Πώς να επιλέξετε εταιρεία fulfillment: 8 ερωτήσεις πριν το συμβόλαιο

Η επιλογή συνεργάτη fulfillment είναι απόφαση που σας συνοδεύει για χρόνια. Η μεταφορά αποθέματος από μια αποθήκη σε άλλη κοστίζει χρόνο και χρήματα, γι' αυτό αξίζει να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις πριν υπογράψετε. Παρακάτω θα βρείτε τις 8 ερωτήσεις που θα κάναμε σε κάθε εταιρεία fulfillment στην Ευρώπη, και σε εμάς, και τι πρέπει να ακούσετε ως απάντηση.

Γιατί η επιλογή είναι πιο δύσκολη όταν πουλάτε και εκτός Ελλάδας

Ο Έλληνας αγοραστής πληρώνει ακόμα συχνά με αντικαταβολή και θέλει να επιλέξει αν το δέμα θα πάει σπίτι, σε κατάστημα courier ή σε locker της BoxNow. Στη Βουλγαρία και τη Ρουμανία η αντικαταβολή είναι επίσης πολύ διαδεδομένη, ενώ στην Πολωνία και την Τσεχία οι αγοραστές ψάχνουν πρώτα το αυτόματο μηχάνημα παραλαβής. Ένας συνεργάτης που τα πάει καλά στην Ελλάδα μπορεί να μην έχει λύση για την επόμενη αγορά. Γι' αυτό μην ξεκινάτε από τη χαμηλότερη τιμή ανά δέμα. Ξεκινήστε από το πώς αγοράζουν οι πελάτες σας και ελέγξτε αν ο συνεργάτης μπορεί να τους εξυπηρετήσει.

Πώς να επιλέξετε εταιρεία fulfillment: 8 ερωτήσεις πριν το συμβόλαιο

1. Πού βρίσκονται οι αποθήκες σας και σε πόσο χρόνο φτάνει το δέμα στον πελάτη;

Ζητήστε συγκεκριμένες πόλεις, όχι «αποθήκη στα Βαλκάνια». Μετά ρωτήστε για τους πραγματικούς χρόνους παράδοσης προς τις τρεις χώρες όπου πουλάτε περισσότερο. Ένας σοβαρός συνεργάτης δίνει χρόνο ανά προορισμό, όχι έναν χάρτη με βέλη.

Η δική μας απάντηση: η BigArena έχει 8 αποθήκες σε 7 χώρες. Λειτουργούν οι αποθήκες στην Κατερίνη (Ελλάδα), στο Πλόβντιβ και τη Σόφια (Βουλγαρία), στο Kostolné Kračany (Σλοβακία), στην Οράντεα (Ρουμανία) και στο Šimanovci (Σερβία). Η αποθήκη στη Βαλένθια (Ισπανία) ανοίγει τον Δεκέμβριο του 2026 και της Αλβανίας στις αρχές του 2027. Κάθε αποθήκη στέλνει σε όλη την Ευρώπη. Από τη Σλοβακία τα δέματα φτάνουν σε πελάτες σε Σλοβακία, Τσεχία, Πολωνία, Ουγγαρία και Σλοβενία σε 1 εργάσιμη ημέρα.

2. Με ποιες εταιρείες courier συνεργάζεστε και ποιος επιλέγει;

Άλλοι πελάτες θέλουν παράδοση στο σπίτι, άλλοι σε κατάστημα και άλλοι σε locker. Αν ο συνεργάτης δουλεύει μόνο με μία εταιρεία courier, χάνετε παραγγελίες ήδη στο καλάθι.

Η δική μας απάντηση: συνεργαζόμαστε με πάνω από 40 εταιρείες courier στην Ευρώπη, ανάμεσά τους ACS, ΕΛΤΑ, Γενική Ταχυδρομική, BoxNow, GLS, DHL, Speedy και Sameday. Εσείς προσθέτετε στο e-shop σας όσους courier θέλετε και ο τελικός πελάτης διαλέγει ποιος θα του φέρει το δέμα. Δείτε όλες τις εταιρείες courier με τις οποίες δουλεύουμε.

3. Διαχειρίζεστε αντικαταβολή και σε ποιες χώρες;

Για ένα ελληνικό e-shop αυτή είναι συχνά η πρώτη ερώτηση. Ρωτήστε σε ποιες χώρες ο συνεργάτης εισπράττει αντικαταβολή, πώς γίνεται η συμφωνία των ποσών και πόσο συχνά σας αποδίδονται τα χρήματα.

Η δική μας απάντηση: διαχειριζόμαστε αντικαταβολή σε 19 χώρες. Για παραγγελίες στην Ελλάδα, τα ποσά της αντικαταβολής αποδίδονται έως 2 φορές την εβδομάδα.

4. Μέχρι τι ώρα μια παραγγελία συσκευάζεται την ίδια ημέρα;

Η «γρήγορη αποστολή» δεν σημαίνει τίποτα χωρίς συγκεκριμένη ώρα. Ρωτήστε μέχρι πότε μια παραγγελία φεύγει ακόμα την ίδια μέρα και τι γίνεται στις μέρες αιχμής, όπως η Black Friday και τα Χριστούγεννα.

Η δική μας απάντηση: οι παραγγελίες που λαμβάνουμε έως τις 14:00 συσκευάζονται την ίδια ημέρα.

5. Πώς αποδεικνύετε τι μπήκε στο δέμα;

Αργά ή γρήγορα κάποιος πελάτης θα πει ότι κάτι έλειπε. Χωρίς απόδειξη, επιστρέφετε τα χρήματα. Ρωτήστε τι στοιχεία κρατά ο συνεργάτης για κάθε παραγγελία και πόσο γρήγορα μπορείτε να τα πάρετε.

Η δική μας απάντηση: καταγράφουμε σε βίντεο το 96% των παραγγελιών κατά τη συσκευασία. Η κάμερα ξεκινά όταν η παραγγελία σκανάρεται στον πάγκο συσκευασίας, και κάθε παραγγελία περνά από 3 άτομα πριν κλείσει το δέμα. Περισσότερα για την καταγραφή βίντεο της συσκευασίας.

6. Πώς συνδέεται το e-shop μου και πόσο κοστίζει;

Οι παραγγελίες πρέπει να περνούν αυτόματα στην αποθήκη και τα αποθέματα να ενημερώνονται πίσω στο e-shop. Ρωτήστε ποιες πλατφόρμες υποστηρίζονται, ποιος κάνει τη ρύθμιση και αν χρεώνεται.

Η δική μας απάντηση: συνδέουμε Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart και e-shop με δική τους πλατφόρμα μέσω API. Η σύνδεση του e-shop σας είναι δωρεάν.

7. Τι ακριβώς περιλαμβάνει η τιμή;

Η τιμή του fulfillment δεν είναι ποτέ ένας αριθμός. Ζητήστε γραπτώς κάθε χρέωση ξεχωριστά: αποθήκευση, συλλογή και συσκευασία, υλικά συσκευασίας, τιμές courier, προμήθεια αντικαταβολής, διαχείριση επιστροφών και μηνιαία χρέωση, αν υπάρχει. Μετά συγκρίνετε τις προσφορές γραμμή προς γραμμή με βάση τις πραγματικές σας παραγγελίες, όχι μία ενδεικτική παραγγελία.

8. Με ποιον θα μιλάω όταν κάτι πάει στραβά;

Όταν μια μεγάλη παραλαβή φτάσει κατεστραμμένη ή χαθούν δέματα στην εορταστική περίοδο, χρειάζεστε άνθρωπο που ξέρει τον λογαριασμό σας, όχι ένα γενικό email υποστήριξης. Ρωτήστε και για την εμπειρία του συνεργάτη: πόσους πελάτες έχει, πόσα δέματα έχει στείλει, πόσα χρόνια λειτουργεί.

Η δική μας απάντηση: κάθε πελάτης έχει δικό του υπεύθυνο λογαριασμού. Από το 2019 έχουμε στείλει πάνω από 20 εκατομμύρια αποστολές για περισσότερες από 700 εταιρείες πελάτες.

Σημάδια ότι ο συνεργάτης δεν σας ταιριάζει

• Χρόνος παράδοσης «2-5 ημέρες» για όλη την Ευρώπη, χωρίς χρόνους ανά χώρα.
• Μία εταιρεία courier για όλες τις χώρες και καμία επιλογή για τον πελάτη.
• Τιμοκατάλογος χωρίς υλικά συσκευασίας, επιστροφές ή προμήθεια αντικαταβολής.
• Καμία απόδειξη για το πώς συσκευάστηκε ένα δέμα όταν ο πελάτης παραπονεθεί.
• Κανένας συγκεκριμένος άνθρωπος για επικοινωνία, μόνο ένα γενικό email.

Αν θέλετε πρώτα να δείτε τα βασικά, διαβάστε τον οδηγό μας τι είναι το fulfillment και πώς λειτουργεί.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι καλύτερα ένας συνεργάτης fulfillment για όλη την Ευρώπη ή ένας για κάθε χώρα;

Για τα περισσότερα e-shop ένας συνεργάτης με πολλές αποθήκες είναι πιο απλός: ένα συμβόλαιο, ένα πάνελ, ένα τιμολόγιο. Δεύτερος συνεργάτης έχει νόημα μόνο αν χρειάζεστε μια χώρα που ο βασικός δεν καλύπτει καλά.

Πόσο χρόνο παίρνει η μετάβαση σε νέα εταιρεία fulfillment;

Εξαρτάται από τον αριθμό των κωδικών και από το πόσο γρήγορα μπορεί να μεταφερθεί το απόθεμα. Ζητήστε ένα πλάνο βήμα προς βήμα με ημερομηνίες πριν υπογράψετε.

Χρειάζομαι εταιρεία σε κάθε χώρα όπου πουλάω;

Όχι απαραίτητα. Οι κανόνες για ΦΠΑ και εγγραφή εξαρτώνται από τη χώρα και τον όγκο πωλήσεων, γι' αυτό ελέγξτε τους με τον λογιστή σας πριν ξεκινήσετε πωλήσεις εκεί.