Bulgarian
English
German
Spanish
Slovak
Serbian (Latin)
Romanian
Greek
Polish
Czech
Russian
- Kryefaqja
- Fulfillment
- Ekipi
Njerëzit që e njohin biznesin tuaj
Një ekip i vërtetë në BigArena që e njeh biznesin tuaj me emër. Gjithmonë ka dikë që përgjigjet, ndihmon dhe e mban lidhjen me ju gjatë gjithë procesit. Jo tiketa automatike, jo call center i jashtëm - kolegë të vërtetë në Bullgari dhe Sllovaki.
Mbështetja e klientëve si shërbim i vërtetë
Në shumë kompani fulfillment-i mbështetja e klientëve është e automatizuar dhe e ngadaltë. Te ne mbështetja e klientëve është një ekip më vete me role të qarta - onboarding i klientëve të rinj, menaxherë për punën e përditshme, koordinim i operacioneve dhe zgjidhje problemesh. Çdo klient ka një menaxher të përhershëm që e njeh biznesin e tij. Ekipi qëndron pas punës së përditshme të shërbimit tonë fulfillment.
Ekipi që punon për ju
Më poshtë janë rolet kryesore në ekipin e klientëve. Secili ka një përgjegjësi të qartë dhe një pikë kontakti për klientët tanë.
Drejtues i mbështetjes së klientëve + onboarding
Nisja nga 0 te pakoja e parë. Integrimi i dyqanit online, drejtimi i departamentit dhe marrja e vendimeve kyçe për proceset. Ju udhëheq gjatë 2-4 javëve të para deri në punë të plotë.
Menaxher i mbështetjes së klientëve · Sllovaki
Operacione dhe strategji · Sllovaki. Koordinimi dhe zgjidhja e çështjeve të përditshme, plus planifikimi strategjik për çdo dyqan online në Sllovaki, Çeki, Poloni, Austri.
Drejtues i Customer Success
Linja e parë për çdo klient. Onboarding, pyetje të përditshme, eskalime drejt operacioneve. Përgjigjet për kënaqësinë e përgjithshme të klientit dhe për marrëdhënien strategjike me BigArena.
Drejtues i koordinimit të magazinës
Magazina · koordinimi me klientët. Planifikimi i fushatave, ekzekutimi në kohë i proceseve dhe koordinimi midis zyrës dhe magazinës. Rol kyç gjatë pikut sezonal (Black Friday, Krishtlindje).
Njerëzit që do të takoni kur punoni me ne
Përveç ekipit Customer Success, në punën e përditshme do të takoni edhe dy persona të tjerë - përfaqësuesin tuaj të shitjeve dhe menaxherin e paketimit. Të dy janë njerëz të vërtetë, me emra dhe fytyra të vërteta.
Pse një ekip i dedikuar është më i mirë se një sistem tiketash
Përveç sistemit tonë të tiketave për kërkesat zyrtare, çdo klient ka një menaxher të përhershëm - një person që e njeh biznesin, produktet dhe historikun e komunikimit. Rezultati: përgjigje më e shpejtë dhe më e saktë.
Një kontakt nga fillimi deri në fund
Nuk ju kalojnë nga një departament në tjetrin. Menaxheri juaj di gjithçka për ju - gamën e produkteve, tregjet e synuara, piqet sezonale dhe kërkesat specifike.
Njerëz të vërtetë, përgjigje të vërteta
Pa bot-e automatikë. Pa përgjigje copy-paste. Një person i vërtetë që e kupton kontekstin dhe jep një përgjigje konkrete.
Bullgarisht, anglisht, sllovakisht, greqisht
Gjuhët vendase për klientët tanë. Nuk keni nevojë të gjeni përkthyes për ta shpjeguar një problem në anglisht.
Proaktivë, jo vetëm reaktivë
Menaxheri i llogarisë suaj ju telefonon kur vëren një problem - para se ta shihni ju. "Shoh që stoku i produktit X do të mbarojë pas 5 ditësh - a planifikoni furnizim të ri?"
Procesi i eskalimit
Nëse nuk mund ta zgjidhin vetë, e eskalojnë te menaxheri i operacioneve. Nëse as ai nuk mundet - te drejtori. Linjë e qartë vertikale, reagim i shpejtë.
Reagim i shpejtë
Synojmë t'i përgjigjemi çdo pyetjeje brenda 1 ore pune.
Pyetje të shpeshta rreth ekipit
Përgjigjet që japim në konsultime.
A do të kem një kontakt të vetëm apo do t'u shkruaj shumë njerëzve?
Një menaxher i dedikuar nga ekipi i klientëve. Një email, një telefon, një grup chat-i. Menaxheri juaj e njeh të gjithë modelin tuaj të biznesit. Gjatë pushimeve ka një zëvendësues që gjithashtu ju njeh - nuk keni nevojë të shpjegoni gjithçka nga e para. Historikun e komunikimit e ruajmë ne.
Në cilat gjuhë përgjigjet ekipi?
Bullgarisht (kryesore), anglisht (rrjedhshëm), sllovakisht (për ekipin tonë në Sllovaki), greqisht (për klientët nga Greqia/Qiproja). Për nevoja specifike (gjermanisht, italisht, çekisht) organizojmë një zgjidhje të pjesshme me përkthyes të jashtëm.
A punoni jashtë orarit standard?
Të dielave punojmë gjithmonë, të shtunave në varësi të ngarkesës. Gjatë javës kemi një turn të dytë, që e zgjat orarin e punës (me më pak personel). Në momentet e pikut ose gjatë fushatave të planifikuara shtojmë një turn të tretë dhe arrijmë punë 24-orëshe gjatë javës, së bashku me orar të zgjatur në fundjavë.
A mund ta vizitoj zyrën dhe të takoj ekipin?
Sigurisht - organizojmë vizita në zyrë dhe në magazinë për klientët e rinj dhe ekzistues. Zakonisht përfshin: një tur në magazinë, takim me menaxherin tuaj dhe ekipin e operacioneve, një demonstrim live të BigArena.
A ka SLA për përgjigjen e pyetjeve?
Po - synojmë t'i përgjigjemi çdo pyetjeje brenda 1 ore pune.
Gati t'ia besoni logjistikën tuaj një ekipi që e njeh biznesin tuaj?
Rezervoni një konsultim - ju lidhim me një menaxher që do ta shqyrtojë biznesin tuaj dhe do të propozojë një zgjidhje.
Rezervoni një konsultim →Kontaktoni ekipin tonë
Menaxheri i llogarisë suaj do t'ju udhëheqë përmes procesit.