Strona główna
Fulfillment
Doświadczenie i jakość

Doświadczenie i jakość, którym możecie Państwo zaufać

Magazynowanie, pakowanie i dostawa z ponad 20 milionami wysłanych przesyłek dla europejskich marek. Terminowa realizacja, precyzyjne zarządzanie partiami, dokładny stan magazynowy w czasie rzeczywistym.

Zamów bezpłatną konsultację → Zobacz nasze standardy ↓

Nie puste słowa, lecz mierzalne standardy

Nasze standardy są mierzalne ilościowo i audytowane codziennie. Publikujemy SLA, comiesięczne raporty błędów i pracujemy z transparentnym śledzeniem każdego procesu. Jeśli coś nie działa zgodnie z umową - widzą to Państwo natychmiast w platformie BigArena, bez konieczności pytania nas. Nasze doświadczenie stoi za naszą kompleksową usługą fulfillmentu.

20M+ wysłanych przesyłek 7 magazynów w Europie 100% dokładność kompletacji 10+ lat doświadczenia

Nasze standardy, których przestrzegamy każdego dnia

Poniżej lista mierzalnych standardów, które stanowią część naszej umowy z każdym klientem. Jeśli nie są przestrzegane - mają Państwo prawo do rekompensaty.

Terminowa realizacja zamówień

Zamówienia przyjęte do 14:00 są ekspediowane tego samego dnia. Te po 14:00 - następnego dnia roboczego. 98%+ przestrzeganie SLA (audytowane comiesięcznie i publikowane w platformie BigArena).

Precyzyjne zarządzanie partiami i terminami

Każdy artykuł z terminem przydatności jest śledzony według partii. Zasada FIFO. Automatyczne powiadomienia przy zbliżającym się terminie (30, 60, 90 dni wcześniej). Żaden towar nie przeterminuje się w magazynie.

Dokładny stan magazynowy w czasie rzeczywistym

Actual stock jest synchronizowany z platformą BigArena z maksymalnym opóźnieniem 1 minuty. Żadnego nocnego syncingu, żadnych grey-zones. Sprzedają Państwo dokładnie tyle, ile mają.

7 magazynów logistycznych w Europie

Bułgaria (Sofia, Płowdiw), Słowacja, Rumunia, Serbia, Grecja - w 2027 dodajemy Hiszpanię i Albanię. Lokalna ekspedycja w każdym kraju bez opłat cross-border.

Szybka obsługa klienta

Prawdziwy zespół obsługi klienta w języku bułgarskim. Odpowiedź na pytanie - do 4 godzin roboczych. Eskalacja do operacji - do 24 godzin.

Nagranie wideo QC każdej przesyłki

100% pokrycia. Dostęp przez platformę BigArena. Rozwiązuje spory z klientami w kilka minut. Standard, nie dodatek premium.

10+ lat doświadczenia w logistyce e-commerce

BigArena współpracuje ze sklepami online i firmami od 2019 roku. Od tego czasu zgromadziliśmy doświadczenie w najróżniejszych niszach, u kurierów, w wymogach regulacyjnych i profilach klientów.

Centralny magazyn BigArena z ponad 10-letnim doświadczeniem

Doświadczenie z 20M+ przesyłek - wiemy, co działa

Każdy proces logistyczny został wielokrotnie przetestowany w realnej pracy. Wiemy, dlaczego niektóre opakowania rozdzierają się w sieci kurierskiej, która kategoria przesyłek ma najwięcej reklamacji i zwrotów oraz który kurier zatrzymuje się przy szczytowym obciążeniu w dni świąteczne. To doświadczenie pochodzi z lat pracy - nie z książek.

Wykorzystujemy to doświadczenie, aby oszczędzić Państwu błędów. Przy starcie dzielimy się naszymi sprawdzonymi praktykami dla Państwa niszy - od opakowania, przez wybór kuriera, aż po sformułowanie komunikatów do klienta końcowego.

Wyszkolony zespół, który współpracuje z Państwem przez długi czas

U nas rotacja jest niska - ponad 60% zespołu magazynowego pracuje z nami od ponad 3 lat. Każdy nowy pracownik przechodzi okres szkolenia i mentoringu, zanim zacznie obsługiwać realne zamówienia. Pracujemy z jasno rozdzielonymi rolami: picker, pakowacz, kontrola jakości, przyjęcie towaru i obsługa zwrotów.

Ten sam menedżer komunikuje się z Państwem każdego dnia - zna Państwa asortyment, wie jak Państwo pracują i pamięta Państwa specyficzne wymagania. Nie jesteśmy anonimowym dostawcą, lecz partnerem, który zna Państwa biznes.

Często zadawane pytania o naszym doświadczeniu

Odpowiedzi, których najczęściej udzielamy podczas konsultacji.

Co sprawia, że BigArena jest lepsza od innych firm fulfillment?

Trzy podstawowe rzeczy: (1) własne oprogramowanie BigArena (nie przeskórowany cudzy WMS), (2) 7 magazynów w Europie (nie jeden), (3) nagranie wideo QC każdej przesyłki (standard, nie add-on). Plus 10+ lat doświadczenia i zespół Customer Success mówiący po polsku.

Czy mogę zobaczyć Państwa magazyn przed podpisaniem?

Oczywiście. Organizujemy wizytę - odbieramy Państwa z biura lub z lotniska, oprowadzamy po magazynie, pokazujemy platformę BigArena na żywo, spotykają się Państwo z zespołem customer success. Dla klientów międzynarodowych robimy również wirtualne oprowadzenie przez rozmowę wideo online z kamerą w magazynie.

Jakie są Państwa poziomy jakości i co się dzieje, jeśli nie są dotrzymane?

Podstawowe poziomy jakości: wysyłka poniżej 24 godzin (98% cel), dokładność kompletacji powyżej 99,5%, dokładność stanów magazynowych powyżej 99,9%. Przy odchyleniu otrzymują Państwo rekompensatę zgodnie z umową (% miesięcznego planu). Wszystkie wskaźniki są publiczne w platformie BigArena - nic nie jest ukrywane.

Czy pracują Państwo z markami międzynarodowymi?

Tak - 40% naszych klientów to klienci międzynarodowi (głównie z Grecji, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Polski, Czech). Obsługujemy również marki z Wielkiej Brytanii i USA, które chcą mieć europejski centralny magazyn.

Jak zaczynamy współpracę?

Najpierw konsultacja (bezpłatna, 30-60 min). Następnie opracowujemy indywidualny plan + ofertę. Podpisujemy umowę. Konfigurujemy platformę BigArena (2-10 godzin). Państwo wysyłają towar do magazynu. Cały proces zwykle zajmuje 1-2 tygodnie.

Gotowi powierzyć logistykę doświadczonemu zespołowi?

Proszę opowiedzieć nam o swoim biznesie - asortyment, wolumen zamówień miesięcznie, aktualne problemy. Wyjaśnimy dokładnie, jak BigArena je rozwiąże. Bezpłatnie, bez zobowiązań.

Zamów konsultację →

← Powrót do strony Fulfillment

Zamów wycenę

Zamów rozmowę z ekspertem

Omówienie Państwa biznesu z zespołem Customer Success.

Doświadczenie i jakość, którym możecie Państwo zaufać

Nie puste słowa, lecz mierzalne standardy