Начало
Фулфилмънт
Опит и качество - над 10 години в е-търговия | BigArena

Опит и качество, на което трябва да се доверите

Складиране, опаковане и доставка с над 20 милиона изпратени пратки за европейски марки. Навременно изпълнение, точно управление на партиди, прецизна складова наличност в реално време.

Заяви безплатна консултация → Виж стандартите ни ↓

Не празни думи, а измерими стандарти

Нашите стандарти са количествено измерими и се одитират ежедневно. Публикуваме SLA-та, месечни отчети за грешки и работим с прозрачно проследяване на всеки процес. Ако нещо не работи по договор - виждаш го веднага в BigArena Cloud, без да те питаме. Опитът ни стои зад цялостната ни фулфилмънт услуга.

20M+ изпратени пратки 7 склада в Европа 100% точност на пикирането 10+ години опит

Нашите стандарти, които спазваме всеки ден

По-долу списък на измеримите стандарти, които са част от нашия договор с всеки клиент. Ако не се спазват - имаш право на компенсация.

Навременно изпълнение на поръчки

Поръчки, приети до 14:00, се експедират в същия ден. Тези след 14:00 - на следващия работен ден. 98%+ SLA спазване (одитирано ежемесечно и публикувано в BigArena Cloud).

Точно управление на партиди и срокове

Всеки артикул със срок на годност се проследява по партиди. FIFO принцип. Автоматични известия при наближаващ срок (30, 60, 90 дни преди). Никаква стока, изтекла в склада.

Прецизна складова наличност в реално време

Actual stock е синхронизиран с BigArena Cloud с 1-минутен delay максимум. Никакво нощно syncing, никакви grey-zones. Продаваш точно колкото имаш.

7 логистични склада в Европа

България (София, Пловдив), Словакия, Румъния, Сърбия, Гърция - през 2027 добавяме Испания и Албания. Локална експедиция във всяка държава без cross-border такси.

Бързо клиентско обслужване

Реален екип за клиентско обслужване на български език. Отговор на въпрос - до 4 работни часа. Ескалация към операции - до 24 часа.

QC видеозапис на всяка пратка

100% покритие. Достъп през BigArena Cloud. Решава спорове с клиенти на минути. Стандарт, не premium добавка.

10+ години опит в е-commerce логистиката

БигАрена работи с онлайн магазини и бизнеси от 2019. От тогава сме натрупали опит за най-разнообразни ниши, куриери, регулаторни изисквания и клиентски профили.

BigArena централен склад с 10+ години опит

Опит от 20M+ пратки - знаем какво работи

Всеки логистичен процес е тестван многократно в реална работа. Знаем защо някои опаковки се късат в куриерската мрежа, коя категория пратки има най-много рекламации и връщания и кой куриер спира при пиково натоварване през празничните дни. Този опит идва от години работа - не от книги.

Използваме този опит, за да ти спестим грешки. При стартиране споделяме утвърдените ни практики за твоята ниша - от опаковка до избор на куриер и до формулировка на съобщенията към крайния клиент.

Обучен екип, който работи с теб дълго време

При нас текучеството е ниско - над 60% от складовия екип е с нас над 3 години. Всеки нов служител преминава период на обучение и наставничество, преди да започне да обработва реални поръчки. Работим с ясно разделени роли: пикер, опаковач, контрол на качеството, приемане на стока и обработка на връщания.

Един и същ мениджър комуникира с теб всеки ден - познава асортимента ти, знае как работиш и помни специфичните ти изисквания. Не сме анонимен доставчик, а партньор, който познава бизнеса ти.

Често задавани въпроси за опита ни

Отговорите, които най-често даваме на консултации.

Какво прави BigArena по-добра от други фулфилмънт компании?

Три основни неща: (1) собствен софтуер BigArena Cloud (не рескинат чужд WMS), (2) 7 склада в Европа (не един), (3) QC видеозапис на всяка пратка (стандарт, не add-on). Плюс 10+ години опит и Customer Success екип на български език.

Мога ли да видя вашия склад преди да подпиша?

Разбира се. Организираме посещение - вземаме те от офиса ти или от летището, обикаляме склада, показваме платформата БигАрена на живо, срещаш се с екипа за клиентски успех. За международни клиенти правим и виртуална обиколка през онлайн видеоразговор с камера в склада.

Какви са вашите нива на качество и какво става ако не се спазват?

Основни нива на качество: експедиране под 24 часа (98% цел), точност при подбор над 99.5%, точност на наличности над 99.9%. При отклонение получаваш компенсация по договор (% от месечния план). Всички показатели са публични в платформата БигАрена - не се крият.

Работите ли с международни марки?

Да - 40% от клиентите ни са международни (най-вече от Гърция, Румъния, Словакия, Словения, Полша, Чехия). Обслужваме и марки от Великобритания и САЩ, които искат европейски централен склад.

Как започваме работа?

Първо consultation (безплатно, 30-60 мин). После разработваме персонален план + оферта. Подписваме договор. Настройваме BigArena Cloud (2-10 часа). Ти изпращаш стока в склада. Целият процес обикновено отнема 1-2 седмици.

Готов да довериш логистиката на екип с опит?

Разкажи ни за бизнеса си - асортимент, обем поръчки на месец, текущи проблеми. Ще ти обясним точно как БигАрена ще ги реши. Безплатно, без задължение.

Заяви консултация →

← Обратно към страницата на Фулфилмънт

Заяви оферта

Заяви разговор с експерт

Обсъждане на бизнеса ти с Customer Success екип.

Как да те намерим?

Име на бранд или магазин

Твоят имейл

Как да ти се обадим?

Телефон

Уебсайт (по избор)

Кажи ни какво търсиш

Приблизителен обем поръчки на месец

Какво търсиш? (по избор)