Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Russian
- Domů
- Fulfilment
- Tým
Lidé, kteří znají vaši firmu
Skutečný tým z BigArena, který zná vaši firmu jménem. Vždy je někdo, kdo odpovídá, pomáhá a udržuje spojení s vámi během celého procesu. Ne automatické tikety, ne outsourced call centrum - skuteční kolegové v Bulharsku a Slovensku.
Zákaznická podpora jako skutečná služba
U mnoha fulfilment společností je zákaznická podpora automatizovaná a pomalá. U nás je zákaznická obsluha samostatný tým s jasnými rolemi - onboarding nových klientů, každodenní manažeři, koordinace operací a řešení problémů. Každý klient má stálého manažera, který zná jeho firmu. Tým stojí za každodenní prací na naší fulfilment službě.
Tým, který pro vás pracuje
Níže hlavní role v týmu pro zákaznickou obsluhu. Každá má jasnou odpovědnost a kontaktní bod pro naše klienty.
Manažer oddělení Customer Support + Onboarding
Spuštění od 0 po první zásilku. Integrace online obchodu, řízení oddělení a přijímání klíčových rozhodnutí pro procesy. Vede vás během prvních 2-4 týdnů do full production.
Manažer Customer Support · Slovensko
Operace a strategie · Slovensko. Koordinace a řešení každodenních problémů plus strategické plánování pro každý online obchod ze Slovenska, Česka, Polska, Rakouska.
Manažer oddělení Customer Success
První linie pro každého klienta. Onboarding, každodenní otázky, eskalace na operace. Zodpovídá za celkovou spokojenost klienta a strategické spojení s BigArena.
Manažer oddělení Warehouse Coordination
Koordinace sklad · klient. Plánování kampaní, včasné plnění procesů a koordinace mezi kanceláří a skladem. Klíčová role při sezónních špičkách (Black Friday, Vánoce).
Lidé, kteří vidíte při práci s námi
Kromě Customer Success týmu potkáte při každodenní práci ještě dva lidi - vašeho obchodního zástupce a manažera pickingu. Oba jsou skuteční lidé se skutečnými jmény a tvářemi.
Proč je dedikovaný tým lepší než ticket systém
Kromě našeho ticket systému pro formální dotazy má u nás každý klient stálého manažera - člověka, který zná firmu, produkty a historii komunikace. Výsledek: rychlejší a přesnější odpověď.
Jeden kontakt od začátku do konce
Nepřevádíte se z oddělení na oddělení. Váš manažer ví o vás vše - sortiment, cílové trhy, sezónní špičky a specifické požadavky.
Skuteční lidé, skutečné odpovědi
Žádní automatičtí boti. Žádné copy-paste odpovědi. Skutečný člověk, který rozumí kontextu a dává konkrétní odpověď.
Bulharsky, anglicky, slovensky, řecky
Lokální jazyky pro naše klienty. Nehledáte překladatele, abyste vysvětlili problém anglicky.
Proaktivita, ne jen reaktivita
Account Manager volá, když si všimne problému - ještě než ho uvidíte vy. "Vidím, že zásoba produktu X dojde do 5 dnů - plánujete doplnění?"
Eskalační proces
Pokud nedokáže problém vyřešit sám, eskaluje na Operations Managera. Pokud on nedokáže - na vedení. Jasná vertikální linie, rychlý response.
Rychlá odpověď
Snažíme se, aby všechny otázky byly zodpovězeny do 1 pracovní hodiny.
Často kladené otázky o týmu
Odpovědi, které dáváme na konzultacích.
Budu mít jediný kontakt nebo budu psát mnoha lidem?
Jeden určený manažer z týmu pro zákaznickou obsluhu. Jeden e-mail, jeden telefon a jedna chatová skupina. Váš manažer je obeznámen s celým vaším obchodním modelem. Při dovolené má zástupce, který vás také zná - nemusíte vše vysvětlovat od začátku. Uchováváme historii komunikace.
V jakých jazycích tým odpovídá?
Bulharsky (hlavní), anglicky (plynule), slovensky (pro náš SK tým), řecky (pro GR/CY klienty). Pro specifické potřeby (němčina, italština, čeština) uzavíráme partial arrangement s externími překladateli.
Pracujete mimo pracovní dobu?
Vždy pracujeme v neděli, stejně jako v sobotu podle vytížení. Máme druhou směnu během týdne, což rozšiřuje pracovní dobu (s menším počtem zaměstnanců). Ve špičkových obdobích nebo při plánovaných kampaních doplňujeme třetí směnou a dosahujeme 24hodinové pracovní doby během týdne, stejně jako prodloužené pracovní doby o víkendech.
Mohu navštívit kancelář a setkat se s týmem?
Samozřejmě - organizujeme návštěvy kanceláře a skladu pro nové a stávající klienty. Obvykle zahrnují: prohlídku skladu, setkání s vaším manažerem a operačním týmem, demonstraci platformy BigArena naživo.
Je SLA na odpověď na otázky?
Ano - snažíme se, aby všechny otázky byly zodpovězeny do 1 pracovní hodiny.
Připraveni svěřit svou logistiku týmu, který zná vaši firmu?
Objednejte konzultaci - propojíme vás s vaším manažerem, který uvidí vaši firmu a navrhne řešení.
Objednat konzultaci →Spojte se s naším týmem
Váš Account Manager vás seznámí s procesem.