1. Strona główna
  2. Fulfillment
  3. Zwroty i reklamacje

Obsługa zwrotów dla sklepów internetowych

Nieodebrane paczki za pobraniem i zwroty od klientów wracają do naszego magazynu. Każdą paczkę otwieramy na wideo, skanujemy każdy produkt i pokazujemy w panelu klienta co wróciło, dlaczego i w jakim stanie.

Zapytaj o wycenę Jak to działa

Każda paczka otwarta na wideoObsługa w 1-4 dni roboczeZwrot pieniędzy ustalany w panelu

Jak obsługujemy zwrot

Do nas wracają dwa rodzaje paczek: przesyłki za pobraniem, których klient nie odebrał, oraz zwroty i reklamacje, które klient wysyła na adres naszego magazynu. Jedne i drugie przechodzą te same kroki, w ciągu 1-4 dni roboczych, zwykle do 2.

Pracownik magazynu skanuje produkty w centrum fulfillment BigArena

  1. Paczka trafia do magazynu

    Nieodebrana paczka wraca od kuriera albo klient sam wysyła towar na adres naszego magazynu.

  2. Znajdujemy oryginalne zamówienie

    W przypadku nieodebranej paczki skanujemy list przewozowy, a system pokazuje zamówienie, Państwa sklep i produkty, które powinny być w środku. Zwrot od klienta wyszukujemy po numerze telefonu, nazwisku lub numerze zamówienia.

  3. Otwieramy paczkę przed kamerą

    Cały proces jest nagrywany, od otwarcia paczki do ostatniego zeskanowanego produktu.

  4. Skanujemy każdy produkt

    Każdą sztukę skanujemy osobno, tak jak wymaga system, i oznaczamy jako OK lub wadliwą. Wszystko, co nie zostało zeskanowane, system sam zapisuje jako brak.

  5. Wpisujemy notatkę klienta

    Jeśli w paczce jest notatka lub formularz reklamacyjny, wprowadzamy do systemu numer IBAN, właściciela rachunku i powód zwrotu, na przykład źle dobrany rozmiar.

  6. Zwrot widać w Państwa panelu

    W sekcji „Orders Returned” panelu klienta widzą Państwo powód zwrotu, co wróciło i w jakim stanie jest każdy produkt.

  7. Państwo decydują o zwrocie pieniędzy

    Pieniądze klientowi zwracają Państwo. Płatności kartą są zwracane przez dostawcę płatności Państwa sklepu. Zamówienia za pobraniem zwraca się przelewem na IBAN klienta: mogą Państwo wykonać go sami albo wybrać, że zapłaci go za Państwa BigArena.

Co dzieje się z każdym produktem

Po skanowaniu każdy produkt z paczki dostaje jeden status. Widać go w panelu przy zamówieniu.

  • OK: wraca na stan

    Produkt jest w dobrym stanie i wraca do Państwa stanu magazynowego, gotowy do kolejnego zamówienia.

  • Wadliwy: strefa wadliwych

    Produkt jest uszkodzony lub nie nadaje się do sprzedaży. Trafia do osobnej strefy wadliwych towarów i nigdy nie miesza się z towarem do sprzedaży.

  • Brak: zapis automatyczny

    Produkt, który powinien być w paczce, ale nie został zeskanowany, system zapisuje jako brakujący.

  • Co z wadliwymi produktami

    Mogą je Państwo odebrać z magazynu albo wyślemy je na Państwa adres lub w dowolne wskazane miejsce.

Zwroty w panelu klienta

Każdy zwrot pojawia się w sekcji „Orders Returned” panelu BigArena: rodzaj zwrotu, produkty i ich stan, komentarz klienta, jego IBAN oraz status zwrotu pieniędzy.

Panel klienta BigArena, sekcja Orders Returned: lista zwróconych zamówień z rodzajem, sklepem, IBAN i statusem zwrotu pieniędzy

Przesuń w bok, aby zobaczyć całą tabelę.

Lista zwrotów z rodzajem, sklepem, IBAN i statusem zwrotu pieniędzy.
Szczegóły zwrotu w panelu klienta: klient, list przewozowy zwrotu, komentarz i dane bankowe
Szczegóły zwrotu: list przewozowy, komentarz klienta i IBAN.
Zwrócone produkty oznaczone jako bez wad i wadliwe, kwoty zwrotu i opcje płatności
Produkty ze stanem, kwoty zwrotu i wybrana opcja płatności.

Jak klient odzyskuje pieniądze

  • Płatności kartą

    Zwrot przez dostawcę płatności Państwa sklepu, jak zwykle. Nie uczestniczymy w tym kroku.

  • Za pobraniem: płacą Państwo

    Ustalają Państwo kwotę dla każdego produktu, w całości lub częściowo, i robią przelew na IBAN, który wpisaliśmy z notatki.

  • Za pobraniem: płaci BigArena

    Klikają Państwo „Let BigArena Pay” i wpisują kwotę. Przyjmujemy to jako zadanie i robimy przelew na IBAN klienta.

Zrzuty ekranu z danymi demonstracyjnymi.

Dowód na wideo przy każdym zwrocie

Jeśli klient twierdzi, że czegoś brakowało albo towar był uszkodzony, otwarcie paczki jest nagrane na wideo, aż do ostatniego zeskanowanego produktu. Wystarczy poprosić nasz zespół, a prześlemy nagranie.

  • 96%

    Zamówień pakowanych na wideo

    Pakowanie nagrywamy przy 96% zamówień, więc można porównać to, co wyszło z magazynu, z tym, co wróciło. Jak działa weryfikacja wideo.

  • 1-4

    Dni robocze na zwrot

    Każdy zwrot obsługujemy w 1-4 dni robocze, zwykle do 2.

  • 1-2 godz.

    Czas odpowiedzi

    Nasz zespół odpowiada na Państwa pytania w ciągu 1-2 godzin.

Pytania o zwroty

Co dzieje się z nieodebranymi paczkami za pobraniem?
Wracają do naszego magazynu i szybko je obsługujemy. Skanujemy list przewozowy, system znajduje oryginalne zamówienie i produkty, które powinny być w środku, a my sprawdzamy zawartość produkt po produkcie.
Jak przypisujecie zwrot od klienta do właściwego zamówienia?
Oryginalne zamówienie znajdujemy po numerze telefonu klienta, jego nazwisku lub numerze zamówienia.
Co jeśli w zwróconej paczce brakuje produktu?
Każdy produkt skanujemy osobno. Produkt, który nie został zeskanowany, system automatycznie zapisuje jako brakujący, a całe otwarcie paczki jest nagrane na wideo.
Ile trwa obsługa zwrotu?
1-4 dni robocze, zwykle do 2.
Kto zwraca pieniądze klientowi?
Państwo, a decyzję podejmują Państwo w panelu. Płatności kartą są zwracane przez dostawcę płatności Państwa sklepu. Zamówienia za pobraniem zwraca się przelewem na IBAN, który wpisaliśmy z notatki: mogą Państwo wykonać przelew sami albo kliknąć „Let BigArena Pay”, wpisać kwotę, a przelew zrobimy my.
Co dzieje się z wadliwymi produktami?
Trafiają do osobnej strefy wadliwych towarów. Mogą je Państwo odebrać albo wyślemy je na Państwa adres lub w dowolne wskazane miejsce.
Czy mogę dostać nagranie zwrotu?
Tak. Cały proces jest nagrany, od otwarcia paczki do ostatniego zeskanowanego produktu. Wystarczy poprosić nasz zespół, a prześlemy nagranie, na przykład gdy klient składa reklamację.

Zajmiemy się Państwa zwrotami

Proszę napisać, co Państwo sprzedają, gdzie są Państwa klienci i ile zamówień wysyłają miesięcznie. Przygotujemy wycenę fulfillment.

Zapytaj o wycenę

Powiązane strony