Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Czech
Russian
- Strona główna
- Fulfillment
- Rozpoczęcie pracy
Jak rozpoczynamy współpracę - krok po kroku
Od pierwszego zapytania do pierwszej wysłanej przesyłki: 1-2 tygodnie - niezależnie od wolumenu i wielkości Państwa biznesu. Najpierw testujemy integrację między Państwa systemem a naszym - bez realnych przesyłek. Kiedy jesteśmy pewni, że zamówienia wpływają poprawnie, uruchamiamy realizację od numeru zamówienia uzgodnionego z Państwem. Od tego momentu każde kolejne zamówienie jest obsługiwane przez nas.
Przejrzysty proces startu
Wiemy, że zmiana partnera fulfillment to ryzykowna decyzja - Państwa towar to Państwa aktyw. Dlatego cały nasz onboarding jest ustrukturyzowany, udokumentowany i na każdym etapie wiedzą Państwo, co następuje. Żadnych niespodzianek. Żadnych ukrytych opłat. Ten proces jest częścią naszej usługi fulfillment dla sklepów internetowych.
6 kroków od zera do pierwszej przesyłki
Poniżej - szczegółowy proces. Odpowiada rzeczywistemu doświadczeniu naszych nowych klientów (sprawdzaliśmy po pierwszych 3 miesiącach).
Skontaktuj się z nami
Prosimy o przesłanie zapytania na office@bigarena.net lub o kontakt telefoniczny pod numerem 0877 777 919. Otrzymają Państwo profesjonalną konsultację i odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące naszych usług. Zwykle pierwsze spotkanie odbywa się w ciągu dnia roboczego - omawiamy Państwa biznes, wolumen zamówień, kategorię i rynek geograficzny.
Indywidualny plan i oferta
Jeśli nasze usługi są odpowiednie dla Państwa biznesu, opracujemy spersonalizowany plan dopasowany do Państwa specyficznych potrzeb. Obejmuje: wybór magazynu(ów), wolumen zarezerwowanej powierzchni, kurierów, cenę kompletacji/pakowania, opłatę miesięczną. Ofertę przekazujemy w ciągu 1-2 dni roboczych.
Umowa i wdrożenie w platformie BigArena
Podpisujemy umowę (BG lub EN). Tworzymy Państwa konto BigArena. Przeprowadzamy 2-4 godziny szkolenia z Państwa zespołem (online lub na miejscu). Podłączamy Państwa sklep internetowy (Shopify, WooCommerce, Magento i inne) - zwykle 2-10 godzin w zależności od platformy.
Wysyłka towaru do magazynu
Tworzą Państwo dostawę przychodzącą w platformie BigArena - informują nas, co przybędzie (SKU, ilości, partie). Wysyłają Państwo towar (zwykle naszymi rekomendowanymi przewoźnikami dla optymalnej ceny). My przyjmujemy, skanujemy i przyjmujemy na stan - z pełnym raportem dla Państwa.
Weryfikacja integracji
Sprawdzamy, czy zamówienia wpływają z Państwa strony do naszego systemu poprawnie - bez wysyłania realnych przesyłek. Testujemy statusy, pola, adresy, automatyczny wybór kuriera. Zajmuje to około 1 godziny roboczej. Jeśli zauważą Państwo coś do korekty, reagujemy natychmiast - bez ryzyka dla Państwa przesyłek.
Uruchomienie realizacji
Po pomyślnych testach uruchamiamy realizację wszystkich nowych zamówień - od uzgodnionego między nami numeru zamówienia. Nasz dział obsługi klienta jest z Państwem codziennie w pierwszym tygodniu, aby szybko reagować na każde pytanie lub nietypową sytuację. Następnie przechodzimy w normalny tryb pracy.
Realny termin startu
Gwarantujemy 1-2 tygodnie dla każdego klienta - niezależnie od wolumenu, liczby SKU czy złożoności integracji. Osiągamy to dzięki równoległej pracy 4 zespołów (zarządzanie klientami, magazyn, integracje IT, obsługa klienta) i gotowym połączeniom z ponad 20 platformami.
Często zadawane pytania na rozpoczęcie współpracy
Odpowiedzi, których udzielamy podczas pierwszej konsultacji.
Czy jest opłata za wdrożenie lub ukryte koszty?
Nie - wdrożenie, integracje, szkolenia i nasz dział obsługi klienta są wliczone bezpłatnie. Płacą Państwo tylko za faktycznie wykorzystane usługi logistyczne: powierzchnię magazynową (m²/paleta/miesiąc), obsłużone zamówienia (za kompletację), pakowanie (za materiał), kurierów (według naszych preferencyjnych stawek).
Od czego zależy szybkość startu?
Nasz standardowy proces to 1-2 tygodnie dla każdego klienta, niezależnie od wolumenu, liczby SKU czy złożoności integracji. Jedyne, co może go wydłużyć: jeśli Państwo sami nie są gotowi wysłać towaru do magazynu lub nie mają Państwo finalnych danych SKU. Przy pracy w kilku krajach jednocześnie pracujemy równolegle z kilkoma zespołami - termin końcowy się nie wydłuża.
Co się stanie, jeśli nie będę zadowolony po starcie?
Umowa zawiera klauzulę o wypowiedzeniu - 30 dni wypowiedzenia. Pomagamy Państwu przekierować towar do nowego partnera bez blokad. Wyjście nic Państwa nie kosztuje. Przez 10 lat mieliśmy poniżej 3% klientów, którzy odchodzą - zwykle dlatego, że zamykają biznes, a nie z naszej winy.
Czy pomogą mi Państwo z migracją od innego partnera fulfillment?
Tak - to jedna z najczęściej wykonywanych czynności. Pomagamy z: (1) organizacją fizycznego transferu towaru, (2) synchronizacją danych (katalog produktowy, zdjęcia produktów, partie), (3) równoległą pracą z oboma partnerami przez jeden tydzień, aby nie było przerw w zamówieniach, (4) publicznym komunikatem do Państwa klientów, jeśli to konieczne.
Kto będzie mi towarzyszył podczas startu?
Jeden osobisty menedżer z naszego działu obsługi klienta plus specjalista ds. wdrożenia. Nie rotujący operatorzy. Jeden kontakt od początku do końca. Po starcie nadal pracują Państwo z tym samym osobistym menedżerem.
Państwo wybierają, jak realizujemy Państwa zamówienia
Nie są Państwo zmuszeni pracować w jednym jedynym modelu. W zależności od Państwa biznesu wybierają Państwo sposób, w jaki każde nowe zamówienie trafia do naszego magazynu. Zmiany między trybami można wprowadzać w dowolnym momencie, bez przerywania bieżących zamówień.
Automatyczna realizacja
Zamówienie wpływa z Państwa strony bezpośrednio do naszego systemu - od razu je pakujemy i przekazujemy kurierowi. Najszybszy wariant; odpowiedni dla sklepów z płynnym procesem zamówień i bez potrzeby ręcznej weryfikacji.
Ręczne potwierdzenie
Każde nowe zamówienie wpływa do nas ze statusem „oczekuje na potwierdzenie". Nie obsługujemy go, dopóki Państwo nie zatwierdzą go przez swój system. Pełna kontrola w Państwa rękach - odpowiednie dla marek, które potwierdzają każde zamówienie (np. telefonicznie).
Okres buforowy na korekty
Każde nowe zamówienie jest wstrzymywane przez ustawiony przez Państwa okres (np. 30 minut, 1 godzinę, 2 godziny), zanim je przyjmiemy do pakowania. Daje to czas Państwa klientowi lub Państwa call center na dodanie, usunięcie lub skorygowanie artykułu. Po buforze realizujemy automatycznie.
Planowana realizacja
Mogą Państwo ustawić konkretną przyszłą datę realizacji danego zamówienia - za 7 dni, 15 dni, nawet za 3 miesiące. Nasz system je zapamiętuje; w dniu realizacji zamówienie pojawia się u zespołu w magazynie do obsługi, bez potrzeby przypominania.
Gotowi startujemy?
Pierwszym krokiem jest 30-minutowa bezpłatna konsultacja. Państwo opowiadają nam o swoim biznesie - my wyjaśniamy, jak będziemy razem pracować. Bez zobowiązania, bez opłaty za setup.
Zamów rozpoczęcie współpracy →Zamów start w 6 krokach
Od oferty do pierwszej przesyłki w 1 tydzień. Proszę powiedzieć nam o Państwa biznesie.