Kapıda ödeme: reddedilen ve teslim alınmayan paketler nasıl azaltılır

Geri dönen her kapıda ödemeli paket size iki kez mal olur: kargoyu iki yön için ödersiniz ve ürünler satışta olmak yerine günlerce yolda kalır. Retlerin çoğu, paket depodan çıkmadan önlenebilir. Aşağıda pratikte işe yarayan yöntemleri ve yine de geri dönen paketlerle ne yapmanız gerektiğini bulacaksınız.

Kapıda ödemeli paketler neden geri döner

Romanya, Bulgaristan, Yunanistan ve Balkanların büyük bölümünde kapıda ödeme, birçok kişinin online alışverişte hâlâ tercih ettiği ödeme yöntemidir. Müşteri peşin hiçbir şey ödemeden sipariş verir; bazı siparişlerin anlık bir hevesle verilmesinin nedeni de tam olarak budur. Bir paketin reddedilmesinin veya teslim alınmamasının en yaygın nedenleri şunlardır:

• müşteri anlık bir hevesle sipariş verdi ve fikrini değiştirdi;
• paket çok geç geldi ve müşteri başka yerden satın aldı;
• teslimat ücreti kapıda sürpriz oldu;
• telefon numarası veya adres yanlıştı, bu yüzden kargo firması kimseye ulaşamadı;
• müşteri süre dolmadan teslim noktasına veya paket dolabına hiç gitmedi;
• sahte veya deneme siparişleri.

Bunların neredeyse hepsi müşterinin kapısında değil, mağazanızda veya depoda çözülebilir.

Reddedilen kapıda ödemeli paketleri azaltmanın 8 yolu

1. Siparişleri onaylayın, özellikle büyük veya alışılmadık olanları

Göndermeden önce kısa bir telefon görüşmesi veya SMS, anlık ve sahte siparişlerin birçoğunu eler. Herkesi aramanız gerekmez. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerden, ilk kez alışveriş yapan müşterilerden ve adı veya adresi tuhaf görünen siparişlerden başlayın.

Bizde nasıl işliyor: bir müşteri paketleri sürekli reddediyor mu? Buna bir son verin. BigArena panelinde paketleri sürekli reddeden müşterinin telefon numarasını veya e-posta adresini eklersiniz. Bu müşterinin siparişleri "Şüpheli" durumunda bekler ve gönderilip gönderilmeyeceğine siz karar verirsiniz. Müşteri kara listesi

2. Tam fiyatı ödeme adımından önce gösterin

Kargo ücreti ve varsa kapıda ödeme ücreti, müşterinin kargo görevlisinden öğrendiği bir şey değil, sepette görünen bir bilgi olmalıdır. Beklenenden yüksek bir tutar, önlenmesi en kolay ret nedenlerinden biridir.

3. Kargo firmasını ve teslimat yöntemini müşteri seçsin

Bazı müşteriler adrese teslimat, bazıları teslim noktası veya paket dolabı ister. Müşteriler kendilerine uygun olanı seçtiğinde paketi teslim alma olasılıkları çok daha yüksektir.

Bizde nasıl işliyor: sunduğumuz kargo firmalarını mağazanıza eklersiniz, seçimi son müşteri yapar. 40+ kargo firmasıyla çalışıyor ve 24 ülkede kapıda ödeme sunuyoruz.

4. Hızlı gönderin

Müşteri ne kadar uzun beklerse fikrini değiştirme olasılığı o kadar artar. Ertesi gün gelen bir paket, bir hafta sonra gelen bir pakete göre çok daha sık teslim alınır.

Bizde nasıl işliyor: saat 14:00'e kadar gelen siparişler aynı gün paketlenir ve kargoya verilir. 7 ülkedeki 8 depomuzun hepsi Avrupa genelinde gönderim yapar: Romanya içinde ertesi gün, Bulgaristan içinde 1 gün, Yunanistan'da 1 iş günü, Slovakya'dan Çekya, Polonya, Macaristan ve Slovenya'ya 1 iş günü, Almanya ve Avusturya'ya 2 iş günü.

5. Müşteriyi bilgilendirin

Takip numarasını içeren bir mesaj ve paket teslim noktasında veya paket dolabında beklerken gönderilen bir hatırlatma, teslim alınmayan paketleri azaltır. Paketin ne zaman geleceğini bilen müşteri onu bekler.

6. Ödeme adımında telefon numarasını ve adresi kontrol edin

Doğru formatta zorunlu bir telefon alanı, posta kodu kontrolü ve teslim noktası veya paket dolabı için net bir alan birçok iadeyi önler. Aynı telefon numarasından farklı isimlerle gelen tekrarlı siparişlere de dikkat edin.

7. Tam olarak sipariş edileni gönderin

Yanlış beden veya eksik bir ürün, paketin kapıda anında reddedilmesine ve kötü bir yoruma yol açar. Doğru toplama ve paketleme, retleri azaltmanın bir parçasıdır.

Bizde nasıl işliyor: siparişlerin %96'sı paketleme sırasında videoya kaydedilir; bir anlaşmazlıkta neyin gönderildiğine dair kanıtınız olur.

8. Retleri ürün, kanal ve bölge bazında takip edin

Retler nadiren eşit dağılır. Çoğu zaman geri dönen paketlerin büyük kısmına tek bir ürün, tek bir reklam kampanyası veya tek bir bölge yol açar. Birkaç kez paket reddetmiş müşterilerin kendi listenizi tutun ve siparişlerini telefonla onaylayın.

Bizde nasıl işliyor: BigArena panelindeki "Teslim alınmayan %" kartı, seçilen bir dönem için (örneğin bir ay) ve mağaza bazında teslim alınmayan paketlerin payını gösterir; böylece yaptığınız değişikliklerin işe yarayıp yaramadığını görürsünüz. Geri dönen paketleri nasıl yönetiyoruz

Yine de geri dönen bir pakete ne olur

Teslim alınmayan bir paket hızlıca kontrol edilir ve ürünler stoğa geri dönerse kayıp değildir. Biz bunu şöyle yönetiyoruz:

• gönderi belgesini okutuyoruz ve sistem orijinal siparişi ve içinde olması gereken ürünleri buluyor;
• paketi video kaydı altında açıyor ve her ürünü tek tek okutuyoruz;
• sağlam ürünler stoğa geri döner, kusurlu olanlar ayrı bir alana gider, okutulmayan her şey eksik olarak kaydedilir;
• işlem 1 ila 4 iş günü, genellikle 2 gün sürer.

Bunların hepsini panelde görürsünüz. Daha fazla bilgi: Avrupa'daki fulfillment hizmetlerimiz ve Avrupa'da kapıda ödeme rehberimiz.

Kapıda ödeme paranızı almak

Retler işin bir yüzüdür. Diğer yüzü, teslim edilen paketlerin parasını ne kadar hızlı aldığınızdır. Kapıda ödeme tahsilatının ödenmesi, anlaşılan ödeme sıklığına göre aylıktan günlüğe kadar ve istediğiniz para biriminde yapılır. Romanya'da ödemeler haftada en fazla iki kezdir.

Sıkça sorulan sorular

Reddedilen paket ile teslim alınmayan paket arasındaki fark nedir?

Reddedilen paket, müşterinin teslimat sırasında kabul etmediği pakettir. Teslim alınmayan paket ise süre dolmadan kimsenin teslim noktasından veya paket dolabından almadığı pakettir. Her iki durumda da paket gönderene geri döner.

İade kargosunu kim öder?

Genellikle gönderen. Fiyat kargo firmasına ve sözleşmenize bağlıdır; ürün başına kâr marjınızı hesaplamadan önce bunu kontrol edin.

Retleri önlemek için kapıda ödeme sunmayı bırakmalı mıyım?

Müşterilerin çoğunun kapıda ödeme beklediği pazarlarda bu seçeneği kaldırmak sipariş kaybetmek demektir. Hem kapıda ödeme hem de kartla ödeme sunmak ve retleri yukarıdaki adımlarla azaltmak daha iyidir.