- Начало
- Фулфилмънт
- Екипът на BigArena - реални хора зад услугата | BigArena
Хората, които познават твоя бизнес
Реален екип от BigArena, който познава твоя бизнес по име. Винаги има някой, който отговаря, помага и държи връзката с теб през целия процес. Не автоматични тикети, не outsourced call center - реални колеги в България и Словакия.
Клиентска поддръжка като реална услуга
При много фулфилмънт компании клиентската поддръжка е автоматизирана и бавна. При нас клиентското обслужване е отделен екип с ясни роли - въвеждане на нови клиенти, ежедневни мениджъри, координация на операции и разрешаване на проблеми. Всеки клиент има постоянен мениджър, който познава бизнеса му. Екипът стои зад ежедневната работа по фулфилмънт услугата ни.
Екипа, който работи за теб
По-долу основните роли в екипа за клиентско обслужване. Всяка има ясна отговорност и точка на контакт за клиентите ни.
Мениджър отдел Customer Support + Онбординг
Стартиране от 0 до първа пратка. Интеграция на онлайн магазина, управление на отдела и взимане на ключови решения за процесите. Води те през първите 2-4 седмици до full production.
Мениджър Customer Support · Словакия
Операции и стратегия · Словакия. Координиране и решаване на ежедневни проблеми, плюс стратегическо планиране за всеки онлайн магазин от Словакия, Чехия, Полша, Австрия.
Мениджър отдел Customer Success
Първа линия за всеки клиент. Onboarding, ежедневни въпроси, ескалации към операции. Отговаря за общото удовлетворение на клиента и стратегическа връзка с BigArena.
Мениджър отдел Warehouse Coordination
Координация склад · клиент. Планиране на кампании, навременно изпълнение на процесите и координация между офиса и склада. Ключова роля при sезонни пикове (Black Friday, Christmas).
Хората, които виждаш при работата с нас
Освен Customer Success екипа, в ежедневната работа ще срещнеш и още двама души - твоя търговски представител и мениджъра на пикирането. И двамата са реални хора с реални имена и лица.
Защо dedicated екип е по-добър от ticket-система
Освен нашата тикет система за формални запитвания, при нас всеки клиент има постоянен мениджър - човек, който познава бизнеса, продуктите и историята на комуникацията. Резултат: по-бърз и по-точен отговор.
Един контакт от начало до край
Не се пренасяш от отдел в отдел. Твоят мениджър знае всичко за теб - асортимент, целеви пазари, сезонни пикове и специфични изисквания.
Реални хора, реални отговори
Никакви автоматични bot-ове. Никакви copy-paste отговори. Реален човек, който разбира контекста и дава конкретен отговор.
Български, английски, словашки, гръцки
Локални езици за клиентите ни. Не търсиш преводач за да обясниш проблем на английски.
Проактивност, не само реактивност
Account Manager се обажда, когато забележи проблем - още преди ти да го видиш. "Виждам че stockът за product X ще свърши до 5 дни - планираш ли зареждане?"
Escalation процес
Ако не може да реши проблема сам, ескалира към Operations Manager. Ако той не може - към управител. Ясна verticalна линия, бърз response.
Бърз отговор
Стараем се всички въпроси да бъдат отговорени в рамките на 1 работен час.
Често задавани въпроси за екипа
Отговорите, които даваме на консултации.
Ще имам ли един единствен контакт или ще пиша на много хора?
Един определен мениджър от екипа за клиентско обслужване. Един имейл, един телефон и една чат група. Твоят мениджър е запознат с целия ти бизнес модел. При отпуск има заместник, който също те познава - не се налага да обясняваш всичко отначало. Ние пазим история на комуникацията.
На какви езици отговаря екипът?
Български (основен), английски (свободно), словашки (за нашия SK екип), гръцки (за GR/CY клиенти). За специфични нужди (немски, италиански, чешки) правим partial arrangement с външни преводачи.
Работите ли извън работно време?
Винаги работим неделя, както и събота според натовареността. Имаме втора смяна през седмицата, което разширява работното време (с по-малко на брой служители). При пик моменти или планирани кампании допълваме с трета смяна и достигаме 24-часово работно време през седмицата, както и увеличено работно време през уикендите.
Мога ли да посетя офиса и да се срещна с екипа?
Разбира се - организираме посещения на офиса и склада за нови и текущи клиенти. Обикновено включва: обиколка на склада, среща с твоя мениджър и оперативния екип, демонстрация на платформата БигАрена на живо.
Има ли SLA за отговор на въпроси?
Да - стараем се всички въпроси да бъдат отговорени в рамките на 1 работен час.
Готов да довериш логистиката си на екип, който познава бизнеса ти?
Заяви консултация - ще те свържем с твой мениджър, който да види бизнеса ти и да предложи решение.
Заяви консултация →Свържи се с нашия екип
Твой Account Manager ще те запознае с процеса.