Avrupa'da fulfillment iş ortağı nasıl seçilir: sorulması gereken 12 soru

Altı ay sonra stoğunuzu yeniden taşımak zorunda kalmadan Avrupa'da bir 3PL nasıl seçilir? Stoğu depolar arasında taşımak zaman ve para kaybıdır; bu yüzden imzalamadan önce doğru soruları sormak işinize yarar. Aşağıda, biz de dahil olmak üzere Avrupa'daki herhangi bir fulfillment iş ortağına soracağımız 12 soruyu, iyi bir cevabın nasıl olması gerektiğini ve teklifleri yan yana karşılaştırmak için bir kontrol listesi tablosunu bulacaksınız.

Avrupa'da bu seçim neden daha önemli

AB genelinde satış yapmak tek bir pazarda satış yapmak demek değildir. Romanya ve Bulgaristan'da müşteriler siparişlerin büyük bir kısmını hâlâ kapıda ödemeyle öder, Polonya ve Çekya'daki alıcılar paket dolabı bekler, Almanya'da ise hızlı adrese teslimat zaten beklenen bir şeydir. Bir ülkede güçlü olan bir AB fulfillment iş ortağı, komşu ülkede zayıf kalabilir. Bu yüzden "sipariş başına en ucuz fiyat" iyi bir başlangıç noktası değildir. Önce müşterilerinizin nasıl satın aldığına bakın, sonra iş ortağının onlara hizmet verip veremeyeceğini kontrol edin.

Kolayca gözden kaçan bir ayrıntı: KDV ve kayıt kuralları ülkeye ve satış hacminize göre değişir. Satış yaptığınız her ülkede bir şirketinizin olması şart değildir, ancak yeni bir pazara açılmadan önce kuralları muhasebecinizle kontrol edin. Birleşik Krallık, Brexit sonrasında ayrı bir durumdur; bu yüzden her iş ortağına Birleşik Krallık siparişlerinde gümrük işlemlerini nasıl yürüttüğünü sorun.

Bir 3PL ile görüşmeden önce: kendi rakamlarınız

Kimseyle iletişime geçmeden önce birkaç rakam hazırlayın. Bu rakamlarla her teklif örnek bir sipariş üzerinden değil, sizin işiniz üzerinden hesaplanır:

• Aylık sipariş sayısı, hem normal bir ayda hem de en yoğun ayınızda (Black Friday, Noel).
• Sipariş başına ürün sayısı. 1 ürünlü bir siparişle 10 ürünlü bir sipariş çok farklı iş çıkarır.
• Ağırlık ve boyut: tipik bir paketiniz için.
• Ülkeler: satış yaptığınız veya yapmak istediğiniz ülkeler ve her birinden gelen sipariş payı.
• Kapıda ödemeli siparişlerin payı, ülke bazında.
• İade oranı, teslim alınmayan kapıda ödemeli paketler dahil.
• Ürün sayısı ve mağaza platformunuz (Shopify, WooCommerce veya başka bir platform).

Fulfillment fiyatı tam olarak bu unsurlara bağlıdır; bu yüzden ciddi bir iş ortağı teklif vermeden önce bunları sorar. Biri size hiçbir şey sormadan fiyat gönderiyorsa, bu muhtemelen üç ay sonra ödeyeceğiniz fiyat olmayacaktır. Fulfillment'ı dışarıya vermenin şu anki aşamanıza uygun olup olmadığından emin değilseniz şuna göz atın: fulfillment kimler için uygun.

Avrupa'da bir 3PL seçmeden önce sorulması gereken 12 soru

1. Depolarınız nerede ve paketler müşterilerime ne kadar sürede ulaşıyor?

İyi bir iş ortağı sadece "Orta Avrupa" demez, şehirleri tek tek sayar ve ilk üç ülkenize gerçek teslimat sürelerini verir: oklarla dolu bir harita yerine rota başına rakamlar.

Bizim cevabımız: BigArena'nın 7 ülkede 8 deposu var: Filibe ve Sofya (Bulgaristan), Kostolné Kračany (Slovakya), Oradea (Romanya), Šimanovci (Sırbistan) ve Katerini (Yunanistan) faal; Valensiya (İspanya) ve Arnavutluk yakında açılıyor. Her depo tüm Avrupa'ya gönderim yapar. Slovakya'dan paketler Slovakya, Çekya, Polonya, Macaristan ve Slovenya'daki müşterilere 1 iş gününde ulaşır. Bakınız: tüm depolarımız ve teslimat süreleri.

2. Her siparişi hangi depo gönderiyor ve buna kim karar veriyor?

Stoğunuzu birden fazla depoda tutuyorsanız, her sipariş için gönderen deponun nasıl seçildiğini sorun. Bu hem teslimat süresini hem de kargo maliyetini etkiler. Kural açık olmalı ve sizin kontrolünüzde olmalıdır, örneğin varış ülkesine göre; depo her paket için kendisi karar vermemelidir.

Bizim cevabımız: her varış ülkesi için siparişleri hangi deponun göndereceğini siz seçersiniz. Stoğunuzu kaç depoda tutacağınıza da siz karar verirsiniz.

3. Müşterilerim hangi kargo firmaları arasından seçim yapabilir?

Bazı müşteriler paket dolabı, bazıları adrese teslimat, bazıları da teslim noktası ister. 3PL yalnızca tek bir kargo firmasıyla çalışıyorsa ödeme adımında satış kaybedersiniz.

Bizim cevabımız: Avrupa genelinde GLS, DHL, DPD, InPost, Packeta, Speedy, Sameday ve ACS dahil 40+ kargo firmasıyla çalışıyoruz. İstediğiniz kargo firmalarını mağazanıza eklersiniz, son müşteri de tercih ettiğini seçer. Bakınız: kargo firmalarımız.

4. Kapıda ödemeyi yönetiyor musunuz, hangi ülkelerde ve ödemeyi ne sıklıkla yapıyorsunuz?

Güneydoğu ve Orta Avrupa'da kapıda ödeme hâlâ e-ticaretin büyük bir bölümünü oluşturur. İş ortağının hangi ülkelerde kapıda ödeme tahsil ettiğini, paranın nasıl mutabakata bağlandığını, size hangi para biriminde ödeme yapıldığını, paranın size ne sıklıkla ulaştığını ve iş ortağının tahsilat ücreti alıp almadığını kontrol edin.

Bizim cevabımız: 24 ülkede kapıda ödemeyi yönetiyoruz. Bizden kapıda ödeme tahsilat ücreti yoktur, varsa yalnızca kargo firmasının ücreti uygulanır. Kapıda ödeme tahsilatının ödenmesi, anlaşılan ödeme sıklığına göre aylıktan günlüğe kadar yapılır (Romanya'da haftada en fazla iki kez). Ayrıntılar: Avrupa'da kapıda ödeme rehberimiz.

5. Aynı gün gönderim için son sipariş saati nedir?

"Hızlı gönderim" son sipariş saati olmadan pek bir şey ifade etmez. Bir siparişin saat kaça kadar aynı gün depodan çıktığını ve Black Friday gibi yoğun günlerde ne olduğunu öğrenin.

Bizim cevabımız: saat 14:00'e kadar gelen siparişler aynı gün paketlenir ve kargoya verilir.

6. Toplama doğruluğunuz nedir ve bir pakete ne konduğunu nasıl kanıtlıyorsunuz?

Er ya da geç bir müşteri bir ürünün eksik olduğunu söyleyecektir. Kanıtınız yoksa parayı iade edersiniz. Önemli olan, iş ortağının her sipariş için hangi kanıtı sakladığı ve bu kanıta ne kadar hızlı ulaşabildiğinizdir. Toplama doğruluğunu da sorun: siparişlerin ne kadarı hatasız çıkıyor ve bu nasıl ölçülüyor.

Bizim cevabımız: toplama doğruluğumuz %100. Siparişlerin %96'sını paketleme sırasında videoya kaydediyoruz. Kamera, sipariş paketleme masasında okutulduğunda kayda başlar ve her sipariş, paket kapatılmadan önce 3 kişinin elinden geçer. Nasıl çalıştığını görmek için: video doğrulama sayfamız.

7. Online mağazam nasıl bağlanıyor, stok seviyeleri senkronize oluyor mu ve maliyeti ne?

Siparişler depoya otomatik olarak akmalı, stok seviyeleri de mağazanıza geri dönmelidir; böylece rafta olmayan bir ürünü asla satmazsınız. Hangi platformların desteklendiğini, kurulumu kimin yaptığını, ne kadar sürdüğünü ve ücretli olup olmadığını sorun.

Bizim cevabımız: Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart ve özel yazılımla kurulmuş mağazaları API ile bağlıyoruz. Online mağazanızın entegrasyonu ücretsizdir, yaklaşık yarım saat sürer ve mağazanıza hiçbir şey kurmanız gerekmez. Bakınız: tüm entegrasyonlar.

8. Parti ve son kullanma tarihlerini takip ediyor musunuz?

Kozmetik, gıda takviyesi veya gıda satıyorsanız, deponun her birimin parti ve son kullanma tarihini kaydedip kaydetmediğini ve son kullanma tarihi en yakın stoğu önce gönderip göndermediğini sorun. Ürünleriniz soğuk depolama gerektiriyorsa, soğuk odanın "olup olmadığını" değil, tam olarak hangi depoda olduğunu sorun. Bunların hiçbirine ihtiyacınız yoksa bunun için ödeme yapmayın.

9. İadeleri nasıl yönetiyorsunuz ve kaç gün sürüyor?

İade edilen bir paket, kutuda bekleyen paradır. İade edilen stoğun kaç günde yeniden satışa çıktığını, her paketin açılıp her ürünün kontrol edilip edilmediğini ve panelde neler gördüğünüzü sorun: neden, durum, neyin yeniden satılabilir, neyin kusurlu olduğu.

Bizim cevabımız: iadeleri 1-4 iş gününde, genellikle 2 günde işliyoruz.

10. Ne kadar hızlı başlayabiliriz?

Stoğunuzun depoya ulaştığı andan ilk siparişin gönderilmesine kadar ne kadar zaman geçtiğini ve neler hazırlamanız gerektiğini sorun. Özellikle stoğunuzu başka bir 3PL'den taşıyorsanız, tarihleriyle adım adım bir plan isteyin.

Bizim cevabımız: başlangıç genellikle 2 ila 8 gün sürer. Bakınız: başlangıç süreci nasıl işler.

11. Fiyata tam olarak neler dahil ve sözleşmede ne yazıyor?

Fulfillment fiyatı hiçbir zaman tek bir rakam değildir. İyi bir teklif her kalemi yazılı olarak listeler: depolama, toplama ve paketleme, ambalaj, kargo ücretleri, kapıda ödeme ücreti, iade yönetimi ve aylık ücret. Ardından teklifleri tek bir örnek sipariş üzerinden değil, gerçek sipariş profiliniz üzerinden kalem kalem karşılaştırın. BigArena'da bizden kapıda ödeme tahsilat ücreti yoktur, varsa yalnızca kargo firmasının ücreti uygulanır.

Sözleşmede fesih bildirim süresini, sipariş olmayan bir ayda ne ödediğinizi ve ayrılmaya karar verirseniz stoğunuzu nasıl çıkaracağınızı kontrol edin. Bunlar üzerinde imzadan önce anlaşmak, imzadan sonra anlaşmaktan çok daha kolaydır.

12. Bir sorun çıktığında kiminle konuşacağım ve ne kadar hızlı yanıt alacağım?

Rutin sorular için bir destek talebi sistemi yeterlidir. Ancak büyük bir sevkiyat hasarlı geldiğinde veya yoğun sezonda bir kargo firması paket kaybettiğinde, hesabınızı bilen bir kişi istersiniz. Mesai saatlerinde ne kadar hızlı yanıt verdiklerini sorun. İş ortağının geçmişi de önemlidir: kaç müşteri, kaç gönderi, kaç yıl.

Bizim cevabımız: her müşterinin kişisel bir müşteri temsilcisi vardır ve yanıtlar 1-2 saat içinde gelir. 2019'dan bu yana 700+ müşteri şirketi için 20 milyondan fazla gönderi işledik.

3PL kontrol listesi: teklifleri yan yana karşılaştırın

Tabloyu kopyalayın ve her iş ortağı için bir sütun doldurun. Herhangi bir satırdaki cevap "bakarız" ise veya hiç cevap yoksa, yazılı olarak tekrar sorun.

Dikkat edilmesi gereken uyarı işaretleri

• Teslimat sürelerinin ülke bazında rakam olmadan tüm Avrupa için yalnızca "2-5 gün" olarak verilmesi.
• Her ülke için tek bir kargo firması ve son müşteriye seçim hakkı tanınmaması.
• Ambalajı, iadeleri veya kapıda ödeme ücretini dışarıda bırakan bir fiyat listesi.
• Hacminiz, ülkeleriniz veya iade oranınız hakkında hiçbir soru sorulmadan verilen bir fiyat.
• Bir müşteri şikâyet ettiğinde paketleme kanıtının olmaması.
• İadelerin işlenmesi için net bir sürenin olmaması.
• İsmi belli bir irtibat kişisi yerine yalnızca bir destek e-posta adresi.

Sıkça sorulan sorular

Bir 3PL ile sözleşme imzalamadan önce hangi soruları sormalıyım?

Depoların nerede olduğunu ve ülke bazında teslimat sürelerini, hangi kargo firmalarıyla çalıştıklarını, kapıda ödemeyi nerede tahsil ettiklerini ve ne sıklıkla ödeme yaptıklarını, aynı gün gönderim için son sipariş saatini, bir pakete ne konduğunu nasıl kanıtladıklarını, mağazanızın nasıl bağlandığını, iadelerin ne kadar hızlı işlendiğini, ne zaman başlayabileceğinizi, fiyata nelerin dahil olduğunu ve sorunlarla kimin ilgilendiğini sorun.

Bir 3PL kontrol listesinde neler olmalı?

Her teklif için aynı kalemler: depolama, toplama ve paketleme, ambalaj, kargo ücretleri, kapıda ödeme ücreti, iadeler ve aylık ücret; hepsi gerçek aylık rakamlarınız üzerinden hesaplanmış olarak. Bunlara ülke bazında teslimat sürelerini, son sipariş saatini, iade işleme süresini, başlangıç süresini, fesih bildirim süresini ve yanıt süresini ekleyin.

Avrupa'da nasıl 3PL bulurum?

Satış yaptığınız veya yapmak istediğiniz ülkelerden başlayın ve oralarda deposu ve kargo firmaları olan iş ortakları arayın. En az üçünden teklif isteyin ve hepsine aynı rakamları verin. Mümkünse depoyu yerinde veya videoda görün ve sektörünüzdeki en az bir müşterisiyle konuşun.

Avrupa'da fulfillment hizmetinin maliyeti nedir?

Tek bir fiyat yoktur. Fiyat; paket ağırlığına ve boyutuna, varış ülkelerine, iade oranınıza, sipariş başına ürün sayısına ve etiketleme veya koli katlama gibi el işçiliğine bağlıdır. Bu yüzden ciddi iş ortakları size özel teklifle fiyat verir. BigArena'da da böyle çalışıyoruz.

Tüm Avrupa için tek bir fulfillment iş ortağı yeterli mi?

Çoğu online mağaza için birkaç deposu olan tek bir iş ortağı daha basittir: tek sözleşme, tek panel, tek fatura. İkinci bir iş ortağı ancak ana iş ortağınızın iyi kapsamadığı bir ülkeye ihtiyacınız varsa anlamlıdır.

Yeni bir 3PL'e geçmek ne kadar sürer?

Ürün sayısına ve stoğun ne kadar hızlı taşınabileceğine bağlıdır. İmzalamadan önce iş ortağından tarihleriyle adım adım bir plan isteyin. BigArena'da başlangıç genellikle 2 ila 8 gün sürer.

Bir 3PL Avrupa genelinde kapıda ödemeyi yönetebilir mi?

Evet, o ülkelerde yerel kargo firmalarıyla çalışıyorsa. Tam olarak hangi ülkelerde, tahsil edilen paranın ne sıklıkla ödendiğini, hangi para biriminde ve tahsilat ücreti olup olmadığını sorun. BigArena 24 ülkede kapıda ödemeyi yönetir; bizden tahsilat ücreti yoktur, varsa yalnızca kargo firmasının ücreti uygulanır.

Fulfillment'ı dışarıya vermek ne zaman mantıklıdır?

Genellikle paketleme satıştan daha fazla vaktinizi almaya başladığında, oralarda kendi deponuz olmadan yeni ülkelerde satış yapmak istediğinizde veya hatalar ve gecikmeler size müşteri kaybettirmeye başladığında. Bugün gönderilen her siparişin size kendi zamanınız dahil neye mal olduğunu hesaplayın ve bunu tekliflerle karşılaştırın.