Početna
Fulfillment
Iskustvo i kvalitet

Iskustvo i kvalitet, kome treba da verujete

Skladištenje, pakovanje i isporuka sa preko 20 miliona poslatih pošiljki za evropske brendove. Blagovremeno izvršenje, precizno upravljanje šaržama, tačno stanje zaliha u realnom vremenu.

Zatraži besplatnu konsultaciju → Pogledaj naše standarde ↓

Ne prazne reči, već merljivi standardi

Naši standardi su kvantitativno merljivi i revidiraju se svakodnevno. Objavljujemo SLA, mesečne izveštaje o greškama i radimo sa transparentnim praćenjem svakog procesa. Ako nešto ne funkcioniše po ugovoru - vidite to odmah u BigArena platformi, bez da nas pitate. Naše iskustvo stoji iza našom kompletnom fulfillment uslugom.

20M+ poslatih pošiljki 7 skladišta u Evropi 100% tačnost pikiranja 10+ godina iskustva

Naši standardi, koje poštujemo svaki dan

Ispod je lista merljivih standarda koji su deo našeg ugovora sa svakim klijentom. Ako se ne poštuju - imate pravo na kompenzaciju.

Blagovremeno izvršenje porudžbina

Porudžbine primljene do 14:00 se šalju istog dana. One posle 14:00 - narednog radnog dana. 98%+ SLA poštovanje (revidirano mesečno i objavljeno u BigArena platformi).

Tačno upravljanje šaržama i rokovima

Svaki artikal sa rokom trajanja se prati po šaržama. FIFO princip. Automatska obaveštenja pri približavanju roka (30, 60, 90 dana pre). Nikakva roba istekla u skladištu.

Precizno stanje zaliha u realnom vremenu

Actual stock je sinhronizovan sa BigArena platformom sa maksimalnim delay-om od 1 minuta. Nikakvo noćno syncing, nikakve grey-zones. Prodajete tačno koliko imate.

7 logističkih skladišta u Evropi

Bugarska (Sofija, Plovdiv), Slovačka, Rumunija, Srbija, Grčka - 2027. dodajemo Španiju i Albaniju. Lokalna ekspedicija u svakoj državi bez cross-border naknada.

Brza korisnička podrška

Realan tim za korisničku podršku na bugarskom jeziku. Odgovor na pitanje - do 4 radna sata. Eskalacija ka operacijama - do 24 sata.

QC video snimak svake pošiljke

100% pokrivenosti. Pristup kroz BigArena platformu. Rešava sporove sa klijentima za nekoliko minuta. Standard, ne premium dodatak.

10+ godina iskustva u e-commerce logistici

BigArena radi sa online prodavnicama i biznisima od 2019. Od tada smo stekli iskustvo za najraznovrsnije niše, kurire, regulatorne zahteve i klijentske profile.

BigArena centralno skladište sa 10+ godina iskustva

Iskustvo iz 20M+ pošiljki - znamo šta funkcioniše

Svaki logistički proces je testiran mnogo puta u realnom radu. Znamo zašto se neka pakovanja kidaju u kurirskoj mreži, koja kategorija pošiljki ima najviše reklamacija i povraćaja i koji kurir staje pri vršnom opterećenju tokom prazničnih dana. Ovo iskustvo dolazi iz godina rada - ne iz knjiga.

Koristimo to iskustvo da vam uštedimo greške. Pri pokretanju delimo naše proverene prakse za vašu nišu - od pakovanja do izbora kurira i do formulacije poruka ka krajnjem klijentu.

Obučen tim, koji radi sa vama dugo

Kod nas je fluktuacija niska - preko 60% skladišnog tima je sa nama više od 3 godine. Svaki novi zaposleni prolazi kroz period obuke i mentorstva pre nego što počne da obrađuje realne porudžbine. Radimo sa jasno podeljenim ulogama: piker, pakovalac, kontrola kvaliteta, prijem robe i obrada povraćaja.

Isti menadžer komunicira sa vama svaki dan - poznaje vaš asortiman, zna kako radite i pamti vaše specifične zahteve. Nismo anonimni dobavljač, već partner koji poznaje vaš biznis.

Često postavljana pitanja o našem iskustvu

Odgovori koje najčešće dajemo na konsultacijama.

Šta BigArenu čini boljom od drugih fulfillment kompanija?

Tri glavne stvari: (1) sopstveni softver BigArena platforma (ne rebrendirani tuđi WMS), (2) 7 skladišta u Evropi (ne jedno), (3) QC video snimak svake pošiljke (standard, ne dodatak). Plus 10+ godina iskustva i Customer Success tim na srpskom jeziku.

Mogu li da vidim vaše skladište pre nego što potpišem?

Naravno. Organizujemo posetu - preuzimamo vas iz vaše kancelarije ili sa aerodroma, obilazimo skladište, prikazujemo BigArena platformu uživo, upoznajete tim za klijentski uspeh. Za međunarodne klijente radimo i virtuelnu turu preko onlajn video poziva sa kamerom u skladištu.

Koji su vaši standardi kvaliteta i šta se dešava ako se ne poštuju?

Osnovni standardi kvaliteta: otprema ispod 24 sata (98% cilj), tačnost pri komisioniranju preko 99.5%, tačnost zaliha preko 99.9%. Pri odstupanju dobijate kompenzaciju po ugovoru (% od mesečnog plana). Svi pokazatelji su javni na BigArena platformi - ne kriju se.

Radite li sa međunarodnim brendovima?

Da - 40% naših klijenata su međunarodni (najviše iz Grčke, Rumunije, Slovačke, Slovenije, Poljske, Češke). Uslužujemo i brendove iz Velike Britanije i SAD koji žele evropsko centralno skladište.

Kako počinjemo saradnju?

Prvo konsultacija (besplatno, 30-60 min). Zatim izrađujemo personalni plan + ponudu. Potpisujemo ugovor. Podešavamo BigArena platformu (2-10 sati). Vi šaljete robu u skladište. Ceo proces obično traje 1-2 nedelje.

Spremni da poveriti logistiku iskusnom timu?

Ispričajte nam o svom biznisu - asortiman, obim porudžbina mesečno, trenutni problemi. Objasnićemo vam tačno kako će ih BigArena rešiti. Besplatno, bez obaveze.

Zatraži konsultaciju →

← Nazad na stranicu Fulfillment

Zatraži ponudu

Zatraži razgovor sa ekspertom

Diskusija o vašem biznisu sa Customer Success timom.

Iskustvo i kvalitet, kome treba da verujete

Ne prazne reči, već merljivi standardi