Domů
Fulfilment
Zkušenosti a kvalita

Zkušenosti a kvalita, které si zaslouží vaši důvěru

Skladování, balení a doručování s více než 20 miliony odeslaných zásilek pro evropské značky. Včasné plnění, přesné řízení šarží, precizní skladová zásoba v reálném čase.

Objednat bezplatnou konzultaci → Zobrazit naše standardy ↓

Ne prázdná slova, ale měřitelné standardy

Naše standardy jsou kvantitativně měřitelné a auditovány každý den. Publikujeme SLA, měsíční reporty o chybách a pracujeme s transparentním sledováním každého procesu. Pokud něco nefunguje podle smlouvy - vidíte to okamžitě v BigArena platformě, aniž bychom se vás museli ptát. Naše zkušenosti stojí za naší kompletní fulfilment službou.

20M+ odeslaných zásilek 7 skladů v Evropě 100% přesnost pickingu 10+ let zkušeností

Naše standardy, které dodržujeme každý den

Níže seznam měřitelných standardů, které jsou součástí naší smlouvy s každým klientem. Pokud nejsou dodrženy - máte právo na kompenzaci.

Včasné plnění objednávek

Objednávky přijaté do 14:00 jsou expedovány ve stejný den. Ty po 14:00 - následující pracovní den. 98%+ SLA dodržování (auditováno měsíčně a publikováno v BigArena platformě).

Přesné řízení šarží a dob trvanlivosti

Každá položka s dobou trvanlivosti je sledována podle šarží. Princip FIFO. Automatická upozornění při blížícím se konci trvanlivosti (30, 60, 90 dní předem). Žádné zboží s prošlou trvanlivostí ve skladu.

Precizní skladová zásoba v reálném čase

Skutečná zásoba je synchronizována s BigArena platformou s maximálně 1minutovým delayem. Žádné noční syncování, žádné šedé zóny. Prodáváte přesně tolik, kolik máte.

7 logistických skladů v Evropě

Bulharsko (Sofie, Plovdiv), Slovensko, Rumunsko, Srbsko, Řecko - v roce 2027 přidáváme Španělsko a Albánii. Lokální expedice v každé zemi bez cross-border poplatků.

Rychlá zákaznická podpora

Skutečný tým pro zákaznickou podporu v bulharštině. Odpověď na otázku - do 4 pracovních hodin. Eskalace na operace - do 24 hodin.

QC videozáznam každé zásilky

100% pokrytí. Přístup přes BigArena platformu. Řeší spory se zákazníky během minut. Standard, ne premium doplněk.

10+ let zkušeností v e-commerce logistice

BigArena pracuje s online obchody a firmami od roku 2019. Od té doby jsme nasbírali zkušenosti s nejrůznějšími obory, kurýry, regulačními požadavky a klientskými profily.

Centrální sklad BigArena s 10+ lety zkušeností

Zkušenosti z 20M+ zásilek - víme, co funguje

Každý logistický proces je opakovaně testován v reálné práci. Víme, proč se některé obaly trhají v kurýrní síti, která kategorie zásilek má nejvíce reklamací a vracení a který kurýr se zastaví při špičkovém vytížení během svátků. Tyto zkušenosti pocházejí z let práce - ne z knih.

Tyto zkušenosti používáme, abychom vám ušetřili chyby. Při spuštění sdílíme naše osvědčené postupy pro váš obor - od balení přes výběr kurýra až po formulaci zpráv pro koncového zákazníka.

Vyškolený tým, který s vámi pracuje dlouhou dobu

U nás je fluktuace nízká - více než 60 % skladového týmu je s námi přes 3 roky. Každý nový zaměstnanec prochází obdobím školení a mentoringu, než začne zpracovávat reálné objednávky. Pracujeme s jasně rozdělenými rolemi: picker, balič, kontrola kvality, přejímka zboží a zpracování vratek.

Stejný manažer s vámi komunikuje každý den - zná váš sortiment, ví, jak pracujete a pamatuje si vaše specifické požadavky. Nejsme anonymní dodavatel, ale partner, který zná vaši firmu.

Často kladené otázky o našich zkušenostech

Odpovědi, které nejčastěji dáváme na konzultacích.

Co dělá BigArena lepší než jiné fulfilment společnosti?

Tři hlavní věci: (1) vlastní software BigArena platforma (ne rebrandovaný cizí WMS), (2) 7 skladů v Evropě (ne jeden), (3) QC videozáznam každé zásilky (standard, ne add-on). Plus 10+ let zkušeností a Customer Success tým v bulharštině.

Mohu vidět váš sklad před podpisem?

Samozřejmě. Organizujeme návštěvu - vyzvedneme vás z kanceláře nebo letiště, obejdeme sklad, ukážeme platformu BigArena naživo, setkáte se s týmem pro klientský úspěch. Pro mezinárodní klienty děláme i virtuální prohlídku online videohovorem s kamerou ve skladu.

Jaké jsou vaše úrovně kvality a co se stane, pokud nejsou dodrženy?

Hlavní úrovně kvality: expedice do 24 hodin (98% cíl), přesnost výběru nad 99,5 %, přesnost zásob nad 99,9 %. Při odchylce dostáváte kompenzaci podle smlouvy (% z měsíčního plánu). Všechny ukazatele jsou veřejné v platformě BigArena - neschovávají se.

Pracujete s mezinárodními značkami?

Ano - 40 % našich klientů jsou mezinárodní (především z Řecka, Rumunska, Slovenska, Slovinska, Polska, Česka). Obsluhujeme i značky z Velké Británie a USA, které chtějí evropský centrální sklad.

Jak začínáme pracovat?

Nejprve konzultace (zdarma, 30-60 min). Poté vytvoříme osobní plán + nabídku. Podepíšeme smlouvu. Nastavíme BigArena platformu (2-10 hodin). Pošlete zboží do skladu. Celý proces obvykle trvá 1-2 týdny.

Připraveni svěřit logistiku týmu se zkušenostmi?

Řekněte nám o své firmě - sortiment, objem objednávek za měsíc, aktuální problémy. Vysvětlíme přesně, jak je BigArena vyřeší. Zdarma, bez závazku.

Objednat konzultaci →

← Zpět na stránku Fulfilment

Získat nabídku

Objednat hovor s expertem

Prodiskutujte svou firmu s Customer Success týmem.

Zkušenosti a kvalita, které si zaslouží vaši důvěru

Ne prázdná slova, ale měřitelné standardy