Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech
Russian
Albanian
- Főoldal
- Fulfillment
- Csapat
Akik ismerik a vállalkozását
Valódi csapat a BigArenánál, amely név szerint ismeri a vállalkozását. Mindig van valaki, aki válaszol, segít, és a teljes folyamat alatt tartja Önnel a kapcsolatot. Nem automatikus jegyek, hanem valódi kollégák Bulgáriában és Szlovákiában.
Az ügyfélszolgálat mint valódi szolgáltatás
Sok fulfillment cégnél az ügyfélszolgálat automatizált és lassú. Nálunk az ügyfélszolgálat külön csapat, világos szerepkörökkel: új ügyfelek bevezetése, napi kapcsolattartók, műveleti koordináció és problémamegoldás. Minden ügyfélnek állandó kapcsolattartója van, aki ismeri a vállalkozását. A csapat napi munkája tartja működésben fulfillment szolgáltatásunkat.
A csapat, amely Önért dolgozik
Alább az ügyfélcsapat fő szerepkörei. Mindegyiknek világos felelősségi köre van, és mindegyik kapcsolattartási pont ügyfeleink számára.
Az ügyfélszolgálat és a bevezetés vezetője
Indulás 0-ról az első csomagig. Webshop-integráció, az osztály vezetése és a folyamatokat érintő fontos döntések meghozatala. Végigvezeti Önt az indulástól a teljes üzemig.
Ügyfélszolgálati menedzser · Szlovákia
Működés és stratégia · Szlovákia. A napi ügyek koordinálása és megoldása, valamint stratégiai tervezés minden szlovákiai, csehországi, lengyelországi és ausztriai webshop számára.
Customer Success vezető
Az első vonal minden ügyfél számára. Bevezetés, napi kérdések, továbbítás a műveleti csapatnak. Felel az ügyfelek általános elégedettségéért és a BigArenával fennálló stratégiai kapcsolatért.
A raktári koordináció vezetője
Raktár · ügyfélkoordináció. Kampánytervezés, a folyamatok határidőre történő végrehajtása és koordináció az iroda és a raktár között. Fontos szerep a szezonális csúcsok idején (Black Friday, karácsony).
Az emberek, akikkel találkozni fog, ha velünk dolgozik
A Customer Success csapaton túl a napi munkában még két emberrel találkozik: az értékesítőjével és a csomagolási menedzserrel. Mindketten valódi emberek, valódi névvel és arccal.
Miért jobb egy dedikált csapat, mint egy jegykezelő rendszer
A hivatalos megkeresésekhez használt jegykezelő rendszerünk mellett minden ügyfélnek állandó kapcsolattartója van: egy ember, aki ismeri a vállalkozást, a termékeket és a beszélgetések előzményeit. Az eredmény: gyorsabb, pontosabb válasz.
Egy kapcsolattartó az elejétől a végéig
Nem dobálják osztályról osztályra. A kapcsolattartója mindent tud Önről: a kínálatot, a célpiacokat, a szezonális csúcsokat és az egyedi igényeket.
Valódi emberek, valódi válaszok
Nincsenek automatikus botok. Nincsenek másolt válaszok. Egy valódi ember, aki érti a helyzetet, és konkrét választ ad.
Bolgár, angol, szlovák, görög, román és szerb
Helyi nyelvek ügyfeleink számára. Nem kell tolmácsot keresnie, hogy angolul elmagyarázzon egy problémát.
Proaktív, nem csak reagál
A kapcsolattartója felhívja, amikor problémát észlel, még mielőtt Ön észrevenné. „Látom, hogy az X termék készlete 5 napon belül elfogy. Tervez utánpótlást?”
Eszkalációs folyamat
Ha maga nem tudja megoldani, az Operations Managerhez fordul. Ha ő sem tudja, az igazgatóhoz. Világos vertikális vonal, gyors reagálás.
Gyors válasz
Arra törekszünk, hogy minden kérdésre 1-2 órán belül válaszoljunk.
Gyakran ismételt kérdések a csapatról
A konzultációkon adott válaszaink.
Egyetlen kapcsolattartóm lesz, vagy sok embernek kell írnom?
Egy dedikált kapcsolattartó az ügyfélcsapatból. Egy e-mail-cím, egy telefonszám, egy csevegőcsoport. A kapcsolattartója ismeri a teljes üzleti modelljét. Szabadsága idején egy helyettes veszi át, aki szintén ismeri Önt, így nem kell mindent elölről elmagyaráznia. A beszélgetések előzményeit megőrizzük.
Milyen nyelveken válaszol a csapat?
Bolgárul, angolul, szlovákul, görögül, románul és szerbül. A spanyolországi raktárunk megnyitásával a spanyol is bekerül. Egyedi igények esetén (német, olasz, cseh) külső fordítókkal részleges megoldást alakítunk ki.
Meglátogathatom az irodát, és megismerhetem a csapatot?
Természetesen, iroda- és raktárlátogatásokat szervezünk új és meglévő ügyfeleink számára. Ez általában magában foglalja a raktár bejárását, egy találkozót a kapcsolattartójával és a műveleti csapattal, valamint egy élő BigArena bemutatót.
Milyen gyorsan válaszolnak a kérdésekre?
Arra törekszünk, hogy minden kérdésre 1-2 órán belül válaszoljunk.
Készen áll arra, hogy logisztikáját egy olyan csapatra bízza, amely ismeri a vállalkozását?
Foglaljon konzultációt: összekötjük egy kapcsolattartóval, aki megnézi a vállalkozását, és megoldást javasol.
Foglaljon konzultációt →Vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal
A kapcsolattartója végigvezeti a folyamaton.