1. Početna
  2. Fulfillment
  3. Povraćaji i reklamacije

Obrada povraćaja za online prodavnice

Nepreuzete pošiljke sa pouzećem i robu koju kupci vrate primamo nazad u naš magacin. Svaku pošiljku otvaramo na video snimku, skeniramo proizvode, a u klijentskom panelu vidite šta se vratilo, zašto i u kakvom stanju.

Zatražite ponudu Kako funkcioniše

Svaka pošiljka otvorena na video snimkuObrada za 1-4 radna danaO povratu novca odlučujete u panelu

Kako obrađujemo povraćaj

Kod nas se vraćaju dve vrste pošiljki: nepreuzete pošiljke sa pouzećem i povraćaji ili reklamacije koje kupac šalje na adresu našeg magacina. Obe prolaze kroz iste korake, u roku od 1-4 radna dana, obično do 2.

Radnik skenira proizvode u BigArena fulfillment centru

  1. Pošiljka stiže u magacin

    Nepreuzeta pošiljka se vraća od kurira ili kupac šalje robu na adresu našeg magacina.

  2. Pronalazimo originalnu porudžbinu

    Kod nepreuzete pošiljke skeniramo tovarni list, a sistem prikazuje porudžbinu, vašu prodavnicu i proizvode koji treba da budu unutra. Kod povraćaja od kupca porudžbinu nalazimo po broju telefona, imenu ili broju porudžbine.

  3. Otvaramo pošiljku pred kamerom

    Ceo postupak se snima, od otvaranja pošiljke do poslednjeg skeniranog proizvoda.

  4. Skeniramo svaki proizvod

    Svaki artikal se skenira pojedinačno, kako sistem zahteva, i označava kao ispravan ili neispravan. Sve što nije skenirano automatski se evidentira kao nedostajuće.

  5. Unosimo belešku kupca

    Ako se u pošiljci nalazi beleška ili formular za reklamaciju, unosimo podatke u sistem: IBAN, vlasnika računa i razlog povraćaja, na primer veličinu koja ne odgovara.

  6. Povraćaj vidite u panelu

    U odeljku „Orders Returned” vašeg klijentskog panela vidite razlog, šta se vratilo i u kakvom je stanju svaki proizvod.

  7. Vi odlučujete o povratu novca

    Vi vraćate novac kupcu. Plaćanja karticom vraćaju se preko platnog procesora vaše prodavnice. Porudžbine sa pouzećem vraćaju se bankovnim prenosom na IBAN kupca: prenos radite sami ili birate da ga umesto vas izvrši BigArena.

Šta se dešava sa svakim proizvodom

Posle skeniranja svaki proizvod iz pošiljke dobija jedan status. Vidite ga u panelu pored porudžbine.

  • Ispravan: nazad na zalihe

    Proizvod je u dobrom stanju i vraća se na vaše zalihe za prodaju, spreman za sledeću porudžbinu.

  • Neispravan: zona za neispravne

    Proizvod je oštećen ili nije za prodaju. Ide u posebnu zonu za neispravne proizvode i nikada se ne meša sa vašim zalihama za prodaju.

  • Nedostaje: evidentira se automatski

    Proizvod koji je trebalo da bude u pošiljci, a nije skeniran, sistem evidentira kao nedostajući.

  • Šta se dešava sa neispravnim proizvodima

    Možete ih preuzeti iz magacina, ili ih šaljemo na vašu adresu ili gde nam kažete.

Povraćaji u klijentskom panelu

Svaki povraćaj se pojavljuje u odeljku „Orders Returned” vašeg BigArena panela: vrsta, proizvodi i njihovo stanje, komentar i IBAN kupca i status povrata novca.

BigArena klijentski panel, odeljak Orders Returned: lista vraćenih porudžbina sa vrstom, prodavnicom, IBAN-om i statusom povrata novca

Prevucite u stranu da vidite celu tabelu.

Lista povraćaja sa vrstom, prodavnicom, IBAN-om i statusom povrata novca.
Detalji povraćaja u klijentskom panelu: kupac, tovarni list za povraćaj, komentar i bankovni podaci
Detalji povraćaja: tovarni list, komentar kupca i IBAN.
Vraćeni proizvodi označeni kao ispravni i neispravni, iznosi za povrat i načini plaćanja
Proizvodi sa stanjem, iznosi za povrat i način plaćanja.

Kako kupac dobija novac nazad

  • Plaćanje karticom

    Vraća se preko platnog procesora vaše prodavnice, kao i inače. Mi u tom koraku ne učestvujemo.

  • Pouzeće: plaćate vi

    Zadajete iznos za svaki proizvod, u celosti ili delimično, i prenosite ga na IBAN koji smo uneli iz beleške.

  • Pouzeće: plaća BigArena

    Kliknete „Let BigArena Pay” i unesete iznos. Preuzimamo to kao zadatak i obavljamo bankovni prenos na IBAN kupca.

Snimci ekrana sa demo podacima.

Video dokaz za svaki povraćaj

Ako kupac tvrdi da je nešto nedostajalo ili je stiglo oštećeno, otvaranje pošiljke je snimljeno, do poslednjeg skeniranog proizvoda. Zatražite snimak od našeg tima i šaljemo vam ga.

  • 96%

    Porudžbine upakovane uz video snimak

    Pakovanje se snima za 96% porudžbina, pa se može uporediti šta je izašlo iz magacina sa onim što se vratilo. Kako funkcioniše video provera.

  • 1-4

    Radna dana po povraćaju

    Svaki povraćaj se obrađuje u roku od 1-4 radna dana, obično do 2.

  • 1-2 h

    Vreme odgovora

    Naš tim odgovara na vaša pitanja u roku od 1-2 sata.

Pitanja o povraćajima

Šta se dešava sa nepreuzetim pošiljkama sa pouzećem?
Vraćaju se u naš magacin i brzo ih obrađujemo. Skeniramo tovarni list, sistem pronalazi originalnu porudžbinu i proizvode koji treba da budu unutra, a mi proveravamo sadržaj proizvod po proizvod.
Kako povraćaj kupca povezujete sa pravom porudžbinom?
Originalnu porudžbinu nalazimo po broju telefona kupca, imenu ili broju porudžbine.
Šta ako u vraćenoj pošiljci nedostaje proizvod?
Svaki proizvod se skenira pojedinačno. Proizvod koji nije skeniran automatski se evidentira kao nedostajući, a celo otvaranje pošiljke je snimljeno.
Koliko traje obrada povraćaja?
1-4 radna dana, obično do 2.
Ko vraća novac kupcu?
Vi, a odlučujete u panelu. Plaćanja karticom vraćaju se preko platnog procesora vaše prodavnice. Porudžbine sa pouzećem vraćaju se bankovnim prenosom na IBAN koji smo uneli iz beleške: prenos radite sami ili kliknete „Let BigArena Pay”, unesete iznos i mi ga izvršimo.
Šta radite sa neispravnim proizvodima?
Idu u posebnu zonu za neispravne proizvode. Možete ih preuzeti, ili ih šaljemo na vašu adresu ili gde nam kažete.
Mogu li da dobijem snimak povraćaja?
Da. Ceo postupak je snimljen, od otvaranja pošiljke do poslednjeg skeniranog proizvoda. Zatražite snimak od našeg tima i šaljemo vam ga, na primer kada se kupac požali.

Prepustite povraćaje nama

Recite nam šta prodajete, gde su vaši kupci i koliko porudžbina šaljete mesečno. Poslaćemo vam ponudu za fulfillment.

Zatražite ponudu

Pogledajte i ovo