Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Polish
Czech
Russian
- Αρχική
- Fulfillment
- Ξεκίνημα
Πώς ξεκινάμε τη συνεργασία - βήμα προς βήμα
Από το πρώτο ερώτημα μέχρι την πρώτη αποστολή: 1-2 εβδομάδες - ανεξάρτητα από τον όγκο και το μέγεθος της επιχείρησής σας. Πρώτα δοκιμάζουμε την ενσωμάτωση μεταξύ του δικού σας συστήματος και του δικού μας - χωρίς πραγματικές αποστολές. Όταν είμαστε σίγουροι ότι οι παραγγελίες εισέρχονται σωστά, ξεκινάμε την εκτέλεση από έναν αριθμό παραγγελίας που συμφωνούμε μαζί σας. Από εκείνη τη στιγμή, κάθε επόμενη παραγγελία διεκπεραιώνεται από εμάς.
Διαφανής διαδικασία εκκίνησης
Ξέρουμε ότι η αλλαγή συνεργάτη fulfillment είναι μια απόφαση με ρίσκο - το εμπόρευμά σας είναι το ενεργητικό σας. Γι' αυτό όλο το onboarding μας είναι δομημένο, τεκμηριωμένο και σε κάθε στάδιο ξέρετε τι ακολουθεί. Καμία έκπληξη. Καμία κρυφή χρέωση. Αυτή η διαδικασία είναι μέρος της υπηρεσίας fulfillment για online καταστήματα.
6 βήματα από το μηδέν μέχρι την πρώτη αποστολή
Παρακάτω - αναλυτική διαδικασία. Αντιστοιχεί στην πραγματική εμπειρία των νέων πελατών μας (ελέγχθηκε μετά τους πρώτους 3 μήνες).
Επικοινωνήστε μαζί μας
Στείλτε μας ερώτημα στο office@bigarena.net ή τηλεφωνήστε στο 0877 777 919. Θα λάβετε επαγγελματική consultation και απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις που αφορούν τις υπηρεσίες μας. Συνήθως η πρώτη μας συνάντηση γίνεται εντός της ίδιας εργάσιμης ημέρας - συζητάμε την επιχείρησή σας, τον όγκο παραγγελιών, την κατηγορία και τη γεωγραφική αγορά.
Εξατομικευμένο πλάνο και προσφορά
Αν οι υπηρεσίες μας ταιριάζουν στην επιχείρησή σας, θα εκπονήσουμε εξατομικευμένο πλάνο που θα ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες σας ανάγκες. Περιλαμβάνει: επιλογή αποθήκης/ων, όγκο δεσμευμένου χώρου, courier, τιμή picking/packing, μηνιαία χρέωση. Λαμβάνετε την προσφορά εντός 1-2 εργάσιμων ημερών.
Συμβόλαιο και εισαγωγή στην πλατφόρμα BigArena
Υπογράφουμε συμβόλαιο (EN ή EL). Δημιουργούμε τον λογαριασμό σας στην πλατφόρμα BigArena. Πραγματοποιούμε εκπαίδευση 2-4 ωρών με την ομάδα σας (online ή δια ζώσης). Συνδέουμε το online κατάστημά σας (Shopify, WooCommerce, Magento κ.ά.) - συνήθως 2-10 ώρες ανάλογα με την πλατφόρμα.
Αποστολή εμπορεύματος στην αποθήκη
Δημιουργείτε εισερχόμενη παραλαβή στην πλατφόρμα BigArena - μας ενημερώνετε τι έρχεται (SKU, ποσότητες, παρτίδες). Στέλνετε το εμπόρευμα (συνήθως μέσω των μεταφορέων που προτείνουμε για βέλτιστο κόστος). Παραλαμβάνουμε, σκανάρουμε και καταχωρούμε - με πλήρη αναφορά για εσάς.
Έλεγχος της ενσωμάτωσης
Ελέγχουμε αν οι παραγγελίες εισέρχονται σωστά από τον ιστότοπό σας στο σύστημά μας - χωρίς να στέλνουμε πραγματικές αποστολές. Δοκιμάζουμε καταστάσεις, πεδία, διευθύνσεις, αυτόματη επιλογή courier. Διαρκεί περίπου 1 εργάσιμη ώρα. Αν εντοπίσετε κάτι που χρειάζεται διόρθωση, αντιδρούμε άμεσα - χωρίς κίνδυνο για τις αποστολές σας.
Έναρξη εκτέλεσης
Μετά τις επιτυχείς δοκιμές ξεκινάμε την εκτέλεση όλων των νέων παραγγελιών - από τον αριθμό παραγγελίας που έχουμε συμφωνήσει και μετά. Η ομάδα Customer Success μας είναι δίπλα σας καθημερινά την πρώτη εβδομάδα, ώστε να αντιδρούμε γρήγορα σε κάθε ερώτηση ή ασυνήθιστη κατάσταση. Έπειτα περνάμε σε κανονικό ρυθμό εργασίας.
Πραγματικός χρόνος εκκίνησης
Εγγυόμαστε 1-2 εβδομάδες για κάθε πελάτη - ανεξάρτητα από τον όγκο, τον αριθμό SKU ή την πολυπλοκότητα των ενσωματώσεων. Το πετυχαίνουμε με παράλληλη εργασία 4 ομάδων (Customer Success, αποθήκη, IT integrations, Customer Support) και έτοιμες συνδέσεις προς 20+ πλατφόρμες.
Συχνές ερωτήσεις για την έναρξη συνεργασίας
Οι απαντήσεις που δίνουμε στο πρώτο consultation.
Υπάρχει χρέωση εισαγωγής ή κρυφά κόστη;
Όχι - η εισαγωγή, οι ενσωματώσεις, οι εκπαιδεύσεις και η ομάδα Customer Support περιλαμβάνονται δωρεάν. Πληρώνετε μόνο για τις υπηρεσίες logistics που όντως χρησιμοποιείτε: αποθηκευτικό χώρο (m²/παλέτα/μήνα), διεκπεραιωμένες παραγγελίες (ανά picking), packing (ανά υλικό), courier (με τα προνομιακά μας τιμολόγια).
Από τι εξαρτάται η ταχύτητα εκκίνησης;
Η τυποποιημένη μας διαδικασία είναι 1-2 εβδομάδες για κάθε πελάτη, ανεξάρτητα από τον όγκο, τον αριθμό SKU ή την πολυπλοκότητα των ενσωματώσεων. Το μόνο που μπορεί να την επιμηκύνει: αν εσείς δεν είστε έτοιμος να στείλετε το εμπόρευμα στην αποθήκη ή δεν έχετε οριστικοποιήσει τα δεδομένα SKU. Όταν εργαζόμαστε σε πολλές χώρες ταυτόχρονα λειτουργούμε παράλληλα με πολλές ομάδες - η τελική προθεσμία δεν μετατίθεται.
Τι γίνεται αν δεν είμαι ικανοποιημένος μετά την εκκίνηση;
Το συμβόλαιο περιλαμβάνει ρήτρα λύσης - 30 ημέρες προειδοποίηση. Σας βοηθάμε να μετακινήσετε το εμπόρευμα σε νέο συνεργάτη χωρίς μπλοκαρίσματα. Δεν σας κοστίζει τίποτα να αποχωρήσετε. Σε 10 χρόνια, λιγότερο από το 3% των πελατών μας έχει αποχωρήσει - συνήθως επειδή έκλεισε την επιχείρηση, όχι εξαιτίας μας.
Θα με βοηθήσετε στη μετάβαση από άλλον συνεργάτη fulfillment;
Ναι - είναι μία από τις πιο συχνές μας εργασίες. Βοηθάμε με: (1) οργάνωση της φυσικής μεταφοράς του εμπορεύματος, (2) συγχρονισμό των δεδομένων (κατάλογος προϊόντων, φωτογραφίες, παρτίδες), (3) παράλληλη εργασία με τους δύο συνεργάτες για μία εβδομάδα, ώστε να μην υπάρξει διακοπή στις παραγγελίες, (4) δημόσια ανακοίνωση προς τους πελάτες σας, αν χρειαστεί.
Ποιος με συνοδεύει κατά την εκκίνηση;
Ένας προσωπικός σας υπεύθυνος από την ομάδα Customer Success συν έναν ειδικό onboarding. Όχι διαφορετικοί operators κάθε φορά. Ένα σημείο επαφής από την αρχή μέχρι το τέλος. Μετά την εκκίνηση συνεχίζετε να συνεργάζεστε με τον ίδιο προσωπικό υπεύθυνο.
Εσείς επιλέγετε πώς εκτελούμε τις παραγγελίες σας
Δεν είστε υποχρεωμένοι να λειτουργείτε με ένα και μόνο μοντέλο. Ανάλογα με την επιχείρησή σας επιλέγετε τον τρόπο με τον οποίο κάθε νέα παραγγελία φτάνει στην αποθήκη μας. Η αλλαγή ανάμεσα στους τρόπους γίνεται οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς διακοπή στις τρέχουσες παραγγελίες.
Αυτόματη εκτέλεση
Η παραγγελία εισέρχεται από τον ιστότοπό σας απευθείας στο σύστημά μας - την πακετάρουμε αμέσως και την παραδίδουμε στον courier. Η ταχύτερη επιλογή· κατάλληλη για καταστήματα με ομαλή ροή παραγγελιών και χωρίς ανάγκη χειροκίνητου ελέγχου.
Χειροκίνητη επιβεβαίωση
Κάθε νέα παραγγελία εισέρχεται στο σύστημά μας με κατάσταση „αναμένει επιβεβαίωση". Δεν την επεξεργαζόμαστε μέχρι να την εγκρίνετε μέσω του συστήματός σας. Πλήρης έλεγχος στα χέρια σας - κατάλληλο για brands που επιβεβαιώνουν κάθε παραγγελία (π.χ. με τηλεφωνική κλήση).
Buffer χρόνος για διορθώσεις
Κάθε νέα παραγγελία κρατείται για ένα χρονικό διάστημα που ορίζετε εσείς (π.χ. 30 λεπτά, 1 ώρα, 2 ώρες), πριν την πάρουμε για packing. Δίνει χρόνο στον πελάτη σας ή στο call center σας να προσθέσει, να αφαιρέσει ή να διορθώσει προϊόν. Μετά το buffer, εκτελούμε αυτόματα.
Προγραμματισμένη εκτέλεση
Μπορείτε να ορίσετε συγκεκριμένη μελλοντική ημερομηνία εκτέλεσης για μια παραγγελία - σε 7 ημέρες, 15 ημέρες, ακόμη και σε 3 μήνες. Το σύστημά μας τη θυμάται· την ημέρα εκτέλεσης η παραγγελία εμφανίζεται στην ομάδα της αποθήκης για επεξεργασία, χωρίς να χρειάζεται να τη θυμίσετε.
Έτοιμοι να ξεκινάμε?
Το πρώτο βήμα είναι ένα δωρεάν consultation 30 λεπτών. Μας λέτε για την επιχείρησή σας - σας εξηγούμε πώς θα εργαστούμε μαζί. Χωρίς δέσμευση, χωρίς setup χρέωση.
Ζητήστε έναρξη συνεργασίας →Ζητήστε έναρξη σε 6 βήματα
Από προσφορά μέχρι πρώτη αποστολή σε 1 εβδομάδα. Πείτε μας για την επιχείρησή σας.