svoj tovar priamo od výrobcu do nášho skladu, aby sa nemuseli sami zaoberať príjmom, uskladnením a balením už od prvej objednávky. Neexistuje minimálny počet objednávok, aby ste s nami mohli začať pracovať.

Sami si cez náš panel vyberáte, ako často vám vyplácame sumy z dobierok. Môžete si zvoliť čokoľvek od raz mesačne až po denne, v mene, ktorú potrebujete. Flexibilita je dôležitá pre cash flow vášho biznisu - niektoré značky preferujú častejšie vyplácanie na refinancovanie tovaru, iné plánujú mesačne.

Podávame reklamáciu voči kuriérovi vo vašom mene. Pri schválení dostávame odškodné, ktoré sa zapíše na váš účet a vyplatí sa vám. Hodnota závisí od toho, či bola zásielka poistená: pri poistenej zásielke odškodné pokrýva jej plnú hodnotu; pri nepoistenej - podľa všeobecných podmienok príslušnej kuriérskej firmy. Pre krehké, cenné alebo vysoko hodnotné artikle odporúčame automatické poistenie každej zásielky.

Áno. Predplatné objednávky (subscription boxes) sú jedným z často používaných modelov u nás - vybavujú sa úplne automatizovane v momente, keď príde mesačné predplatné. Podporujeme aj bundle objednávky: cez panel si sami určíte, ktoré artikle tvoria bundle a pod akým SKU sa zobrazuje vo vašom sajte. Z našej strany nie je žiadna manuálna práca - všetko je systémové.

Áno. V paneli máte špeciálnu stránku pre zásoby, kde v reálnom čase vidíte: dostupné artikle, rezervované pre neodoslané objednávky, očakávané nové dodávky (ak ste už u nás podali žiadosť) a analýzu pohybu za posledné niekoľko týždňov. Keď zásoby klesnú pod vopred nastavenú úroveň (napríklad 30, 20 alebo 10 dní do vyčerpania), systém vám automaticky pošle upozornenie na e-mail - alebo priamo výrobcovi, ak ste zanechali jeho e-mail. Pre fashion a rýchloobrátkový tovar odporúčame synchronizáciu s vaším sajtom, aby vždy ukazoval presnú dostupnosť, aká je reálne v našom sklade.

Fulfillment v EÚ znamená, že externý partner uskladní váš tovar v európskom sklade a za vás vybaví každú objednávku: vyskladnenie, balenie, odoslanie aj vrátenia. BigArena dnes prevádzkuje 6 skladov, Valencia (Španielsko) otvára v decembri 2026, Albánsko začiatkom roka 2027, a doručuje do celej Európy cez 40+ kuriérov s dobierkou v 24 krajinách.

Zákazník objedná na vašom webe a pri objednávke si zvolí dobierku a kuriéra. Objednávku zabalíme v ten istý deň a odovzdáme tomuto kuriérovi, ktorý vyberie platbu pri dverách alebo na výdajnom mieste. Vybrané sumy vám vyplácame tak často, ako si zvolíte, od raz mesačne až po denne, v mene, ktorú potrebujete. Dobierka funguje v 24 krajinách.

Áno. BigArena je poskytovateľ logistiky tretej strany (3PL) založený v roku 2019. Pre 700+ e-shopov a značiek skladujeme, vyskladňujeme, balíme a posielame objednávky z vlastných skladov v Európe a spracovali sme viac ako 20 miliónov zásielok. Kuriéra si zo 40+ integrovaných prepravcov vyberá váš zákazník a 96 % zabalených objednávok zaznamenávame na video.

Objednávky balíme v ten istý deň v každom sklade a odovzdáme ich kuriérovi, ktorého si váš zákazník zvolil pri objednávke. Z nášho slovenského skladu v Kostolných Kračanoch dorazia objednávky na Slovensko, do Česka, Poľska, Maďarska a Slovinska do 1 pracovného dňa. Pri ostatných krajinách závisí doba doručenia od cieľa a zvoleného kuriéra.

V akejkoľvek mene, ktorú potrebujete. Miestne meny od kuriérov vyberieme a prepočítame, alebo vyplatíme v rovnakej mene, ak v nej máte účet. Použitý kurz je viditeľný a vybrané aj vyplatené sumy sa synchronizujú v reálnom čase. Frekvenciu výplat si zvolíte v paneli, od raz mesačne až po denne. V Rumunsku sú výplaty najviac dvakrát týždenne. Vlastný poplatok za dobierku si neúčtujeme.

Áno. Jedna firma môže prepojiť neobmedzený počet e-shopov na 5+ platformách naraz a všetky pracujú z tých istých zásob. Každý e-shop môže mať vlastný bankový účet na výplaty dobierok, takže vidíte tok peňazí z dobierok aj zisk a stratu za každý obchod. Za ďalšie e-shopy neplatíte nič a nastavenie je zdarma. Stav platby na dobierku sa vracia do každého e-shopu a všetky údaje sú dostupné aj cez API a v e-mailových upozorneniach.

Áno. Každý náš sklad posiela do celej Európy a dobierku ponúkame v 24 krajinách, takže v susednej krajine môžete začať predávať zo skladu, ktorý už využívate. Z Kostolných Kračian sú objednávky v Česku, Poľsku, Maďarsku a Slovinsku za 1 pracovný deň. Ak neskôr budete mať zásoby vo viacerých našich skladoch, všetky fungujú v jednom systéme: zásoby podľa skladu, objednávky, dobierky a vrátenia vidíte v jednom paneli.