Plaćanje pouzećem: kako smanjiti broj odbijenih i nepreuzetih paketa

Svaki paket sa pouzećem koji se vrati košta vas dvostruko: plaćate dostavu u oba smera, a roba danima putuje umesto da se prodaje. Većina odbijenih paketa može da se spreči pre nego što paket napusti magacin. Evo šta zaista funkcioniše i šta da radite sa paketima koji se ipak vrate.

Zašto se paketi sa pouzećem vraćaju

U Srbiji je plaćanje pouzećem i dalje veoma čest način plaćanja u online kupovini. Kupac poručuje bez ikakve uplate unapred i upravo zato su neke porudžbine impulsivne. Najčešći razlozi za odbijen ili nepreuzet paket su:

• kupac je poručio na brzinu i predomislio se;
• paket je predugo putovao i kupac je već kupio u drugoj prodavnici;
• cena dostave je bila iznenađenje na vratima;
• pogrešan broj telefona ili adresa, pa kurir nije mogao nikoga da dobije;
• kupac nije stigao da preuzme paket u roku;
• lažne ili probne porudžbine.

Skoro svaki od ovih razloga rešava se u prodavnici ili u magacinu, a ne na vratima kupca.

8 načina da smanjite broj odbijenih paketa

1. Potvrđujte porudžbine, posebno veće i neobične

Kratak poziv ili SMS pre slanja izbacuje veliki deo impulsivnih i lažnih porudžbina. Ne morate da zovete svakoga. Počnite od porudžbina iznad određenog iznosa, od novih kupaca i od porudžbina gde ime ili adresa izgledaju čudno.

2. Prikažite punu cenu pre završetka porudžbine

Dostava i eventualna naknada za pouzeće treba da se vide u korpi, a ne da ih kupac sazna od kurira. Iznos veći od očekivanog je jedan od najlakših razloga za odbijanje koji možete da izbegnete.

3. Pustite kupca da izabere kurira i način dostave

Kupci u Srbiji imaju svoje omiljene kurirske službe, bilo da je to BEX, City Express ili D Express. Kada kupac sam izabere ono što mu odgovara, mnogo je verovatnije da će preuzeti paket.

Kako radimo mi: u svoju prodavnicu dodajete kurirske službe koje nudimo, a krajnji kupac sam bira. Radimo sa više od 40 kurirskih službi i nudimo plaćanje pouzećem u 24 zemlje.

4. Šaljite brzo

Što kupac duže čeka, veća je šansa da se predomisli. Paket koji stigne sutradan preuzima se mnogo češće od paketa koji stigne posle nedelju dana.

Kako radimo mi: porudžbine primljene do 14:00 pakuju se i šalju istog dana. Iz našeg magacina u Šimanovcima paketi stižu do kupaca u Srbiji za 1 dan, a do kupaca u Bosni i Hercegovini i Crnoj Gori za 2-3 dana.

5. Obaveštavajte kupca

Poruka sa brojem za praćenje i podsetnik kada paket čeka na preuzimanju smanjuju broj nepreuzetih paketa. Kupac koji zna kada paket stiže, čeka ga.

6. Proverite telefon i adresu već u formularu

Obavezno polje za telefon u ispravnom formatu, provera poštanskog broja i jasno polje za adresu dostave štede mnogo vraćenih paketa. Pratite i ponovljene porudžbine sa istog broja telefona pod različitim imenima.

7. Pošaljite tačno ono što je poručeno

Pogrešna veličina ili proizvod koji nedostaje vode do odbijanja na licu mesta i do loše ocene. Tačno prikupljanje i pakovanje porudžbina deo su borbe protiv odbijenih paketa.

Kako radimo mi: 96% porudžbina snima se tokom pakovanja, pa u slučaju spora imate dokaz šta je poslato kupcu.

8. Merite odbijanja po proizvodu, kanalu i regionu

Odbijeni paketi retko su ravnomerno raspoređeni. Često jedan proizvod, jedna reklamna kampanja ili jedan region donose većinu vraćenih paketa. Vodite i sopstvenu listu kupaca koji su više puta odbili paket i potvrđujte njihove porudžbine telefonom.

Šta se dešava sa paketom koji se ipak vrati

Nepreuzet paket nije gubitak ako se brzo proveri i roba vrati na stanje. Kod nas proces izgleda ovako:

• skeniramo tovarni list i sistem pronalazi originalnu porudžbinu i proizvode koji bi trebalo da budu u paketu;
• paket otvaramo pred kamerom i skeniramo svaki proizvod posebno;
• ispravni proizvodi vraćaju se na stanje, oštećeni idu u posebnu zonu, a sve što nije skenirano evidentira se kao nedostajuće;
• obrada traje od 1 do 4 radna dana, najčešće 2.

Sve to vidite u panelu. Više o procesu pročitajte na stranici Povrat robe i reklamacije.

Novac od pouzeća

Odbijeni paketi su jedna strana. Druga je koliko brzo dobijate novac od isporučenih paketa. U BigArena panelu sami birate koliko često vam se isplaćuje novac od pouzeća.

Česta pitanja

Koja je razlika između odbijenog i nepreuzetog paketa?

Odbijen paket je onaj koji kupac nije prihvatio prilikom dostave. Nepreuzet paket je onaj koji niko nije preuzeo do isteka roka. U oba slučaja paket se vraća pošiljaocu.

Ko plaća povrat paketa?

Obično pošiljalac. Cena zavisi od kurirske službe i uslova iz vašeg ugovora, pa je proverite pre nego što izračunate maržu po proizvodu.

Da li da ukinem plaćanje pouzećem da ne bih imao odbijene pakete?

U Srbiji mnogi kupci očekuju plaćanje pouzećem i bez njega ćete izgubiti porudžbine. Bolje je ponuditi i pouzeće i plaćanje karticom, a odbijene pakete smanjiti koracima iznad.