Si të zgjidhni një partner fulfillment në Evropë: 12 pyetje dhe listë kontrolli

Si të zgjidhni një partner fulfillment në Evropë pa qenë nevoja ta zhvendosni sërish mallin pas gjashtë muajsh? Kalimi nga një magazinë në tjetrën kushton kohë dhe para, ndaj është më mirë t'i bëni pyetjet e duhura para se të nënshkruani. Më poshtë janë 12 pyetjet që do t'i bënim çdo kompanie fulfillment në Evropë, edhe vetes, çfarë duhet të dëgjoni si përgjigje dhe një tabelë për të krahasuar ofertat krah për krah.

Pse zgjedhja është më e vështirë kur shisni jashtë Shqipërisë

Blerësit në Ballkan janë mësuar me pagesën në dorëzim. Në Greqi, Rumani, Bullgari dhe Serbi një pjesë e madhe e porosive paguhet me para në dorë te korrieri. Në Poloni dhe Çeki blerësit kërkojnë dorëzim në kutitë automatike të paketave, ndërsa në Gjermani presin dorëzim të shpejtë në shtëpi. Një partner që punon mirë në një vend mund të mos ketë zgjidhje për vendin fqinj. Prandaj mos filloni nga çmimi më i ulët për porosi. Filloni nga mënyra si blejnë klientët tuaj dhe kontrolloni nëse partneri mund t'u shërbejë.

Një detaj që harrohet lehtë: rregullat e TVSH-së dhe të regjistrimit varen nga vendi dhe nga vëllimi i shitjeve. Nuk ju duhet domosdoshmërisht një kompani në çdo vend ku shisni, por kontrollojini rregullat me kontabilistin tuaj para se të hapni një treg të ri. Mbretëria e Bashkuar pas Brexit është rast më vete, ndaj pyesni çdo partner si i trajton doganat për porositë drejt saj.

Para se të flisni me një kompani fulfillment: numrat tuaj

Përgatitni disa numra para se të kontaktoni dikë. Me to, çdo ofertë llogaritet mbi biznesin tuaj, jo mbi një porosi shembull:

• Porosi në muaj, në një muaj të zakonshëm dhe në muajin më të ngarkuar (Black Friday, Krishtlindjet).
• Artikuj për porosi. Një porosi me 1 artikull dhe një me 10 artikuj kërkojnë punë shumë të ndryshme.
• Pesha dhe madhësia e një pakoje tipike.
• Vendet ku shisni ose doni të shisni, dhe pjesa e porosive nga secili.
• Pjesa e porosive me pagesë në dorëzim për çdo vend.
• Shkalla e kthimeve, përfshirë pakot me pagesë në dorëzim që nuk tërhiqen.
• Numri i produkteve dhe platforma e dyqanit (Shopify, WooCommerce ose tjetër).

Çmimi i fulfillment varet pikërisht nga këto gjëra, ndaj një partner serioz do t'jua kërkojë para se të japë ofertë. Nëse dikush ju dërgon çmim pa ju pyetur asgjë, ka pak gjasa që të jetë çmimi që do të paguani pas tre muajsh. Nëse nuk jeni ende të sigurt që është koha t'ia besoni dikujt tjetër paketimin, shihni si funksionon fulfillment në Evropë me BigArena.

Si të zgjidhni një partner fulfillment në Evropë: 12 pyetje para kontratës

1. Ku i keni magazinat dhe sa shpejt arrin pakoja te klienti?

Një partner i mirë jep qytetet e sakta, jo "magazinë në Evropën Qendrore", dhe afatet reale të dorëzimit në tre vendet ku shisni më shumë: numra për çdo drejtim, jo një hartë me shigjeta.

Përgjigjja jonë: BigArena ka 8 magazina në 7 vende. Në punë janë magazinat në Plovdiv dhe Sofje (Bullgari), Kostolné Kračany (Sllovaki), Oradea (Rumani), Šimanovci (Serbi) dhe Katerini (Greqi). Magazina në Valencia (Spanjë) do të hapet së shpejti. Në Shqipëri partneriteti është nënshkruar, magazina po pajiset dhe do të hapet së shpejti. Çdo magazinë dërgon në të gjithë Evropën. Nga Sllovakia pakot arrijnë te klientët në Sllovaki, Çeki, Poloni, Hungari dhe Slloveni për 1 ditë pune.

2. Nga cila magazinë niset çdo porosi dhe kush e vendos?

Nëse e mbani mallin në më shumë se një magazinë, pyesni si zgjidhet magazina nga niset çdo porosi. Kjo ndikon edhe në afatin, edhe në koston e dërgesës. Rregulli duhet të jetë i qartë dhe në duart tuaja, për shembull sipas vendit të destinacionit, jo të vendoset nga magazina pako pas pakoje.

Përgjigjja jonë: ju zgjidhni nga cila magazinë nisen porositë për çdo vend destinacioni. Edhe numrin e magazinave ku mbani mall e vendosni ju.

3. Nga cilët korrierë mund të zgjedhin klientët e mi?

Disa klientë duan dorëzim në shtëpi, të tjerë në pikë marrjeje, të tjerë në kuti automatike. Nëse partneri punon vetëm me një korrier, humbni porosi që në shportë.

Përgjigjja jonë: punojmë me mbi 40 korrierë në Evropë, mes tyre GLS, DHL, DPD, InPost, Packeta, Speedy, Sameday dhe ACS. Ju shtoni në dyqanin tuaj korrierët që dëshironi, ndërsa klienti përfundimtar zgjedh kush t'ia dorëzojë porosinë. Shihni korrierët me të cilët punojmë.

4. A e trajtoni pagesën në dorëzim, në cilat vende dhe sa shpesh i transferoni paratë?

Për një dyqan online që shet në Ballkan, kjo është shpesh pyetja e parë. Pyesni në cilat vende partneri mbledh pagesën në dorëzim, si barazohen shumat, në çfarë monedhe paguheni, sa shpesh ju arrijnë paratë dhe nëse partneri merr tarifë për mbledhjen.

Përgjigjja jonë: e trajtojmë pagesën në dorëzim në 24 vende. Nuk marrim tarifë për pagesën në dorëzim, ka vetëm tarifën e korrierit, nëse ka. Shpeshtësinë e pagesave e zgjidhni vetë në panel, nga një herë në muaj deri në çdo ditë (në Rumani deri dy herë në javë).

5. Deri në çfarë ore niset porosia në të njëjtën ditë?

"Dërgim i shpejtë" nuk do të thotë asgjë pa një orë të caktuar. Pyesni deri kur një porosi niset ende nga magazina po atë ditë dhe çfarë ndodh në ditët me shumë porosi, si Black Friday dhe para Krishtlindjeve.

Përgjigjja jonë: porositë që marrim deri në orën 14:00 paketohen dhe nisen në të njëjtën ditë.

6. Sa e saktë është mbledhja e porosive dhe si e provoni çfarë është futur në pako?

Herët a vonë një klient do të thotë se i mungon diçka. Pa provë, ia ktheni paratë. Ajo që ka rëndësi është çfarë prove ruan partneri për çdo porosi dhe sa shpejt mund ta merrni. Pyesni edhe për saktësinë e mbledhjes: sa porosi dalin pa asnjë gabim dhe si matet kjo.

Përgjigjja jonë: saktësia jonë në mbledhjen e porosive është 100%. Regjistrojmë me video 96% të porosive gjatë paketimit. Kamera nis kur porosia skanohet në vendin e paketimit, dhe çdo porosi kalon nëpër duart e 3 personave para se kutia të mbyllet. Më shumë për regjistrimin me video të paketimit.

7. Si lidhet dyqani im online, a sinkronizohen sasitë në stok dhe sa kushton?

Porositë duhet të hyjnë vetë në magazinë, ndërsa sasitë në stok duhet të kthehen në dyqan, që të mos shisni kurrë diçka që nuk është në raft. Pyesni cilat platforma mbështeten, kush e bën konfigurimin, sa zgjat dhe nëse paguhet.

Përgjigjja jonë: lidhim Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart dhe dyqane të ndërtuara vetë përmes API. Integrimi i dyqanit tuaj online është falas, zgjat rreth gjysmë ore dhe nuk kërkon të instaloni asgjë në dyqan.

8. A ndiqni lotet dhe datat e skadencës?

Nëse shisni kozmetikë, suplemente ose ushqime, pyesni nëse magazina regjistron lotin dhe datën e skadencës për çdo njësi dhe nëse dërgon së pari mallin me skadencën më të afërt. Nëse produktet tuaja kanë nevojë për ruajtje në të ftohtë, pyesni cila magazinë saktësisht ka dhomë frigoriferike, jo thjesht nëse "ka". Nëse nuk ju duhet asgjë nga këto, mos paguani për to.

9. Si i trajtoni kthimet dhe sa ditë zgjat?

Një pako e kthyer janë para që rrinë në një kuti. Pyesni për sa ditë malli i kthyer del sërish në shitje, nëse hapet çdo pako dhe kontrollohet çdo artikull, dhe çfarë shihni në panel: arsyen, gjendjen, çfarë mund të rishitet dhe çfarë është me defekt.

Përgjigjja jonë: i trajtojmë kthimet për 1-4 ditë pune, zakonisht për 2. Më shumë për si punojmë me kthimet.

10. Sa shpejt mund të fillojmë?

Pyesni sa kohë kalon nga mbërritja e mallit tuaj në magazinë deri te porosia e parë e dërguar dhe çfarë duhet të përgatitni. Kërkoni një plan hap pas hapi me data, sidomos nëse po e zhvendosni mallin nga një kompani tjetër fulfillment.

Përgjigjja jonë: fillimi zakonisht zgjat nga 2 deri në 8 ditë.

11. Çfarë përfshihet saktësisht në çmim dhe çfarë thotë kontrata?

Çmimi i fulfillment nuk është kurrë një numër i vetëm. Një ofertë e mirë jep me shkrim çdo zë: ruajtjen, mbledhjen dhe paketimin e porosisë, materialet e paketimit, tarifat e korrierëve, tarifën për pagesën në dorëzim, trajtimin e kthimeve dhe tarifën mujore. Pastaj krahasoni ofertat zë për zë mbi vëllimin tuaj real të porosive, jo mbi një porosi shembull. Te BigArena nuk marrim tarifë për pagesën në dorëzim, ka vetëm tarifën e korrierit, nëse ka.

Në kontratë kontrolloni afatin e njoftimit për ndërprerje, sa paguani në një muaj pa porosi dhe si e merrni mallin nëse vendosni të largoheni. Këto bien dakord shumë më lehtë para nënshkrimit sesa pas tij.

12. Me kë do të flas kur diçka shkon keq dhe sa shpejt do të më përgjigjen?

Për pyetjet e zakonshme mjafton edhe një sistem kërkesash. Por kur një ngarkesë e madhe mbërrin e dëmtuar ose një korrier humb pako në sezon, ju duhet një njeri që e njeh llogarinë tuaj. Pyesni sa shpejt përgjigjen në orarin e punës. Ka rëndësi edhe përvoja e partnerit: sa klientë ka, sa dërgesa ka bërë, prej sa vitesh punon.

Përgjigjja jonë: çdo klient ka një menaxher personal të llogarisë, dhe përgjigjja vjen brenda 1-2 orësh. Që nga viti 2019 kemi dërguar mbi 20 milionë pako për më shumë se 700 kompani klientë.

Lista e kontrollit: krahasoni ofertat krah për krah

Kopjoni tabelën dhe plotësoni një kolonë për çdo partner. Nëse në ndonjë rresht përgjigjja është "do ta shohim" ose mungon, pyesni sërish, me shkrim.

Shenja paralajmëruese

• Afat "2-5 ditë" për gjithë Evropën, pa afate të veçanta për çdo vend.
• Një korrier i vetëm për të gjitha vendet dhe asnjë zgjedhje për klientin.
• Listë çmimesh pa paketimin, kthimet ose tarifën për pagesën në dorëzim.
• Një çmim i dhënë pa asnjë pyetje për vëllimin, vendet ose shkallën e kthimeve.
• Asnjë provë se si është paketuar pakoja kur klienti ankohet.
• Asnjë afat i qartë për trajtimin e kthimeve.
• Asnjë person konkret për kontakt, vetëm një email i përgjithshëm mbështetjeje.

Pyetje të shpeshta

Çfarë pyetjesh duhet t'i bëj një kompanie fulfillment para se të nënshkruaj?

Pyesni ku janë magazinat dhe cilat janë afatet e dorëzimit për çdo vend, me cilët korrierë punon, ku e mbledh pagesën në dorëzim dhe sa shpesh i transferon paratë, deri në çfarë ore niset porosia në të njëjtën ditë, si e provon çfarë është futur në pako, si lidhet dyqani juaj, sa shpejt trajtohen kthimet, kur mund të filloni, çfarë përfshihet në çmim dhe kush i zgjidh problemet.

Çfarë duhet të ketë një listë kontrolli për zgjedhjen e partnerit fulfillment?

Të njëjtët zëra për çdo ofertë: ruajtja, mbledhja dhe paketimi, materialet e paketimit, tarifat e korrierëve, tarifa për pagesën në dorëzim, kthimet dhe tarifa mujore, të llogaritura mbi numrat tuaj realë mujorë. Shtoni afatet e dorëzimit për çdo vend, orën e nisjes në të njëjtën ditë, afatin e trajtimit të kthimeve, kohën e fillimit, afatin e njoftimit dhe kohën e përgjigjes.

Si të gjej një partner fulfillment në Evropë?

Nisuni nga vendet ku shisni ose doni të shisni dhe kërkoni partnerë me magazina dhe korrierë atje. Kërkoni ofertë nga të paktën tre prej tyre dhe jepuni të gjithëve të njëjtët numra. Nëse mundeni, shihni magazinën nga afër ose me video dhe flisni me të paktën një klient të tyre nga sektori juaj.

Sa kushton shërbimi i fulfillment në Evropë?

Nuk ka një çmim të vetëm. Varet nga pesha dhe madhësia e pakos, vendet e destinacionit, shkalla e kthimeve, numri i artikujve për porosi dhe puna manuale, si vendosja e etiketave ose palosja e kutive. Prandaj partnerët seriozë japin çmim pas një oferte individuale. Kështu punojmë edhe ne te BigArena.

A mjafton një partner fulfillment për gjithë Evropën?

Për shumicën e dyqaneve online, një partner me disa magazina është më i thjeshtë: një kontratë, një panel, një faturë. Një partner i dytë ka kuptim vetëm nëse ju duhet një vend që partneri kryesor nuk e mbulon mirë.

Sa kohë duhet për të kaluar te një partner i ri fulfillment?

Varet nga numri i produkteve dhe nga sa shpejt mund të zhvendoset malli. Kërkoni nga partneri një plan hap pas hapi me data para se të nënshkruani. Te BigArena fillimi zakonisht zgjat nga 2 deri në 8 ditë.

A mund ta trajtojë një kompani fulfillment pagesën në dorëzim në gjithë Evropën?

Po, nëse punon me korrierë vendas në ato vende. Pyesni në cilat vende saktësisht, sa shpesh transferohen paratë e mbledhura, në çfarë monedhe dhe nëse ka tarifë për mbledhjen. BigArena e trajton pagesën në dorëzim në 24 vende pa tarifë nga ana jonë, ka vetëm tarifën e korrierit, nëse ka.

Kur ka kuptim t'ia besoni fulfillment një partneri të jashtëm?

Zakonisht kur paketimi fillon t'ju marrë më shumë kohë se shitja, kur doni të shisni në vende të reja pa magazinën tuaj atje ose kur gabimet dhe vonesat fillojnë t'ju kushtojnë klientë. Llogaritni sa ju kushton sot çdo porosi e dërguar, përfshirë kohën tuaj, dhe krahasojeni me ofertat.