Utánvét: hogyan csökkentse a visszautasított és át nem vett csomagok számát

Minden visszaérkező utánvétes csomag kétszer kerül pénzbe: mindkét irányban fizeti a szállítást, az áru pedig napokig úton van ahelyett, hogy eladható lenne. A visszautasítások többsége megelőzhető, mielőtt a csomag elhagyja a raktárt. Az alábbiakban az olvasható, mi működik a gyakorlatban, és mit kezdjen azokkal a csomagokkal, amelyek mégis visszajönnek.

Miért jönnek vissza az utánvétes csomagok

Romániában, Bulgáriában, Görögországban és a Balkán nagy részén sokan még mindig utánvéttel szeretnek fizetni az online vásárlásnál. A vásárló úgy rendel, hogy előre semmit nem fizet, és éppen ezért egyes rendelések hirtelen ötletből születnek. A visszautasított vagy át nem vett csomag leggyakoribb okai:

• a vásárló hirtelen ötletből rendelt, aztán meggondolta magát;
• a csomag túl sokáig tartott, és a vásárló máshol vett;
• a szállítási díj az ajtóban derült ki, meglepetésként;
• hibás telefonszám vagy cím, így a futár senkit nem ért el;
• a vásárló a határidőig nem ment el az átvételi pontra vagy a csomagautomatához;
• hamis vagy teszt rendelések.

Szinte mindegyik orvosolható a webshopban vagy a raktárban, nem a vásárló ajtajában.

8 módszer a visszautasított utánvétes csomagok csökkentésére

1. Erősítse meg a rendeléseket, különösen a nagy vagy szokatlan rendeléseket

Egy rövid hívás vagy SMS a feladás előtt kiszűri a hirtelen ötletből leadott és a hamis rendelések nagy részét. Nem kell mindenkit felhívnia. Kezdje egy bizonyos érték feletti rendelésekkel, az első alkalommal vásárlókkal, és azokkal a rendelésekkel, ahol a név vagy a cím furcsának tűnik.

Nálunk így működik: egy vásárló újra és újra visszautasítja a csomagokat? Állítsa meg. A BigArena ügyfélpanelen felveszi annak a vásárlónak a telefonszámát vagy e-mail-címét, aki rendszeresen visszautasítja a csomagokat. A rendelései a „Gyanús” állapotban megállnak, és Ön dönti el, hogy kimennek-e. Vásárlói feketelista

2. Mutassa meg a teljes árat a fizetés előtt

A szállítási díjnak és az esetleges utánvétdíjnak a kosárban kell látszania, nem a futártól kell megtudnia a vásárlónak. A vártnál magasabb összeg az egyik legkönnyebben elkerülhető visszautasítási ok.

3. Hagyja, hogy a vásárló válassza ki a futárt és a szállítási módot

Van, aki házhoz szállítást szeretne, más átvételi pontot vagy csomagautomatát. Ha a vásárló azt választhatja, ami neki megfelel, sokkal nagyobb eséllyel veszi át a csomagot.

Nálunk így működik: felveszi a webshopjába az általunk kínált futárszolgálatokat, és a vásárló választ. Több mint 40 futárszolgálattal dolgozunk, és 24 országban kínálunk utánvétet.

4. Szállítson gyorsan

Minél tovább vár a vásárló, annál valószínűbb, hogy meggondolja magát. A másnap érkező csomagot sokkal gyakrabban veszik át, mint azt, amelyik egy hét múlva ér oda.

Nálunk így működik: a 14:00-ig beérkezett rendeléseket még aznap becsomagoljuk és feladjuk. 7 országban lévő 8 raktárunk mindegyike egész Európába szállít: Románián belül másnapra, Bulgárián belül 1 nap alatt, Görögországban 1 munkanap alatt, Szlovákiából Csehországba, Lengyelországba, Magyarországra és Szlovéniába 1 munkanap alatt, Németországba és Ausztriába 2 munkanap alatt.

5. Tájékoztassa a vásárlót

Egy üzenet a csomagkövetési számmal és egy emlékeztető, amikor a csomag az átvételi ponton vagy a csomagautomatában várja, csökkenti az át nem vett csomagok számát. Aki tudja, mikor érkezik a csomag, az várja is.

6. Ellenőrizze a telefonszámot és a címet a megrendeléskor

Egy kötelező, helyes formátumú telefonszám mező, az irányítószám ellenőrzése és egy egyértelmű mező az átvételi pontnak vagy csomagautomatának sok visszaküldést megspórol. Figyeljen az egy telefonszámról, különböző nevekre leadott ismételt rendelésekre is.

7. Pontosan azt küldje, amit megrendeltek

Egy rossz méret vagy egy hiányzó termék azonnali visszautasításhoz és rossz értékeléshez vezet. A pontos komissiózás és csomagolás a visszautasítások csökkentésének része.

Nálunk így működik: a rendelések 96%-át videóra rögzítjük csomagolás közben, így vita esetén bizonyítéka van arról, mit küldtek el.

8. Kövesse a visszautasításokat termék, csatorna és régió szerint

A visszautasítások ritkán oszlanak meg egyenletesen. Gyakran egy termék, egy hirdetési kampány vagy egy régió okozza a visszaérkező csomagok nagy részét. Vezessen saját listát azokról a vásárlókról, akik már többször visszautasítottak csomagot, és az ő rendeléseiket erősítse meg telefonon.

Nálunk így működik: a BigArena ügyfélpanelen az „Át nem vett %” kártya mutatja az át nem vett csomagok arányát egy választott időszakra, például egy hónapra, és webshoponként is, így látja, működnek-e a változtatásai. Hogyan kezeljük a visszaérkező csomagokat

Mi történik azzal a csomaggal, amely mégis visszajön

Egy át nem vett csomag nem veszteség, ha gyorsan átnézik, és az áru visszakerül a készletbe. Mi így kezeljük:

• beolvassuk a fuvarlevelet, a rendszer pedig megtalálja az eredeti rendelést és a termékeket, amelyeknek benne kell lenniük;
• videó mellett bontjuk ki a csomagot, és egyenként beolvasunk minden terméket;
• a jó állapotú termékek visszakerülnek a készletbe, a hibások külön területre, és amit nem olvastak be, azt hiányzóként rögzítjük;
• a feldolgozás 1-4 munkanapot vesz igénybe, általában 2 napot.

Mindezt látja az ügyfélpanelen. Olvasson többet európai fulfillment szolgáltatásainkról és európai utánvét útmutatónkról.

Hogyan jut hozzá az utánvét összegéhez

A visszautasítás az egyik oldal. A másik az, milyen gyorsan kapja meg a kézbesített csomagok árát. Az utánvét kifizetése havonta egyszertől egészen naponta érkezhet, az Ön által kért pénznemben. Romániában a kifizetés legfeljebb heti kétszer történik.

Gyakori kérdések

Mi a különbség a visszautasított és az át nem vett csomag között?

Visszautasított az a csomag, amelyet a vásárló a kézbesítéskor nem fogadott el. Át nem vett az a csomag, amelyet a határidőig senki nem vett fel az átvételi pontról vagy a csomagautomatából. Mindkét esetben visszamegy a feladóhoz.

Ki fizeti a visszaszállítást?

Általában a feladó. Az ár a futártól és a szerződésétől függ, ezért nézze meg, mielőtt kiszámolja a termékenkénti árrést.

Hagyjam abba az utánvétet, hogy elkerüljem a visszautasításokat?

Azokon a piacokon, ahol sok vásárló utánvétet vár, az elhagyása elveszett rendeléseket jelent. Jobb az utánvétet és a kártyás fizetést is kínálni, és a fenti lépésekkel csökkenteni a visszautasításokat.