English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech
Russian
Albanian
Hungarian
Turkish
- Начало
- Фулфилмънт
- Екипът на BigArena - реални хора зад услугата | BigArena
Хората, които познават твоя бизнес
Реален екип от BigArena, който познава твоя бизнес по име. Винаги има някой, който отговаря, помага и държи връзката с теб през целия процес. Не автоматични тикети - реални колеги в България и Словакия.
Клиентска поддръжка като реална услуга
При много фулфилмънт компании клиентската поддръжка е автоматизирана и бавна. При нас клиентското обслужване е отделен екип с ясни роли - въвеждане на нови клиенти, ежедневни мениджъри, координация на операции и разрешаване на проблеми. Всеки клиент има постоянен мениджър, който познава бизнеса му. Екипът стои зад ежедневната работа по фулфилмънт услугата ни.
Екипа, който работи за теб
По-долу основните роли в екипа за клиентско обслужване. Всяка има ясна отговорност и точка на контакт за клиентите ни.
Мениджър обслужване и въвеждане на клиенти
Стартиране от 0 до първа пратка. Интеграция на онлайн магазина, управление на отдела и взимане на ключови решения за процесите. Води те от старта до пълна работа.
Мениджър обслужване на клиенти · Словакия
Операции и стратегия · Словакия. Координиране и решаване на ежедневни проблеми, плюс стратегическо планиране за всеки онлайн магазин от Словакия, Чехия, Полша, Австрия.
Мениджър „Грижа за клиента“
Първа линия за всеки клиент. Въвеждане на нови клиенти, ежедневни въпроси, ескалации към операции. Отговаря за общото удовлетворение на клиента и стратегическа връзка с BigArena.
Мениджър „Координация на склада“
Координация склад · клиент. Планиране на кампании, навременно изпълнение на процесите и координация между офиса и склада. Ключова роля при сезонни пикове (Черен петък, Коледа).
Хората, които виждаш при работата с нас
Освен екипа „Грижа за клиента“, в ежедневната работа ще срещнеш и още двама души - твоя търговски представител и мениджъра на пикирането. И двамата са реални хора с реални имена и лица.
Защо собствен екип е по-добър от система с тикети
Освен нашата тикет система за формални запитвания, при нас всеки клиент има постоянен мениджър - човек, който познава бизнеса, продуктите и историята на комуникацията. Резултат: по-бърз и по-точен отговор.
Един контакт от начало до край
Не се пренасяш от отдел в отдел. Твоят мениджър знае всичко за теб - асортимент, целеви пазари, сезонни пикове и специфични изисквания.
Реални хора, реални отговори
Никакви автоматични ботове. Никакви шаблонни отговори. Реален човек, който разбира контекста и дава конкретен отговор.
Български, английски, словашки, гръцки, румънски и сръбски
Локални езици за клиентите ни. Не търсиш преводач за да обясниш проблем на английски.
Проактивност, не само реактивност
Личният ти мениджър се обажда, когато забележи проблем - още преди ти да го видиш. "Виждам че наличността на продукт X ще свърши до 5 дни - планираш ли зареждане?"
Процес на ескалация
Ако не може да реши проблема сам, ескалира към оперативния мениджър. Ако той не може - към управител. Ясна вертикална линия, бърз отговор.
Бърз отговор
Стараем се всички въпроси да бъдат отговорени в рамките на 1-2 часа.
Често задавани въпроси за екипа
Отговорите, които даваме на консултации.
Ще имам ли един единствен контакт или ще пиша на много хора?
Един определен мениджър от екипа за клиентско обслужване. Един имейл, един телефон и една чат група. Твоят мениджър е запознат с целия ти бизнес модел. При отпуск има заместник, който също те познава - не се налага да обясняваш всичко отначало. Ние пазим история на комуникацията.
На какви езици отговаря екипът?
Български, английски, словашки, гръцки, румънски и сръбски. С отварянето на склада в Испания добавяме и испански. За специфични нужди (немски, италиански, чешки) работим с външни преводачи.
Мога ли да посетя офиса и да се срещна с екипа?
Разбира се - организираме посещения на офиса и склада за нови и текущи клиенти. Обикновено включва: обиколка на склада, среща с твоя мениджър и оперативния екип, демонстрация на платформата БигАрена на живо.
Има ли гарантирано време за отговор на въпроси?
Да - стараем се всички въпроси да бъдат отговорени в рамките на 1-2 часа.
Готов да довериш логистиката си на екип, който познава бизнеса ти?
Заяви консултация - ще те свържем с твой мениджър, който да види бизнеса ти и да предложи решение.
Заяви консултация →Свържи се с нашия екип
Твоят личен мениджър ще те запознае с процеса.