Τι είναι το fulfillment;
Fulfillment (γράφεται επίσης fulfilment στο UK) είναι μια υπηρεσία logistics όπου τα online καταστήματα αναθέτουν σε εξωτερικό συνεργάτη όλη τη φυσική διαχείριση των παραγγελιών — παραλαβή και αποθήκευση εμπορεύματος, επεξεργασία εισερχόμενων παραγγελιών, συσκευασία δεμάτων με branded υλικά, παράδοση στον courier και διαχείριση επιστροφών. Ένα fulfillment center λειτουργεί με μοντέλο Pay-as-you-use — πληρώνετε μόνο για τον πραγματικό όγκο αποθήκευσης και τις απεσταλμένες παραγγελίες, χωρίς σταθερό μηνιαίο τέλος.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ fulfillment και απλής ενοικίασης αποθήκης;
Μια κανονική ενοικίαση αποθήκης αποθηκεύει μόνο εμπόρευμα. Ένα fulfillment center αποθηκεύει ΚΑΙ λαμβάνει παραγγελίες αυτόματα από το online κατάστημά σας, εκτελεί pick, συσκευάζει με τα δικά σας branded υλικά, παράγει την ετικέτα courier, παραδίδει στον courier και επεξεργάζεται επιστροφές. Όλα μέσα στην ίδια ημέρα. Η BigArena προσφέρει και τις δύο επιλογές — πλήρες fulfillment ή απλώς παθητική ενοικίαση χώρου στη Θεσσαλονίκη/Κατερίνη ή στη Σόφια και Πλόβντιβ.
Πόσο κοστίζει η υπηρεσία fulfillment στην Ελλάδα και την Ευρώπη;
Η τιμολόγηση είναι εξατομικευμένη για κάθε πελάτη μετά από συνάντηση discovery 30 λεπτών. Τρία συστατικά: (1) Αποθήκευση βάσει πραγματικά χρησιμοποιούμενου κυβικού όγκου. (2) Pick & pack με κλιμακούμενη τιμή ανά όγκο. (3) Χρέωση courier σε διαπραγματευμένες τιμές με 35+ courier. Χωρίς σταθερά μηνιαία τέλη, χωρίς προκαταβολή, χωρίς ελάχιστο όριο. Ζητήστε εξατομικευμένη προσφορά για τις ακριβείς τιμές σας.
Συνεργάζεστε μόνο με νομικά πρόσωπα (B2B);
Ναι. Συνεργαζόμαστε με εγγεγραμμένες επιχειρήσεις (ΑΦΜ Ελλάδας, EU VAT ή άλλον εταιρικό αριθμό) — online καταστήματα, D2C brands, multi-channel πωλητές. Δεν συνεργαζόμαστε με φυσικά πρόσωπα χωρίς εγγεγραμμένη εταιρεία.
Ποιος είναι ο ελάχιστος μηνιαίος όγκος παραγγελιών;
Δεν υπάρχει υποχρεωτικό ελάχιστο. Συνεργαζόμαστε με brands από μερικές εκατοντάδες παραγγελίες τον μήνα έως πάνω από 12.000 δέματα την ημέρα στην peak season. Οι τιμές κλιμακώνονται αναλογικά με τον πραγματικό όγκο σας — πληρώνετε μόνο για ό,τι πραγματικά χρησιμοποιείτε.
Με ποιους courier συνεργάζεστε;
Με 35+ courier σε όλη την Ευρώπη: ACS Courier, Geniki Taxydromiki, ELTA Courier, Speedex, DHL, FedEx, GLS, Speedy, Econt, Pigeon Express, Cargus, Packeta, Sameday, Colissimo, PostNord, Fan Courier, Nova Poshta, InPost, Hermes και άλλους.
Υποστηρίζετε αντικαταβολή (COD);
Ναι. Αντικαταβολή (COD) υποστηρίζεται σε 17 χώρες — Ελλάδα, Βουλγαρία, Ρουμανία, Ουγγαρία, Σερβία, Πολωνία, Τσεχία, Σλοβακία, Κροατία, Σλοβενία, Βοσνία και Ερζεγοβίνη, Λιθουανία, Λετονία, Εσθονία, Κύπρος, Μάλτα και Ιρλανδία. Περιλαμβάνει διαχείριση μετρητών, τραπεζικές πληρωμές και αυτόματη καταχώριση IBAN από φόρμες επιστροφής.
Πώς διαχειρίζονται οι επιστροφές;
Οι επιστροφές επεξεργάζονται γρήγορα: τα εισερχόμενα επιστρεφόμενα δέματα ελέγχονται, χαρακτηρίζονται ή επανατοποθετούνται στο απόθεμα εντός 2 εργάσιμων ημερών. Κωδικοποιημένοι λόγοι επιστροφής επιστρέφουν στο dashboard σας για ανάλυση. Μπορούμε να ενεργοποιήσουμε αυτόματο refund μέσω API προς το eshop σας.
Πόσο διαρκεί το onboarding;
1 έως 3 εβδομάδες ανάλογα με την ενσωμάτωση. Με απευθείας ενσωμάτωση — ξεκινάμε εντός 3 ημερών. Με εξωτερικό ERP — συνήθως 2 έως 3 εβδομάδες. Φάσεις: discovery call, σύμβαση, ενσωμάτωση, παραλαβή εμπορεύματος, pilot batch, πλήρης μετάβαση.
Διαχειρίζεστε τρόφιμα, συμπληρώματα και καλλυντικά;
Ναι. Οι αποθήκες μας είναι EU food-safety certified για τρόφιμα, ποτά και διαιτητικά συμπληρώματα. Έχουμε κλιματιζόμενες ζώνες 2–8 °C για προϊόντα ευαίσθητα στη θερμοκρασία. Για τρόφιμα διατηρούμε ξεχωριστή αδειοδοτημένη αποθήκη.
Αποστέλλετε διεθνώς;
Ναι. Παραδίδουμε σε 28 χώρες. 8 από αυτές εντός 1 εργάσιμης ημέρας από τις αποθήκες μας στην Ελλάδα (Θεσσαλονίκη/Κατερίνη), Βουλγαρία (Πλόβντιβ, Σόφια), Σλοβακία, Ρουμανία και Σερβία. Η αντικαταβολή υποστηρίζεται συνολικά σε 17 χώρες.
Μπορώ να βλέπω σε πραγματικό χρόνο τι συμβαίνει με τις παραγγελίες μου;
Ναι. BigArena Cloud (our WMS) σας δίνει αποθέματα σε πραγματικό χρόνο, status παραγγελιών, batch tracking, βιντεοσκόπηση κάθε συσκευασμένου δέματος και ηλεκτρονικά δελτία αποστολής — όλα σε ένα dashboard, διαθέσιμα από υπολογιστή και κινητό.
Τι συμβαίνει στην peak season;
Η χωρητικότητα προγραμματίζεται 30-60 ημέρες νωρίτερα μαζί σας. Σχέδια για Black Friday και Q4 συμφωνούνται με κάθε πελάτη ώστε όλες οι παραγγελίες να αποστέλλονται εμπρόθεσμα. Το SLA „ίδια μέρα" τηρείται και κατά την peak season — προσθέτουμε προσωρινές βάρδιες.
Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Polish
Czech
Russian
