Kako izabrati fulfillment partnera: 8 pitanja pre ugovora

Izbor fulfillment partnera je odluka sa kojom živite godinama. Seljenje robe iz jednog magacina u drugi košta i vremena i novca, pa se isplati da postavite prava pitanja pre potpisivanja ugovora. U nastavku je 8 pitanja koja bismo postavili svakoj fulfillment kompaniji u Evropi, pa i nama, i kakav odgovor treba da čujete.

Zašto je izbor teži kada prodajete i van Srbije

Kupci u Srbiji su navikli na plaćanje pouzećem i na isporuku za jedan radni dan preko domaćih kurira. Slično je u Bugarskoj i Rumuniji, dok kupci u Poljskoj i Češkoj najčešće traže paketomat. Pored toga, Srbija nije članica EU, pa roba iz Evropske unije ulazi uz carinski postupak. Partner koji dobro radi u jednoj zemlji ne mora da ima rešenje za sledeće tržište. Zato ne počinjite od najniže cene po paketu. Počnite od toga kako vaši kupci kupuju, pa proverite da li partner može da ih usluži.

Kako izabrati fulfillment partnera: 8 pitanja pre ugovora

1. Gde su vam magacini i za koliko paket stiže do kupca?

Tražite tačne gradove, a ne „magacin u regionu“. Zatim pitajte za stvarne rokove isporuke do tri zemlje u kojima najviše prodajete. Ozbiljan partner daje rok po pravcu, a ne mapu sa strelicama.

Naš odgovor: BigArena ima 8 magacina u 7 zemalja. Rade magacini u Šimanovcima (Srbija), Plovdivu i Sofiji (Bugarska), Kostolné Kračany (Slovačka), Oradei (Rumunija) i Katerini (Grčka), magacin u Valensiji (Španija) otvara se u decembru 2026, a u Albaniji početkom 2027. Svaki magacin šalje u celu Evropu. Iz Slovačke paketi stižu do kupaca u Slovačkoj, Češkoj, Poljskoj, Mađarskoj i Sloveniji za 1 radni dan.

2. Sa kojim kuririma radite i ko bira kurira?

Neki kupci žele isporuku na adresu, drugi u paketomat ili na lokaciju za preuzimanje. Ako partner radi samo sa jednim kurirom, gubite porudžbine već u korpi.

Naš odgovor: radimo sa više od 40 kurira u Evropi. U Srbiji to su BEX, City Express i D Express, a za ostale zemlje GLS, DHL, Speedy, Sameday i drugi. Vi dodate kurire koje želite u svoju prodavnicu, a krajnji kupac bira ko će mu doneti paket. Pogledajte sve kurire sa kojima radimo.

3. Da li radite pouzeće i u kojim zemljama?

Za prodavnicu u Srbiji ovo je često prvo pitanje. Pitajte u kojim zemljama partner naplaćuje pouzeće, kako se iznosi usklađuju i koliko često novac stiže do vas.

Naš odgovor: pouzeće naplaćujemo u 19 zemalja, uključujući Srbiju, Crnu Goru i Severnu Makedoniju. Kupce u Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori uslužujemo preko Srbije.

4. Do koliko sati se porudžbina pakuje istog dana?

„Brzo slanje“ ne znači ništa bez tačnog sata. Pitajte do kada porudžbina još kreće istog dana i šta se dešava u najjačim danima, oko Crnog petka i praznika.

Naš odgovor: porudžbine primljene do 14 časova pakuju se istog dana.

5. Kako dokazujete šta je ušlo u paket?

Pre ili kasnije neki kupac će reći da nešto fali. Bez dokaza, vraćate novac. Pitajte kakve dokaze partner čuva za svaku porudžbinu i koliko brzo možete da ih dobijete.

Naš odgovor: 96% porudžbina snimamo na video tokom pakovanja. Kamera počinje da snima kada se porudžbina skenira na mestu za pakovanje, a svaka porudžbina prolazi kroz ruke 3 osobe pre nego što se paket zatvori. Više o tome na stranici video snimak pakovanja.

6. Kako se povezuje moja online prodavnica i koliko to košta?

Porudžbine treba same da ulaze u magacin, a stanje zaliha da se vraća u prodavnicu. Pitajte koje platforme su podržane, ko radi podešavanje i da li se ono naplaćuje.

Naš odgovor: povezujemo Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart i prodavnice na sopstvenoj platformi preko API-ja. Integracija vaše online prodavnice je besplatna.

7. Šta tačno ulazi u cenu?

Cena fulfillmenta nikada nije jedan broj. Tražite pismeno svaku stavku: skladištenje, pakovanje, ambalažu, cene kurira, proviziju za pouzeće, obradu povraćaja i mesečnu naknadu, ako postoji. Zatim uporedite ponude stavku po stavku na osnovu vaših stvarnih porudžbina, a ne jedne probne.

8. Sa kim ću razgovarati kada nešto krene naopako?

Kada velika isporuka stigne oštećena ili kurir izgubi pakete u sezoni, potreban vam je čovek koji poznaje vaš nalog, a ne opšta adresa za podršku. Pitajte i za iskustvo partnera: koliko klijenata ima i koliko pošiljki je poslao.

Naš odgovor: svaki klijent ima ličnog menadžera naloga. Od 2019. poslali smo više od 20 miliona pošiljki za više od 700 firmi klijenata.

Prodajete u Srbiju iz inostranstva?

Ako ste iz EU ili druge zemlje, carina i uvoz su često najveća prepreka za srpsko tržište. Zato pitajte partnera i ovo: da li može da preuzme uvoz i ko je odgovoran za robu na carini.

Naš odgovor: BigArena može da uveze robu, ocarini je i drži na zalihama u Srbiji, tako da vam srpska firma nije neophodna. Više o tome u našem vodiču šta je fulfillment i kako funkcioniše.

Znaci da partner nije pravi izbor

• Rok „2-5 dana“ za celu Evropu, bez rokova po zemljama.
• Jedan kurir za sve zemlje i nikakav izbor za kupca.
• Cenovnik bez ambalaže, povraćaja ili provizije za pouzeće.
• Nema dokaza kako je paket spakovan kada se kupac žali.
• Nema konkretne osobe za kontakt, samo opšti mejl za podršku.

Česta pitanja

Da li je bolje imati jednog fulfillment partnera za celu Evropu ili posebnog za svaku zemlju?

Za većinu online prodavnica jedan partner sa više magacina je jednostavniji: jedan ugovor, jedan panel, jedna faktura. Drugi partner ima smisla samo ako vam treba zemlja koju glavni partner ne pokriva dobro.

Koliko traje prelazak na novu fulfillment kompaniju?

Zavisi od broja artikala i od toga koliko brzo roba može da se preseli. Tražite plan sa datumima korak po korak pre nego što potpišete.

Da li mi treba firma u svakoj zemlji u kojoj prodajem?

Ne obavezno. Pravila za PDV i registraciju zavise od zemlje i obima prodaje, zato ih proverite sa svojim knjigovođom pre nego što počnete da prodajete tamo.