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Cómo empezamos a trabajar - paso a paso
Desde la primera consulta hasta el primer envío realizado: 1-2 semanas - independientemente del volumen y el tamaño de su negocio. Primero probamos la integración entre su sistema y el nuestro - sin envíos reales. Cuando estamos seguros de que los pedidos entran correctamente, iniciamos la ejecución a partir del número de pedido acordado con usted. A partir de ese momento, cada nuevo pedido es gestionado por nosotros.
Proceso de inicio transparente
Sabemos que cambiar de socio de fulfillment es una decisión de riesgo - su mercancía es su activo. Por eso todo nuestro proceso de incorporación está estructurado, documentado y en cada etapa sabe qué viene a continuación. Sin sorpresas. Sin costes ocultos. Este proceso forma parte de nuestro servicio de fulfillment para tiendas online.
6 pasos de cero al primer envío
A continuación, el proceso detallado. Corresponde a la experiencia real de nuestros nuevos clientes (verificada tras los primeros 3 meses).
Póngase en contacto con nosotros
Envíenos una consulta a office@bigarena.net o llámenos al 0877 777 919. Recibirá una consulta profesional y respuestas a todas las preguntas relacionadas con nuestros servicios. Habitualmente nuestra primera reunión se celebra en el mismo día laborable - hablamos de su negocio, volumen de pedidos, categoría y mercado geográfico.
Plan personalizado y presupuesto
Si nuestros servicios son adecuados para su negocio, elaboraremos un plan personalizado que se ajuste a sus necesidades específicas. Incluye: elección de almacén(es), volumen de espacio reservado, mensajerías, precio de picking/empaquetado, tarifa mensual. Le entregaremos el presupuesto en un plazo de 1-2 días laborables.
Contrato e incorporación a BigArena
Firmamos el contrato (en búlgaro o inglés). Creamos su cuenta de BigArena. Realizamos 2-4 horas de formación con su equipo (online o presencial). Conectamos su tienda online (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.) - normalmente 2-10 horas según la plataforma.
Envío de mercancía al almacén
Cree una entrega entrante en BigArena - indíquenos qué llega (SKU, cantidades, lotes). Envíe la mercancía (habitualmente con nuestros transportistas recomendados para un coste óptimo). Nosotros la recibimos, escaneamos y registramos - con un informe completo para usted.
Verificación de la integración
Verificamos que los pedidos entran correctamente desde su tienda a nuestro sistema - sin enviar pedidos reales. Probamos estados, campos, direcciones, selección automática de mensajería. Lleva aproximadamente 1 hora laborable. Si detecta algo que corregir, reaccionamos de inmediato - sin riesgo para sus envíos.
Inicio de la ejecución
Tras las pruebas exitosas, iniciamos la ejecución de todos los nuevos pedidos - a partir del número de pedido acordado entre nosotros. Nuestro departamento de atención al cliente estará con usted la primera semana de forma diaria, para responder con rapidez a cualquier pregunta o situación inusual. Después pasamos al régimen de trabajo habitual.
Plazo real de inicio Garantizamos
1-2 semanas para cada cliente - independientemente del volumen, número de SKU o complejidad de las integraciones. Lo logramos con el trabajo en paralelo de 4 equipos (gestión de clientes, almacén, integraciones IT, atención al cliente) y conexiones listas para 20+ plataformas. 1-2
Preguntas frecuentes Las respuestas que damos en la primera consulta.
¿Hay tarifa de incorporación o costes ocultos?
No - la incorporación, las integraciones, la formación y nuestro servicio de atención al cliente están incluidos de forma gratuita. Solo paga por los servicios logísticos realmente utilizados: espacio de almacén (m²/palé/mes), pedidos gestionados (por picking), empaquetado (por material), mensajerías (según nuestras tarifas preferenciales).
¿De qué depende la velocidad de inicio?
Nuestro proceso estándar es de
, independientemente del volumen, número de SKU o complejidad de las integraciones. Lo único que puede alargarlo: si usted mismo no está listo para enviar la mercancía al almacén o no dispone de los datos finales de SKU. En caso de trabajo en varios países simultáneamente, trabajamos en paralelo con varios equipos - el plazo final no se amplía. - independientemente del volumen, número de SKU o complejidad de las integraciones. Lo logramos con el trabajo en paralelo de 4 equipos (gestión de clientes, almacén, integraciones IT, atención al cliente) y conexiones listas para 20+ plataformas.¿Qué ocurre si no estoy satisfecho tras el inicio?
El contrato incluye una cláusula de rescisión - 30 días de preaviso. Le ayudamos a redirigir la mercancía hacia un nuevo socio sin bloqueos. Salir no le costará nada. En 10 años hemos tenido menos del 3% de clientes que se van - normalmente porque cierran el negocio, no por nuestra causa.
¿Me ayudarán con la migración desde otro socio de fulfillment?
Sí - esta es una de las actividades que realizamos con más frecuencia. Ayudamos con: (1) organización de la transferencia física de la mercancía, (2) sincronización de datos (catálogo de artículos, imágenes de productos, lotes), (3) trabajo en paralelo con ambos socios durante una semana para no interrumpir los pedidos, (4) comunicación pública a sus clientes si fuera necesario.
¿Quién me acompaña durante el inicio?
Un gestor personal de nuestro equipo de atención al cliente, más un especialista en incorporación. No son operadores rotativos. Un único contacto de principio a fin. Tras el inicio, continuará trabajando con el mismo gestor personal.
Usted elige cómo
ejecutamos sus pedidos No está obligado a trabajar bajo un único modelo. Según su negocio, elige la forma en que cada nuevo pedido llega a nuestro almacén. Los cambios entre modos se realizan en cualquier momento, sin interrumpir los pedidos actuales.
Ejecución automática
El pedido entra desde su tienda directamente en nuestro sistema - lo empaquetamos y entregamos a la mensajería de inmediato. La opción más rápida; adecuada para tiendas con un proceso de pedidos fluido y sin necesidad de verificación manual.
Confirmación manual
Cada nuevo pedido entra en nuestro sistema con el estado "pendiente de confirmación". No lo procesamos hasta que usted lo apruebe desde su sistema. Control total en sus manos - adecuado para marcas que confirman cada pedido (por ejemplo mediante llamada).
Período de espera para correcciones
Cada nuevo pedido se retiene durante un período que usted establece (p. ej. 30 minutos, 1 hora, 2 horas) antes de que lo tomemos para empaquetado. Da tiempo a su cliente o a su call center para añadir, eliminar o corregir un artículo. Tras el período de espera, ejecutamos de forma automática.
Ejecución programada
Puede establecer una fecha futura concreta para la ejecución de un pedido determinado - en 7 días, 15 días, incluso en 3 meses. Nuestro sistema lo recuerda; el día de la ejecución, el pedido aparece en el equipo del almacén para su gestión, sin necesidad de que lo recuerde.
empezamos
¿Listo para El primer paso es una consulta gratuita de 30 minutos. Nos cuenta sobre su negocio - le explicamos cómo trabajaremos juntos. Sin compromiso, sin tarifa de alta.?
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Para quién es el servicioDe presupuesto a primer envío en 1 semana. Cuéntenos sobre su negocio.
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