1. Ana sayfa
  2. Fulfillment
  3. İadeler ve şikâyetler

Online mağazalar için iade yönetimi

Teslim alınmayan kapıda ödemeli paketler ve müşteri iadeleri depomuza geri gelir. Her paketi video kaydıyla açıyor, her ürünü tarıyor ve müşteri panelinizde size gösteriyoruz: neyin, neden ve hangi durumda geri geldiğini.

Teklif alın Nasıl çalışır

Her paket video kaydıyla açılır1-4 iş gününde işlenirGeri ödemeye panelde siz karar verirsiniz

Bir iadeyi nasıl işliyoruz

Bize iki tür paket geri gelir: müşterinin hiç teslim almadığı kapıda ödemeli paketler ve müşterinin depomuza gönderdiği iadeler ya da şikâyetler. İkisi de aynı adımlardan geçer, 1-4 iş gününde, genellikle 2 gün içinde.

BigArena fulfillment merkezinde ürünleri tarayan depo çalışanı

  1. Paket depoya ulaşır

    Teslim alınmayan paket kargo firmasından geri gelir ya da müşteri ürünleri depo adresimize gönderir.

  2. Orijinal siparişi buluruz

    Sistem orijinal siparişi bilir: mağazanızı ve pakette olması gereken ürünleri.

  3. Paketi kamera önünde açarız

    Paketin açılmasından son taranan ürüne kadar tüm süreç videoya kaydedilir.

  4. Her ürünü tararız

    Her ürün tek tek taranır ve sağlam ya da kusurlu olarak işaretlenir. Taranmayan her şeyi sistem eksik olarak kaydeder.

  5. Müşterinin notunu gireriz

    Pakette bir not ya da şikâyet formu varsa bilgilerini panele gireriz: IBAN, hesap sahibi ve iade nedeni, örneğin uymayan beden.

  6. İadeyi panelinizde görürsünüz

    Müşteri panelinizin “Orders Returned” bölümünde nedeni, neyin geri geldiğini ve her ürünün durumunu görürsünüz.

  7. Geri ödemeye siz karar verirsiniz

    Müşteriye tamamen ya da kısmen geri ödeme yaparsınız. Kartla yapılan ödemeler mağazanızın kendi ödeme sağlayıcısı üzerinden iade edilir. Kapıda ödemeli siparişler müşterinin IBAN'ına banka havalesiyle iade edilir: havaleyi kendiniz yaparsınız ya da BigArena'nın sizin adınıza ödemesini seçersiniz.

Her ürüne ne olur

Taramadan sonra paketteki her ürünün tek bir durumu olur. Bunu panelinizde siparişin yanında görürsünüz.

  • Sağlam: stoğa geri döner

    Ürün iyi durumdadır ve satılabilir stoğunuza geri döner, bir sonraki siparişe hazırdır.

  • Kusurlu: kusurlu ürün bölgesi

    Ürün hasarlıdır ya da satılamaz. Ayrı bir kusurlu ürün bölgesine gider ve satılabilir stoğunuza asla karışmaz.

  • Eksik: otomatik kaydedilir

    Pakette olması gerekip taranmayan ürün sistem tarafından eksik olarak kaydedilir.

  • Kusurlu ürünlere ne olur

    Depodan teslim alabilirsiniz ya da adresinize veya belirttiğiniz yere göndeririz.

İadeler müşteri panelinizde

Her iade BigArena panelinizin “Orders Returned” bölümünde görünür: iade türü, ürünler ve durumları, müşterinin yorumu ve IBAN'ı, geri ödeme durumu.

Panelde paketlerinizin ne kadarının teslim alınmadığını da görürsünüz: “Orders Returned” bölümündeki “Uncollected %” kartı, seçilen dönem ve mağazalar için oranı gönderim tarihine göre gösterir; şikâyetler, değişimler ve hâlâ yolda olan paketler hariç.

BigArena müşteri paneli, Orders Returned bölümü: tür, mağaza, IBAN ve geri ödeme durumuyla iade listesi

Tablonun tamamını görmek için yana kaydırın.

Tür, mağaza, IBAN ve geri ödeme durumuyla iade listesi.
Müşteri panelinde iade ayrıntıları: müşteri, yorum ve banka bilgileri
İade ayrıntıları: müşterinin yorumu ve IBAN'ı.
Sağlam ve kusurlu olarak işaretlenmiş iade ürünleri, geri ödeme tutarları ve ödeme seçenekleri
Durumlarıyla birlikte ürünler, geri ödeme tutarları ve ödeme seçeneği.

Müşteri parasını nasıl geri alır

  • Kartla ödemeler

    Geri ödeme her zamanki gibi mağazanızın kendi ödeme sağlayıcısı üzerinden yapılır. Bu sürece dahil değiliz.

  • Kapıda ödeme: siz ödersiniz

    Her ürün için tutarı tamamen ya da kısmen belirleyin ve müşterinin notundan girdiğimiz IBAN'a havale edin.

  • Kapıda ödeme: BigArena öder

    “Let BigArena Pay” düğmesine tıklayın ve tutarı girin. Bunu bir görev olarak üstleniyor ve parayı müşterinin IBAN'ına havale ediyoruz.

Demo verilerle ekran görüntüleri.

Video kanıtı: her iade için

Bir müşteri bir şeyin eksik ya da hasarlı olduğunu söylerse, paketin açılışı son taranan ürüne kadar videodadır. Ekibimizden isteyin, videoyu size gönderelim.

  • 96%

    Videoya kaydedilen siparişler

    Siparişlerin %96'sı paketleme sırasında videoya kaydedilir; böylece depodan çıkanla geri geleni karşılaştırabilirsiniz. Video doğrulama nasıl işler.

  • 1-4

    İade başına iş günü

    Her iade 1-4 iş gününde, genellikle 2 gün içinde işlenir.

  • 1-2 h

    Yanıt süresi

    Ekibimiz sorularınızı 1-2 saat içinde yanıtlar.

İadelerle ilgili sorular

Teslim alınmayan kapıda ödemeli paketlere ne olur?
Depomuza geri gelir ve 1-4 iş gününde, genellikle 2 gün içinde işlenir. Sistem orijinal siparişi ve pakette olması gereken ürünleri bulur, biz de içeriği video kaydı altında ürün ürün kontrol ederiz.
Bir müşteri iadesini doğru siparişle nasıl eşleştiriyorsunuz?
Sistem orijinal siparişi bilir; böylece iade edilen her ürün gönderilenle karşılaştırılır.
İade paketinde bir ürün eksikse ne olur?
Her ürün tek tek taranır. Taranmayan ürün sistem tarafından eksik olarak kaydedilir ve paketin açılışının tamamı videodadır.
Bir iadenin işlenmesi ne kadar sürer?
1-4 iş günü, genellikle 2 gün içinde.
Müşteriye geri ödemeyi kim yapar?
Siz yaparsınız ve panelde tamamen ya da kısmen olmasına siz karar verirsiniz. Kartla yapılan ödemeler mağazanızın kendi ödeme sağlayıcısı üzerinden iade edilir. Kapıda ödemeli siparişler, müşterinin notundan girdiğimiz IBAN'a banka havalesiyle iade edilir: havaleyi kendiniz yaparsınız ya da “Let BigArena Pay” düğmesine tıklayıp tutarı girersiniz, havaleyi biz yaparız. Geri ödemeler API üzerinden otomatik yapılmaz.
Kusurlu ürünlerle ne yapıyorsunuz?
Ayrı bir kusurlu ürün bölgesine giderler. Teslim alabilirsiniz ya da adresinize veya belirttiğiniz yere göndeririz.
Bir iadenin videosunu alabilir miyim?
Evet. Paketin açılmasından son taranan ürüne kadar tüm süreç videodadır. Ekibimizden isteyin, örneğin bir müşteri şikâyet ettiğinde videoyu size gönderelim.

İadelerinizi bize bırakın

Ne sattığınızı, müşterilerinizin nerede olduğunu ve ayda kaç sipariş gönderdiğinizi anlatın. Size bir fulfillment teklifi gönderelim.

Teklif alın

İlgili sayfalar