Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Greek
Polish
Czech
Russian
- Acasă
- Fulfillment
- Începerea lucrului
Cum începem colaborarea - pas cu pas
De la prima solicitare până la primul colet expediat: 1-2 săptămâni - indiferent de volumul și mărimea afacerii dumneavoastră. Mai întâi testăm integrarea între sistemul dumneavoastră și al nostru - fără colete reale. Când suntem siguri că comenzile intră corect, pornim execuția de la un număr de comandă agreat cu dumneavoastră. Din acel moment fiecare comandă următoare este procesată de noi.
Proces transparent de pornire
Știm că schimbarea partenerului de fulfillment este o decizie cu risc - marfa dumneavoastră este activul dumneavoastră. De aceea întregul nostru onboarding este structurat, documentat și la fiecare etapă știți ce urmează. Nicio surpriză. Nicio taxă ascunsă. Acest proces face parte din serviciul nostru de fulfillment pentru magazine online.
6 pași de la zero la primul colet
Mai jos - procesul detaliat. Corespunde experienței reale a noilor noștri clienți (verificat după primele 3 luni).
Contactează-ne
Trimiteți-ne o solicitare la office@bigarena.net sau sunați la 0877 777 919. Veți primi o consultație profesională și răspunsuri la toate întrebările legate de serviciile noastre. De obicei prima întâlnire are loc în cursul zilei lucrătoare - discutăm afacerea dumneavoastră, volumul de comenzi, categoria și piața geografică.
Plan personalizat și ofertă
Dacă serviciile noastre sunt potrivite pentru afacerea dumneavoastră, elaborăm un plan personalizat care să răspundă nevoilor dumneavoastră specifice. Include: alegerea depozitului (sau depozitelor), volumul spațiului rezervat, curieri, preț de picking/ambalare, tarif lunar. Oferta o primiți în 1-2 zile lucrătoare.
Contract și configurare în BigArena
Semnăm contractul (RO sau EN). Vă creăm contul BigArena. Facem 2-4 ore de instruire cu echipa dumneavoastră (online sau la sediu). Conectăm magazinul dumneavoastră online (Shopify, WooCommerce, Magento etc.) - de obicei 2-10 ore în funcție de platformă.
Trimiterea mărfii către depozit
Creați o livrare de intrare în BigArena - ne spuneți ce vine (SKU, cantități, loturi). Trimiteți marfa (de obicei cu transportatorii noștri recomandați pentru cel mai bun preț). Noi recepționăm, scanăm și înregistrăm în stoc - cu raport complet pentru dumneavoastră.
Verificarea integrării
Verificăm dacă comenzile intră corect de pe site-ul dumneavoastră în sistemul nostru - fără a trimite colete reale. Testăm statusuri, câmpuri, adrese, alegerea automată a curierului. Durează aproximativ 1 oră lucrătoare. Dacă vedeți ceva de corectat, reacționăm imediat - fără risc pentru coletele dumneavoastră.
Pornirea execuției
După testele reușite pornim execuția tuturor comenzilor noi - de la numărul de comandă agreat între noi. Departamentul nostru de clienți este alături de dumneavoastră zilnic în prima săptămână, pentru a răspunde rapid la orice întrebare sau situație neobișnuită. Ulterior trecem la regim de lucru normal.
Termen real de pornire
Garantăm 1-2 săptămâni pentru fiecare client - indiferent de volum, numărul de SKU sau complexitatea integrărilor. Reușim prin munca paralelă a 4 echipe (management clienți, depozit, integrări IT, departament clienți) și conexiuni gata pregătite către peste 20 de platforme.
Întrebări frecvente pentru începutul colaborării
Răspunsurile pe care le oferim la prima consultație.
Există taxă de configurare sau costuri ascunse?
Nu - configurarea, integrările, instruirile și departamentul nostru de clienți sunt incluse gratuit. Plătiți doar pentru serviciile logistice utilizate efectiv: spațiu de depozitare (m²/paleți/lună), comenzi procesate (per picking), ambalare (per material), curieri (la tarifele noastre preferențiale).
De ce depinde viteza de pornire?
Procesul nostru standardizat este 1-2 săptămâni pentru fiecare client, indiferent de volum, numărul de SKU sau complexitatea integrărilor. Singurul lucru care ar putea prelungi: dacă dumneavoastră înșivă nu sunteți pregătit să trimiteți marfa către depozit sau nu aveți datele SKU finale. Atunci când lucrăm în mai multe țări simultan, lucrăm în paralel cu mai multe echipe - termenul final nu se prelungește.
Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit după pornire?
Contractul are clauză de reziliere - preaviz de 30 de zile. Vă ajutăm să redirecționați marfa către un nou partener fără blocaje. Nu vă va costa nimic să ieșiți. În 10 ani am avut sub 3% clienți care ne părăsesc - de obicei pentru că își închid afacerea, nu din cauza noastră.
Mă veți ajuta cu migrarea de la alt partener de fulfillment?
Da - este una dintre activitățile pe care le facem cel mai des. Ajutăm cu: (1) organizarea transferului fizic al mărfii, (2) sincronizarea datelor (catalog de articole, fotografii de produs, loturi), (3) lucru paralel cu ambii parteneri timp de o săptămână, pentru a nu exista întreruperi ale comenzilor, (4) comunicat public către clienții dumneavoastră, dacă este necesar.
Cine mă însoțește la pornire?
Un manager personal din departamentul nostru de clienți plus un specialist de configurare. Nu operatori care se rotesc. Un singur contact de la început până la sfârșit. După pornire continuați să lucrați cu același manager personal.
Alegeți dumneavoastră cum să vă executăm comenzile
Nu sunteți obligat să lucrați după un singur model. În funcție de afacerea dumneavoastră alegeți modul în care fiecare comandă nouă ajunge în depozitul nostru. Schimbările între regimuri se fac oricând, fără întreruperea comenzilor curente.
Execuție automată
Comanda intră de pe site-ul dumneavoastră direct în sistemul nostru - o împachetăm imediat și o predăm curierului. Cea mai rapidă variantă; potrivită pentru magazinele cu un proces de comandă fluent și fără nevoie de verificare manuală.
Confirmare manuală
Fiecare comandă nouă intră la noi cu statusul „așteaptă confirmare”. Nu o procesăm până când nu o aprobați dumneavoastră prin sistemul dumneavoastră. Control total în mâinile dumneavoastră - potrivit pentru brandurile care confirmă fiecare comandă (de exemplu, printr-un apel).
Perioadă tampon pentru corecții
Fiecare comandă nouă se reține pentru o perioadă setată de dumneavoastră (de exemplu 30 de minute, 1 oră, 2 ore), înainte de a o prelua pentru împachetare. Oferă timp clientului dumneavoastră sau call center-ului să adauge, să scoată sau să corecteze un articol. După buffer executăm automat.
Execuție programată
Puteți seta o dată viitoare concretă pentru execuția unei comenzi - peste 7 zile, 15 zile, chiar 3 luni. Sistemul nostru o memorează; în ziua execuției comanda apare la echipa din depozit pentru procesare, fără să fie nevoie să o reamintiți.
Gata să pornim?
Primul pas este o consultație gratuită de 30 de minute. Ne povestiți despre afacerea dumneavoastră - vă explicăm cum vom lucra împreună. Fără obligație, fără taxă de setup.
Cere începutul colaborării →Cere start în 6 pași
De la ofertă la primul colet într-o săptămână. Spuneți-ne despre afacerea dumneavoastră.