Acasă
Fulfillment
Experiență și calitate

Experiență și calitate, în care trebuie să aveți încredere

Depozitare, ambalare și livrare cu peste 20 de milioane de colete expediate pentru mărci europene. Executare la timp, gestionare precisă a loturilor, stoc precis în timp real.

Cere consultație gratuită → Vezi standardele noastre ↓

Nu vorbe goale, ci standarde măsurabile

Standardele noastre sunt măsurabile cantitativ și sunt auditate zilnic. Publicăm SLA-uri, rapoarte lunare privind erorile și lucrăm cu urmărire transparentă a fiecărui proces. Dacă ceva nu funcționează conform contractului - vedeți imediat în platforma BigArena, fără să vă întrebăm. Experiența noastră este confirmată de serviciul nostru complet de fulfillment.

20M+ colete expediate 7 depozite în Europa 100% precizie la picking peste 10 ani de experiență

Standardele noastre, pe care le respectăm în fiecare zi

Mai jos aveți lista standardelor măsurabile care fac parte din contractul nostru cu fiecare client. Dacă nu sunt respectate - aveți dreptul la compensație.

Executarea la timp a comenzilor

Comenzile primite până la ora 14:00 sunt expediate în aceeași zi. Cele după 14:00 - în ziua lucrătoare următoare. Respectare SLA de peste 98% (auditat lunar și publicat în platforma BigArena).

Gestionare precisă a loturilor și termenelor

Fiecare articol cu termen de valabilitate este trasat pe loturi. Principiul FIFO. Notificări automate la apropierea termenului (cu 30, 60, 90 de zile înainte). Nicio marfă expirată în depozit.

Stoc precis în timp real

Stocul actual este sincronizat cu platforma BigArena cu maxim 1 minut întârziere. Fără sincronizare de noapte, fără zone gri. Vindeți exact cât aveți.

7 depozite logistice în Europa

Bulgaria (Sofia, Plovdiv), Slovacia (Bratislava), România (Oradea), Serbia (Šimanovci), Grecia (Salonic) - în 2027 adăugăm Spania (Valencia) și Albania. Expediere locală în fiecare țară fără taxe cross-border.

Serviciu clienți rapid

Echipă reală de servicii pentru clienți în limba română. Răspuns la întrebare - în 24 ore lucrătoare (până la 4 ore lucrătoare). Escaladare către operațiuni - în 24 ore.

Înregistrare QC video a fiecărui colet

100% acoperire. Acces prin platforma BigArena. Rezolvă disputele cu clienții în câteva minute. Standard, nu supliment premium.

peste 10 ani experiență în logistica e-commerce

BigArena lucrează cu magazine online și afaceri din 2019. De atunci am acumulat experiență pentru cele mai diverse nișe, curieri, cerințe de reglementare și profiluri de clienți.

Depozit central BigArena cu peste 10 ani de experiență

Experiență de peste 20M colete - știm ce funcționează

Fiecare proces logistic a fost testat de multe ori în activitatea reală. Știm de ce anumite ambalaje se rup în rețeaua de curierat, care categorie de colete are cele mai multe reclamații și retururi și care curier se blochează la vârf de sarcină în zilele de sărbători. Această experiență vine din ani de muncă - nu din cărți.

Folosim această experiență pentru a vă scuti de greșeli. La start împărtășim practicile noastre validate pentru nișa dumneavoastră - de la ambalare la alegerea curierului și până la formularea mesajelor către clientul final.

Echipă instruită, care lucrează cu dumneavoastră pe termen lung

La noi fluctuația este redusă - peste 60% din echipa depozitului este cu noi de peste 3 ani. Fiecare angajat nou trece printr-o perioadă de instruire și mentorat înainte de a începe să proceseze comenzi reale. Lucrăm cu roluri clar delimitate: picker, ambalator, control calitate, recepție marfă și procesare retururi.

Același manager comunică cu dumneavoastră în fiecare zi - vă cunoaște sortimentul, știe cum lucrați și își amintește cerințele dumneavoastră specifice. Nu suntem un furnizor anonim, ci un partener care vă cunoaște afacerea.

Întrebări frecvente despre experiența noastră

Răspunsurile pe care le oferim cel mai des în consultații.

Ce face BigArena mai bună decât alte companii de fulfillment?

Trei lucruri principale: (1) software propriu platformă BigArena (nu un WMS străin rebranduit), (2) 6 depozite în Europa - inclusiv Oradea (nu unul singur), (3) înregistrare video QC a fiecărui colet (standard, nu opțiune plătită). Plus 10+ ani de experiență și o echipă Customer Success care vorbește româna.

Pot să vă vizitez depozitul înainte de a semna?

Desigur. Organizăm o vizită - vă preluăm de la birou sau de la aeroport, facem turul depozitului din Oradea, vă arătăm platforma BigArena live și cunoașteți echipa de customer success. Pentru clienții internaționali facem și un tur virtual printr-un apel video online cu camera în depozit.

Care sunt nivelurile dumneavoastră de calitate și ce se întâmplă dacă nu sunt respectate?

Niveluri principale de calitate: expediere sub 24 ore (țintă 98%), acuratețe la picking peste 99,5%, acuratețe a stocurilor peste 99,9%. La abatere primiți compensație conform contractului (% din planul lunar). Toți indicatorii sunt publici în platforma BigArena - nu se ascund.

Lucrați cu branduri internaționale?

Da - 40% dintre clienții noștri sunt internaționali (în special din Grecia, România, Slovacia, Slovenia, Polonia, Cehia). Deservim și branduri din Marea Britanie și SUA care doresc un depozit central european.

Cum începem colaborarea?

Mai întâi o consultație (gratuită, 30-60 min). Apoi elaborăm un plan personalizat + ofertă. Semnăm contractul. Configurăm platforma BigArena (2-10 ore). Dumneavoastră trimiteți marfa în depozit. Întregul proces durează de obicei 1-2 săptămâni.

Gata să încredințați logistica unei echipe cu experiență?

Povestiți-ne despre afacerea dumneavoastră - sortiment, volum de comenzi pe lună, probleme actuale. Vă explicăm exact cum le va rezolva BigArena. Gratuit, fără obligație.

Cere ofertă →

← Înapoi la pagina de Fulfillment

Cere ofertă

Cere o discuție cu un expert

Discutați afacerea dumneavoastră cu echipa Customer Success.

Experiență și calitate, în care trebuie să aveți încredere

Nu vorbe goale, ci standarde măsurabile