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Fulfillment
Erfahrung und Qualität

Erfahrung und Qualität, auf die Sie sich verlassen können

Lagerung, Verpackung und Zustellung mit über 20 Millionen versandten Sendungen für europäische Marken. Termingerechte Ausführung, präzises Chargenmanagement, exakte Lagerbestände in Echtzeit.

Kostenlose Beratung anfordern → Unsere Standards ansehen ↓

Keine leeren Worte, sondern messbare Standards

Unsere Standards sind quantitativ messbar und werden täglich auditiert. Wir veröffentlichen SLAs, monatliche Fehlerberichte und arbeiten mit transparenter Nachverfolgung jedes Prozesses. Wenn etwas nicht vertragsgemäß läuft - sehen Sie es sofort in der BigArena Software, ohne dass wir Sie fragen müssen. Unsere Erfahrung steht hinter unserem ganzheitlichen Fulfillment-Service.

20 Mio.+ versandten Sendungen 7 Lager in Europa 100 % Kommissioniergenauigkeit 10+ Jahre Erfahrung

Unsere Standards, die wir jeden Tag einhalten

Nachfolgend die Liste messbarer Standards, die Teil unseres Vertrags mit jedem Kunden sind. Werden sie nicht eingehalten - haben Sie Anspruch auf Entschädigung.

Termingerechte Auftragsausführung

Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag versandt. Solche nach 14:00 Uhr - am nächsten Werktag. 98 %+ SLA-Einhaltung (monatlich auditiert und in der BigArena Software veröffentlicht).

Präzises Management von Chargen und Haltbarkeit

Jeder Artikel mit Haltbarkeitsdatum wird nach Chargen verfolgt. FIFO-Prinzip. Automatische Benachrichtigungen bei nahendem Ablaufdatum (30, 60, 90 Tage vorher). Keine im Lager abgelaufene Ware.

Präziser Lagerbestand in Echtzeit

Der tatsächliche Bestand ist mit der BigArena Software mit maximal 1 Minute Verzögerung synchronisiert. Keine nächtliche Synchronisierung, keine Grauzonen. Sie verkaufen genau so viel, wie Sie haben.

7 Logistiklager in Europa

Bulgarien (Sofia, Plowdiw), Slowakei, Rumänien, Serbien, Griechenland - im Jahr 2027 kommen Spanien und Albanien hinzu. Lokaler Versand in jedem Land ohne grenzüberschreitende Gebühren.

Schneller Kundenservice

Ein reales Kundenserviceteam auf Deutsch. Antwort auf eine Frage - innerhalb von 4 Arbeitsstunden. Eskalation an den Betrieb - innerhalb von 24 Stunden.

QC-Videoaufzeichnung jeder Sendung

100 % Abdeckung. Zugriff über die BigArena Software. Löst Streitfälle mit Kunden in Minuten. Standard, kein Premium-Add-on.

10+ Jahre Erfahrung in der E-Commerce-Logistik

BigArena arbeitet seit 2019 mit Online-Shops und Unternehmen. Seitdem haben wir Erfahrung in den unterschiedlichsten Nischen, mit Kurieren, regulatorischen Anforderungen und Kundenprofilen gesammelt.

BigArena Zentrallager mit 10+ Jahren Erfahrung

Erfahrung aus 20 Mio.+ Sendungen - wir wissen, was funktioniert

Jeder Logistikprozess wurde mehrfach im realen Betrieb getestet. Wir wissen, warum manche Verpackungen im Kuriernetz reißen, welche Kategorie Sendungen die meisten Reklamationen und Retouren hat und welcher Kurier bei Spitzenlast an Feiertagen aussetzt. Diese Erfahrung stammt aus Jahren der Arbeit - nicht aus Büchern.

Wir nutzen diese Erfahrung, um Ihnen Fehler zu ersparen. Beim Start teilen wir unsere bewährten Praktiken für Ihre Nische mit - von der Verpackung über die Kurierauswahl bis zur Formulierung der Nachrichten an den Endkunden.

Geschultes Team, das lange mit Ihnen arbeitet

Bei uns ist die Fluktuation gering - über 60 % des Lagerteams sind seit mehr als 3 Jahren bei uns. Jeder neue Mitarbeiter durchläuft eine Einarbeitungs- und Mentoringphase, bevor er reale Bestellungen bearbeitet. Wir arbeiten mit klar getrennten Rollen: Kommissionierer, Verpacker, Qualitätskontrolle, Wareneingang und Retourenbearbeitung.

Ein und derselbe Manager kommuniziert täglich mit Ihnen - er kennt Ihr Sortiment, weiß, wie Sie arbeiten, und erinnert sich an Ihre spezifischen Anforderungen. Wir sind kein anonymer Dienstleister, sondern ein Partner, der Ihr Geschäft kennt.

Häufig gestellte Fragen zu unserer Erfahrung

Die Antworten, die wir am häufigsten in Beratungen geben.

Was macht BigArena besser als andere Fulfillment-Unternehmen?

Drei wesentliche Dinge: (1) eigene Software BigArena Software (kein umgelabelter Fremd-WMS), (2) 7 Lager in Europa (nicht eines), (3) QC-Videoaufzeichnung jeder Sendung (Standard, kein Add-on). Plus 10+ Jahre Erfahrung und ein Customer-Success-Team mit Deutschkenntnissen.

Kann ich Ihr Lager vor der Unterzeichnung besichtigen?

Selbstverständlich. Wir organisieren einen Besuch - wir holen Sie im Büro oder vom Flughafen ab, führen Sie durch das Lager, zeigen Ihnen die BigArena Plattform live und Sie treffen das Customer-Success-Team. Für internationale Kunden bieten wir auch eine virtuelle Führung per Online-Videogespräch mit einer Kamera im Lager an.

Was sind Ihre Qualitätsstandards und was passiert, wenn sie nicht eingehalten werden?

Wesentliche Qualitätsstandards: Versand innerhalb von 24 Stunden (98 % Ziel), Kommissioniergenauigkeit über 99,5 %, Bestandsgenauigkeit über 99,9 %. Bei Abweichung erhalten Sie eine vertraglich geregelte Entschädigung (% des Monatsplans). Alle Kennzahlen sind in der BigArena Plattform öffentlich sichtbar - sie werden nicht versteckt.

Arbeiten Sie mit internationalen Marken?

Ja - 40 % unserer Kunden sind international (überwiegend aus Griechenland, Rumänien, der Slowakei, Slowenien, Polen, Tschechien). Wir betreuen auch Marken aus dem Vereinigten Königreich und den USA, die ein zentrales europäisches Lager wünschen.

Wie starten wir die Zusammenarbeit?

Zuerst eine Beratung (kostenlos, 30-60 Min.). Dann erstellen wir einen persönlichen Plan + Angebot. Wir unterzeichnen den Vertrag. Wir richten die BigArena Software ein (2-10 Stunden). Sie senden Ware ins Lager. Der gesamte Prozess dauert üblicherweise 1-2 Wochen.

Bereit, Vertrauen Sie Ihre Logistik einem Team mit Erfahrung an?

Erzählen Sie uns von Ihrem Geschäft - Sortiment, monatliches Bestellvolumen, aktuelle Probleme. Wir erklären Ihnen genau, wie BigArena sie lösen wird. Kostenlos, ohne Verpflichtung.

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