Hogyan válasszon fulfillment partnert Európában: 12 kérdés, amit érdemes feltenni

Hogyan válasszon 3PL-t Európában úgy, hogy fél év múlva ne kelljen újra átköltöztetnie a készletét? A készlet átvitele egyik raktárból a másikba időbe és pénzbe kerül, ezért megéri a megfelelő kérdéseket feltenni, mielőtt aláír. Alább az a 12 kérdés olvasható, amelyet bármely európai fulfillment partnernek feltennénk, nekünk is, hogy milyen a jó válasz, valamint egy táblázat, amelyben az ajánlatokat egymás mellett összevetheti.

Miért számít Európában még jobban a választás

Az EU-ban értékesíteni nem egyetlen piacot jelent. Romániában és Bulgáriában a vásárlók a rendelések nagy részét még mindig utánvéttel fizetik, Lengyelországban és Csehországban csomagautomatát várnak, Németországban pedig a gyors házhoz szállítás alapelvárás. Egy EU-s fulfillment partner, amely az egyik országban erős, a következőben gyenge lehet. Ezért rossz kiindulópont a „legolcsóbb ár rendelésenként”. Induljon ki abból, hogyan vásárolnak az ügyfelei, majd nézze meg, ki tudja-e őket szolgálni a partner.

Egy könnyen elsikló részlet: az áfa- és regisztrációs szabályok az országtól és az értékesítési volumentől függnek. Nem feltétlenül kell cég minden országban, ahová értékesít, de új piac megnyitása előtt egyeztesse a szabályokat a könyvelőjével. Az Egyesült Királyság a Brexit óta külön eset, ezért kérdezze meg minden partnertől, hogyan intézi a vámot a brit rendeléseknél.

Mielőtt 3PL-lel tárgyal: a saját számai

Készítsen elő néhány számot, mielőtt bárkit megkeres. Ezekkel minden ajánlatot az Ön vállalkozására számolnak, nem egy mintarendelésre:

• Havi rendelésszám, egy átlagos és a legforgalmasabb hónapban is (Black Friday, karácsony).
• Tételek száma rendelésenként. Egy 1 tételes és egy 10 tételes rendelés egészen más munkát jelent.
• Egy tipikus csomag súlya és mérete.
• Országok, ahová értékesít vagy értékesíteni szeretne, és az egyes országok aránya a rendelésekből.
• Az utánvétes rendelések aránya országonként.
• Visszaküldési arány, az át nem vett utánvétes csomagokkal együtt.
• A termékek száma és a webshop platformja (Shopify, WooCommerce vagy más).

A fulfillment ára pontosan ezektől függ, ezért egy komoly partner árajánlat előtt rákérdez ezekre. Ha valaki kérdés nélkül küld árat, valószínűleg nem ezt fogja fizetni három hónap múlva. Ha nem biztos benne, hogy a fulfillment kiszervezése illik-e a vállalkozása mostani szakaszához, nézze meg, kinek való a fulfillment.

12 kérdés, mielőtt 3PL-t választ Európában

1. Hol vannak a raktáraik, és milyen gyorsan érnek el a csomagok az ügyfeleimhez?

Egy jó partner pontos városokat nevez meg, nem csak annyit, hogy „Közép-Európa”, és valós szállítási időket ad meg a három legfontosabb országába: útvonalankénti számokat, nem nyilakkal teli térképet.

Mi így válaszolunk: a BigArena 8 raktárral rendelkezik 7 országban: Plovdiv és Szófia (Bulgária), Kostolné Kračany (Szlovákia), Nagyvárad (Románia), Šimanovci (Szerbia) és Katerini (Görögország) már működik, Valencia (Spanyolország) és Albánia hamarosan nyit. Minden raktár egész Európába szállít. Szlovákiából a csomagok 1 munkanap alatt érnek el a vásárlókhoz Szlovákiában, Csehországban, Lengyelországban, Magyarországon és Szlovéniában. Nézze meg összes raktárunkat és a szállítási időket.

2. Melyik raktár szállítja az egyes rendeléseket, és ki dönt erről?

Ha több raktárban tart készletet, kérdezze meg, hogyan választják ki a feladó raktárt az egyes rendeléseknél. Ez a szállítási időt és a szállítási költséget is befolyásolja. A szabály legyen világos, és az Ön kezében legyen, például célországonként, ne a raktár döntsön csomagonként.

Mi így válaszolunk: Ön választja ki, melyik raktár szállítsa a rendeléseket az egyes célországokba. Azt is Ön dönti el, hány raktárban tart készletet.

3. Mely futárszolgálatok közül választhatnak az ügyfeleim?

Van, aki csomagautomatát szeretne, van, aki házhoz szállítást, más átvételi pontot. Ha a 3PL csak egy futárszolgálattal dolgozik, a pénztárnál veszít el eladásokat.

Mi így válaszolunk: több mint 40 futárszolgálattal dolgozunk Európa-szerte, köztük a GLS, DHL, DPD, InPost, Packeta, Speedy, Sameday és ACS. Ön felveszi a webshopjába a kívánt futárokat, a vásárló pedig kiválasztja, melyiket szeretné. Nézze meg futárszolgálatainkat.

4. Kezelnek utánvétet, mely országokban, és milyen gyakran fizetnek ki?

Délkelet- és Közép-Európában az utánvét még mindig az e-kereskedelem nagy része. Nézze meg, mely országokban szedi be a partner az utánvétet, hogyan egyeztetik a pénzt, milyen pénznemben kapja meg, milyen gyakran ér el Önhöz az összeg, és számol-e fel a partner beszedési díjat.

Mi így válaszolunk: 24 országban kezelünk utánvétet. Nem számolunk fel utánvét-beszedési díjat, csak a futárét, ha van ilyen. A kifizetés gyakorisága a havitól egészen a napi kifizetésig terjedhet (Romániában legfeljebb heti kétszer). Bővebben európai utánvét útmutatónkban.

5. Meddig kell beérkeznie a rendelésnek az aznapi feladáshoz?

A „gyors szállítás” határidő nélkül keveset mond. Tudja meg, hány óráig beérkezett rendelés hagyja el még aznap a raktárt, és mi történik a csúcsnapokon, például Black Fridaykor.

Mi így válaszolunk: a 14:00-ig beérkezett rendeléseket még aznap becsomagoljuk és feladjuk.

6. Mennyire pontos a komissiózás, és hogyan bizonyítják, mi került a csomagba?

Előbb-utóbb egy vásárló azt mondja majd, hogy hiányzott egy termék. Bizonyíték nélkül Ön visszatéríti az árát. Az számít, milyen bizonyítékot őriz meg a partner minden rendelésről, és milyen gyorsan jut hozzá. Kérdezzen rá a komissiózás pontosságára is: a rendelések mekkora része megy ki hiba nélkül, és ezt hogyan mérik.

Mi így válaszolunk: komissiózási pontosságunk 100%. A rendelések 96%-ánál videót rögzítünk csomagolás közben. A kamera akkor indul, amikor a rendelést beolvassák a csomagolóállomáson, és minden rendelés 3 emberen megy át, mielőtt a csomagot lezárják. Nézze meg, hogyan működik, videós ellenőrzés oldalunkon.

7. Hogyan kapcsolódik a webshopom, szinkronizálódik-e a készlet, és mennyibe kerül?

A rendeléseknek automatikusan kell beérkezniük a raktárba, a készletszinteknek pedig vissza a webshopba, hogy soha ne adjon el olyat, ami nincs a polcon. Kérdezze meg, mely platformokat támogatják, ki végzi a beállítást, mennyi ideig tart, és kell-e érte fizetni.

Mi így válaszolunk: összekapcsoljuk a Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart és egyedi webshopokat API-n keresztül. A webshop integrációja ingyenes, körülbelül fél óra, és semmit nem kell telepíteni a webshopba. Nézze meg összes integrációnkat.

8. Nyomon követik a gyártási tételeket és a lejárati időt?

Ha kozmetikumot, étrend-kiegészítőt vagy élelmiszert árusít, kérdezze meg, rögzíti-e a raktár minden egység gyártási tételét és lejárati idejét, és a legrövidebb lejáratú készletet adja-e fel először. Ha a termékei hűtött tárolást igényelnek, kérdezze meg, pontosan melyik raktárban van hűtőkamra, ne csak azt, hogy „van-e”. Ha ezekre nincs szüksége, ne fizessen értük.

9. Hogyan kezelik a visszárut, és hány napig tart?

Egy visszaküldött csomag dobozban ülő pénz. Kérdezze meg, hány nap alatt kerül vissza a visszáru értékesíthető készletbe, kibontanak-e minden csomagot és ellenőriznek-e minden terméket, és mit lát az ügyfélpanelen: okot, állapotot, mi értékesíthető újra és mi hibás.

Mi így válaszolunk: a visszárukat 1-4 munkanap alatt dolgozzuk fel, általában 2 nap alatt.

10. Milyen gyorsan tudunk elindulni?

Kérdezze meg, mennyi idő telik el a készlet beérkezésétől az első kiszállított rendelésig, és mit kell előkészítenie. Kérjen lépésenkénti tervet dátumokkal, különösen ha egy másik 3PL-től hozza át a készletét.

Mi így válaszolunk: az indulás általában 2-8 napot vesz igénybe. Nézze meg, hogyan zajlik az indulás.

11. Pontosan mit tartalmaz az ár, és mit mond a szerződés?

A fulfillment ára soha nem egyetlen szám. Egy jó ajánlat írásban felsorol minden tételt: raktározás, komissiózás és csomagolás, csomagolóanyag, futárdíjak, utánvétdíj, visszáruk kezelése és havidíj. Ezután tételenként vesse össze az ajánlatokat a valós rendelési profilja alapján, ne egyetlen mintarendelésen. A BigArenánál tőlünk nincs utánvét-beszedési díj, csak a futáré, ha van ilyen.

A szerződésben nézze meg a felmondási időt, mennyit fizet egy rendelés nélküli hónapban, és hogyan viheti el a készletét, ha a távozás mellett dönt. Ezekben sokkal könnyebb aláírás előtt megállapodni, mint utána.

12. Kivel beszélek, ha valami elromlik, és milyen gyorsan válaszolnak?

A jegykezelő rendszer a rutinkérdésekre megfelel. Ha viszont egy nagy szállítmány sérülten érkezik, vagy a futár csomagokat veszít el a főszezonban, olyan emberre van szüksége, aki ismeri a fiókját. Kérdezze meg, milyen gyorsan válaszolnak munkaidőben. A partner eddigi eredményei is számítanak: hány ügyfél, hány küldemény, hány év.

Mi így válaszolunk: minden ügyfél saját ügyfélmenedzsert kap, a válasz 1-2 órán belül megérkezik. 2019 óta több mint 20 millió küldeményt kezeltünk 700+ ügyfélcég számára.

3PL ellenőrzőlista: ajánlatok egymás mellett

Másolja ki a táblázatot, és töltsön ki partnerenként egy oszlopot. Ha bármelyik sorban a válasz „majd meglátjuk”, vagy hiányzik, kérdezzen újra, írásban.

Figyelmeztető jelek

• Szállítási idők csak „2-5 nap” formában egész Európára, országonkénti számok nélkül.
• Egy futár minden országra, választási lehetőség nélkül a vásárló számára.
• Árlista, amelyből kimarad a csomagolás, a visszáru vagy az utánvétdíj.
• Ár, amelyet a volumenére, országaira vagy visszaküldési arányára vonatkozó kérdések nélkül adnak meg.
• Nincs bizonyíték a csomagolásról, amikor egy vásárló panaszt tesz.
• Nincs világos határidő a visszáruk feldolgozására.
• Nincs megnevezett kapcsolattartó, csak egy ügyfélszolgálati postafiók.

Gyakori kérdések

Milyen kérdéseket tegyek fel egy 3PL-nek aláírás előtt?

Kérdezze meg, hol vannak a raktárak és mik a szállítási idők országonként, mely futárszolgálatokkal dolgoznak, hol szednek be utánvétet és milyen gyakran fizetnek ki, mi a határidő az aznapi feladáshoz, hogyan bizonyítják, mi került a csomagba, hogyan kapcsolódik a webshopja, milyen gyorsan dolgozzák fel a visszárut, mikor indulhat, mit tartalmaz az ár, és ki kezeli a problémákat.

Mi legyen egy 3PL ellenőrzőlistán?

Minden ajánlatnál ugyanazok a tételek: raktározás, komissiózás és csomagolás, csomagolóanyag, futárdíjak, utánvétdíj, visszáru és havidíj, a valós havi számaira számolva. Ehhez jönnek az országonkénti szállítási idők, a feladási határidő, a visszáruk feldolgozási ideje, az indulás ideje, a felmondási idő és a válaszidő.

Hogyan találjak 3PL-t Európában?

Induljon ki azokból az országokból, ahová értékesít vagy értékesíteni szeretne, és keressen olyan partnereket, akiknek ott raktáraik és futárszolgálataik vannak. Legalább hármuktól kérjen ajánlatot, és mindegyiknek ugyanazokat a számokat adja meg. Ha teheti, nézze meg a raktárat személyesen vagy videón, és beszéljen legalább egy ügyfelükkel a saját iparágából.

Mennyibe kerül egy fulfillment szolgáltatás Európában?

Nincs egyetlen ár. Függ a csomag súlyától és méretétől, a célországoktól, a visszaküldési aránytól, a rendelésenkénti tételek számától és minden kézi munkától, például a címkézéstől vagy a dobozok hajtogatásától. Ezért a komoly partnerek egyedi árajánlat alapján adnak árat. A BigArenánál is így dolgozunk.

Elég egy fulfillment partner egész Európára?

A legtöbb webshopnak egyszerűbb egy partner több raktárral: egy szerződés, egy ügyfélpanel, egy számla. Második partner csak akkor indokolt, ha olyan országra van szüksége, amelyet a fő partnere nem fed le jól.

Mennyi ideig tart átállni egy új 3PL-re?

Ez a termékek számától és attól függ, milyen gyorsan lehet átvinni a készletet. Aláírás előtt kérjen a partnertől lépésenkénti tervet dátumokkal. A BigArenánál az indulás általában 2-8 napot vesz igénybe.

Tud egy 3PL utánvétet kezelni egész Európában?

Igen, ha az adott országokban helyi futárszolgálatokkal dolgozik. Kérdezze meg, pontosan mely országokban, milyen gyakran fizetik ki a beszedett pénzt, milyen pénznemben, és van-e beszedési díj. A BigArena 24 országban kezel utánvétet, tőlünk beszedési díj nélkül, csak a futáré, ha van ilyen.

Mikor éri meg kiszervezni a fulfillmentet?

Általában akkor, amikor a csomagolás már több időt visz el, mint az értékesítés, amikor új országokban szeretne értékesíteni saját raktár nélkül, vagy amikor a hibák és késések miatt vásárlókat veszít. Számolja ki, mennyibe kerül ma egy kiszállított rendelés, a saját idejével együtt, és vesse össze az ajánlatokkal.