1. Domů
  2. Fulfillment
  3. Vratky a reklamace

Vratky pro e-shopy

Nevyzvednuté zásilky na dobírku a vratky od zákazníků se vracejí do našeho skladu. Každý balík otevřeme na videu, naskenujeme všechno zboží a v klientském panelu vám ukážeme co se vrátilo, proč a v jakém stavu.

Získat nabídku Jak to funguje

Každý balík otevřený na videuZpracování za 1-4 pracovní dnyVrácení peněz určíte v panelu

Jak zpracováváme vratku

Vracejí se nám dva druhy balíků: zásilky na dobírku, které si zákazník nevyzvedl, a vratky či reklamace, které zákazník pošle na adresu našeho skladu. Obojí prochází stejnými kroky, za 1-4 pracovní dny, obvykle do 2.

Skladník skenuje zboží ve fulfillment centru BigArena

  1. Balík dorazí do skladu

    Nevyzvednutá zásilka se vrátí od kurýra, nebo zákazník pošle zboží na adresu našeho skladu.

  2. Dohledáme původní objednávku

    U nevyzvednuté zásilky naskenujeme přepravní štítek a systém zobrazí objednávku, váš e-shop a zboží, které má být uvnitř. Vratku od zákazníka najdeme podle telefonního čísla, jména nebo čísla objednávky.

  3. Balík otevřeme před kamerou

    Celý proces se natáčí na video, od otevření balíku po poslední naskenovaný kus.

  4. Naskenujeme každé zboží

    Každý kus skenujeme zvlášť, jak systém vyžaduje, a označíme ho jako OK nebo vadný. Cokoli, co se nenaskenuje, systém sám zapíše jako chybějící.

  5. Zapíšeme vzkaz zákazníka

    Pokud je v balíku vzkaz nebo reklamační formulář, zadáme do systému IBAN, majitele účtu a důvod vrácení, například nevhodnou velikost.

  6. Vratku vidíte ve svém panelu

    V sekci „Orders Returned“ klientského panelu vidíte důvod, co se vrátilo a v jakém stavu je každé zboží.

  7. Rozhodnete o vrácení peněz

    Peníze zákazníkovi vracíte vy. Platby kartou se vracejí přes poskytovatele plateb vašeho e-shopu. Objednávky na dobírku se vracejí bankovním převodem na IBAN zákazníka: pošlete ho sami, nebo zvolte, že ho za vás zaplatí BigArena.

Co se děje s každým kusem zboží

Po naskenování dostane každé zboží z balíku jeden stav. Uvidíte ho v panelu u objednávky.

  • OK: zpět na sklad

    Zboží je v pořádku a vrací se do vašich prodejných zásob, připravené na další objednávku.

  • Vadné: zóna vadného zboží

    Zboží je poškozené nebo se nehodí k prodeji. Putuje do samostatné zóny vadného zboží a nikdy se nesmíchá s prodejnými zásobami.

  • Chybí: zapsáno automaticky

    Zboží, které mělo být v balíku, ale nebylo naskenováno, systém zapíše jako chybějící.

  • Co se stane s vadným zbožím

    Můžete si ho vyzvednout ve skladu, nebo vám ho pošleme na vaši adresu či kamkoli, kam řeknete.

Vratky ve vašem klientském panelu

Každá vratka se objeví v sekci „Orders Returned“ panelu BigArena: typ vratky, zboží a jeho stav, komentář zákazníka, jeho IBAN a stav vrácení peněz.

Klientský panel BigArena, sekce Orders Returned: seznam vrácených objednávek s typem, e-shopem, IBAN a stavem vrácení peněz

Posunutím do strany zobrazíte celou tabulku.

Seznam vratek s typem, e-shopem, IBAN a stavem vrácení peněz.
Detail vratky v klientském panelu: zákazník, přepravní štítek vratky, komentář a bankovní údaje
Detail vratky: přepravní štítek, komentář zákazníka a IBAN.
Vrácené zboží označené jako bezvadné a vadné, částky k vrácení a možnosti platby
Zboží se stavem, částky k vrácení a zvolená možnost platby.

Jak zákazník dostane peníze zpět

  • Platby kartou

    Vracejí se přes poskytovatele plateb vašeho e-shopu, jako obvykle. Do tohoto kroku nezasahujeme.

  • Dobírka: platíte vy

    U každého zboží nastavíte částku, celou nebo částečnou, a převedete ji na IBAN, který jsme zadali ze vzkazu.

  • Dobírka: platí BigArena

    Kliknete na „Let BigArena Pay“ a zadáte částku. Převezmeme to jako úkol a provedeme bankovní převod na IBAN zákazníka.

Snímky obrazovky s ukázkovými daty.

Důkaz na videu u každé vratky

Když zákazník tvrdí, že něco chybělo nebo bylo poškozené, otevření balíku je natočené na videu až po poslední naskenovaný kus. Stačí požádat náš tým a video vám pošleme.

  • 96 %

    Objednávek balených na video

    Balení natáčíme u 96 % objednávek, takže lze porovnat, co sklad opustilo a co se vrátilo. Jak funguje ověření videem.

  • 1-4

    Pracovní dny na vratku

    Každou vratku zpracujeme za 1-4 pracovní dny, obvykle do 2.

  • 1-2 hod.

    Doba odpovědi

    Náš tým odpovídá na vaše dotazy do 1-2 hodin.

Otázky ke vratkám

Co se stane s nevyzvednutými zásilkami na dobírku?
Vrátí se do našeho skladu a rychle je zpracujeme. Naskenujeme přepravní štítek, systém najde původní objednávku a zboží, které má být uvnitř, a obsah zkontrolujeme kus po kuse.
Jak přiřadíte vratku od zákazníka ke správné objednávce?
Původní objednávku najdeme podle telefonního čísla zákazníka, jména nebo čísla objednávky.
Co když ve vráceném balíku něco chybí?
Každý kus se skenuje zvlášť. Zboží, které se nenaskenuje, systém automaticky zapíše jako chybějící a celé otevření balíku je na videu.
Jak dlouho trvá zpracování vratky?
1-4 pracovní dny, obvykle do 2.
Kdo vrací peníze zákazníkovi?
Vy, a rozhodnete v panelu. Platby kartou se vracejí přes poskytovatele plateb vašeho e-shopu. Objednávky na dobírku se vracejí bankovním převodem na IBAN, který jsme zadali ze vzkazu: převod pošlete sami, nebo klikněte na „Let BigArena Pay“, zadejte částku a převod provedeme my.
Co děláte s vadným zbožím?
Putuje do samostatné zóny vadného zboží. Můžete si ho vyzvednout, nebo vám ho pošleme na vaši adresu či kamkoli, kam řeknete.
Mohu získat video vratky?
Ano. Celý proces je na videu, od otevření balíku po poslední naskenovaný kus. Stačí požádat náš tým a video vám pošleme, například když zákazník podá reklamaci.

Vratky nechte na nás

Napište nám, co prodáváte, kde máte zákazníky a kolik objednávek měsíčně odesíláte. Pošleme vám nabídku fulfillmentu.

Získat nabídku

Související stránky