1. Kryefaqja
  2. Fulfillment
  3. Kthimet dhe ankesat

Përpunimi i kthimeve për dyqanet online

Dërgesat me pagesë në dorëzim që nuk merren dhe mallrat që kthejnë klientët kthehen në magazinën tonë. Çdo dërgesë e hapim në video, skanojmë produktet dhe në panelin e klientit shihni çfarë u kthye, pse dhe në ç'gjendje.

Kërkoni ofertë Si funksionon

Çdo dërgesë hapet në videoPërpunim brenda 1-4 ditësh puneRimbursimin e vendosni në panel

Si e përpunojmë një kthim

Tek ne kthehen dy lloje dërgesash: dërgesa me pagesë në dorëzim që klienti nuk i ka marrë dhe kthime ose ankesa që klienti i dërgon magazinës sonë. Të dyja kalojnë nëpër të njëjtat hapa, brenda 1-4 ditësh pune, zakonisht brenda 2.

Punonjës që skanon produkte në një qendër fulfillment të BigArena

  1. Dërgesa mbërrin në magazinë

    Një dërgesë e pamarrë kthehet nga korrieri ose klienti i dërgon mallrat në adresën e magazinës sonë.

  2. Gjejmë porosinë origjinale

    Për një dërgesë të pamarrë skanojmë numrin e dërgesës dhe sistemi tregon porosinë, dyqanin tuaj dhe produktet që duhet të jenë brenda. Për një kthim nga klienti e gjejmë porosinë me numrin e telefonit, emrin ose numrin e porosisë.

  3. E hapim dërgesën para kamerës

    I gjithë procesi regjistrohet në video, nga hapja e dërgesës deri te produkti i fundit i skanuar.

  4. Skanojmë çdo produkt

    Çdo artikull skanohet një nga një, siç kërkon sistemi, dhe shënohet si në rregull ose me defekt. Ajo që nuk skanohet regjistrohet automatikisht si e munguar.

  5. Fusim shënimin e klientit

    Nëse në dërgesë ka një shënim ose formular ankese, e fusim në sistem: IBAN-in, pronarin e llogarisë dhe arsyen e kthimit, për shembull një masë që nuk i përshtatet.

  6. Kthimin e shihni në panel

    Në seksionin „Orders Returned” të panelit të klientit shihni arsyen, çfarë u kthye dhe gjendjen e çdo produkti.

  7. Ju vendosni për rimbursimin

    Paratë ia ktheni ju klientit. Pagesat me kartë rimbursohen përmes ofruesit të pagesave të dyqanit tuaj. Porositë me pagesë në dorëzim rimbursohen me transfertë bankare në IBAN-in e klientit: e bëni vetë ose zgjidhni që BigArena ta paguajë për ju.

Çfarë ndodh me çdo produkt

Pas skanimit, çdo produkt nga dërgesa merr një status. E shihni në panel pranë porosisë.

  • Në rregull: kthehet në stok

    Produkti është në gjendje të mirë dhe kthehet në stokun tuaj për shitje, gati për porosinë tjetër.

  • Me defekt: zona e defekteve

    Produkti është i dëmtuar ose nuk është për shitje. Shkon në një zonë të veçantë për defekte dhe nuk përzihet kurrë me stokun tuaj për shitje.

  • I munguar: regjistrohet automatikisht

    Një produkt që duhej të ishte në dërgesë por nuk u skanua, sistemi e regjistron si të munguar.

  • Çfarë ndodh me produktet me defekt

    Mund t'i merrni nga magazina, ose t'jua dërgojmë në adresën tuaj apo kudo që na tregoni.

Kthimet në panelin e klientit

Çdo kthim shfaqet në seksionin „Orders Returned” të panelit tuaj BigArena: lloji, produktet dhe gjendja e tyre, komenti dhe IBAN-i i klientit dhe statusi i rimbursimit.

Paneli i klientit BigArena, seksioni Orders Returned: lista e porosive të kthyera me llojin, dyqanin, IBAN-in dhe statusin e rimbursimit

Rrëshqitni anash për të parë të gjithë tabelën.

Lista e kthimeve me llojin, dyqanin, IBAN-in dhe statusin e rimbursimit.
Detajet e një kthimi në panelin e klientit: klienti, numri i dërgesës së kthimit, komenti dhe të dhënat bankare
Detajet e kthimit: numri i dërgesës, komenti i klientit dhe IBAN-i.
Produkte të kthyera të shënuara pa defekt dhe me defekt, shumat e rimbursimit dhe mënyrat e pagesës
Produktet me gjendjen e tyre, shumat e rimbursimit dhe mënyra e pagesës.

Si i merr paratë mbrapsht klienti

  • Pagesat me kartë

    Rimbursohen përmes ofruesit të pagesave të dyqanit tuaj, si zakonisht. Ne nuk marrim pjesë në këtë hap.

  • Pagesë në dorëzim: paguani ju

    Caktoni shumën për çdo produkt, plotësisht ose pjesërisht, dhe e transferoni në IBAN-in që kemi futur nga shënimi.

  • Pagesë në dorëzim: paguan BigArena

    Klikoni „Let BigArena Pay” dhe futni shumën. E marrim si detyrë dhe e bëjmë transfertën bankare në IBAN-in e klientit.

Pamjet e ekranit janë me të dhëna demo.

Provë me video për çdo kthim

Nëse një klient thotë se diçka mungonte ose ishte e dëmtuar, hapja e dërgesës është në video, deri te produkti i fundit i skanuar. Na kërkoni videon dhe ju e dërgojmë.

  • 96%

    Porosi të paketuara në video

    Paketimi regjistrohet për 96% të porosive, kështu që mund të krahasohet çfarë doli nga magazina me atë që u kthye. Si funksionon verifikimi me video.

  • 1-4

    Ditë pune për çdo kthim

    Çdo kthim përpunohet brenda 1-4 ditësh pune, zakonisht brenda 2.

  • 1-2 orë

    Koha e përgjigjes

    Ekipi ynë u përgjigjet pyetjeve tuaja brenda 1-2 orësh.

Pyetje për kthimet

Çfarë ndodh me dërgesat me pagesë në dorëzim që nuk merren?
Kthehen në magazinën tonë dhe i përpunojmë shpejt. Skanojmë numrin e dërgesës, sistemi gjen porosinë origjinale dhe produktet që duhet të jenë brenda, dhe ne kontrollojmë përmbajtjen produkt pas produkti.
Si e lidhni kthimin e një klienti me porosinë e duhur?
Porosinë origjinale e gjejmë me numrin e telefonit të klientit, emrin ose numrin e porosisë.
Çfarë ndodh nëse mungon një produkt në dërgesën e kthyer?
Çdo produkt skanohet një nga një. Produkti që nuk skanohet regjistrohet automatikisht si i munguar, dhe e gjithë hapja e dërgesës është në video.
Sa zgjat përpunimi i një kthimi?
1-4 ditë pune, zakonisht brenda 2.
Kush ia kthen paratë klientit?
Ju, dhe vendosni në panel. Pagesat me kartë rimbursohen përmes ofruesit të pagesave të dyqanit tuaj. Porositë me pagesë në dorëzim rimbursohen me transfertë bankare në IBAN-in që kemi futur nga shënimi: transfertën e bëni vetë ose klikoni „Let BigArena Pay”, futni shumën dhe e bëjmë ne.
Çfarë bëni me produktet me defekt?
Shkojnë në një zonë të veçantë për defekte. Mund t'i merrni ose t'jua dërgojmë në adresën tuaj apo kudo që na tregoni.
A mund ta marr videon e një kthimi?
Po. I gjithë procesi është në video, nga hapja e dërgesës deri te produkti i fundit i skanuar. Na kërkoni videon dhe ju e dërgojmë, për shembull kur një klient bën ankesë.

Lini kthimet në duart tona

Na tregoni çfarë shisni, ku ndodhen klientët tuaj dhe sa porosi dërgoni në muaj. Do t'ju dërgojmë një ofertë fulfillment.

Kërkoni ofertë

Faqe të lidhura