Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech
- Главная
- Фулфилмент
- Начало работы
Как начинаем работу - шаг за шагом
От первого запроса до первой отправленной посылки: 1-2 недели - независимо от объёма и размера Вашего бизнеса. Сначала тестируем интеграцию между Вашей системой и нашей - без реальных отправок. Когда мы уверены, что заказы поступают корректно, запускаем исполнение с номера заказа, согласованного с Вами. С этого момента каждый следующий заказ обрабатывается нами.
Прозрачный процесс запуска
Мы знаем, что смена фулфилмент партнёра - рискованное решение, ведь товар это Ваш актив. Поэтому весь наш onboarding структурирован, задокументирован и на каждом этапе Вы знаете, что следует дальше. Никаких сюрпризов. Никаких скрытых сборов. Этот процесс - часть нашей фулфилмент услуги для интернет-магазинов.
6 шагов от нуля до первой посылки
Ниже - детальный процесс. Соответствует реальному experience наших новых клиентов (проверяли после первых 3 месяцев).
Свяжитесь с нами
Отправьте нам запрос на office@bigarena.net или позвоните на 0877 777 919. Вы получите профессиональную консультацию и ответы на все вопросы, связанные с нашими услугами. Обычно первая наша встреча проходит в течение рабочего дня - обсуждаем Ваш бизнес, объём заказов, категорию и географический рынок.
Персональный план и предложение
Если наши услуги подходят Вашему бизнесу, мы разработаем персонализированный план, который будет отвечать Вашим специфическим потребностям. Включает: выбор склада(ов), объём зарезервированного пространства, курьеров, цену пикинга/упаковки, месячную плату. Предложение мы даём Вам в течение 1-2 рабочих дней.
Договор и ввод в BigArena
Подписываем договор (BG или EN). Создаём Ваш BigArena аккаунт. Проводим 2-4 часа обучения с Вашей командой (онлайн или на месте). Подключаем Ваш интернет-магазин (Shopify, WooCommerce, Magento и др.) - обычно 2-10 часов в зависимости от платформы.
Отправка товара на склад
Вы создаёте входящую поставку в BigArena - говорите нам, что приходит (SKU, количества, партии). Отправляете товар (обычно с нашими рекомендованными перевозчиками для оптимальной цены). Мы принимаем, сканируем и приходуем - с полным отчётом для Вас.
Проверка интеграции
Проверяем, поступают ли заказы с Вашего сайта в нашу систему корректно - без отправки реальных посылок. Тестируем статусы, поля, адреса, автоматический выбор курьера. Занимает около 1 рабочего часа. Если Вы видите что-то для корректировки, реагируем сразу - без риска для Ваших посылок.
Запуск исполнения
После успешных тестов запускаем исполнение всех новых заказов - с согласованного между нами номера заказа. Наш клиентский отдел с Вами первую неделю ежедневно, чтобы быстро реагировать на каждый вопрос или необычную ситуацию. После этого переходим в нормальный рабочий режим.
Реальный срок для старта
Гарантируем 1-2 недели для каждого клиента - независимо от объёма, количества SKU или сложности интеграций. Достигаем этого параллельной работой 4 команд (менеджмент клиентов, склад, IT интеграции, клиентский отдел) и готовыми связями с 20+ платформами.
Часто задаваемые вопросы для начала работы
Ответы, которые мы даём на первой consultation.
Есть ли плата за ввод или скрытые расходы?
Нет - ввод, интеграции, обучение и наш клиентский отдел включены бесплатно. Вы платите только за реально использованные логистические услуги: складскую площадь (m²/паллеты/месяц), обработанные заказы (за пикинг), упаковку (за материал), курьеров (по нашим преференциальным тарифам).
От чего зависит скорость запуска?
Наш стандартизированный процесс - 1-2 недели для каждого клиента, независимо от объёма, количества SKU или сложности интеграций. Единственное, что может затянуть: если Вы сами не готовы отправить товар на склад или у Вас нет финальных SKU данных. При работе в нескольких странах одновременно работаем параллельно с несколькими командами - конечный срок не удлиняется.
Что делать, если я недоволен после старта?
Договор содержит пункт о расторжении - 30 дней уведомления. Мы помогаем Вам переправить товар новому партнёру без блокировок. Выход не будет стоить Вам ничего. За 10 лет у нас было менее 3% клиентов, которые уходят - обычно потому что закрывают бизнес, а не из-за нас.
Поможете ли Вы мне с миграцией от другого фулфилмент партнёра?
Да - это одна из самых часто выполняемых операций. Помогаем с: (1) организацией физического трансфера товара, (2) синхронизацией данных (каталог артикулов, фото продуктов, партии), (3) параллельной работой с обоими партнёрами в течение одной недели, чтобы не было прерывания заказов, (4) публичным сообщением Вашим клиентам, если необходимо.
Кто сопровождает меня при запуске?
Один персональный менеджер из нашего клиентского отдела плюс специалист по вводу. Не ротируемые операторы. Один контакт от начала до конца. После старта Вы продолжаете работать с тем же персональным менеджером.
Вы выбираете, как мы исполняем Ваши заказы
Вы не обязаны работать по одной единственной модели. В зависимости от Вашего бизнеса Вы выбираете способ, которым каждый новый заказ попадает на наш склад. Смены между режимами делаются в любое время, без прерывания текущих заказов.
Автоматическое исполнение
Заказ поступает с Вашего сайта прямо в нашу систему - сразу упаковываем и передаём курьеру. Самый быстрый вариант; подходит для магазинов с гладким процессом заказов и без необходимости ручной проверки.
Ручное подтверждение
Каждый новый заказ поступает к нам со статусом „ждёт подтверждения". Мы не обрабатываем его, пока Вы не одобрите через Вашу систему. Полный контроль в Ваших руках - подходит для брендов, которые подтверждают каждый заказ (например, звонком).
Буферный период для корректировок
Каждый новый заказ удерживается на заданный Вами период (например, 30 минут, 1 час, 2 часа), прежде чем мы возьмём его на упаковку. Даёт время Вашему клиенту или Вашему колл-центру добавить, убрать или скорректировать артикул. После буфера исполняем автоматически.
Плановое исполнение
Вы можете задать конкретную будущую дату исполнения определённого заказа - через 7 дней, 15 дней, даже через 3 месяца. Наша система запоминает; в день исполнения заказ появляется у команды на складе для обработки, без необходимости напоминать.
Готовы запускаем?
Первый шаг - 30-минутная бесплатная consultation. Вы рассказываете нам о Вашем бизнесе - мы объясняем, как будем работать вместе. Без обязательств, без setup платы.
Заявить начало работы →Заявить старт в 6 шагов
От предложения до первой посылки за 1 неделю. Расскажите нам о Вашем бизнесе.