Centro de fulfillment en Europa - para tiendas online.

Fulfillment (en inglés fulfillment, también aparece como fulfilment) es un servicio logístico en el que los comerciantes online encargan a un socio externo toda la gestión física de los pedidos - recepción y almacenaje de la mercancía, procesamiento de los pedidos entrantes, embalaje de los envíos con materiales de marca, entrega con servicio de mensajería y gestión de devoluciones. El centro de fulfillment funciona bajo el principio Pay-as-you-use - paga solo por el volumen real de mercancía almacenada y por el número de pedidos procesados, sin cuota mensual fija.

El simple almacén en alquiler solo almacena mercancía - alquiler de metros cuadrados o de espacios de palé. El centro de fulfillment además de almacenar - recibe pedidos automáticamente de su tienda online, hace el picking, embala con sus materiales de marca, genera la carta de porte de la mensajería, la entrega al mensajero y gestiona las devoluciones. Todo en el mismo día. Esa es la diferencia entre un almacenamiento estático y un socio operativo activo. BigArena ofrece ambas opciones - fulfillment completo o solo almacén pasivo en alquiler en Sofía y Plovdiv.

El precio se personaliza para cada cliente tras una llamada de descubrimiento de 30 minutos. La estructura tiene 3 componentes: (1) Almacenaje por volumen cúbico realmente utilizado. (2) Embalaje del pedido con tarifa por tramos de volumen. (3) Tarifa de mensajería a precio contractual con más de 40 servicios de mensajería. Sin cuotas mensuales fijas, sin depósito, sin mínimos. Solicite un presupuesto personalizado para conocer sus tarifas exactas.

Sí. Trabajamos con empresas registradas (IVA UE o CIF local) - tiendas online, marcas D2C, comerciantes multicanal. No aceptamos cuentas personales de dropshipping sin empresa.

No hay un mínimo obligatorio. Trabajamos con marcas desde varios cientos de pedidos al mes hasta más de 12 000 envíos al día en temporada alta. Los precios escalan proporcionalmente con su volumen real - paga solo por lo que realmente utiliza.

Con más de 40 servicios de mensajería en toda Europa: Speedy, Econt, Pigeon Express, DHL, FedEx, GLS, ACS, Cargus, Packeta, Sameday, Colissimo, PostNord, Fan Courier, Nova Poshta, InPost, Hermes y otros.

Sí. El contra reembolso (Cash on Delivery / COD) está disponible en 17 países - Bulgaria, Rumanía, Grecia, Hungría, Serbia, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Croacia, Eslovenia, Bosnia y Herzegovina, Lituania, Letonia, Estonia, Chipre, Malta e Irlanda. Incluye la gestión del efectivo, los pagos bancarios y la copia del IBAN a partir de los formularios de devolución.

La devolución de mercancía se gestiona con rapidez: devoluciones entrantes → se inspeccionan → se marcan o se reincorporan al stock en ≤2 días laborables. Los motivos de devolución codificados se envían a su dashboard para su análisis. Podemos activar el reembolso automático mediante la API con su tienda.

Normalmente empezamos en 1 semana desde la firma del contrato. Con una integración directa con una plataforma estándar (Shopify, WooCommerce, Magento, etc.) podemos arrancar incluso en 3 días. Los casos más complejos con un ERP externo llevan hasta 2 semanas. Las etapas son: primera reunión → contrato → integración → recepción de la mercancía → prueba piloto → cambio completo a nosotros.

Sí. Nuestros almacenes están Con certificación alimentaria para productos alimentarios, bebidas y complementos alimenticios. Contamos con zonas climatizadas 2-8 °C para productos con requisitos de temperatura. Para productos alimentarios existe un almacén con licencia específica.

Sí. Entregamos en 28 países. En 8 de ellos, en 1 día laborable desde nuestros almacenes en Bulgaria (Plovdiv, Sofía), Eslovaquia, Rumanía, Serbia y Grecia. El contra reembolso está disponible en 17 países en total.

Sí. BigArena (nuestro sistema WMS) le ofrece el stock en tiempo real, el estado de los pedidos, el seguimiento de los lotes, la grabación en vídeo de cada envío embalado y las cartas de porte electrónicas - todo en un único panel, accesible desde ordenador y desde el teléfono.

La capacidad se planifica con 30-60 días de antelación junto con usted. Los planes para Black Friday y la campaña navideña se acuerdan con el cliente, para poder cumplir todos los pedidos a tiempo. Nuestro estándar de «gestión el mismo día» se mantiene también en picos - añadimos turnos temporales.

Sí. Trabajamos con todo tipo de comerciantes - desde marcas incipientes hasta negocios consolidados, independientemente del volumen. Muchas marcas nuevas envían su mercancía directamente desde el fabricante a nuestro almacén, para no tener que ocuparse de la recepción, el almacenaje y el embalaje desde el primer pedido. No hay un número mínimo de pedidos para empezar a trabajar con nosotros.

Usted mismo elige desde nuestro panel con qué frecuencia le pagamos los importes del contra reembolso. Las opciones son: 3 veces por semana, una vez por semana, dos veces al mes o una vez al mes. La flexibilidad es importante para el flujo de caja de su negocio - algunas marcas prefieren pagos más frecuentes para refinanciar la mercancía, mientras que otras planifican mensualmente.

Sí. Cada pedido llega a nosotros con el mensajero que su cliente final ha elegido en el pago en su sitio web. A través de nuestro panel puede cambiar manualmente la mensajería para cualquier pedido - siempre que aún no haya salido del almacén. El cambio se hace en unos segundos y no requiere ninguna tarifa adicional.

Presentamos la reclamación al servicio de mensajería en su nombre. Si se aprueba, recibimos una indemnización que se registra en su cuenta y se le abona. El importe depende de si el envío está asegurado: en un envío asegurado, la indemnización cubre su valor íntegro; en un envío no asegurado, según las condiciones generales de la mensajería correspondiente. Para artículos frágiles, valiosos o de alto valor, recomendamos el aseguramiento automático de cada envío.

Sí. Los pedidos por suscripción (subscription boxes) son uno de los modelos que más se utilizan con nosotros - se ejecutan de forma totalmente automatizada en el momento de la llegada de la suscripción mensual. También ofrecemos pedidos con bundles: desde el panel usted mismo define qué artículos forman un bundle y bajo qué SKU se muestra en su sitio web. No hay trabajo manual por nuestra parte - todo es sistémico.

Sí. En su panel dispone de una página específica de stock donde en tiempo real puede ver: los artículos disponibles, los reservados para pedidos aún no enviados, las próximas recepciones previstas (si ya nos ha cursado la solicitud) y el análisis del movimiento de las últimas semanas. Cuando el stock cae por debajo de un nivel definido previamente por usted (por ejemplo 30, 20 o 10 días hasta agotarse), el sistema le envía automáticamente una notificación por correo electrónico - o directamente a su fabricante, si ha dejado su dirección. Para moda y productos de alta rotación recomendamos la sincronización con su sitio, de forma que siempre muestre el stock real que hay en nuestro almacén.