Qué incluye el servicio de fulfillment
Un servicio de fulfillment completo cubre varios procesos interconectados — recepción y registro de mercancía, gestión de almacén, embalaje de cada pedido, expedición con mensajería, gestión de devoluciones y reclamaciones, además de análisis de todo el proceso. BigArena gestiona cada etapa con tiempos de procesamiento garantizados y transparencia total.
Grabación en vídeo de cada paquete
Cada paquete que sale de nuestros centros de fulfillment se graba en vídeo. Esto garantiza el control de calidad durante el embalaje y sirve como prueba ante los clientes finales de exactamente qué se envió. En caso de reclamación o disputa sobre el contenido, el vídeo resuelve la cuestión en segundos.
Gestión de lotes y fechas de caducidad
Para productos con fecha de caducidad — suplementos, cosméticos, alimentos — rastreamos cada lote en tiempo real. El sistema despacha automáticamente los lotes más antiguos primero (FIFO), notifica cuando se acerca la caducidad y mantiene un historial completo de cada artículo. Crítico para negocios con productos regulados.
Almacenes certificados para alimentos y suplementos
Todos los almacenes de fulfillment de BigArena están certificados por la Agencia Búlgara de Seguridad Alimentaria (BFSA) para el almacenamiento de alimentos, bebidas y suplementos alimenticios. También disponemos de salas con control de temperatura a 2-8°C para productos sensibles a la temperatura.
Impresión de etiquetas bajo demanda al embalar (Print on Demand)
Durante el embalaje en nuestros centros de fulfillment podemos imprimir etiquetas según el país de destino y el idioma. Cuando un embalador escanea un producto que se envía a Rumanía, el sistema imprime automáticamente la etiqueta en rumano. Para Grecia — griego. Para Polonia — polaco. Esto permite que un mismo SKU sirva a múltiples mercados sin necesidad de inventarios separados por país.
Inventario en tiempo real
La plataforma de BigArena muestra el stock exacto de cada producto en el momento de la consulta. Sin datos con retraso ni sincronizaciones nocturnas — la imagen del inventario está siempre actualizada. Esto permite reposiciones precisas y evita la sobreventa.
Reconocimiento automático de bundles
El sistema de BigArena reconoce los bundles automáticamente mediante la integración con la tienda online. Cuando un pedido contiene un conjunto de productos — por ejemplo "pack promocional de 3 artículos" — el sistema selecciona los artículos individuales correctos del almacén y los embala juntos, sin necesidad de configuración manual.
Integración con más de 40 mensajerías en Europa
Trabajamos con más de 40 mensajerías en toda Europa — DHL, FedEx, Speedy, Econt, Cargus, Sameday, FAN Courier, ACS, Packeta, Slovak Parcel Service y muchas más. Añadimos continuamente nuevas integraciones y optimizaciones de rutas.
Contra reembolso en 17 países europeos
Soportamos el contra reembolso en 17 países europeos. Cobramos los importes a los clientes finales en la entrega y los abonamos directamente a la tienda online según calendario. Especialmente valioso para mercados como Rumanía, Bulgaria, Grecia, Serbia y países cercanos.
Notificaciones SMS para clientes finales
Un sistema SMS integrado envía notificaciones automáticas a los clientes finales basadas en eventos del proceso de fulfillment y el estado en mensajería. Complementan las notificaciones estándar de la mensajería y mejoran significativamente la tasa de entregas exitosas, especialmente tras un primer intento fallido.
Gestión de devoluciones y reclamaciones
Cada paquete no entregado o devuelto se procesa en nuestros centros de fulfillment en un plazo de 2 días laborables. Escaneamos cada producto devuelto, verificamos defectos y, si está en buen estado, lo reincorporamos al stock. Los defectuosos se separan en stock dedicado. Todo el proceso se graba en vídeo.
Reembolsos a clientes finales
Por petición, también gestionamos los reembolsos a clientes finales en nombre de la tienda online. Esto significa menos sobrecarga contable y un servicio al cliente más rápido durante las devoluciones.
Analítica y reportes para el negocio
La plataforma de BigArena ofrece análisis detallados de paquetes entregados, devueltos y reclamados, volumen de ventas por producto y periodo, previsión de rotura de stock basada en estacionalidad y los últimos 7/14/30 días, así como cantidades recomendadas de reposición al fabricante. Todos los informes se exportan a PDF y Excel.
Gestión multi-tienda desde un único sistema
Un único cliente puede gestionar varias tiendas online desde una plataforma BigArena unificada. Adecuado para marcas con varias submarcas, dropshippers con múltiples tiendas y fabricantes que operan varios canales de venta en paralelo.
Apto para cualquier tipo de producto y volumen
Nuestros centros de fulfillment atienden tiendas de ropa, suplementos, cosméticos, libros, gadgets, accesorios, electrónica, juguetes y prácticamente cualquier otra categoría de producto físico. Destacamos en la gestión de catálogos con alto número de SKU — clientes con miles de productos únicos.
Embalaje garantizado el mismo día
En el contrato nos comprometemos al embalaje el mismo día laborable, independientemente de la disponibilidad de nuestro personal. Nuestros clientes no dependen de si su propio equipo está trabajando — nuestros equipos operan continuamente y se cumplen los compromisos contractuales.
Actualizaciones continuas de la plataforma
La plataforma de BigArena se actualiza constantemente con nuevas funcionalidades, nuevas integraciones de mensajería, optimizaciones de velocidad de entrega y embalaje. Los clientes reciben todas las mejoras automáticamente, sin costes adicionales de actualización.
Fulfillment — externalización completa de la logística
La idea del servicio de fulfillment es la externalización completa de las operaciones logísticas, para que la tienda online pueda enfocarse en lo esencial — ventas, publicidad, desarrollo de la gama de productos y relaciones con proveedores.
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