- Начало
- Фулфилмънт
- Как започваме работа - процес от 6 стъпки | BigArena
Как започваме работа - стъпка по стъпка
От първо запитване до първа изпратена пратка: 1-2 седмици - независимо от обема и големината на бизнеса ти. Първо тестваме интеграцията между твоята система и нашата - без реални пратки. Когато сме сигурни, че поръчките влизат коректно, стартираме изпълнението от номер на поръчка, договорен с теб. От този момент нататък всяка следваща поръчка се обработва от нас.
Прозрачен процес на стартиране
Знаем че смяната на фулфилмънт партньор е рисково решение - стоката ти е активът ти. Затова целият ни onboarding е структуриран, документиран и на всеки етап знаеш какво следва. Никакви изненади. Никакви скрити такси. Този процес е част от фулфилмънт услугата ни за онлайн магазини.
6 стъпки от нула до първа пратка
Отдолу - детайлен процес. Съответства на реалния experience на нашите нови клиенти (проверявахме след първите 3 месеца).
Свържете се с нас
Изпратете ни запитване на office@bigarena.net или се обадете на 0877 777 919. Ще получите професионална консултация и отговори на всички въпроси, свързани с нашите услуги. Обикновено първата ни среща се провежда в рамките на работния ден - обсъждаме твоя бизнес, обем поръчки, категория и географски пазар.
Персонален план и оферта
Ако услугите ни са подходящи за вашия бизнес, ще разработим персонализиран план, който да отговаря на вашите специфични нужди. Включва: избор на склад(ове), обем на резервирано пространство, куриери, цена на пикиране/опаковка, месечна такса. Офертата ти даваме в рамките на 1-2 работни дни.
Договор и въвеждане в БигАрена
Подписваме договор (BG или EN). Създаваме твоя БигАрена акаунт. Правим 2-4 часа обучение с твоя екип (онлайн или на място). Свързваме твоя онлайн магазин (Shopify, WooCommerce, Magento и др.) - обикновено 2-10 часа според платформата.
Изпращане на стока към склада
Създаваш входяща доставка в БигАрена - казваш ни какво идва (SKU, количества, партиди). Изпращаш стоката (обикновено с наши препоръчани превозвачи за оптимална цена). Ние приемаме, сканираме и заприходяваме - с пълен отчет за теб.
Проверка на интеграцията
Проверяваме дали поръчките влизат от твоя сайт в нашата система коректно - без да пращаме реални пратки. Тестваме статуси, полета, адреси, автоматичен избор на куриер. Отнема около 1 работен час. Ако видиш нещо за корекция, реагираме веднага - без риск за твоите пратки.
Стартиране на изпълнението
След успешните тестове стартираме изпълнението на всички нови поръчки - от договорен между нас номер на поръчка нататък. Нашият клиентски отдел е с теб първата седмица ежедневно, за да реагираме бързо на всеки въпрос или необичайна ситуация. След това преминаваме в нормален работен режим.
Реален срок за старт
Гарантираме 1-2 седмици за всеки клиент - независимо от обема, брой SKU или сложност на интеграциите. Постигаме го с паралелна работа на 4 екипа (мениджмънт на клиенти, склад, IT интеграции, клиентски отдел) и готови връзки към 20+ платформи.
Често задавани въпроси за начало на работа
Отговорите, които даваме в първата consultation.
Има ли такса за въвеждане или скрити разходи?
Не - въвеждането, интеграциите, обученията и клиентският ни отдел са включени безплатно. Плащаш само за реално използваните логистични услуги: складова площ (m²/палета/месец), обработени поръчки (на пикиране), опаковка (на материал), куриери (по нашите преференциални тарифи).
От какво зависи скоростта на стартиране?
Стандартизираният ни процес е 1-2 седмици за всеки клиент, независимо от обема, брой SKU или сложност на интеграциите. Единственото което може да удължи: ако ти самият не си готов да изпратиш стоката към склада или нямаш финални SKU данни. При работа в няколко държави едновременно работим паралелно с няколко екипа - крайният срок не се удължава.
Какво става ако не съм доволен след старт?
Договорът има клауза за прекратяване - 30 дни предизвестие. Помагаме ти да пренасочиш стоката към нов партньор без блокировки. Не ще ти струва нищо да излезеш. За 10 години сме имали под 3% клиенти, които напускат - обикновено защото затварят бизнеса, не заради нас.
Ще ми помогнете ли с миграция от друг фулфилмънт партньор?
Да - това е една от най-често правените дейности. Помагаме с: (1) организация на физическия трансфер на стоката, (2) синхронизиране на данните (артикулен каталог, продуктови снимки, партиди), (3) паралелна работа с двамата партньори за една седмица, за да няма прекъсване на поръчките, (4) публично съобщение към клиентите ти, ако е необходимо.
Кой ме придружава при стартирането?
Един персонален мениджър от клиентския ни отдел плюс специалист по въвеждане. Не ротирани оператори. Един контакт от начало до край. След старт продължаваш да работиш със същия персонален мениджър.
Ти избираш как да изпълняваме поръчките ти
Не си длъжен да работиш по един-единствен модел. В зависимост от бизнеса ти избираш начина, по който всяка нова поръчка да стига до склада ни. Смените между режимите се правят по всяко време, без прекъсване на текущите поръчки.
Автоматично изпълнение
Поръчката влиза от твоя сайт направо в нашата система - веднага я пакетираме и предаваме на куриер. Най-бързият вариант; подходящ за магазини с гладък поръчков процес и без нужда от ръчна проверка.
Ръчно потвърждение
Всяка нова поръчка влиза при нас със статус „чака потвърждение". Ние не я обработваме, докато ти не я одобриш през твоята система. Пълен контрол в ръцете ти - подходящо за брандове, които потвърждават всяка поръчка (например с обаждане).
Буферен период за корекции
Всяка нова поръчка се задържа за зададен от теб период (например 30 минути, 1 час, 2 часа), преди да я вземем за пакетиране. Дава време на клиента ти или на кол центъра ти да добави, махне или коригира артикул. След буфера изпълняваме автоматично.
Планирано изпълнение
Можеш да зададеш конкретна бъдеща дата за изпълнение на дадена поръчка - след 7 дни, 15 дни, дори след 3 месеца. Системата ни я запомня; в деня на изпълнение поръчката се появява при екипа в склада за обработка, без да е нужно да я напомняш.
Готов да стартираме?
Първата стъпка е 30-минутна безплатна consultation. Разказваш ни за твоя бизнес - обясняваме как ще работим заедно. Без задължение, без setup такса.
Заяви начало на работа →Заяви старт в 6 стъпки
От оферта до първа пратка за 1 седмица. Кажи ни за бизнеса ти.