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Wie So starten wir die Zusammenarbeit - Schritt für Schritt
Von der ersten Anfrage bis zur ersten versandten Sendung: 1-2 Wochen - unabhängig von Volumen und Größe Ihres Geschäfts. Zuerst testen wir die Integration zwischen Ihrem System und unserem - ohne reale Sendungen. Sobald wir sicher sind, dass Bestellungen korrekt eingehen, starten wir die Ausführung ab einer mit Ihnen vereinbarten Bestellnummer. Ab diesem Zeitpunkt wird jede weitere Bestellung von uns bearbeitet.
Transparenter Prozess des Starts
Wir wissen, dass der Wechsel des Fulfillment-Partners eine risikoreiche Entscheidung ist - Ihre Ware ist Ihr Vermögen. Deshalb ist unser gesamtes Onboarding strukturiert, dokumentiert, und Sie wissen in jeder Phase, was folgt. Keine Überraschungen. Keine versteckten Gebühren. Dieser Prozess ist Teil unseres Fulfillment-Services für Online-Shops.
6 Schritte von null bis zur ersten Sendung
Unten - detaillierter Prozess. Er entspricht der realen Erfahrung unserer neuen Kunden (wir haben ihn nach den ersten 3 Monaten überprüft).
Kontaktieren Sie uns
Senden Sie uns eine Anfrage an office@bigarena.net oder rufen Sie uns unter 0877 777 919an. Sie erhalten eine professionelle Beratung und Antworten auf alle Fragen zu unseren Services. Üblicherweise findet unser erstes Meeting innerhalb eines Werktages statt - wir besprechen Ihr Geschäft, das Bestellvolumen, die Kategorie und den geografischen Markt.
Persönlicher Plan und Angebot
Wenn unsere Services zu Ihrem Geschäft passen, entwickeln wir einen individuellen Plan, der Ihren konkreten Anforderungen entspricht. Enthält: Auswahl des/der Lager(s), reservierte Fläche, Kuriere, Kommissionier-/Verpackungspreis, Monatsgebühr. Das Angebot geben wir Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen.
Vertrag und Einführung in die BigArena Plattform
Wir unterzeichnen den Vertrag (DE oder EN). Wir richten Ihr BigArena-Konto ein. Wir führen 2-4 Stunden Schulung mit Ihrem Team durch (online oder vor Ort). Wir verbinden Ihren Online-Shop (Shopify, WooCommerce, Magento u. a.) - üblicherweise 2-10 Stunden je nach Plattform.
Warenversand ans Lager
Sie legen eine eingehende Lieferung in der BigArena Plattform an - Sie teilen uns mit, was kommt (SKU, Mengen, Chargen). Sie versenden die Ware (üblicherweise mit unseren empfohlenen Frachtführern zum optimalen Preis). Wir nehmen an, scannen und buchen ein - mit vollständigem Bericht für Sie.
Prüfung der Integration
Wir prüfen, ob die Bestellungen von Ihrer Website korrekt in unser System einlaufen - ohne reale Sendungen zu versenden. Wir testen Statusmeldungen, Felder, Adressen, die automatische Kurierauswahl. Dauert etwa 1 Arbeitsstunde. Wenn Sie etwas zum Korrigieren sehen, reagieren wir sofort - ohne Risiko für Ihre Sendungen.
Start der Ausführung
Nach erfolgreichen Tests starten wir die Ausführung aller neuen Bestellungen - ab einer zwischen uns vereinbarten Bestellnummer. Unser Kundenserviceteam ist die erste Woche täglich für Sie da, um schnell auf jede Frage oder ungewöhnliche Situation zu reagieren. Danach gehen wir in den normalen Arbeitsmodus über.
Realistische Frist für den Start
Wir garantieren 1-2 Wochen für jeden Kunden - unabhängig von Volumen, SKU-Anzahl oder Komplexität der Integrationen. Wir erreichen das durch die parallele Arbeit von 4 Teams (Kundenmanagement, Lager, IT-Integrationen, Kundenservice) und fertigen Anbindungen an 20+ Plattformen.
Häufig gestellte Fragen zum Start der Zusammenarbeit
Die Antworten, die wir in der ersten Beratung geben.
Gibt es eine Einführungsgebühr oder versteckte Kosten?
Nein - Einführung, Integrationen, Schulungen und unser Kundenservice sind kostenlos enthalten. Sie zahlen nur für die tatsächlich in Anspruch genommenen Logistikleistungen: Lagerfläche (m²/Palette/Monat), bearbeitete Bestellungen (pro Kommissionierung), Verpackung (pro Material), Kuriere (nach unseren Vorzugstarifen).
Wovon hängt die Startgeschwindigkeit ab?
Unser standardisierter Prozess ist 1-2 Wochen für jeden Kunden, unabhängig von Volumen, SKU-Anzahl oder Komplexität der Integrationen. Das Einzige, was ihn verlängern kann: wenn Sie selbst nicht bereit sind, die Ware ins Lager zu senden, oder keine finalen SKU-Daten haben. Bei Betrieb in mehreren Ländern gleichzeitig arbeiten wir parallel mit mehreren Teams - die Endfrist verlängert sich nicht.
Was passiert, wenn ich nach dem Start nicht zufrieden bin?
Der Vertrag hat eine Kündigungsklausel - 30 Tage Kündigungsfrist. Wir helfen Ihnen, die Ware ohne Blockierungen zu einem neuen Partner umzuleiten. Ein Ausstieg kostet Sie nichts. In 10 Jahren hatten wir unter 3 % Kunden, die uns verlassen haben - üblicherweise, weil sie ihr Geschäft schließen, nicht wegen uns.
Helfen Sie mir bei der Migration von einem anderen Fulfillment-Partner?
Ja - das ist eine der häufigsten Tätigkeiten. Wir helfen bei: (1) Organisation des physischen Warentransfers, (2) Datensynchronisation (Artikelkatalog, Produktbilder, Chargen), (3) parallelem Betrieb mit beiden Partnern für eine Woche, damit es keine Unterbrechung der Bestellungen gibt, (4) öffentlicher Kundenmitteilung, falls nötig.
Wer begleitet mich beim Start?
Ein persönlicher Manager aus unserem Kundenserviceteam plus ein Einführungsspezialist. Keine rotierenden Operatoren. Ein Kontakt von Anfang bis Ende. Nach dem Start arbeiten Sie weiterhin mit demselben persönlichen Manager.
Sie wählen, wie wir Ihre Bestellungen ausführen
Sie sind nicht auf ein einziges Modell festgelegt. Abhängig von Ihrem Geschäft wählen Sie, wie jede neue Bestellung zu unserem Lager gelangt. Der Wechsel zwischen den Modi ist jederzeit möglich, ohne aktuelle Bestellungen zu unterbrechen.
Automatische Ausführung
Die Bestellung geht von Ihrer Website direkt in unser System - wir verpacken sie sofort und übergeben sie dem Kurier. Die schnellste Variante; geeignet für Shops mit reibungslosem Bestellprozess und ohne Bedarf an manueller Prüfung.
Manuelle Bestätigung
Jede neue Bestellung erreicht uns mit dem Status „wartet auf Bestätigung". Wir bearbeiten sie nicht, bevor Sie sie in Ihrem System freigeben. Volle Kontrolle in Ihrer Hand - geeignet für Marken, die jede Bestellung bestätigen (z. B. per Anruf).
Pufferzeitraum für Korrekturen
Jede neue Bestellung wird für eine von Ihnen festgelegte Zeit zurückgehalten (z. B. 30 Minuten, 1 Stunde, 2 Stunden), bevor wir sie zum Verpacken nehmen. Das gibt Ihrem Kunden oder Ihrem Callcenter Zeit, einen Artikel hinzuzufügen, zu entfernen oder zu korrigieren. Nach dem Puffer führen wir automatisch aus.
Geplante Ausführung
Sie können ein konkretes zukünftiges Ausführungsdatum für eine bestimmte Bestellung festlegen - nach 7 Tagen, 15 Tagen, sogar nach 3 Monaten. Unser System merkt sie sich; am Ausführungstag erscheint die Bestellung beim Lagerteam zur Bearbeitung, ohne dass Sie sie in Erinnerung rufen müssen.
Bereit, starten wir?
Der erste Schritt ist eine 30-minütige kostenlose Beratung. Sie erzählen uns von Ihrem Geschäft - wir erklären, wie wir zusammenarbeiten werden. Ohne Verpflichtung, ohne Setup-Gebühr.
Start der Zusammenarbeit anfordern →Start in 6 Schritten anfordern
Vom Angebot bis zur ersten Sendung in 1 Woche. Erzählen Sie uns von Ihrem Geschäft.