Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech
- Главная
- Фулфилмент
- Команда
Люди, которые знают Ваш бизнес
Реальная команда BigArena, которая знает Ваш бизнес по имени. Всегда есть кто-то, кто отвечает, помогает и держит связь с Вами на протяжении всего процесса. Не автоматические тикеты, не outsourced call center - реальные коллеги в Болгарии и Словакии.
Клиентская поддержка как реальная услуга
У многих фулфилмент компаний клиентская поддержка автоматизирована и медленна. У нас клиентское обслуживание - отдельная команда с ясными ролями: ввод новых клиентов, ежедневные менеджеры, координация операций и решение проблем. У каждого клиента есть постоянный менеджер, который знает его бизнес. Команда стоит за ежедневной работой по нашей фулфилмент услуге.
Команда, которая работает для Вас
Ниже - основные роли в команде клиентского обслуживания. У каждой ясная ответственность и точка контакта для наших клиентов.
Менеджер отдела Customer Support + Онбординг
Запуск от 0 до первой посылки. Интеграция интернет-магазина, управление отделом и принятие ключевых решений по процессам. Ведёт Вас через первые 2-4 недели до full production.
Менеджер Customer Support · Словакия
Операции и стратегия · Словакия. Координация и решение ежедневных проблем плюс стратегическое планирование для каждого интернет-магазина из Словакии, Чехии, Польши, Австрии.
Менеджер отдела Customer Success
Первая линия для каждого клиента. Onboarding, ежедневные вопросы, эскалации в операции. Отвечает за общее удовлетворение клиента и стратегическую связь с BigArena.
Менеджер отдела Warehouse Coordination
Координация склад · клиент. Планирование кампаний, своевременное исполнение процессов и координация между офисом и складом. Ключевая роль при сезонных пиках (Black Friday, Christmas).
Люди, которые видите при работе с нами
Кроме команды Customer Success, в ежедневной работе Вы встретите ещё двух человек - Вашего торгового представителя и менеджера пикинга. Оба - реальные люди с реальными именами и лицами.
Почему dedicated команда лучше тикет-системы
Кроме нашей тикет системы для формальных запросов, у нас у каждого клиента есть постоянный менеджер - человек, который знает бизнес, продукты и историю коммуникации. Результат: более быстрый и более точный ответ.
Один контакт от начала до конца
Вас не перебрасывают из отдела в отдел. Ваш менеджер знает о Вас всё - ассортимент, целевые рынки, сезонные пики и особые требования.
Реальные люди, реальные ответы
Никаких автоматических ботов. Никаких шаблонных ответов. Реальный человек, который понимает контекст и даёт конкретный ответ.
Болгарский, английский, словацкий, греческий
Локальные языки для наших клиентов. Вам не нужно искать переводчика, чтобы объяснить проблему на английском.
Проактивность, а не только реактивность
Account Manager звонит, когда замечает проблему - ещё до того, как Вы её увидите. "Вижу, что запас продукта X закончится через 5 дней - планируете ли пополнение?"
Процесс эскалации
Если он не может решить проблему сам, эскалирует к Operations Manager. Если тот не может - к управляющему. Ясная вертикальная линия, быстрый response.
Быстрый ответ
Стараемся, чтобы на все вопросы был дан ответ в течение 1 рабочего часа.
Часто задаваемые вопросы команды
Ответы, которые мы даём на консультациях.
Будет ли у меня один единственный контакт или придётся писать многим людям?
Один определённый менеджер из команды клиентского обслуживания. Один email, один телефон и одна чат-группа. Ваш менеджер знаком со всей Вашей бизнес-моделью. При отпуске есть заместитель, который тоже Вас знает - Вам не нужно объяснять всё заново. Мы храним историю коммуникации.
На каких языках отвечает команда?
Болгарский (основной), английский (свободно), словацкий (для нашей SK команды), греческий (для GR/CY клиентов). Для специфических нужд (немецкий, итальянский, чешский) делаем partial arrangement с внешними переводчиками.
Работаете ли Вы вне рабочего времени?
Всегда работаем в воскресенье, а также в субботу в зависимости от загруженности. У нас есть вторая смена в течение недели, что расширяет рабочее время (с меньшим количеством сотрудников). В пиковые моменты или во время запланированных кампаний добавляем третью смену и достигаем 24-часового рабочего времени в течение недели, а также увеличенного рабочего времени в выходные.
Могу ли я посетить офис и встретиться с командой?
Разумеется - организуем посещения офиса и склада для новых и текущих клиентов. Обычно включает: экскурсию по складу, встречу с Вашим менеджером и операционной командой, демонстрацию платформы BigArena вживую.
Есть ли SLA для ответа на вопросы?
Да - стараемся, чтобы на все вопросы был дан ответ в течение 1 рабочего часа.
Готовы доверить свою логистику команде, которая знает Ваш бизнес?
Запросите консультацию - мы свяжем Вас с Вашим менеджером, который изучит Ваш бизнес и предложит решение.
Заявить консультацию →Свяжитесь с нашей командой
Ваш Account Manager познакомит Вас с процессом.