Αρχική
Fulfillment
Εμπειρία και ποιότητα

Εμπειρία και ποιότητα, στην οποία μπορείτε να εμπιστευτείτε

Αποθήκευση, συσκευασία και παράδοση με πάνω από 20 εκατομμύρια αποστολές για ευρωπαϊκά brands. Έγκαιρη εκτέλεση, ακριβής διαχείριση παρτίδων, ακριβή αποθέματα σε πραγματικό χρόνο.

Ζητήστε δωρεάν συμβουλή → Δείτε τα standards μας ↓

Όχι κενά λόγια, αλλά μετρήσιμα standards

Τα standards μας είναι ποσοτικά μετρήσιμα και ελέγχονται καθημερινά. Δημοσιεύουμε SLA, μηνιαίες αναφορές σφαλμάτων και εργαζόμαστε με διαφανή ιχνηλασιμότητα σε κάθε διαδικασία. Εάν κάτι δεν λειτουργεί σύμφωνα με τη σύμβαση - το βλέπετε αμέσως στην πλατφόρμα BigArena, χωρίς να χρειαστεί να μας ρωτήσετε. Η εμπειρία μας στηρίζεται σε τη συνολική μας υπηρεσία fulfillment.

20M+ απεσταλμένες αποστολές 7 αποθήκες στην Ευρώπη 100% ακρίβεια picking 10+ χρόνια εμπειρίας

Τα standards μας, τα οποία τηρούμε καθημερινά

Παρακάτω η λίστα των μετρήσιμων standards που αποτελούν μέρος της σύμβασής μας με κάθε πελάτη. Εάν δεν τηρηθούν - έχετε δικαίωμα αποζημίωσης.

Έγκαιρη εκτέλεση παραγγελιών

Παραγγελίες που παραλαμβάνονται έως τις 14:00 αποστέλλονται την ίδια ημέρα. Όσες μετά τις 14:00 - την επόμενη εργάσιμη. Τήρηση SLA 98%+ (ελέγχεται μηνιαία και δημοσιεύεται στην πλατφόρμα BigArena).

Ακριβής διαχείριση παρτίδων και ημερομηνιών λήξης

Κάθε είδος με ημερομηνία λήξης παρακολουθείται ανά παρτίδα. Αρχή FIFO. Αυτόματες ειδοποιήσεις όταν πλησιάζει η λήξη (30, 60, 90 ημέρες πριν). Κανένα εμπόρευμα δεν λήγει στην αποθήκη.

Ακριβή αποθέματα σε πραγματικό χρόνο

Το actual stock συγχρονίζεται με την πλατφόρμα BigArena με καθυστέρηση 1 λεπτού το μέγιστο. Καμία νυχτερινή διαδικασία συγχρονισμού, καμία γκρίζα ζώνη. Πωλείτε ακριβώς όσα διαθέτετε.

7 logistics αποθήκες στην Ευρώπη

Βουλγαρία (Σόφια, Φιλιππούπολη), Σλοβακία, Ρουμανία, Σερβία, Ελλάδα (Θεσσαλονίκη) - το 2027 προσθέτουμε Ισπανία και Αλβανία. Τοπική αποστολή σε κάθε χώρα χωρίς cross-border χρεώσεις.

Γρήγορη εξυπηρέτηση πελατών

Πραγματική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στα ελληνικά. Απάντηση σε ερώτηση - έως 4 εργάσιμες ώρες. Κλιμάκωση σε operations - έως 24 ώρες.

QC βιντεοσκόπηση κάθε αποστολής

100% κάλυψη. Πρόσβαση μέσω της πλατφόρμας BigArena. Επιλύει διαφορές με πελάτες σε λεπτά. Standard, όχι premium επιπρόσθετη υπηρεσία.

10+ χρόνια εμπειρίας στο e-commerce logistics

Η BigArena συνεργάζεται με online καταστήματα και επιχειρήσεις από το 2019. Από τότε έχουμε συσσωρεύσει εμπειρία στις πιο διαφορετικές κάθετες αγορές, courier, κανονιστικές απαιτήσεις και προφίλ πελατών.

Κεντρική αποθήκη BigArena με 10+ χρόνια εμπειρίας

Εμπειρία από 20M+ αποστολές - γνωρίζουμε τι λειτουργεί

Κάθε logistics διαδικασία έχει δοκιμαστεί επανειλημμένα σε πραγματική λειτουργία. Γνωρίζουμε γιατί ορισμένες συσκευασίες σκίζονται στο δίκτυο των courier, ποια κατηγορία αποστολών εμφανίζει τα περισσότερα παράπονα και επιστροφές και ποιος courier σταματά κατά την περίοδο αιχμής των εορτών. Αυτή η εμπειρία προέρχεται από χρόνια εργασίας - όχι από βιβλία.

Χρησιμοποιούμε αυτή την εμπειρία για να σας γλιτώσουμε από λάθη. Στην εκκίνηση μοιραζόμαστε τις καθιερωμένες πρακτικές μας για την κάθετη αγορά σας - από τη συσκευασία έως την επιλογή courier και μέχρι τη διατύπωση των μηνυμάτων προς τον τελικό πελάτη.

Εκπαιδευμένη ομάδα, που συνεργάζεται μαζί σας μακροπρόθεσμα

Έχουμε χαμηλή κινητικότητα προσωπικού - πάνω από το 60% της ομάδας αποθήκης είναι μαζί μας πάνω από 3 χρόνια. Κάθε νέος εργαζόμενος περνά περίοδο εκπαίδευσης και καθοδήγησης προτού ξεκινήσει να επεξεργάζεται πραγματικές παραγγελίες. Λειτουργούμε με σαφώς διαχωρισμένους ρόλους: picker, συσκευαστής, ποιοτικός έλεγχος, παραλαβή εμπορευμάτων και διαχείριση επιστροφών.

Ο ίδιος υπεύθυνος επικοινωνεί μαζί σας κάθε μέρα - γνωρίζει τη γκάμα σας, ξέρει πώς λειτουργείτε και θυμάται τις ιδιαίτερες απαιτήσεις σας. Δεν είμαστε ένας ανώνυμος προμηθευτής, αλλά ένας συνεργάτης που γνωρίζει την επιχείρησή σας.

Συχνές ερωτήσεις για την εμπειρία μας

Οι απαντήσεις που δίνουμε πιο συχνά στις πρώτες συζητήσεις.

Τι κάνει την BigArena καλύτερη από άλλες εταιρείες fulfillment;

Τρία βασικά πράγματα: (1) δικό μας λογισμικό - η πλατφόρμα BigArena (όχι επανασχεδιασμένο ξένο WMS), (2) 7 αποθήκες στην Ευρώπη - συμπεριλαμβανομένης της Θεσσαλονίκης (όχι μία), (3) βιντεοσκόπηση QC κάθε αποστολής (standard, όχι add-on). Συν 10+ χρόνια εμπειρίας και ομάδα Customer Success που σας εξυπηρετεί στα ελληνικά.

Μπορώ να δω την αποθήκη σας πριν υπογράψω;

Φυσικά. Οργανώνουμε επίσκεψη - σας παραλαμβάνουμε από το γραφείο σας ή από το αεροδρόμιο, ξεναγούμε στην αποθήκη, δείχνουμε ζωντανά την πλατφόρμα BigArena, γνωρίζετε την ομάδα Customer Success. Για διεθνείς πελάτες οργανώνουμε και εικονική ξενάγηση μέσω online βιντεοκλήσης με κάμερα στην αποθήκη.

Ποια είναι τα επίπεδα ποιότητάς σας και τι γίνεται αν δεν τηρηθούν;

Βασικά επίπεδα ποιότητας: αποστολή σε λιγότερο από 24 ώρες (στόχος 98%), ακρίβεια picking άνω του 99,5%, ακρίβεια αποθεμάτων άνω του 99,9%. Σε περίπτωση απόκλισης λαμβάνετε αποζημίωση βάσει συμβολαίου (% του μηνιαίου πλάνου). Όλοι οι δείκτες είναι δημόσιοι στην πλατφόρμα BigArena - δεν κρύβονται.

Συνεργάζεστε με διεθνείς brands;

Ναι - το 40% των πελατών μας είναι διεθνείς (κυρίως από Ελλάδα, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Πολωνία, Τσεχία). Εξυπηρετούμε επίσης brands από Ηνωμένο Βασίλειο και ΗΠΑ που θέλουν ευρωπαϊκή κεντρική αποθήκη.

Πώς ξεκινάμε τη συνεργασία;

Πρώτα consultation (δωρεάν, 30-60 λεπτά). Έπειτα εκπονούμε εξατομικευμένο πλάνο + προσφορά. Υπογράφουμε συμβόλαιο. Στήνουμε την πλατφόρμα BigArena (2-10 ώρες). Εσείς στέλνετε το εμπόρευμα στην αποθήκη. Όλη η διαδικασία διαρκεί συνήθως 1-2 εβδομάδες.

Έτοιμοι να εμπιστευτείτε τη logistics σε μια έμπειρη ομάδα;

Πείτε μας για την επιχείρησή σας - γκάμα, όγκο παραγγελιών ανά μήνα, τρέχοντα προβλήματα. Θα σας εξηγήσουμε ακριβώς πώς η BigArena θα τα λύσει. Δωρεάν, χωρίς δέσμευση.

Ζητήστε consultation →

← Επιστροφή στη σελίδα Fulfillment

Ζητήστε προσφορά

Ζητήστε συνάντηση με ειδικό

Συζήτηση για την επιχείρησή σας με την ομάδα Customer Success.

Εμπειρία και ποιότητα, στην οποία μπορείτε να εμπιστευτείτε

Όχι κενά λόγια, αλλά μετρήσιμα standards