Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Russian
- Domů
- Fulfilment
- Začínáme
Jak začínáme pracovat - krok za krokem
Od první poptávky po první odeslanou zásilku: 1-2 týdny - bez ohledu na objem a velikost vaší firmy. Nejprve otestujeme integraci mezi vaším systémem a naším - bez reálných zásilek. Když jsme si jisti, že objednávky přicházejí korektně, spouštíme plnění od čísla objednávky dohodnutého s vámi. Od té chvíle je každá další objednávka zpracovávána námi.
Transparentní proces spuštění
Víme, že změna fulfilment partnera je rizikové rozhodnutí - vaše zboží je vaše aktivum. Proto je celý náš onboarding strukturovaný, dokumentovaný a v každé fázi víte, co následuje. Žádná překvapení. Žádné skryté poplatky. Tento proces je součástí naší fulfilment služby pro online obchody.
6 kroků od nuly po první zásilku
Níže - podrobný proces. Odpovídá reálné zkušenosti našich nových klientů (ověřovali jsme po prvních 3 měsících).
Spojte se s námi
Zašlete nám poptávku na office@bigarena.net nebo zavolejte na 0877 777 919. Obdržíte profesionální konzultaci a odpovědi na všechny otázky týkající se našich služeb. Obvykle se první schůzka koná v rámci pracovního dne - probereme vaši firmu, objem objednávek, kategorii a geografický trh.
Osobní plán a nabídka
Pokud jsou naše služby vhodné pro vaši firmu, vypracujeme personalizovaný plán, který odpovídá vašim specifickým potřebám. Zahrnuje: výběr skladu(ů), objem rezervovaného prostoru, kurýry, cenu za picking/balení, měsíční poplatek. Nabídku vám dáme do 1-2 pracovních dnů.
Smlouva a zavedení do BigArena
Podepíšeme smlouvu (BG nebo EN). Vytvoříme váš účet BigArena. Uděláme 2-4 hodinové školení s vaším týmem (online nebo na místě). Připojíme váš online obchod (Shopify, WooCommerce, Magento atd.) - obvykle 2-10 hodin podle platformy.
Odeslání zboží do skladu
Vytvoříte příchozí dodávku v BigArena - řeknete nám, co přijde (SKU, množství, šarže). Odešlete zboží (obvykle s našimi doporučenými přepravci pro optimální cenu). My přijmeme, naskenujeme a naskladníme - s úplným reportem pro vás.
Kontrola integrace
Kontrolujeme, zda objednávky přicházejí z vašich stránek do našeho systému správně - aniž bychom posílali reálné zásilky. Testujeme stavy, pole, adresy, automatický výběr kurýra. Trvá to asi 1 pracovní hodinu. Pokud uvidíte něco k opravě, reagujeme okamžitě - bez rizika pro vaše zásilky.
Spuštění plnění
Po úspěšných testech spouštíme plnění všech nových objednávek - od čísla objednávky dohodnutého mezi námi dále. Náš klientský oddělení je s vámi první týden denně, abychom rychle reagovali na každou otázku nebo neobvyklou situaci. Poté přecházíme do běžného pracovního režimu.
Reálný termín pro start
Garantujeme 1-2 týdny pro každého klienta - bez ohledu na objem, počet SKU nebo složitost integrací. Dosahujeme toho paralelní prací 4 týmů (management klientů, sklad, IT integrace, klientský oddělení) a hotovými napojeními na 20+ platforem.
Často kladené otázky o zahájení práce
Odpovědi, které dáváme při první konzultaci.
Je poplatek za zavedení nebo skryté náklady?
Ne - zavedení, integrace, školení a náš klientský oddělení jsou zahrnuty zdarma. Platíte pouze za skutečně využité logistické služby: skladovou plochu (m²/palety/měsíc), zpracované objednávky (za picking), balení (za materiál), kurýry (podle našich preferenčních sazeb).
Na čem závisí rychlost spuštění?
Náš standardizovaný proces je 1-2 týdny pro každého klienta, bez ohledu na objem, počet SKU nebo složitost integrací. Jediné, co může prodloužit: pokud vy sami nejste připraveni poslat zboží do skladu nebo nemáte finální SKU data. Při práci v několika zemích současně pracujeme paralelně s několika týmy - konečný termín se neprodlužuje.
Co když nebudu spokojen po startu?
Smlouva má klauzuli o ukončení - 30denní výpovědní lhůta. Pomůžeme vám přesměrovat zboží k novému partnerovi bez blokací. Odejít vás nebude nic stát. Za 10 let jsme měli pod 3 % klientů, kteří odcházejí - obvykle protože zavírají firmu, ne kvůli nám.
Pomůžete mi s migrací od jiného fulfilment partnera?
Ano - to je jedna z nejčastěji prováděných činností. Pomáháme s: (1) organizací fyzického přesunu zboží, (2) synchronizací dat (katalog položek, produktové fotografie, šarže), (3) paralelní prací s oběma partnery po dobu jednoho týdne, aby nedošlo k přerušení objednávek, (4) veřejným oznámením vašim zákazníkům, pokud je potřeba.
Kdo mě doprovází při spuštění?
Jeden osobní manažer z našeho klientského oddělení plus specialista na zavedení. Ne rotovaní operátoři. Jeden kontakt od začátku do konce. Po startu pokračujete v práci se stejným osobním manažerem.
Vy si vybíráte, jak plníme vaše objednávky
Nejste povinni pracovat podle jediného modelu. V závislosti na vaší firmě si vybíráte způsob, jakým se má každá nová objednávka dostat do našeho skladu. Přepínání mezi režimy se dělá kdykoli, bez přerušení stávajících objednávek.
Automatické plnění
Objednávka přichází z vašich stránek přímo do našeho systému - okamžitě ji balíme a předáváme kurýrovi. Nejrychlejší varianta; vhodné pro obchody s hladkým objednávkovým procesem a bez potřeby ruční kontroly.
Ruční potvrzení
Každá nová objednávka přichází k nám se stavem „čeká na potvrzení". Nezpracováváme ji, dokud ji ve svém systému neschválíte. Plná kontrola ve vašich rukou - vhodné pro značky, které potvrzují každou objednávku (například telefonátem).
Bufferové období pro opravy
Každá nová objednávka je zadržena po vámi zadanou dobu (například 30 minut, 1 hodinu, 2 hodiny), než ji vezmeme k balení. Dává čas vašemu zákazníkovi nebo call centru přidat, odebrat nebo opravit položku. Po bufferu plníme automaticky.
Plánované plnění
Můžete zadat konkrétní budoucí datum plnění dané objednávky - za 7 dní, 15 dní, dokonce za 3 měsíce. Náš systém si ji zapamatuje; v den plnění se objednávka objeví u týmu ve skladu ke zpracování, aniž byste ji museli připomínat.
Připraveni začneme?
Prvním krokem je 30minutová bezplatná konzultace. Řeknete nám o své firmě - vysvětlíme, jak budeme spolupracovat. Bez závazku, bez setup poplatku.
Objednat zahájení práce →Objednat start v 6 krocích
Od nabídky po první zásilku za 1 týden. Řekněte nám o své firmě.