Jak vybrat fulfillment partnera v Evropě: 8 otázek před podpisem smlouvy

Výběr fulfillment partnera je rozhodnutí na několik let. Stěhování zásob z jednoho skladu do druhého stojí čas i peníze, a proto se vyplatí položit správné otázky ještě před podpisem smlouvy. Tady je 8 otázek, které bychom položili každé fulfillment společnosti v Evropě, včetně nás, a co byste v odpovědi měli slyšet.

Proč je výběr těžší, když prodáváte i mimo Česko

Český zákazník je zvyklý na výdejní místa a boxy Zásilkovny, na doručení přes PPL nebo GLS a část objednávek pořád platí dobírkou. Na Slovensku a v Polsku je to podobné, jen v Polsku jsou nejběžnější paczkomaty InPost. V Německu zase lidé čekají rychlé doručení domů a v Rumunsku nebo Bulharsku se dobírkou platí ještě častěji. Partner, který funguje dobře v Česku, nemusí mít řešení pro další trh. Proto nezačínejte nejnižší cenou za balík. Začněte tím, jak nakupují vaši zákazníci, a pak si ověřte, jestli je partner dokáže obsloužit.

Jak vybrat fulfillment partnera: 8 otázek před podpisem

1. Kde máte sklady a za jak dlouho dorazí zásilka k zákazníkovi?

Chtějte konkrétní města, ne „sklad ve střední Evropě“. Pak se ptejte na skutečné dodací lhůty do tří zemí, kam prodáváte nejvíc. Dobrý partner vám dá čísla pro každou trasu, ne mapu se šipkami.

Jak odpovídáme my: BigArena má 8 skladů v 7 zemích. V provozu jsou Plovdiv a Sofie (Bulharsko), Kostolné Kračany (Slovensko), Oradea (Rumunsko), Šimanovci (Srbsko) a Katerini (Řecko), Valencie (Španělsko) otevírá v prosinci 2026 a Albánie na začátku roku 2027. Každý sklad posílá zásilky do celé Evropy. Ze skladu v Kostolných Kračanech dorazí balík zákazníkům v Česku, na Slovensku, v Polsku, Maďarsku a Slovinsku za 1 pracovní den.

2. S jakými dopravci pracujete a kdo dopravce vybírá?

Někdo chce balík domů, jiný na výdejní místo, další do boxu. Pokud partner pracuje jen s jedním dopravcem, přicházíte o objednávky už v košíku.

Jak odpovídáme my: spolupracujeme s více než 40 dopravci v Evropě, mezi nimi Packeta, PPL, GLS, DHL, InPost a Slovak Parcel Service. Do e-shopu si přidáte dopravce, které chcete, a koncový zákazník si sám vybere, kdo mu balík doručí. Podívejte se na všechny dopravce, se kterými pracujeme.

3. Zpracováváte dobírku a v jakých zemích?

Ve střední a jihovýchodní Evropě je dobírka pořád velká část e-commerce. Zeptejte se, ve kterých zemích partner dobírku vybírá, jak se částky párují a jak často vám peníze posílá.

Jak odpovídáme my: dobírku zpracováváme v 19 zemích.

4. Do kolika hodin se objednávka zabalí ještě ten den?

„Rychlé odeslání“ bez konkrétní hodiny nic neznamená. Ptejte se, do kdy objednávka ještě odchází ze skladu stejný den a co se děje ve špičce kolem Black Friday a Vánoc.

Jak odpovídáme my: objednávky přijaté do 14:00 balíme ještě tentýž den.

5. Jak doložíte, co bylo v balíku?

Dřív nebo později zákazník napíše, že mu něco chybí. Bez důkazu vracíte peníze. Zeptejte se, jaké doklady partner ke každé objednávce uchovává a jak rychle je dostanete.

Jak odpovídáme my: 96 % objednávek natáčíme na video během balení. Kamera se spouští ve chvíli, kdy se objednávka naskenuje na balicím místě, a každá objednávka projde rukama 3 lidí, než se krabice zavře. Více o videozáznamu balení.

6. Jak se připojí můj e-shop a kolik to stojí?

Objednávky by měly do skladu chodit samy a stav zásob by se měl vracet zpátky do e-shopu. Zeptejte se, které platformy partner podporuje, kdo udělá nastavení a jestli se platí.

Jak odpovídáme my: propojujeme Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart i vlastní e-shopy přes API. Integrace vašeho e-shopu je zdarma.

7. Co přesně je v ceně?

Cena fulfillmentu nikdy není jedno číslo. Chtějte písemně každou položku: skladování, vychystání a balení, obalový materiál, ceny dopravců, poplatek za dobírku, zpracování vratek a případný měsíční poplatek. Nabídky pak porovnejte položku po položce na svém skutečném objemu, ne na jedné vzorové objednávce.

8. S kým budu mluvit, když se něco pokazí?

Na běžné dotazy stačí ticketový systém. Když ale dorazí velká dodávka poškozená nebo dopravce v sezóně ztratí zásilky, potřebujete člověka, který zná váš účet. Zeptejte se i na zkušenosti partnera: kolik má klientů, kolik zásilek odeslal a jak dlouho funguje.

Jak odpovídáme my: každý klient má svého osobního account manažera. Od roku 2019 jsme odeslali přes 20 milionů zásilek pro více než 700 firem.

Varovné signály

• Dodací lhůta „2-5 dní“ pro celou Evropu bez čísel pro jednotlivé země.
• Jeden dopravce pro všechny země a žádná volba pro zákazníka.
• Ceník, ve kterém chybí obaly, vratky nebo poplatek za dobírku.
• Žádný doklad o balení, když si zákazník stěžuje.
• Žádná konkrétní kontaktní osoba, jen obecný e-mail podpory.

Jeden varovný signál ještě nemusí znamenat špatného partnera. Pokud jich ale v nabídce najdete víc, chtějte vysvětlení písemně a porovnejte ho s dalšími nabídkami. Vyplatí se také navštívit sklad osobně nebo si vyžádat videohovor přímo z haly, kde se vaše zboží bude balit.

Časté otázky

Je lepší jeden fulfillment partner pro celou Evropu, nebo jeden pro každou zemi?

Pro většinu e-shopů je jednodušší jeden partner s několika sklady: jedna smlouva, jeden panel, jedna faktura. Druhý partner dává smysl jen tehdy, když potřebujete zemi, kterou hlavní partner dobře nepokrývá.

Jak dlouho trvá přechod k nové fulfillment společnosti?

Záleží na počtu produktů a na tom, jak rychle se dají převézt zásoby. Před podpisem si od partnera vyžádejte plán s konkrétními termíny krok po kroku.

Potřebuji firmu v každé zemi, kam prodávám?

Ne nutně. Pravidla pro DPH a registraci se liší podle země a objemu prodejů, proto si je před vstupem na nový trh ověřte se svou účetní.