Wir filmen jede Bestellung beim Verpacken. Das garantiert Verpackungsqualität und dient dem Endkunden als Nachweis dafür, was genau versendet wurde. Sicherheit für Sie, Vertrauen für den Kunden.
Jede Sendung, die unser Lager verlässt, wird vom Beginn der Kommissionierung bis zum Moment vor dem Verschließen der Box gefilmt. Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel fehle, wenn ein Kurier eine Sendung verliert, wenn ein Streitfall entsteht - haben Sie in Minuten einen unwiderlegbaren Nachweis. 100 % Abdeckung, ohne Ausnahmen. Die QC-Videoaufzeichnung ist Standardbestandteil des Fulfillment-Services von BigArena.
Der gesamte Prozess ist automatisiert und erfordert keine manuelle Arbeit des Verpackers. Die Kamera startet beim Bestellbeginn und stoppt automatisch beim Verschließen des Pakets.
Die Kamera ist fest über dem Tisch installiert - sie zeigt klar jeden Artikel, der in die Sendung gelegt wird.
Das Video wird mit Zeitstempel und Bestellnummer aufgezeichnet und automatisch an jede Bestellung angehängt, damit später leicht das passende Video zur passenden Sendung gefunden werden kann. Die Auflösung reicht aus, um Art und Qualität der Artikel klar zu erkennen.
Jeder Artikel wird vor dem Zusammenstellen mit einem Barcode-Scanner erfasst. Das System prüft, ob es sich um das richtige Produkt und die richtige Menge handelt.
Die Sendung wird erst verschlossen, wenn alle Artikel bestätigt sind. Wir verpacken alle Sendungen nach Ihrem Standard - mit Ihren oder unseren Verpackungsmaterialien.
Nicht einfach nur "wir haben Kameras". Reale Geschäftsvorteile, die Ihre Marke schützen und Verluste reduzieren.
Kunde behauptet, ein Artikel fehle? Sie öffnen das Video und zeigen, dass der Artikel in der Box war. Streit gelöst in 2 Minuten - statt Wochen emotionaler Korrespondenz.
Wenn ein Kurier eine Sendung verliert oder sie geöffnet/beschädigt ankommt - haben Sie einen Nachweis darüber, was genau darin war. Sie nutzen ihn für einen Versicherungsanspruch oder eine Erstattung durch den Kurier.
Bei Kreditkarten-Chargebacks (der Kunde behauptet, keine Ware erhalten zu haben) - akzeptiert die Bank Videobelege als gültig. Sie gewinnen mehr Chargeback-Fälle.
Regelmäßige unangekündigte Stichproben der Aufzeichnungen - stellen sicher, dass das Team nach Standard arbeitet. Jede Abweichung wird sofort erkannt und mit Schulung korrigiert.
Antworten auf Fragen neuer Kunden während der Beratung.
Es werden 100 % der Sendungen aufgezeichnet, ohne Ausnahmen. Es gibt keine "selektive" Aufzeichnung - die Kamera startet automatisch beim Scannen jeder Bestellung. In sehr seltenen Fällen kann durch ein technisches Problem an einer Kamera eine Aufzeichnung ausfallen. Unsere Statistik zeigt, dass 96 % aller Bestellungen eine Videoaufzeichnung haben.
Die Videoclips werden zwischen 30 und 90 Tagen aufbewahrt. Der Service ist kostenlos und für jeden Kunden verfügbar.
Sie - über Ihr BigArena-Konto, sowie das Support-Team von BigArena. Ihre Mitarbeiter mit Zugriff auf die Plattform (nach Rolle) können ebenfalls zusehen.
Ja - die Aufzeichnung enthält Zeitstempel und Bestellnummer, die die Authentizität belegen. Bei Streitfällen mit Kurier oder Kunde können Sie das Video als Nachweis einsetzen und enorm viel Zeit und Aufwand sparen.
In der BigArena Plattform finden Sie die Bestellung anhand der Nummer, öffnen die Details und klicken auf die Schaltfläche "QC-Video". Das Video startet im Browser. Sie können es im MP4-Format herunterladen und dem Kunden per Link oder als E-Mail-Anhang senden.
Wir demonstrieren live, wie die QC-Videoaufzeichnung funktioniert. Zeigen Sie uns ein oder zwei reale Streitfälle aus den letzten Monaten - wir erklären, wie sie mit Video gelöst worden wären.
Demo Videoaufzeichnung anfordern →Wir aktivieren die 24-Stunden-Videoaufzeichnung für 100 % Ihrer Bestellungen.
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