Складиране, опаковане и доставка с над 20 милиона изпратени пратки за европейски марки. Навременно изпълнение, точно управление на партиди, прецизна складова наличност в реално време. Всичко по-долу е наш стандарт, не маркетинг.
Нашите стандарти са количествено измерими и се одитират ежедневно. Публикуваме SLA-та, месечни отчети за грешки и работим с прозрачно проследяване на всеки процес. Ако нещо не работи по договор — виждаш го веднага в BigArena Cloud, без да те питаме.
По-долу списък на измеримите стандарти, които са част от нашия договор с всеки клиент. Ако не се спазват — имаш право на компенсация.
Поръчки, приети до 14:00, се експедират в същия ден. Тези след 14:00 — на следващия работен ден. 98%+ SLA спазване (одитирано ежемесечно и публикувано в BigArena Cloud).
Всеки артикул със срок на годност се проследява по партиди. FIFO принцип. Автоматични известия при наближаващ срок (30, 60, 90 дни преди). Никаква стока, изтекла в склада.
Actual stock е синхронизиран с BigArena Cloud с 1-минутен delay максимум. Никакво нощно syncing, никакви grey-zones. Продаваш точно колкото имаш.
България (София, Пловдив), Словакия, Румъния, Сърбия, Гърция — през 2027 добавяме Испания и Албания. Локална експедиция във всяка държава без cross-border такси.
Реален Customer Success екип на българия език. Отговор на въпрос — до 4 работни часа. Ескалация към операции — до 24 часа. Не автоматични тикети, реални хора.
100% покритие. Достъп през BigArena Cloud. Решава спорове с клиенти на минути. Стандарт, не premium добавка.
BigArena работи с онлайн марки от 2015. От тогава сме натрупали know-how за най-разнообразни ниши, куриери, регулатори и клиентски профили.
Всеки логистичен процес е тестван във реалната работа многократно. Знаем защо някои опаковки се късат в куриерската мрежа, коя категория пратки има най-много ppl цени, кой куриер стачкува през Black Friday. Този опит идва само от години реална работа — не от книги.
Използваме този опит за да ти икономисаме грешки. При стартиране показваме best practices за твоята ниша — от опаковка до избор на куриер до формулировка на съобщения към клиента.
Не си работим с текучество на служители — над 60% от нашия warehouse екип е с нас над 3 години. Всеки нов служител преминава 4-6 седмици обучение преди да получи достъп до реални поръчки. Специализирани роли: пикер, опаковач, QC, receiving, returns.
Твоят Account Manager те познава по име — не си "клиент №1234". Знае твоя асортимент, знае че продаваш козметика в Гърция, знае че имаш sezoni promotion през декември. Реален партньор, не външен доставчик.
Отговорите, които най-често даваме на consultations.
Три основни неща: (1) собствен софтуер BigArena Cloud (не рескинат чужд WMS), (2) 7 склада в Европа (не един), (3) QC видеозапис на всяка пратка (стандарт, не add-on). Плюс 10+ години опит и Customer Success екип на български език.
Разбира се. Организираме visit — вземаме те от офиса ти или от аерогара, обикаляме склада, показваме BigArena Cloud на живо, срещаш се с Customer Success екипа. За международни клиенти правим и виртуален tour през Zoom с камера в склада.
Основни SLA: expedition < 24h (98% target), pikirane accuracy > 99.5%, stock accuracy > 99.9%. При отклонение получаваш кредит по договор (% от месечния план). Всички метрики са публични в BigArena Cloud — не се крият.
Да — 40% от клиентите ни са международни (най-вече от Гърция, Румъния, Словакия, Словения, Полша, Чехия). Обслужваме и марки от UK и US, които искат европейски hub. Работим на английски, немски, гръцки и български.
Първо consultation (безплатно, 30-60 мин). После разработваме персонален план + оферта. Подписваме договор. Настройваме BigArena Cloud (2-10 часа). Правим тест с 5-10 поръчки. Ти изпращаш стока в склада. Излизаме live. Целият процес обикновено отнема 2-4 седмици.
Изпрати ни detail за твоя бизнес — асортимент, обем поръчки на месец, текущи проблеми. Ще ти обясним точно как БигАрена ще ги реши. Безплатно, без задължение.
Заяви consultation →