Как да изберем фулфилмънт партньор: 8 въпроса преди договора

Изборът на правилния фулфилмънт партньор е важна стъпка към устойчивото развитие на вашия бизнес. Преместването на стока от един склад в друг струва време и пари, затова е добре да зададете правилните въпроси още преди подписа. Ето 8-те въпроса, които бихме задали на всяка фулфилмънт компания в Европа, включително на нас, и какво трябва да чуете в отговор.

Защо изборът е по-труден, когато продавате и извън България

Българският клиент е свикнал с наложен платеж и с доставка до офис или автомат на Спиди или Еконт. В Румъния също се плаща много с наложен платеж, в Полша и Чехия купувачите търсят автомат за пратки, а в Гърция поръчката често отива до автомат на BoxNow. Партньор, който се справя добре в България, може да няма решение за съседния пазар. Затова не започвайте от най-ниската цена на пратка. Започнете от това как пазаруват вашите клиенти и проверете дали партньорът може да ги обслужи.

8 въпроса към всеки фулфилмънт партньор

1. Къде са складовете ви и за колко време стига пратката до клиента?

Важно е да знаете точните градове, а не само „склад в Централна Европа“, както и реалните срокове до трите държави, в които продавате най-много. Добрият партньор дава срок по направление, а не карта със стрелки.

Нашият отговор: БигАрена има 8 склада в 7 държави. Работят складовете в Пловдив, София, Костолне Крачани (Словакия), Орадя (Румъния), Шимановци (Сърбия) и Катерини (Гърция), складът във Валенсия (Испания) отваря през декември 2026 г., а в Албания - в началото на 2027 г. Всеки склад изпраща до цяла Европа. От Словакия пратките стигат до клиенти в Словакия, Чехия, Полша, Унгария и Словения за 1 работен ден.

2. С кои куриери работите и кой избира куриера?

Едни клиенти искат доставка до адрес, други до офис, трети до автомат. Ако партньорът работи само с един куриер, губите поръчки още в количката.

Нашият отговор: работим с над 40 куриера в Европа, сред тях Спиди, Еконт, Sameday, GLS, DHL, InPost, Packeta и ACS. Вие добавяте в магазина си куриерите, които искате, а крайният клиент избира кой да му достави. Вижте всички куриери, с които работим.

3. Обработвате ли наложен платеж и в кои държави?

За българския онлайн магазин това е въпрос номер едно. Добре е да е ясно в кои държави партньорът събира наложен платеж, как се сверяват сумите и колко често парите стигат до вас.

Нашият отговор: обработваме наложен платеж в 19 държави.

4. До колко часа поръчката се пакетира в същия ден?

„Бърза доставка“ не значи нищо без краен час. Важното е до колко часа поръчката тръгва още същия ден и какво се случва в пиковите дни около Черния петък и Коледа.

Нашият отговор: поръчките, получени до 14:00 ч., се пакетират в същия ден.

5. Как доказвате какво е сложено в пратката?

Рано или късно клиент ще каже, че нещо липсва. Без доказателство връщате парите. Затова има значение какви доказателства пази партньорът за всяка поръчка и колко бързо можете да ги получите.

Нашият отговор: записваме на видео 96% от поръчките по време на пакетирането. Камерата тръгва, когато поръчката се сканира на мястото за пакетиране, а всяка поръчка минава през 3 души, преди кашонът да бъде затворен. Повече за видеозаписа на пакетирането.

6. Как се свързва онлайн магазинът ми и колко струва това?

Поръчките трябва да влизат в склада сами, а наличностите да се връщат обратно в магазина. Проверете кои платформи се поддържат, кой прави настройката и дали тя се плаща.

Нашият отговор: свързваме Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart и собствени магазини през API. Интеграцията на онлайн магазина е безплатна.

7. Какво точно влиза в цената?

Цената на фулфилмънта никога не е едно число. Добрата оферта показва писмено всеки ред: съхранение, пакетиране, опаковъчни материали, куриерски тарифи, такса за наложен платеж, обработка на върнати пратки и месечната такса. Така офертите се сравняват ред по ред върху реалния ви оборот, а не върху една примерна поръчка.

8. С кого ще говоря, когато нещо се обърка?

Когато голяма доставка пристигне повредена или куриер загуби пратки в сезона, ви трябва човек, който познава вашия профил, а не обща пощенска кутия. Има значение и опитът на партньора: колко клиенти има, колко пратки е изпратил, от колко години работи.

Нашият отговор: всеки клиент има личен мениджър. От 2019 г. насам сме изпратили над 20 милиона пратки за повече от 700 фирми клиенти.

Сигнали, че партньорът не е подходящ

• Срок „2-5 дни“ за цяла Европа, без отделни срокове по държави.
• Един куриер за всички държави и никакъв избор за клиента.
• Ценоразпис без опаковка, върнати пратки или такса за наложен платеж.
• Липса на доказателство как е опакована пратката, когато клиент се оплаче.
• Няма конкретен човек за връзка, само обща поща за поддръжка.

Често задавани въпроси

По-добре ли е един партньор за цяла Европа или отделен за всяка държава?

За повечето онлайн магазини един партньор с няколко склада е по-лесен: един договор, един панел, една фактура. Втори партньор има смисъл само ако ви трябва държава, която основният не покрива добре.

Колко време отнема преминаването към нов фулфилмънт партньор?

Зависи от броя на продуктите и от това колко бързо може да се премести стоката. Поискайте план с дати стъпка по стъпка, преди да подпишете.

Трябва ли ми фирма във всяка държава, в която продавам?

Не задължително. Правилата за ДДС и регистрация зависят от държавата и от обема на продажбите, затова ги проверете със счетоводителя си, преди да започнете да продавате там.