Bulgarian
English
German
Spanish
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech
Russian
- Domov
- Fulfilment
- Začíname
Ako začíname spoluprácu - krok za krokom
Od prvého dopytu po prvú odoslanú zásielku: 1-2 týždne - nezávisle od objemu a veľkosti vášho biznisu. Najprv testujeme integráciu medzi vaším systémom a naším - bez reálnych zásielok. Keď sme si istí, že objednávky prichádzajú korektne, spúšťame plnenie od čísla objednávky dohodnutého s vami. Od toho momentu spracovávame každú ďalšiu objednávku.
Transparentný proces štartu
Vieme, že zmena fulfilment partnera je rizikové rozhodnutie - váš tovar je vaším aktívom. Preto je celý náš onboarding štruktúrovaný, zdokumentovaný a v každej fáze viete, čo nasleduje. Žiadne prekvapenia. Žiadne skryté poplatky. Tento proces je súčasťou našej fulfilment služby pre online obchody.
6 krokov od nuly po prvú zásielku
Nižšie - detailný proces. Zodpovedá reálnej skúsenosti našich nových klientov (overované po prvých 3 mesiacoch).
Kontaktujte nás
Pošlite nám dopyt na office@bigarena.net alebo zavolajte na 0877 777 919. Získate profesionálnu konzultáciu a odpovede na všetky otázky súvisiace s našimi službami. Zvyčajne sa prvé stretnutie uskutočňuje v priebehu pracovného dňa - diskutujeme o vašom biznise, objeme objednávok, kategórii a geografickom trhu.
Personalizovaný plán a ponuka
Ak sú naše služby vhodné pre váš biznis, vypracujeme personalizovaný plán, ktorý zodpovedá vašim špecifickým potrebám. Zahŕňa: výber skladu(-ov), objem rezervovaného priestoru, kuriérov, cenu pikovania/balenia, mesačný poplatok. Ponuku dodávame v priebehu 1-2 pracovných dní.
Zmluva a zavedenie do BigArena
Podpíšeme zmluvu (SK, BG alebo EN). Vytvoríme váš účet BigArena. Robíme 2-4 hodiny školenia s vaším tímom (online alebo na mieste). Prepájame váš online obchod (Shopify, WooCommerce, Magento a i.) - zvyčajne 2-10 hodín podľa platformy.
Odoslanie tovaru do skladu
Vytvoríte prichádzajúcu dodávku v BigArena - poviete nám, čo prichádza (SKU, množstvá, šarže). Odošlete tovar (zvyčajne s našimi odporúčanými prepravcami pre optimálnu cenu). Prijímame, skenujeme a naskladňujeme - s úplným výkazom pre vás.
Kontrola integrácie
Overujeme, či objednávky prichádzajú z vášho webu do nášho systému korektne - bez toho, aby sme posielali reálne zásielky. Testujeme statusy, polia, adresy, automatický výber kuriéra. Trvá to približne 1 pracovnú hodinu. Ak vidíte niečo na korekciu, reagujeme okamžite - bez rizika pre vaše zásielky.
Spustenie plnenia
Po úspešných testoch spúšťame plnenie všetkých nových objednávok - od dohodnutého čísla objednávky. Náš Customer Success tím je s vami prvý týždeň denne, aby sme rýchlo reagovali na každú otázku alebo neobvyklú situáciu. Potom prechádzame do bežného pracovného režimu.
Reálna lehota na spustenie
Garantujeme 1-2 týždne pre každého klienta - nezávisle od objemu, počtu SKU alebo komplexnosti integrácií. Dosahujeme to paralelnou prácou 4 tímov (manažment klientov, sklad, IT integrácie, Customer Success) a hotovými prepojeniami na 20+ platforiem.
Často kladené otázky o začiatku spolupráce
Odpovede, ktoré dávame v prvej konzultácii.
Existuje poplatok za zavedenie alebo skryté náklady?
Nie - zavedenie, integrácie, školenia a náš Customer Success tím sú zahrnuté bezplatne. Platíte len za reálne využité logistické služby: skladovú plochu (m²/paleta/mesiac), spracované objednávky (za pikovanie), balenie (za materiál), kuriérov (podľa našich zvýhodnených tarifov).
Od čoho závisí rýchlosť spustenia?
Náš štandardizovaný proces je 1-2 týždne pre každého klienta, nezávisle od objemu, počtu SKU alebo komplexnosti integrácií. Jediné, čo môže predĺžiť: ak vy sami nie ste pripravení odoslať tovar do skladu alebo nemáte finálne SKU dáta. Pri práci vo viacerých krajinách naraz pracujeme paralelne s viacerými tímami - konečná lehota sa nepredlžuje.
Čo sa stane, ak nie som spokojný po štarte?
Zmluva má klauzulu o ukončení - 30 dní výpovede. Pomôžeme vám presmerovať tovar k novému partnerovi bez blokácií. Nebude vás nič stáť odísť. Za 10 rokov sme mali pod 3% klientov, ktorí odišli - zvyčajne preto, že zatvorili biznis, nie kvôli nám.
Pomôžete mi s migráciou od iného fulfilment partnera?
Áno - je to jedna z najčastejšie vykonávaných činností. Pomáhame s: (1) organizáciou fyzického transferu tovaru, (2) synchronizáciou dát (katalóg artiklov, produktové fotky, šarže), (3) paralelnou prácou s oboma partnermi počas jedného týždňa, aby nedošlo k prerušeniu objednávok, (4) verejným oznámením vašim klientom, ak je potrebné.
Kto ma sprevádza pri štarte?
Jeden osobný manažér z Customer Success tímu plus špecialista na zavedenie. Nie rotovaní operátori. Jeden kontakt od začiatku po koniec. Po štarte pokračujete v spolupráci s tým istým osobným manažérom.
Vy si vyberáte, ako budeme plniť vaše objednávky
Nie ste povinní pracovať podľa jediného modelu. V závislosti od svojho biznisu si vyberáte spôsob, akým každá nová objednávka doputuje do nášho skladu. Zmeny medzi režimami sa robia kedykoľvek, bez prerušenia aktuálnych objednávok.
Automatické plnenie
Objednávka prichádza z vášho webu priamo do nášho systému - okamžite ju balíme a odovzdávame kuriérovi. Najrýchlejší variant; vhodné pre obchody s hladkým objednávkovým procesom a bez potreby manuálnej kontroly.
Manuálne potvrdenie
Každá nová objednávka prichádza k nám so statusom „čaká na potvrdenie". Nespracovávame ju, kým ju neschválite cez svoj systém. Úplná kontrola vo vašich rukách - vhodné pre značky, ktoré potvrdzujú každú objednávku (napríklad telefonátom).
Bufferové obdobie na korekcie
Každá nová objednávka sa zadržiava na vami definované obdobie (napríklad 30 minút, 1 hodina, 2 hodiny), predtým, než ju vezmeme na balenie. Dáva čas vášmu klientovi alebo call centru pridať, odstrániť alebo upraviť artikel. Po bufferi plníme automaticky.
Plánované plnenie
Môžete nastaviť konkrétny budúci dátum plnenia danej objednávky - o 7 dní, 15 dní, dokonca o 3 mesiace. Náš systém si ju zapamätá; v deň plnenia sa objednávka objaví u tímu v sklade na spracovanie, bez toho, aby ste jej museli pripomínať.
Pripravení začíname?
Prvým krokom je 30-minútová bezplatná konzultácia. Poviete nám o svojom biznise - vysvetlíme, ako budeme spolupracovať. Bez záväzku, bez setup poplatku.
Vyžiadať začiatok spolupráce →Vyžiadať štart v 6 krokoch
Od ponuky po prvú zásielku za 1 týždeň. Povedzte nám o svojom biznise.